CONCLUSION

CONCLUSION
Le présent ouvrage met en relief le thème : La stratégie de Gestion des ressources

humaines face à la pandémie du covid-19 pour l’entreprise. Parlez des ressources humaines,
ce n’est pas considérer que les hommes sont des ressources, mais les hommes ont des
ressources. Par conséquent, la performance et la pérennité de l’entreprise dépendent fortement
de la performance de ses employés, donc l’entreprise doit adopter une stratégie bien définie
pour être performante. D’où notre problématique : Dans quelle mesure la gestion des
ressources humaines accroit-elle la performance de l’entreprise ?
L’objectif principal de ce mémoire est d’améliorer la performance de l’entreprise par

le biais d’une bonne gestion des ressources humaines. Pour ce faire, les objectifs spécifiques
sont de montrer l’importance de la pratique de Gestion des Ressources humaines et ensuite de
mettre à la disposition de l’entreprise des personnes qualifiées pour surpasser ses concurrents.
Pour la réalisation de ce mémoire, nous avons choisi la norme IMMRED c'est-à-dire

Introduction, Matériels et méthodes, Résultats et Discussions. C’est la norme exigée par le
Département Gestion afin de faciliter la réalisation et la compréhension de l’ouvrage.
La première partie de cet ouvrage a été orienté sur les Matériels et Méthodes, nous
avons présenté en premier lieu notre zone d’étude qui est la société TELEPERFORMANCE.
Crée en 1978 et arrivé à Madagascar en 2016, c’est une société qui a connu une grande
évolution considérable et qui contribue fortement au développement du secteur tertiaire à
travers le monde. Et pour mieux fonctionner, elle est en collaboration avec de nombreux
sociétés et partenaires. Et dans un second lieu, nous avons avancé les théories relatives à notre
thème c'est-à-dire la théorie concernant la gestion des ressources humaines et la théorie
relative à la performance de l’entreprise.
Après avoir énuméré les différents matériels nécessaires et afin de mieux approfondir
notre thème, les méthodologies ont été ensuite exposées. Les « Méthodologies » concernent les
différentes méthodes de collecte, d’analyse et de traitement de données qui ont été retenues durant
toutes les phases de recherche. Concernant les méthodes de collecte des données nous avons opté
différents moyens tels que les techniques documentaires à savoir la consultation des différents
ouvrages concernant notre thème et la consultation d’internet nous a été vraiment utiles, la
conférence de la société et nous avons également enquêté un personnel de la société.
Nous avons également utilisé le logiciel Microsoft Word 2010 pour la rédaction du mémoire et
pour l’élaboration des tableaux.
La gestion des ressources humaines au sein de la société repose sur des politiques bien
définies telles que : l’acquisition des ressources humaines qui commence par l’analyse des
besoins et la description du profil pour pouvoir bien connaitre la nature du poste à combler,
elle passe ensuite par la recherche des candidats que ce soit en interne dans le cadre d’une
gestion de carrière ou de mobilité internes ou en externe dans le but de rechercher des
nouvelles compétences. La société recourt en majorité à des recrutements de source externe
selon le pourcentage qu’on a obtenu ce qui est toute à fait normale parce que l’entreprise est
en pleine croissance. La finalisation de recrutement a lieu après l’entretien avec les
responsables et lorsque le candidat possède les qualifications requises et les compétences.
Dans le second chapitre de cet ouvrage a été focalisée sur « les Résultats ». C’était une partie
cruciale de notre étude, car elle expose les résultats qui ont été collectés lors de notre
conférence et surtout sur nos recherches. Les résultats concernent d’une part la fonction des
ressources humaines de la société TELEPERFORMANCE à Madagascar et d’autre part par
rapport à la pandémie.
La troisième et dernière partie de notre mémoire a été portée sur l’analyse des résultats
obtenus par tous nos recherches auprès de la société. En effet nous avons pu évoquer les
forces et faiblesses de la pratique de gestion des ressources humaines, ainsi que les
opportunités et menaces relatives à l’environnement de la société. Nous avons aussi proposé
quelques solutions qui pourraient être utiles au développement de la société.
La pratique adéquate de recrutement, de politique de motivation par la rémunération constitue

une force majeure pour la société, car cela permet de s’assurer la possession d’un salarié
compétent et capable de contribuer à la création de valeur. De plus, les outils tels que climat
social, gestions de temps, partage de communication rendent l’entreprise plus efficace. Par
contre, quelques faiblesses sont constatées tels que : le manque de processus d’intégration, la
mise en œuvre de plan de formation, l’absence du représentant personnel et l’insuffisance des
actions de fidélisation des personnels.
Face à ces constats, nous avons suggéré quelques solutions qui peuvent être nécessaires tels
que : l’ajout du processus d’intégration dans la politique d’acquisition des ressources
humaines, la mise en œuvre d’un plan de formation, l’amélioration des actions de fidélisation.
Nos deux hypothèses telles que la pratique d’une politique des ressources humaines
bien définie est garant de performance de l’entreprise, on voit bien que
TELEPERFORMANCE accorde une grande considération dans la pratique d’un processus de
recrutement pour combler les besoins de l’entreprise à tout moment, la pratique de formation
prend une importance stratégique au sein de l’entreprise pour répondre aux exigences des
clients et d’accroitre les compétences de ses salariés, tandis que la pratique de rémunération
est le 1er facteur de motivation adopté par l’entreprise. La performance des ressources
humaines de l’entreprise assure un bon résultat, cette seconde hypothèse est également
confirmée, car à part le fait d’être motivé en termes de rémunération la performance de
l’homme dépend aussi des différents facteurs tels que le partage de communication, le climat
social et l’aménagement de temps de travail et le comportement des managers vis-à-vis de ses
collaborateurs. Ces derniers permettent donc de pousser les employés à s’investir encore plus
dans son travail pour permettre à son entreprise d’acquérir un bon résultat, d’ailleurs
l’accroissement du chiffre d’affaires, la satisfaction de la clientèle témoigne cette réussite de
la performance des Ressources humaines.
Ainsi, pour répondre à notre problématique l’entreprise affiche une bonne performance
lorsqu’elle possède des compétences humaines compatibles avec sa stratégie c'est-à-dire
que l’entreprise affiche des bonnes performances lorsqu’elle développe des stratégies
cohérentes avec les compétences de leur personnel. Influençant à la fois les le
recrutement, l’accès à la formation, les conditions de travail, l’organisation de travail, la
motivation, le partage d’information. La pratique de Gestion des ressources constitue
une source importante d’avantage concurrentiel pour l’entreprise.
La ressource humaine est la première richesse de l’entreprise, elle contribue à augmenter la

compétitivité, la productivité de l’entreprise, seule garante de sa pérennité et de sa croissance.
Cependant, le salarié ne constitue plus une source de coût pour l’entreprise, mais une
ressource qui doit être optimisée afin de garantir la performance et la pérennité de
l’entreprise. Cependant, les entreprises doivent de plus en plus considérer comme des
partenaires et chercher
à obtenir leur coopération dans la mise en œuvre des stratégies poursuivies. La pratique
de GRH constitue donc des moyens visant à atténuer les risques que l’entreprise encoure et
permet plus facilement à l’entreprise ses objectifs organisationnels et financiers.
Les limites de la présente étude sont à la fois de nature informationnelle et temporelle. Ces
difficultés sont constatées davantage à l’accès aux informations nécessaires à l’étude du
présent thème, surtout aux renseignements concernant les données quantitatives. Et
temporelle du fait de l’insuffisance de temps pour la rédaction et le recueille des données.
Malgré les difficultés, l’étude sur la GRH a été établie comme sa réalité telle qu’elle se
présente dans l’entreprise.
Bref, nous espérons que nos propositions de solutions pourront servir à l’entreprise afin
qu’elle puisse garder sa performance et contribuer fortement au développement économique
par l’amélioration du secteur tertiaire de notre pays. Mais une nouvelle problématique se pose
: face à l’accroissement de la concurrence, à part la stratégie sur la gestion des ressources
humaines quelle autre action l’entreprise doit-elle entreprendre pour encore être encore de
plus en plus performante ?

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