DCG 8

Laurence Allemand, Nathalie Dagorn,

Redouane El Amrani, Saïd Elgani

Systèmes
d’information
de gestion
Préparation complète à l’épreuve
✔ Tout le cours à connaître
✔ QCM et exercices d’application
✔ Cas de synthèse
✔ Annales et sujets inédits
✔ Tous les corrigés commentés
 Sommaire

PARTIE 1 • SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

Chapitre 1. Information et système d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Chapitre 2. Acteurs du SI et démarche d’informatisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Chapitre 3. Modélisation des processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Chapitre 4. Algorithmique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Chapitre 5. Modélisation avec un tableur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Chapitre 6. Exploitation d’une base de données en ligne avec un tableur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
CAS DE SYNTHÈSE 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

PARTIE 2 • BASES DE DONNÉES

Chapitre 7. Des données au MLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Chapitre 8. Cas particuliers du MCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Chapitre 9. MCD étendu : spécialisation et contraintes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Chapitre 10. SGBDR et SQL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
CAS DE SYNTHÈSE 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

PARTIE 3 • INTERCONNEXION DES SYSTÈMES D’INFORMATION

Chapitre 11. Matériel du SI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Chapitre 12. Organisation d’un réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Chapitre 13. Sécurité informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Chapitre 14. Réglementation sur l’utilisation des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Chapitre 15. Progiciels métiers : du logiciel spécialisé au PGI & les outils décisionnels . . . . . . . . . . . . . . . 285
Chapitre 16. EDI et échanges dématérialisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
CAS DE SYNTHÈSE 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318

SUJETS CORRIGÉS
SUJET D’ANNALES 2015 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
SUJET INÉDIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

3
 LE COURS
• La présentation visuelle du cours permet
une lecture « à la carte ».
• Un cours clair, concis, qui va à l’essentiel.

SCHÉMA OU
TABLEAU
COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

Pour faciliter la
Effets de la construction sur le terrain d’autrui
mémorisation.
Option pour le propriétaire
de l’ouvrage si le constructeur
est de mauvaise foi

Conserver l’ouvrage et
Constructeur verser une indemnité
de mauvaise foi :
il a su, au moment
de la construction,
que le sol ne lui
MOTS-CLÉS Le propriétaire appartient pas.
Exiger la démolition aux frais
du constructeur
du sol devient
EN GRAS propriétaire de
la construction
en vertu du droit
d’accession. Constructeur
Pour retenir l’essentiel de bonne foi : Indemniser le constructeur
il croit au moment et verser soit les frais exposés
et vous repérer. de construire que soit la plus-value du fonds.
le sol lui appartient.

À nouveau, le Code civil accorde une « prime à la bonne foi ».

ATTENTION

DÉFINITION Le constructeur est de bonne foi lorsqu’il possède un titre de propriété du terrain qui est entaché
d’un vice qu’il ignore.

Pour approfondir B Les servitudes

les fondamentaux. 1. Définition et caractéristiques
La servitude est un droit réel établi au profit d’un immeuble.
DÉFINITION

La servitude est une charge imposée à un immeuble (le fonds servant) au profit d’un autre immeuble (le
fonds dominant) appartenant à un propriétaire différent.

Les servitudes résultent souvent, dans un environnement urbain, de la situation des lieux.

EXEMPLES La servitude de passage donne le droit au propriétaire d’un terrain enclavé de

réclamer, moyennant une indemnité, le droit de passage du terrain voisin afin d’accéder à
la voie publique. La servitude de jour donne le droit au propriétaire d’un mur mitoyen, qui
peut porter le regard sur la propriété d’autrui, de créer une ouverture qui ne laisse passer
que la lumière (et non la vue) afin de préserver l’intimité du voisin.

116 PARTIE 2. LES BIENS ET LES PERSONNES

EXEMPLE

Pour illustrer ATTENTION

le cours. Pour souligner des nuances, des pièges
ou pour expliquer les distinctions à
opérer entre plusieurs notions.

4
LES APPLICATIONS CORRIGÉES
QCM – Exercice guidé – Exercices d’application

1 EXERCICE
GUIDÉ CORRIGÉ
COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

Pour vous guider

EXERCICE GUIDÉ
pas à pas. Mais, pour que la possession débouche sur un titre de propriété, elle doit remplir deux conditions :
n ÉNONCÉdoit
• La possession Casêtrepratique : l’acquisition
utile, c’est-à-dire depublique
paisible, continue, la propriété par le(absence
et non équivoque fait de
doutes sur l’origine de propriété du vendeur).
juridique
• La possession doit être de bonne foi : le possesseur croit à tort être devenu propriétaire, car il ignore
que le vendeur n’était pas le propriétaire légitime du bien. La bonne foi se présume.
Si toutes ces conditions sont satisfaites, le principe « en fait de meubles, la possession vaut titre »
s’applique. Le fait de posséder un bien meuble corporel vaut donc en droit titre de propriété. De plus,
le possesseur est présumé être le véritable propriétaire.
Néanmoins, ce principe connaît une exception ; le propriétaire d’un objet perdu ou volé pourra le reven-
diquer auprès du possesseur de bonne foi. Cette revendication n’est possible que dans un délai de
trois ans après la perte ou le vol. Mais le propriétaire légitime du bien devra rembourser au possesseur
2 À 4 EXERCICES le prix que ce bien lui a coûté lorsque ce dernier a acheté le bien chez un marchand qui « vend des
choses pareilles ».
D’APPLICATION Application au cas
CORRIGÉS Or, dans le cas présent, Maïa Partir est possesseur de bonne foi et sa possession est utile : elle a acheté
choses pareilles
particulier à un prix normal. Elle croyait en outre en être le propriétaire légitime. Elle se trompait sur ce
Pour compléter point puisque les deux objets avaient été volés aux propriétaires. Or la revendication des objets volés
a bien lieu dans le délai légal de trois ans. Maïa devra donc rendre les objets à leurs propriétaires, sans
l’entraînement. obtenir de remboursement pour le collier acheté au particulier, et avec remboursement du prix qu’elle
a payé au brocanteur pour la bague.

ATTENTION
Le fait que le bien meuble ait été acheté auprès d’un brocanteur professionnel n’empêche pas la
revendication du bien par le propriétaire véritable. Dès lors que le bien meuble a été volé et que
la revendication a lieu dans le délai légal de trois ans, le propriétaire est toujours en droit de le
revendiquer. L’achat du bien auprès d’un brocanteur professionnel donne au possesseur de bonne
foi le droit d’être indemnisé.

EXERCICES

★★★ EXERCICE 1 Cas Danvozieu : l’acquisition de la propriété ⌛ 15 minutes

Julie Danvozieu achète un appartement en plein centre-ville de Rennes. Le contrat de vente
est conclu le vendredi 21 décembre. Il ne contient pas de clause spécifique. Elle s’installera
dans les lieux dans deux semaines et décide d’accomplir les formalités de publicité à cette
date. Malheureusement, le dimanche 23 décembre, une bombe datant de la Seconde Guerre
mondiale retrouvée dans le centre a provoqué une mini-explosion endommageant fortement
l’appartement.
Qui doit payer les réparations ?

122 PARTIE 2. LES BIENS ET LES PERSONNES

Indication
du niveau
de difficulté.

Indication du temps de réalisation.

5
 Tableau de correspondance
programme/ouvrage

1. Système d’information et fonctions d’organisation (50 heures)

1.1 Information et système d’information Chapitre 1 — Cas de synthèse 1, 2 et 3 — Sujet 2015 —
Sujet inédit
1.2 Le secteur informatique Chapitre 2 — Cas de synthèse 3 — Sujet inédit
1.3 Modélisation et analyse de processus Chapitre 3 — Cas de synthèse 1 — Sujet 2015 —
Sujet inédit
1.4 Introduction aux systèmes décisionnels Chapitre 15
2. Matériels, réseaux et sécurité informatique (50 heures)
2.1 Matériels et réseaux Chapitres 11 et 12 — Cas de synthèse 3 — Sujet inédit
2.2 Sécurité informatique Chapitres 13 et 14 — Cas de synthèse 3 — Sujet inédit
3. Modélisation à l’aide de logiciels (65 heures)
3.1 Avec un tableur Chapitres 4, 5 et 6 — Cas de synthèse 1 — Sujet 2015
— Sujet inédit
3.2 Avec une base de données Chapitres 7, 8, 9 et 10 — Cas de synthèse 2 —
Sujet 2015 — Sujet inédit
4. Les progiciels « métiers » (35 heures)
4.1 Les progiciels de gestion Chapitre 15 — Sujet inédit
4.2 Les logiciels métiers de gestion comptable Chapitres 7 et 15
et financière
5. Dématérialisation et téléprocédures (10 heures)
Chapitre 16 — Sujet 2015 — Sujet inédit

6 DCG8. SYSTÈMES D’INFORMATION DE GESTION

Modélisation chapitre
des processus 3

u COURS
I. Pourquoi l’entreprise doit-elle analyser ses processus ?

II. Qu’est-ce qu’un processus ?

III. La modélisation des processus

A Les modèles de flux
B Les modèles de traitement

u APPLICATIONS
QCM
EXERCICE GUIDÉ
EXERCICES

u CORRIGÉS

35
COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

I. Pourquoi l’entreprise doit-

elle analyser ses processus ?
Si, dans les petites organisations, les dirigeants sont très proches des opérationnels et ont un
management direct très performant, ce n’est plus le cas lorsque l’organisation croît : le mana-
gement devient alors intermédiaire (responsable commercial, administratif et financier, res-
sources humaines, production…) et s’accompagne d’outils spécifiques (applications verticales).
Or, souvent, ces applications ont été implémentées au fil du temps sans forcément se soucier
des autres métiers de l’organisation. Cela aboutit ainsi à une hétérogénéité des applications et
des données (voire leur redondance) et donc à une mauvaise communication entre les différents
acteurs de l’organisation, voire à des dysfonctionnements plus ou moins importants qui nuisent
à la performance globale de l’organisation et freinent son développement.
Pour rester performante, l’organisation se doit d’analyser sa façon de travailler (ses différents
processus) pour disposer des bons outils de travail, voire s’améliorer.

Analyse des processus

2. Analyse de
1. Réalité cette réalité par
observable un questionnement
(audit)

5. Amélioration
3. Élaboration
des processus i
d'un modèle
de travail

4. Mise en œuvre
du modèle :
implémentation

II. Qu’est-ce qu’un processus ?

DÉFINITION

Selon l’ISO (Organisation internationale de normalisation), un processus est « ensemble d’activités corrélées
ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie » (norme ISO 9000:2005).

36 PARTIE 1. SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

 COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

Première approche d’un processus – Formalisation de type BPMN

Acteurs

Activité
Facturation

Entrées Sorties
Activité
Activité Activité Activité
enregistrement
Production Contrôle Expédition
Réception commande Livraison
commande du client
client
Ressources
Objectif

Un processus doit avoir un objectif bien identifié, ici la satisfaction du client qui nous a passé
une commande ; pour atteindre ce résultat, il met en œuvre une suite d’activités (ici, enregistre-
ment de la commande, production, contrôle, expédition et facturation).
Pour atteindre cet objectif, le processus dispose de ressources (moyens informationnels, finan-
ciers ou matériels) et peut faire intervenir des acteurs internes ou externes à l’organisation. Les
différentes activités sont déclenchées par des événements et produisent soit un événement,
soit une ressource ou encore une entrée pour une autre activité.
Il existe plusieurs méthodes pour modéliser les processus : BPMN (Business Process Model and
Notation), UML (Unified Modelling Language) ou encore Merise.

ATTENTION
Merise est une méthode française créée à partir des années 1970, toujours principalement utilisée
dans les sujets d’examen de DCG. Nous reviendrons sur cette méthode, que nous développerons.

III. La modélisation
des processus
A Les modèles de flux
1. Le modèle de contexte
La première étape de ce modèle consiste à isoler le système en le délimitant. Il s’agit donc de définir
le domaine et les éléments externes avec lesquels il échange des flux d’information. Ces éléments
externes au domaine sont soit des acteurs externes, soit des domaines connexes (domaines de
l’organisation extérieurs au domaine étudié mais avec lesquels il échange des informations).
Le système est représenté par un rectangle, les acteurs externes par des ovales, les flux d’infor-
mation par des flèches. Les flux internes sont ignorés à ce niveau d’analyse.

3. Modélisation des processus 37

COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

EXEMPLE Dans cet exemple, le domaine étudié (rectangle) est le traitement d’une com-
mande client. Le client (acteur externe) passe une commande (flux n° 1) à l’organisation
qui lui en accuse réception (flux n° 2) puis procède à la livraison et la facturation (flux
n° 3). Le détail du traitement de la commande client n’est pas expliqué.
Modèle de contexte
1. Commande

Commande 2. Accusé de réception commande

Client
client
3. Livraison (+BL) + facture

2. Le diagramme de communication
ou modèle conceptuel de flux
Le domaine étudié va être décomposé en activités. Cette décomposition sera répétée jusqu’à
obtenir des activités non divisibles, c’est-à-dire ne nécessitant plus aucune ressource.
Les activités sont représentées par des rectangles (ici, légèrement arrondis).

EXEMPLE (SUITE) Il s’agit maintenant de décomposer en plusieurs activités le traitement

de la commande. Tout d’abord, la commande est enregistrée dès sa réception, puis trans-
mise à la production pour lancer sa fabrication. Une fois la commande produite, elle devra
être vérifiée par le contrôle qualité. Si ce contrôle qualité est satisfaisant, l’ordre de livrai-
son est transmis et la commande expédiée au client avec son bon de livraison (BL). Un
double de ce bon de livraison est adressé au service d’administration des ventes en vue de
l’édition de la facture qui est envoyée au client et de son enregistrement en comptabilité.
Modèle de flux de niveau 1

Traitement de la commande
1. Commande
Activité enregistrement
de la commande
2. Accusé réception
3. Ordre de fabrication

Activité production
4. Fabrication terminée

Activité
Client
contrôle qualité
5. Contrôle qualité Ok
6. Bon de livraison
Activité expédition
6. BL

Activité facturation
& comptabilité 7. Facture

38 PARTIE 1. SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

 COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

B Les modèles de traitement

La modélisation des traitements repose sur les notions d’événement déclencheur (un fait nou-
veau influençant le système d’information), de synchronisation (règles) de ces événements, de
résultat (issu d’un traitement, c’est un événement particulier) et de conditions (règles) d’émis-
sion d’un résultat.
Les modèles de traitement sont généralement construits activité par activité. Les modèles de
flux, dans lesquels les flux sont ordonnés, aident à préparer la définition des traitements. En
effet, pour passer d’un flux au suivant, il y a obligatoirement intervention d’un traitement.
Un flux entrant (arrivée de commande, de facture…) est un événement déclencheur, tout
comme un changement d’état du système d’information (une mise à jour de la base de don-
nées, un résultat précédent) ou encore une contingence temporelle (telle heure, tel jour du
mois, telle échéance).
Un flux sortant est un événement résultat.

1. Le modèle conceptuel de traitement (MCT)

Normes de modélisation des MCT
Événement A Événement B Événement C

a b c f

a et (b ou c) ou f
– Nom de l’opération

1. Première tâche
2. Deuxième tâche
…
Règle 1 Règle 2

Événement D Événement E Événement F

Dans ce modèle, quatre événements (A, B, C et F) peuvent déclencher le traitement. Il existe une
règle de synchronisation exprimée sous forme de formule logique avec une combinaison de ET
et de OU : attention le ET est prioritaire sur le OU d’où l’importance des parenthèses. Dans ce cas
précis, pour que le traitement ait lieu, il faut à la fois l’événement A ET un des deux événements
B OU C, ou alors l’événement F seul.
Le traitement en lui-même est indiqué dans un rectangle, son nom est obligatoire ; les tâches
qui le composent peuvent être précisées. Dans le bas du rectangle figurent la ou les règles
d’émission.
Les événements résultats sont rattachés à la règle d’émission dont ils découlent. Un événement
résultat peut à son tour déclencher un autre traitement, comme ici l’événement F.

3. Modélisation des processus 39

COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

ATTENTION
Pour élaborer un MCT, il faut :
• Éliminer tous les événements organisationnels (qui, quand, quoi, où, comment).
• Repérer les événements déclencheurs et les résultats.
• Ordonner les opérations (ordre chronologique).
• Repérer les règles de synchronisation et d’émission.

EXEMPLE (SUITE) Dès réception de la commande, celle-ci est vérifiée puis saisie dans le
SI ; si le client est nouveau, un compte client est créé. Un accusé réception est transmis au
client et l’ordre de fabrication est transmis à la production.
La production réalise la commande. Dès que le produit est fabriqué, le service contrôle qua-
lité est averti et réalise le contrôle le lendemain. Si le contrôle est bon, le service expédition
reçoit l’ordre d’expédition et édite le bon de livraison puis procède à l’expédition. Dans le
cas contraire, la production est avisée et relance la fabrication. Une copie du bon de livraison
est transmise au service d’administration des ventes qui établit alors la facture et l’enregistre.
MCT
Commande client

.
– Enregistrement commande

1. Vérification commande
2. Vérification compte client
…
Toujours Nouveau client

Commande enregistrée Ordre de fabrication Compte client créé

commande

ou
– Fabriquer commande

Toujours

Demande contrôle qualité

J+1
et
– Contrôle qualité

Ok Pas Ok

Ordre de livraison Relancer fabrication

commande
.
– Expédition

Toujours

Bon de livraison

.
– Comptabilisation commande

1. Facturation
2. Enregistrement
…
Toujours

Facture éditée Facture enregistrée

40 PARTIE 1. SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

 COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

2. Le modèle organisationnel de traitement (MOT)

Les événements organisationnels (qui, quand, quoi, où, comment) sont intégrés dans le MOT.
Chaque acteur ou poste de travail est représenté par une colonne dans laquelle vont figurer les
traitements qu’il effectue. Une colonne (période) représente l’échelle du temps et une autre le
type de traitement (manuel, semi-automatique ou automatique).

EXEMPLE (SUITE)
MOT de l’exemple précédent

Client
Période Administration des ventes Production Qualité Expédition Type
(acteur externe)

Commande
– Enregistrement commande client
Date j Semi-
automatique
Toujours Nouveau client

Compte client créé

Commande
enregistrée
BD Ordre de fabrication

Relance ordre
de fabrication

OU
Date j – Fabriquer commande Semi-
automatique

Toujours

Demande contrôle qualité

J+1
ET
Date j+1 – Contrôle qualité Semi-
automatique

Ok Pas Ok

Ordre de livraison

Date j+1 – Expédition Semi-

automatique

Toujours

Bon de livraison Bon de livraison

Date j+1 – Comptabilisation commande Semi-

1. Facture automatique
2. Enregistrement
Toujours
Facture éditée
Facture enregistrée

BD

Les colonnes « Période » ou « Type » ne sont pas toujours représentées. Des indications
peuvent figurer sur la forme des événements, par exemple BD permet d’indiquer que l’événe-
ment est enregistré dans la base de données, le symbole d’un document papier représentant ici
soit le bon de livraison soit la facture.

3. Modélisation des processus 41

COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

QCM
• 1 À l’origine d’un processus, il y a toujours :
a. un ou plusieurs événements.
b. une ou plusieurs personnes.
c. un flux d’information.
d. aucune de ces réponses.
• 2 Sur un site de vente en ligne, la commande est validée uniquement si l’article est en stock (a)
ou peut être réapprovisionné (b), le client a un compte (c), et le site de paiement en ligne a bien
reçu le paiement du client (d). La règle de synchronisation est :
a. a ou b ou c et d.
b. (a ou b) et (c ou d).
c. (a ou b) et c et d.
d. a et b et c et d.
• 3 Dans un traitement, on peut dire qu’il y aura un résultat :
a. uniquement s’il y a au moins une règle d’émission.
b. uniquement s’il y a au moins une règle de synchronisation.
c. sans qu’il ne soit nécessaire d’avoir une règle d’émission.
d. sans qu’il ne soit nécessaire d’avoir une règle de synchronisation.
• 4 Dans un MOT, par rapport à un MCT, il y a :
a. toujours le même nombre de traitements.
b. au moins le même nombre de traitements.
c. moins de traitements.
d. aucun lien.
• 5 Pour réaliser un MCT, il est utile d’avoir :
a. relevé les flux d’information dans l’ordre de leur arrivée.
b. réalisé un modèle de contexte.
c. réalisé un modèle de flux.

EXERCICE GUIDÉ

n ÉNONCÉ Librairie LGN

À partir de l’exercice guidé concernant la librairie LGN [ÑCHAPITRE 1] :
• 1 Réalisez le modèle de contexte.

• 2 Réalisez le modèle de flux.

• 3 Modélisez le processus « traitement des commandes ».

n CORRIGÉ
• 1 Réalisez le modèle de contexte.
MÉTHODE
Pour réaliser ce modèle de contexte, vous devez représenter l’organisation dans laquelle vous vous situez
(ici, LGN) dans un rectangle et les acteurs externes dans des ovales : en amont, se trouve le distributeur et
en aval le client (l’association des DCG).
Il vous faut ensuite relever tous les flux d’information entre l’organisation et ces acteurs externes et les
représenter dans l’ordre chronologique de leur survenance (d’où la numérotation).

42 PARTIE 1. SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

 COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

4. Commande 1. Demande de tarif

2. Devis
5. Bon de livraison
3. Commande Association
Distributeur LGN
des DCG
8. Facture
récapitulative 6. Bon de
livraison & facture

9. Règlement 7. Règlement

• 2 Réalisez le modèle de flux.

MÉTHODE
Vous devez décomposer les activités au sein de LGN et représenter tous les flux.

LGN

DG - Objectif et
suivi des ventes

1. Objectif 2. Rapport
6. Commande ventes /ventes 3. Demande de tarif

4. Devis

7. Bon de livraison 5. Commande

Distributeur Responsable de rayon Client

8. Bon de livraison
+ facture
10. Facture mensuelle
9. Règlement

Service comptable
11. Règlement distributeur

• 3 Modélisez le processus « traitement des commandes ».

MÉTHODE
Il s’agit de représenter les traitements qui sont assurés par les responsables de rayon pour satisfaire les
commandes des clients (ne sont donc concernés que les flux 3 à 9). Les flux qui leur arrivent sont des
événements déclencheurs, et ceux dont ils sont à l’origine des événements résultats ; entre les deux, se
placent les opérations.
Il peut être judicieux, mais non obligatoire, de faire figurer l’état de l’événement (en cours, en attente,
clos…).

3. Modélisation des processus 43

COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

Demande de tarif

.
– Réalisation devis

Toujours

Commande Devis envoyé

EN COURS

ET
– Prise en compte de la commande

Toujours

Commande au distributeur Commande Réception de tous les livres

EN ATTENTE (Bon de livraison)

ET
– Livraison de la commande au client

Toujours

Bon de livraison Facture

En attente de réglement
Réglement

ET
– Réception réglement

Toujours

Commande
CLOS

EXERCICES

★★★ EXERCICE 1 Télédéclarer la TVA ⌛ 15 minutes

Dans un cabinet comptable, le 15 de chaque mois, la télédéclaration de TVA doit être effectuée
au titre de la TVA du mois précédent pour tous les dossiers clients qui ont mandaté le cabinet
et qui sont au régime réel normal. Pour cela, il faut obligatoirement que la comptabilisation
des pièces comptables d’achat et de vente du mois précédent soit terminée. Le seul cas où la
comptabilisation n’est pas finie concerne le client qui n’aurait pas transmis toutes les pièces
comptables ; il est contacté immédiatement.
• 1 Identifiez les événements déclencheurs et les événements résultats. Le cas échéant
précisez les règles de synchronisation et d’émission.
• 2 Réalisez le MCT.

44 PARTIE 1. SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

 COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

★★★ EXERCICE 2 The Little Custom Factory ⌛ 60 minutes

À partir de l’énoncé de The Little Custom Factory [ÑCHAPITRE 1].
Lors de la commande, si le client n’a pas versé 50 % d’acompte, il en est informé et la com-
mande est mise en attente jusqu’à réception du règlement.
Lors de la réception de la facture récapitulative d’Antisèche, si une erreur apparaît lors du
contrôle, Marc T. envoie une demande de régularisation.
• 1 Réalisez le modèle de contexte.

• 2 Réalisez le modèle de flux.

• 3 Modélisez les processus liés à l’activité commerciale de l’entreprise, en représentant

bien les acteurs.

3. Modélisation des processus 45

COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

QCM

• 1 a. Un ou plusieurs événements déclenchent obligatoirement un processus. Ces événements

peuvent être un flux d’information, mais aussi une contingence temporelle ou un changement d’état
du système d’information.
• 2 c. L’article doit être en stock ou pouvoir être approvisionné : la parenthèse est obligatoire car l’une
de ces deux conditions doit impérativement être vérifiée ; le client doit de plus avoir un compte et son
paiement effectué.
• 3 a. Il est obligatoire d’indiquer les règles d’émission des événements résultats. Les règles de syn-
chronisation ne concernent que les événements déclencheurs.
• 4 b. Le fait de représenter les acteurs peut amener à séparer des traitements car des interruptions
vont apparaître.
• 5 a. b. c. Grâce à l’analyse des flux d’information, il est possible de réaliser le modèle de contexte,
qui permet d’élaborer le modèle de flux, lequel est très utile pour réaliser les MCT.

EXERCICES

EXERCICE 1 Télédéclarer la TVA

• 1 Identifiez les événements déclencheurs et les événements résultats. Le cas échéant précisez les
règles de synchronisation et d’émission.
Les événements qui déclenchent le traitement sont :
• le 15 du mois (contingence temporelle) ;
• le mandat du client ;
• le régime normal du client.
Pour que le traitement ait lieu, ces trois événements doivent être concommittants. La règle de syn-
chronisation est donc : ET.
Les événements résultats sont :
• La télédéclaration qui est effectuée (cas où la comptabilité du mois précédent des opérations d’achat
et de vente est finie).
• Le client est contacté (cas où des pièces comptables sont manquantes).
Il y a donc deux règles d’émission : comptabilité OK et comptabilité pas OK.
• 2 Réalisez le MCT.
MÉTHODE
Le formalisme du MCT doit être respecté : événements dans des ovales, règles de synchronisation et
d’émission.

15 du mois Mandat Client Régime Normal

ET
– Télédéclaration de la TVA

Comptabilité OK Comptabilité pas OK

TVA télédéclarée Client contacté

46 PARTIE 1. SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

 COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

EXERCICE 2 The Little Custom Factory

• 1 Réalisez le modèle de contexte.

Les trois acteurs externes sont représentés : en amont de TLFC, les fournisseurs avec l’imprimeur et
L’Antisèche et en aval le client « Association des DCG ». Les flux entre TLCF et ces trois acteurs sont
représentés en respectant l’ordre chronologique.

1. Commande
catalogue 3. Demande de tarif
Imprimeur
4. Catalogue
2. Catalogue papier + pdf
5. Commande
6. Ordre fabrication & acompte
TLCF Association
7. Réception des DCG
sweat-shirts 8. Mail disponibilité
L’Antisèche
10. Facture
récapitulative 9. Retrait & règlement
11. Virement

• 2 Réalisez le modèle de flux.

Il s’agit de préciser l’analyse des flux en ajoutant les acteurs internes : le gérant et Marc T.

The Little Custom Factory

Gérant

1. Commande
12. Relevés
catalogue
Imprimeur des ventes
3. Demande tarif

4. Catalogue
2. Catalogue 5. Commande
papier & pdf + acompte
Marc T. Client

6. Ordre de fabrication 8. Mail disponibilité

7. Réception
sweat-shirts
Antisèche 9. Enlèvement marchandise
& règlement solde facture
10. Facture
récapitulative

11. Virement

3. Modélisation des processus 47

COURS A P P L I C AT I O N S CORRIGÉS

• 3 Modélisez les processus liés à l’activité commerciale de l’entreprise, en représentant bien les acteurs.
Tous les traitements liés à l’activité commerciale de TLFC sont représentés avec, pour chacun d’eux,
les événements déclencheurs et résultats, les règles de synchronisation et d’émission. Les acteurs,
étant bien repérables, figurent en colonne.
Période Marc T Antisèche Imprimeur Client Type

Tarifs mis à jour

Fin juin – Commande catalogue Semi-automatique

Toujours

Catalogue commandé

Demande tarif

.
Date j – Prise en compte demande de tarif Semi-automatique

Toujours

a Catalogue envoyé

b Commande
a ou (a ou b) ET c c
Date j – Prise en compte commande client Semi-automatique
Acompte

Acompte Ok Acompte pas Ok

Commande Demande acompte

EN ATTENTE

Ordre de fabrication

Sweat-shirts
. fabriqués et livrés
Date j – Information disponibilité Semi-automatique
(bon de livraison)

Toujours

Sweat-shirts
Facture disponibles
EN ATTENTE
Règlement solde
ET
Date j – Enlèvement marchandises Semi-automatique
1. vérification commande b
2. solde a
3. facture
4. enlèvement
Toujours
Facture
Réglée
Chaque fin de mois Facture récapitulative
c
a ET b ET c
– Traitement facture récapitulative

1. vérification Semi-automatique
2. enregistrement
3. règlement
Contrôle Ok Erreur

Demande nouvelle
Facture récapitulative
Facture enregistrée

Virement

48 PARTIE 1. SYSTÈMES D’INFORMATION ET TRAITEMENTS

 DCG 8
Pour tous les candidats :
une préparation complète à l’épreuve

✔ Un cours visuel et synthétique ➜ pour aller à l’essentiel

✔ Des exemples et définitions ➜ pour illustrer le cours et l’approfondir

✔ Des QCM ➜ pour s’autoévaluer

✔ De nombreux exercices ➜ pour acquérir de bons réflexes

✔ Des cas, annales et sujets inédits ➜ pour se mettre en situation d’examen

✔ Tous les corrigés commentés ➜ pour mettre toutes les chances de son côté

Des auteurs au cœur du diplôme

Laurence Allemand est professeur agrégée en Redouane El Amrani est professeur associé en
classes préparatoires à l’expertise comptable systèmes d’information à Audencia Group. Il a
à Cachan. Membre des jurys d’examen de la fi- participé à plusieurs projets ERP et a publié des
lière, elle participe à la conception des sujets articles sur le sujet dans des conférences et jour-
et a été responsable de l’unité d’enseignement naux internationaux.
« Systèmes d’Information de Gestion » à l’IN-
TEC. Elle a assuré la coordination du livre.
Nathalie Dagorn est professeur associée en sys- Saïd Elgani est responsable informatique dans
tèmes d’information à ICN Business School. Elle le secteur privé (mise en place et administra-
est titulaire d’un doctorat en sciences de gestion tion de systèmes), chef de projet informatique
et a assuré pendant de nombreuses années la di- au Ministère de l’éducation nationale, et profes-
rection financière et des systèmes d’information seur d’informatique et de gestion à l’université
dans des groupes multinationaux. d’Angers.

Un site dédié
ISBN : 978-2-311-40294-0 www.expert.vuibert.fr
pour vous accompagner
dans vos révisions