ITIL® 4 Foundation Cheat Sheet

Gestion de la
Privilégier la valeur Amélioration Gestion des Gestion des

Pratiques de gestion
sécurité de
Les 7 principes

continue relations fournisseurs

l'information
Commencer là où vous êtes
Le Système de Valeur Utilité
directeurs

Alignement, Confidentialité, Liens Stratégie,

Principes +

générales
Progresser par itérations avec des retours Culture, CIR. Intégrité, stratégiques et Contrats,
des Services directeurs Garantie SWOT, TdB Disponibilité, tactiques. Performance.
Collaborer et promouvoir la visibilité équilibré, Ecart, Authentification,
Audit… Non-répudiation.
Penser et travailler de manière holistique Gouvernance
Gestion du
Opter pour la simplicité et rester pratique Gestion de Gestion des Mesure Gestion de
changement
l'architecture connaissances et rapports portefeuille
organisationnel
Optimiser et automatiser
Opportunité Chaîne de valeur Gestion des
Gestion Gestion Gestion financière Gestion de
Valeur des projets des risques des services la stratégie
effectifs et des
/ Demande du service talents

Planifier
Habilitation Gestion des Surveillance
Gestion des Gestion des
La chaîne de valeur

des actifs et gestion des

Pratiques incidents problèmes
Conception changements informatiques événements

Pratiques de gestion
et transition Standard, Priorité : Cycle de vie, Information, Problème
du service

Amélioration Urgent, Impact, Valeur Avertissement, (cause),

des services
Normal. Urgence. financière. Exception. Erreur connue,
Produits continue
Autorité, Catégorie. Solution de
Impliquer
Obtenir / Fournir et services Calendrier. contournement
Construire et soutenir
Gestion des Gestion de la Gestion des Gestion des
Centre de
mises en configuration niveaux de demandes de
services
production des services service service
Le modèle à 4 Mise à Configurations Point de SLAs, Action,
1 2 disposition et relations. contact unique. Revues de Information,
Améliorer dimensions Organisations Information des versions. CMDB, Centralisé, services. Provisionne-
Plan, CMS. Virtuel. ment, Accès,
et Personnes et Technologie PIR. Réclamation…
Produits
d’amélioration continue

Gestion de la Gestion du Gestion de Validation

Quelle est la vision ? Gestion de la Business
capacité et catalogue la continuité
Conception
et tests
disponibilité analysis des services
performance des services des services des services

Où sommes-nous actuellement ? Valeur

gestion technique
Le modèle

Pratiques de
Gestion
Comment Où voulons-nous aller ? et services des déploiements
maintenir
cet élan ? Comment y parvenir ? Partenaires et Flux de valeur Déplacer vers environnements.
Fournisseurs et Processus Types : Fourniture continue, Par
phases, Big Bang, Poussé, Tiré…
Passer à l'action 3 4
Gestion de Développement
l'infrastructure et et gestion des
Y sommes-nous arrivés ? des plates-formes logiciels

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