Animation OPE & MKG - v1.2

Stratégie CardSwitch Multipay 2021
Note au Conseil d’Administration
0. Objectifs
 Prioriser les objectifs
 Décider d’un plan d’actions S2_2021 – 2022
1. Projets sous-jacents (Supports)
 202107_MPC_MKG_Animation Marketing Multipay S2_2021

 202107_MPC_OPE-IT_Changement Processeur Switch Multipay A1_2022
 2021_MPC_OPE-IT_FORMATION TECH S2_2021
2. Plan de présentation
 Situation Multipay 2020

 Situation Multipay S1_2021
 Leviers et Orientations stratégiques
3. Situation Multipay 2020

1. Problématiques et Performances commerciales
a. Performances commerciales
L’année 2020 a été caractérisée principalement par la crise de la COVID, et des
mesures de confinement qui ont eu pour incidence un ralentissement de l’activité
économique au plan mondiale.
Cependant Multipay a fini avec un résultat positif en termes de taux croissance en
nombre de transactions.
2019 2020 Diff- %

Nombre Total Trx DAB & TPE 436 537,00 500 025,00 63 488,00 12,70
Montant Total DAB & TPE 28 530 798,00 31 951 492,29 3 420 644,29 10,71
Montant Total DAB & TPE 16 946 550,17 20 323 545,58 3 376 995,41 16,62
b. Actions de Communication
Deux principales actions de communication ont eu lieu au cours de l’année 2020 : la
tombola et la Campagne digitale ELAN (incitation à l’utilisation des moyens de
paiement).
2020 2019 2018
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
-
Janv Févr Mars Avril Mai Jui Juil Août Sept Oct Nov Déc
Nous pouvons constatons que le 45% des transactions sur l’année 2020 ont été
réalisées sur T4. Un fait que nous pouvons attribuer à l’incidence des actions de
communication entreprises sur T3 et T4 de l’année.
Ce qui met en exergue toute l’importance de la communication dans l’amélioration
des performances commerciales de Multipay.
2. Problématiques :
a. Qualité de service :
Le minimum contractuel requis par BanKerv en nombre de transactions était 480 000
sur l’année. Nous avons terminé l’année avec un nombre total de transactions de
459 756 à septembre 2020 donc une différence de 20424 transactions facturées par
le prestataire à hauteur de 8 169 $.
Non seulement nous avons été facturés pour avoir loupé l’objectif, mais aussi pour les
transactions échouées suite au déficit de la qualité de service dont le total s’élève à
339286 transactions, cela a coûté 135 174 $.
b. Absence des outils de pilotage Opérationnel

- Pas des outils de reporting décisionnel
- Un accès limité aux rapports standards de Bankserv
- Pas de monitoring de la qualité du service, du SLA.
c. Déficit de formation et d’informations auprès des staffs.

- La compagne de digitalisation a révélé que le service Multipay est peu connu du
grand public.
- La Tombola a révélé que les staffs de banques partenaires connaissent moins ou
pas le produit Multipay, et encore en parlent moins.
- Peu de connaissances techniques pour une prise en main à 100% du staff
Multipay.
3. Situation S1_2021 :
a. Dès le début, l’année a été marquée par l’annonce de l’effectivité de la fusion entre
deux Banques Partenaires Equity et BCDC. Deux grandes Monétique du Pays, et du
service Multipay. A elles deux représentent …. Carte en circulation dans le pays, soit %
des 700 000 cartes Multipay et 65% des transactions Multipay sur l’année 2020. Qui
dans peu ne seront plus des transactions Multipay.
b. Les travaux d’intégration entre les deux banques ont fait que le 100% des transactions
cartes BCDC on us, ont été transformé en transactions Multipay ramenant la moyenne
des transactions mensuelles à ….. vs en 2020
c. En fin 2020, il y a eu aussi l’annonce du passage en production du Switch Monétique

National, qui malgré les débuts timides mais il n’en reste pas moins que déploiement
aura un impact significatif sur les résultats et parts des marchés dans le
développement futur de Multipay en tant que Switch Monétique privatif.
4. Leviers et Orientations Stratégiques S2_2021 :
Tenant compte du contexte ;

- Principalement de La croissance d’acquisition des transactions menacée par la
fusion d’une part et le déploiement du switch monétique national d’autre part.
- Des difficultés actuelles techniques actuelles
Comment arriver à assurer la pérennité et rentabilité annuelle et moyen terme de la CardSwitch tout
en restant dans les périmètres fonctionnels actuels du produit?
a. Réduction des coûts opérationnels

- La révision des contrats principalement avec Bankserv. Bankserv c’est au
minimum 280K USD en charges fixes annuelles qui étaient portaient par 4
banques dans le temps, avec la fusion il sied de renégocier les coûts
d’abonnement.
- Renégociation aussi des seuils minimums des transactions annuelles. Les
projections ont été faites sur des certaines hypothèses qui ne tiennent plus à ce
jour notamment avec la fusion.
- Envisager la possibilité d’avoir un nouveau prestataire et/ou Gestionnaire du
Switch. Profitant de la fin du contrat BankServ à fin 2022 ; refaire un appel d’offre
dans l’optique de voir s’il est possible de contracter avec un fournisseur nouveau
et/ou actuel mais aux meilleurs conditions que celles actuelles.
Le tableau des hypothèses nouvelles et projections
b. Amélioration de la qualité de service et gestion opérationnelle.

- Comme mentionné plus haut, les défaillances techniques ont coûtés 135 000
KUSD. Afin d’éviter et/ou minimiser cette situation dans les jours à venir ; nous
préconisons de la formation plus technique et approfondie pour les agents
Multipay que sur le deuxième semestre 2021.
- Mise en place d’un comité qualité systématique pour le suivi des améliorations
des défaillances techniques et traitement SQS
- Elaboration d’un reporting opérationnel efficace et régulier facilitant le
Management décisionnel.
c. Actions Commerciales et Campagnes de communication.

Afin de pouvoir redynamiser le produit tenant compte des pertes certaines dues à la
fusion Equity-BCDC et lancement Switch National, Nous pensons qu’une campagne de
sensibilisation et communication sur le service Multipay serait mieux indiquée :
- Continuer avec le Community Management, mais aussi envisager les Affichages

sur panneaux et annonces radio.
- Elaborer une présentation et/ou support sur le service Multipay à l’intention des
banques partenaires, dont elles pourront se servir pour les formations internes
pour le staff.
- Animer un workshop avec les départements marketing afin de concevoir
ensemble un plan stratégique de communication et/ou de vente service Multipay,
et
- Prévoir des campagnes de vente et/ou actions commerciales conjointes
Multipay/banques partenaires (cfr Tombola, Activations, etc.

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 Situation Multipay 2020

3. Situation Multipay 2020

2019 2020 Diff- %

b. Absence des outils de pilotage Opérationnel

c. Déficit de formation et d’informations auprès des staffs.

c. En fin 2020, il y a eu aussi l’annonce du passage en production du Switch Monétique

Tenant compte du contexte ;

a. Réduction des coûts opérationnels

Le tableau des hypothèses nouvelles et projections

b. Amélioration de la qualité de service et gestion opérationnelle.

c. Actions Commerciales et Campagnes de communication.

- Continuer avec le Community Management, mais aussi envisager les Affichages

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