FicheE6 VDI

ANNEXE VII–1
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2022
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
☐ Animation de ☐ Animation de ☒ Animation de
N° : 3 réseau de réseau de partenaires réseau de vente directe
distributeurs
Activité(s)
TITRE : Vente en réunion avec une animation démonstratif
réelle(s) vécue(s) :
des produits Vorkwerk OUI ☐ NON ☒
Nom : ALI SRIHEN Prénom : Adam N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation Vorwerk
Adresse/Code
postal/Ville
Wuppertal, Allemagne
Type de Structure SCS (sigle de société en commandite simple)
Spécialisée dans la vente à domiciles (produits
Offre commerciale
électroménagers, cuisines et cosmétiques)
Acteurs du réseau (y 1 directeur d’agence, 10 VRP, 8 responsables de secteurs les
compris les clients) clients (ménages les plus aisés) et des VDI
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Période de noël
Présentation
Vorkwerk est une entreprise crée en 1883 en Allemagne, elle compte
générale du aujourd’hui 1 184 salariés et un CA atteignant les 2,80 milliards d’euros.
réseau Lancement du robot en 1961. Vorkwerk est présent dans plus de 70 pays.
Commerciale : Marché très compétitive avec les différents acteurs du réseau.
Economique : La vente directe par réseau : + 5 %, La vente par réunion : – 3%,
Rénovation, Entretien et Equipement de la maison : – 5 %. (Site fvd)
Contexte Juridique : Côté social le VDI est rattaché au régime général de la Sécurité
Sociale1 en application de l'article L. 311-3, 20° du Code de la Sécurité Sociale et
bénéficie des droits sociaux au même titre que les salariés.
Technologique : L’essor du web et l’avènement du e-commerce.
Diagnostic interne et externe de l’entreprise :

Forces : création des marques Thermomix et Kobold ;
5ème groupe mondial de vente directe ;
Présent dans 80 pays avec 624 000 collaborateurs ;
Fabrication française ; Produits que l’on peut personnaliser.
Diagnostic du Faiblesses : diverses produits peut entrainer la confusion ;
réseau Le produit coûte chère ; disponible qu’en vente directe.
Opportunités : vente directe connaît une augmentation depuis plus de 10
ans ; Marché électroménager a subi une hausse de 5 % en volume ;
Les français aiment cuisiner des choses simples et rapide.
Menaces : Les concurrents ; Réglementation stricte de la vente à
domicile ; Des robots moins chère font leur apparition sur le marché.
Réunion chez Thermomix = multiples aspects
Vendeur : Recruteur et animateur, mais aussi consommateur et
Animation(s) du ambassadeur
réseau Les objectifs quantitatifs : Animer le réseau d’hôte, recruter de nouveaux
hôtes/vendeurs/ambassadeurs et réaliser 8 à 10 ventes par mois.
Les objectifs qualitatifs : la valeur de l’entreprise va être apprécié
moyennant un sondage. Privilégier l'amélioration de la satisfaction client.
- Recruter et former des VDI :
Pas de critère de recrutement
Méthodologie(s)
Former par une conseillère Thermomix
D’animation - Impulser une dynamique de réseau :
4 première ventes finance le robot
(Démarche) La 5ème ventes = 138 euros
Challenges tous les mois avec cadeaux à la clé
(Annexe 3)
Résultats quantitatifs : Personne intéresser pour un achat, panier moyen

0 euros pour 4 invités, 1 personne intéressée pour être hôtesse, 1
Résultats nouvelle vente en réunion.
Résultats qualitatifs : avis positif recueilli grâce à l’enquête de
satisfaction après le post-achat. Le recrutement des nouveaux hôtes va
permettre d’organiser de futures réunions.
- Proposition d’animation régulière d’animation sous forme d’ateliers

culinaires.
- Assurer un meilleur suivi client (contact hebdomadaire : Mail, appels,
sms)
Préconisations - Proposer des avantages plus attrayants (réduction)
- Création de communauté sur les réseaux sociaux (propre à chaque
vendeur) pour animer le réseau d’utilisateurs Thermomix = favoriser
l’échange.
Sources :
Site de Vorkwerk
Site FVD
Liste de
ressources et
supports
Annexe 1 : les produits
Annexe 2 : déroulement de la réunion
Annexe 3 : étapes de l’animation
Annexe 1
Cook expert de Magimix : (1199€)
-Son niveau sonore est plus élevé.

-La balance n’est pas intégrée au robot, mais elle est tout de même
disponible en externe.
-Le produit 100% Made in France
Le compagnon XL de Seb : (539€)
-Balance non-incluse, si c’est un de vos critères de sélection, choisissez

plutôt un des quatre autres modèles ;
-Fonction Bluetooth, sans WIFI. Si vous préférez la WIFI, optez pour l’un
de modèles ci-dessous ;
-C’est le seul robot cuiseur de la sélection, où l’écran tactile est absent ; à
noter que la qualité des écrans tactiles varie vraiment en fonction des
gammes de robots.
-Absence de la fonction pas à pas intégrée au robot, contrairement à tous
les autres.
Monsieur cuisine de Lidl : (359€)
-Contrairement aux autres robots cuiseurs, celui-ci possède seulement 10

fonctions au lieu de 12.
-Vous pourrez l’utiliser seulement en mode WIFI.
Annexe 2
METHODOLOGIE D’ANIMATION
Déroulé de la réunion :
Préparation en amont
Arrivée 30 minutes avant la réunion pour :
- préparer les aliments
- installer le matériel
Début de la réunion
Ensuite :
- s’assurer que tout le monde puisse utiliser le matériel
- s’appuyer sur l’hôtesse en tant qu’ambassadrice
Par téléphone ou en physique avec l’hôtesse :
- qui sont les invités ? leurs profils + Mise en place des recettes et préparation
des courses
Pendant la réunion
Accueil des invités + questionnement = Mise en confiance, solidifier les
échanges, identification des besoins.
Accueil des invités pour les mettre en confiance
Présentation de la réunion et de son déroulement
Présentation du vendeur et de la marque
Remerciement de l’hôtesse et explication de son cadeau
Argumentation commerciale + traitement des objections
Gestion du groupe
Début de la démonstration
Veiller à ce que tout le monde utilise le thermomix
Privilégier les recettes de saison
Explication des différents moyens pour obtenir un thermomix = (Achat
comptant, crédit ou en devenant ambassadeur)
Fin de la réunion
Conclusion des ventes
Réception des commandes et des moyens de paiement
Après la réunion
Bilan avec l’hôtesse
Envoi des commandes à Vorkwerk
Bilan qualitatif/quantitatif
Mise à jour du fichier client
Prise de rdv pour futurs hôtes, réunions, ambassadeurs et vendeurs
Suivi client, ateliers, recettes, cours en ligne
Annexe 3
Un service de présentation et d’explication garanti un achat

intelligent.
Avant l’action : trouver une vente en réunion ;
Moyens humains : concertation entre salariés, contact clients
et bouche à oreille. Moyens matériels : le téléphone et le
produit : Thermomix.
Après l’action : Mise en place d’un suivi des clients pour les
fidéliser (sondage ou enquête de satisfaction). Récolte des
résultats.
Pendant l’action :
Atelier Thermomix
- Présentation du produit
- Démonstration
- Test du Thermomix
- Modalité de paiement

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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Diagnostic interne et externe de l’entreprise :

Résultats quantitatifs : Personne intéresser pour un achat, panier moyen

- Proposition d’animation régulière d’animation sous forme d’ateliers

Cook expert de Magimix : (1199€)

-Son niveau sonore est plus élevé.

Le compagnon XL de Seb : (539€)

-Balance non-incluse, si c’est un de vos critères de sélection, choisissez

-Contrairement aux autres robots cuiseurs, celui-ci possède seulement 10

Un service de présentation et d’explication garanti un achat

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