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    Omnicanal

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    Le document compare différentes approches de distribution multicanal et omnicanal, en décrivant les expériences du client selon chaque approche.

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    De la distribution « multicanal » à l’ « omnicanal »

    Monocanal Multicanal Crosscanal Omnicanal

    Le client a une vue harmonisée Le client a une


    Le client a un Le client a plusieurs points
    de la marque via plusieurs points expérience holistique
    seul point de de contact avec la marque
    de contacts harmonisés. La de la marque. La
    contact avec la qui communique en silo.
    marque a une vue unifiée du marque a une vue
    marque.
    client mais elle fonctionne en silo. unifiée du client.

    Source : Lambin J.-J., & de Moerloose Ch. (2016). Le marketing Stratégique et Opérationnel, 9° Edition, Dunod. (pp. 483-485)

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