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    GRC Secteur Automobile

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    Le document compare les stratégies de fidélisation client de Volkswagen, Citroën, Dacia et Renault. Il décrit également les stratégies de ciblage, de positionnement et la place de la relation client pour ces marques automobiles.

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    Etude comparative :

    VOLKSWAGEN DACIA

    CITROEN RENAULT

    Encadré par : Réalisé par :


    Mme MOUNIA CHERKAOUI OUTAA MOUNA
    KHAYATI MAJDOULINE
    HADRAOUI ZAINAB
    RIAD KAOUTAR
    Présentation du groupe Volkswagen
    Stratégie de fidélisation client

    Dans un marché très concurrentiel, où la fidélité client tend à la


    baisse, Volkswagen et l'agence Ebb & Flow ont repensé
    entièrement l’outil de fidélisation de Volkswagen, pour lui
    donner une nouvelle dynamique. "Beautiful Life" est remplacé
    par "Volkswagen & Moi", un nouveau portail qui place la
    proximité et personnalisation au cœur du dispositif et qui
    accompagnera désormais le client tout au long du cycle de vie
    de son véhicule.
    Présentation de Citroën
    LA CIBLE DE CITROËN :

    Citroën a, depuis quelques années, voulu


    changer son image auprès du grand
    public. La marque, en effet, souffrait d’une
    réputation de fabricant de véhicules pour
    « vieux ». Elle a donc ciblé, avec succès, les
    jeunes consommateurs avec de nouveaux
    modèles. Aujourd’hui la marque cible tous
    les segments du marché.
    Ciblage
    Ciblage
    Ciblage
    Citroën crée plusieurs services pour
    améliorer la satisfaction client
    Dacia
    DACIA AU MAROC

    Entièrement d'origine Renault, Dacia


    Logan est particulièrement bien adaptée
    aux caractéristiques du marché marocain.
    Sa modernité, son prix et ses capacités de
    chargement, sont des atouts très
    importants. Fort de ses atouts, la
    stratégie de distribution de Dacia Logan
    au Maroc repose sur l'expérience et la
    reconnaissance du réseau Renault
    existant
    La segmentation du marche de
    l’automobile et la stratégie de Dacia

    . La macro segmentation :

    . La segmentation internationale :
    La stratégie de ciblage de Dacia

    Le
    Le positionnement de DACIA
    positionnement
    de DACIA
    Le choix stratégique qu’a fait la marque Dacia de se positionner
    sur le low cost, et uniquement sur le low cost, est aussi
    clairement perçu que celui de Rolls-Royce sur le luxe, et c’est
    aujourd’hui ce qui lui confère une position aussi crédible et
    attractive sur le marché.
    RENAULT
    Quelle est la place de la relation client
    chez Renault?

    Elle constitue une des pièces de la stratégie client de Renault. Celle-ci repose sur
    un enjeu majeur: faire renouveler le client au sein de la marque. Un deuxième
    enjeu est de faire revenir nos clients dans le réseau pour qu'ils consomment, au
    sein de la marque, des produits, tels que des accessoires, et des services, tels que
    du financement, des contrats de services... Un troisième enjeu est celui du
    développement de l'attachement à la marque.
    Afin de mesurer la satisfaction
    client, quels sont les moyens mis en
    oeuvre?
    Comment les valeurs de la relation
    client sont-elles véhiculées au sein du
    personnel Renault?

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