Config Depannage PC

apprendre à Configurer, Les Guides de formation Tsoft Guide de formation avec exercices pratiques
Sophie Lange
upgrader et dépanner un pC Rédigés par des professionnels de
sous WindoWs la formation, les Guides de forma-
Vous souhaitez vous initier au métier de technicien
de maintenance, de « correspondant micro » ou de
tion Tsoft ont été adoptés par de
nombreuses entreprises comme Sophie Lange
responsable de parc de PC. Ou tout simplement être supports de cours ou manuels
Configuration
capable d’upgrader et de dépanner votre PC person- d’autoformation.
nel sans aide extérieure. Composé de fiches pratiques
accompagnées d’exercices et de quiz, ce guide d’au-
Formatrice depuis dix-huit ans dans
le domaine technique, Sophie
et dépannage
toformation vous permettra de maîtriser rapidement
c
tous les aspects de la configuration, de la mise à jour Lange anime en particulier des
et du dépannage de PC sous Windows. formations autour des thèmes
Vous saurez démonter entièrement votre PC, changer suivants : architectures PC, main-
de pC
des éléments internes et le remonter. Vous apprendrez tenance et dépannage des réseaux
aussi à installer ou mettre à jour les différentes versions locaux, notions fondamentales
de Windows (de Windows 7 à Windows 10), aussi bien
sur un poste seul qu’en environnement réseau, et à
des réseaux et des systèmes
d’exploitation. Elle intervient en
6 édition e
mettre en place un accès Internet.
Configuration
et dépannage de
entreprise pour mettre en place des
solutions réseaux et Internet tout en
assurant la maintenance des parcs
informatiques. De WinDoWs 7 à WinDoWs 10
au sommaire
La maintenance de PC • La sécurité électrique • Les composants
d’un PC : démontage et remontage, entretien et nettoyage •
Les éléments essentiels : carte mère, processeur, bus, mémoire,
alimentation • Les unités de stockage : disque dur, SSD, lecteurs
et graveurs, bandes de sauvegarde • Les périphériques d’entrée-
sortie : ports, plug&play, cartes d’extension, moniteurs, périphé-
riques multimédias • Imprimantes et modems : installation et
configuration • Les réseaux : câblage, carte réseau, équipements
Wi-Fi, les clés 3G et téléphones portables • Les systèmes d’exploi-
tation • Windows 7 : installation et configuration, sécurité, mise
en réseau, connexion, déploiement • Windows 8 : installation et
configuration, mise en réseau, Windows 8 et mobilité • Windows
Couverture : © Shutterstock / studio Eyrolles © Éditions Eyrolles
10 : installation et configuration, Cortana et Edge, mise en réseau,

Windows 10 Anniversary.
6e édition
ISBN : 978-2-212-14474-1
Code éditeur : G14474
En libre téléchargement sur www.editions-eyrolles.com :

Réponse aux quiz, chapitres additionnels sur MS-DOS et sur les
anciennes versions de Windows (Windows 98/ME, Windows 2000, 29,90 E
Windows Vista, Windows XP).
G14474 Configuration et dépannage PC.indd 1 26/10/2016 15:51

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Sophie Lange
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et dépannage de
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informatiques. De WinDoWs 7 à WinDoWs 10
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d’un PC : démontage et remontage, entretien et nettoyage •
Les éléments essentiels : carte mère, processeur, bus, mémoire,
alimentation • Les unités de stockage : disque dur, SSD, lecteurs
et graveurs, bandes de sauvegarde • Les périphériques d’entrée-
sortie : ports, plug&play, cartes d’extension, moniteurs, périphé-
riques multimédias • Imprimantes et modems : installation et
configuration • Les réseaux : câblage, carte réseau, équipements
Wi-Fi, les clés 3G et téléphones portables • Les systèmes d’exploi-
tation • Windows 7 : installation et configuration, sécurité, mise
en réseau, connexion, déploiement • Windows 8 : installation et
configuration, mise en réseau, Windows 8 et mobilité • Windows
10 : installation et configuration, Cortana et Edge, mise en réseau,
Windows 10 Anniversary.
En libre téléchargement sur www.editions-eyrolles.com :

6e édition
Réponse aux quiz, chapitres additionnels sur MS-DOS et sur les
anciennes versions de Windows (Windows 98/ME, Windows 2000,
Windows Vista, Windows XP).
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Configuration
et dépannage
de pC
G14027 Configuration et dépannage PC_PDT.indd 1 10/06/14 18:55

Dans la collection Les guides de formation Tsoft
D.-J. DaviD. – VBA pour Excel 2010, 2013 et 2016.

N°14457, 2016, 324 pages.
P. Moreau. – Excel 2013 initiation.

N°12811, 2013, 244 pages.
P. Moreau. – Excel 2013 avancé.

N°12812, 2013, 260 pages.
Autres ouvrages
n. – Le guide pratique Windows 10.

N°14289, 2015, 160 pages.
nd. – Windows 8 avancé.

N°13483, 2013, 420 pages.
W. Bories, o. MiriaL, s. PaPP. – Déploiement et migration Windows 8.

N°13645, 2013, 480 pages.
a. JuMeLet, s. QuastaNa, P. sauLière. – Sécurité et mobilité Windows 8 pour les utilisateurs nomades.
N° 13642, 2013, 246 pages.
K. ayari. – Scripting avancé avec Windows PowerShell.

N°13788, 2014, 358 pages.
N. BarBary. – Excel expert.

Fonctions, TCD, simulations, visualisation, bases de données – Excel 2013 et 2010
N°13692, 2014, 460 pages.
d. – Réaliser des graphiques avec Excel.

N°56425, 2016, 128 pages + CD-Rom.
Sophie Lange
Configuration
et dépannage
de pC
Guide de formation avec exercices pratiques
de windows 7 À WINDOWS 10
6e édition
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TSOFT ÉDITIONS EYROLLES
10, rue du Colisée 61, bd Saint-Germain
75008 Paris 75240 Paris Cedex 05
www.tsoft.fr www.editions-eyrolles.com
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le

présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français
d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.
© Tsoft et Groupe Eyrolles, 2003-2017, ISBN : 978-2-212-14474-1
Avant-propos
Fidèles à notre engagement, nous vous proposons une nouvelle version de ce titre. Les
lecteurs qui ont déjà étudié les trois précédentes versions trouveront dans cet ouvrage
les compléments relatifs à l’évolution des technologies.
Cet ouvrage, avant tout destiné à un public averti, sera également une source précieuse
d’informations pour ceux que l’on nomme les « correspondants micro-informatique »
qui, dans les entreprises, s’occupent du dépannage de premier niveau, de la
maintenance et de la mise à niveau des parcs informatiques. Les techniciens de
maintenance trouveront également l’outil pédagogique qui fait souvent défaut dans ce
métier.
Un public plus large pourra se montrer très avide d’une connaissance du matériel
informatique et des systèmes d’exploitation. Dans l’univers familial, la nécessité de
s’équiper de plusieurs ordinateurs reliés à Internet engendre souvent des obstacles
quant à la configuration et au dépannage de ces réseaux domestiques. Ce public sera
ravi de trouver ici un véritable guide pratique du micro-ordinateur.
Cet ouvrage, volontairement pédagogique, sera utile aux formateurs qui y trouveront
un guide de formation pratique et très détaillé. Ce type de cours très ciblé demande un
support adapté qui fait défaut chez la plupart des éditeurs de guides de formation.
Point fort de ce guide, de nombreux exercices pratiques vous aideront à mettre en
application les connaissances que vous aurez acquises. Nous vous conseillons d'avoir
sous la main le matériel et le logiciel qui vous permettront de réaliser ces exercices.
Plus vous aurez de matériel à votre disposition, mieux cela vaudra pour votre
apprentissage.
À l’issue de la lecture de cet ouvrage, vous saurez démonter entièrement votre PC,
changer des éléments internes et les remonter. Vous saurez aussi installer le système
d’exploitation et des applications aussi bien sur un poste seul que dans un
environnement réseau.
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Table des matières
PRÉAMBULE......................................................................................................................................... P-1
À propos de ce guide ..................................................................................................................... P-1

Progression pédagogique .............................................................................................................. P-2
Histoire de la micro-informatique ............................................................................................... P-5
CHAPITRE 1 : MAINTENANCE ET SÉCURITÉ .................................................................................... 1-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 1-1

Contenu ........................................................................................................................................ 1-1
Les outils de maintenance ............................................................................................................. 1-2
La sécurité électrique .................................................................................................................... 1-3
Quelques précautions ................................................................................................................... 1-3
Le circuit électrique ..................................................................................................................... 1-3
Les problèmes électriques ............................................................................................................ 1-4
Protections électriques ................................................................................................................. 1-4
Les décharges électrostatiques .................................................................................................... 1-4
Les alimentations continues (UPS) .............................................................................................. 1-6
Description ................................................................................................................................... 1-6
Caractéristiques techniques ......................................................................................................... 1-6
Les appareils de mesure................................................................................................................ 1-8
Principe d’utilisation ................................................................................................................... 1-8
Problèmes internationaux............................................................................................................. 1-9
Paramètres à prendre en compte ................................................................................................. 1-9
Les précautions élémentaires ....................................................................................................... 1-9
Élimination des composants et des consommables................................................................... 1-10
Réglementation........................................................................................................................... 1-10
La revalorisation des déchets..................................................................................................... 1-10
Les consommables...................................................................................................................... 1-11
Les tubes cathodiques ................................................................................................................. 1-12
Entretien et manipulation ........................................................................................................... 1-12
Laser et sources lumineuses ....................................................................................................... 1-13
Quelques conseils ....................................................................................................................... 1-13
Nettoyage et entretien ................................................................................................................. 1-14
Principes généraux..................................................................................................................... 1-14
Atelier ........................................................................................................................................... 1-16
Quiz .............................................................................................................................................. 1-17
CHAPITRE 2 : LE MICRO-ORDINATEUR ............................................................................................. 2-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 2-1

Contenu ........................................................................................................................................ 2-1
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 I

Table des matières
Le matériel hors de l’unité centrale ............................................................................................. 2-2

Les éléments de base .................................................................................................................... 2-2
Principe du fonctionnement d’un micro-ordinateur..................................................................... 2-2
Principe de traitement d’une tâche .............................................................................................. 2-3
Les périphériques .......................................................................................................................... 2-4
Définition...................................................................................................................................... 2-4
Utilisation des périphériques ....................................................................................................... 2-4
L’assemblage des différents éléments .......................................................................................... 2-5
Les étapes d’assemblage .............................................................................................................. 2-5
Le Setup/le Bios ............................................................................................................................. 2-6
Les fonctions du Bios.................................................................................................................... 2-6
Le standard CMOS setup ............................................................................................................. 2-6
Les réglages avancés .................................................................................................................... 2-7
Fonction des autres paramètres du Bios .................................................................................... 2-13
Le soft menu ............................................................................................................................... 2-13
La mise à jour du Bios................................................................................................................ 2-14
L’autotest ..................................................................................................................................... 2-16
Description ................................................................................................................................. 2-16
Les bips et messages d’erreur..................................................................................................... 2-17
Les bips....................................................................................................................................... 2-17
Les messages .............................................................................................................................. 2-18
Les composants dans l’unité centrale ........................................................................................ 2-20
Les éléments ............................................................................................................................... 2-20
Schéma d’ensemble .................................................................................................................... 2-21
Les précautions d’usage ............................................................................................................. 2-21
Démontage du PC ...................................................................................................................... 2-21
Méthode d’assemblage ............................................................................................................... 2-22
La stratégie de dépannage ......................................................................................................... 2-23
Les ordinateurs portables ........................................................................................................... 2-24
Les composants .......................................................................................................................... 2-24
L’affichage ................................................................................................................................. 2-25
La batterie .................................................................................................................................. 2-25
Les stations d’accueil ................................................................................................................. 2-26
Les ultraportables ...................................................................................................................... 2-26
Les PC hybrides ........................................................................................................................... 2-29
Les tablettes ................................................................................................................................ 2-29
Les PC Hybrides......................................................................................................................... 2-30
Atelier ........................................................................................................................................... 2-32
Quiz............................................................................................................................................... 2-34
CHAPITRE 3 : LES ÉLÉMENTS DE BASE .............................................................................................. 3-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 3-1

Contenu ........................................................................................................................................ 3-1
Le boîtier et l’alimentation électrique ......................................................................................... 3-2
Le boîtier ...................................................................................................................................... 3-2
L’alimentation électrique ............................................................................................................. 3-3
Les connecteurs de la carte mère ................................................................................................. 3-4
Les connecteurs de périphériques ................................................................................................ 3-5
Contrôler une alimentation .......................................................................................................... 3-5
II © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Table des matières
La carte mère ................................................................................................................................. 3-6

Les chipsets et les connecteurs du processeur ............................................................................. 3-6
Les différents connecteurs de cartes d’extension ......................................................................... 3-9
Les différentes tailles de cartes mères ....................................................................................... 3-10
Surveillance du système ............................................................................................................. 3-11
Repérage des éléments ............................................................................................................... 3-11
Le processeur ............................................................................................................................... 3-13
Caractéristiques techniques des processeurs ............................................................................. 3-13
Mode opératoire du processeur ................................................................................................. 3-15
Évolution des processeurs Intel .................................................................................................. 3-16
Une page d’histoire .................................................................................................................... 3-16
La gamme des processeurs Pentium .......................................................................................... 3-18
Généralités ................................................................................................................................. 3-18
La gamme Pentium..................................................................................................................... 3-18
Les processeurs AMD ................................................................................................................ 3-20
Les processeurs 64 bits................................................................................................................ 3-21
Les processeurs Intel 64 bits ...................................................................................................... 3-21
Les processeurs AMD 64 bits ..................................................................................................... 3-22
Le bus ........................................................................................................................................... 3-24
Le bus interne ............................................................................................................................. 3-24
Le bus d’extension ...................................................................................................................... 3-24
Les différents types de bus d’extension ..................................................................................... 3-25
Les bus classiques ...................................................................................................................... 3-25
Les bus locaux ............................................................................................................................ 3-26
Le bus PCI express ..................................................................................................................... 3-26
Le bus AGP (Accelerated Graphics Port) .................................................................................. 3-27
Le bus SCSI ................................................................................................................................ 3-27
Le bus USB ................................................................................................................................. 3-28
Le bus IEEE 1394 Firewire........................................................................................................ 3-29
La mémoire .................................................................................................................................. 3-31
La mémoire RAM (Random Access Memory) ............................................................................ 3-31
La ROM (Read-Only Memory)................................................................................................... 3-32
Les barrettes de mémoire ........................................................................................................... 3-33
Caractéristiques techniques ....................................................................................................... 3-33
Les ressources du système .......................................................................................................... 3-35
L’IRQ ......................................................................................................................................... 3-35
L’accès DMA.............................................................................................................................. 3-36
Les adresses E/S ......................................................................................................................... 3-36
L’adresse mémoire ..................................................................................................................... 3-37
Détermination des ressources à utiliser ..................................................................................... 3-37
Le Plug and Play ........................................................................................................................ 3-38
Atelier ........................................................................................................................................... 3-39
Quiz .............................................................................................................................................. 3-41
CHAPITRE 4 : LES UNITÉS DE STOCKAGE ......................................................................................... 4-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 4-1

Contenu ........................................................................................................................................ 4-1
Caractéristiques techniques des disques durs ............................................................................ 4-2
Description ................................................................................................................................... 4-2
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 III

Table des matières
Performances du disque dur ........................................................................................................ 4-3

Les différentes interfaces .............................................................................................................. 4-4
Description des différentes interfaces .......................................................................................... 4-4
Les disques SSD ........................................................................................................................... 4-6
Les supports de stockage externes ............................................................................................... 4-8
Les disques durs externes ............................................................................................................. 4-8
Disque dur NAS ............................................................................................................................ 4-8
Les clés USB ................................................................................................................................. 4-9
Installation d’un disque dur ....................................................................................................... 4-10
Généralités ................................................................................................................................. 4-10
Les étapes d’installation............................................................................................................. 4-10
Préparation d’un nouveau disque dur........................................................................................ 4-11
Le système d’archivage .............................................................................................................. 4-11
Le lecteur de disquette et de cartes mémoire ............................................................................ 4-13
Description ................................................................................................................................. 4-13
Installation et configuration ....................................................................................................... 4-13
Les autres lecteurs ...................................................................................................................... 4-14
Les unités de CD-Rom ................................................................................................................ 4-16
Description ................................................................................................................................. 4-16
Installation d’un lecteur de CD-Rom ......................................................................................... 4-16
Le graveur de CD-Rom .............................................................................................................. 4-17
Utilisation du graveur ................................................................................................................ 4-18
Les unités de DVD-Rom.............................................................................................................. 4-19
Le lecteur de DVD-Rom (Digital Versatile Disk)....................................................................... 4-19
Les techniques de gravure .......................................................................................................... 4-20
Le graveur de DVD-Rom............................................................................................................ 4-21
Les unités de Blu-ray................................................................................................................... 4-22
Le lecteur Blu-ray....................................................................................................................... 4-22
Les disques Blu-ray .................................................................................................................... 4-22
Le graveur Blu-ray ..................................................................................................................... 4-23
Les bandes de sauvegarde ........................................................................................................... 4-24
Description ................................................................................................................................. 4-24
Installer une unité de sauvegarde .............................................................................................. 4-25
Atelier ........................................................................................................................................... 4-26
Quiz............................................................................................................................................... 4-28
CHAPITRE 5 : LES PÉRIPHÉRIQUES D’ENTRÉES/SORTIES ................................................................. 5-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 5-1

Contenu ........................................................................................................................................ 5-1
Les périphériques d’entrées/sorties ............................................................................................. 5-2
Les périphériques d’entrées ......................................................................................................... 5-2
Les périphériques de sorties ......................................................................................................... 5-4
Les ports de communication ......................................................................................................... 5-5
Le port série ................................................................................................................................. 5-5
Le port parallèle ........................................................................................................................... 5-6
Le port USB (Universal Serial Bus) ............................................................................................. 5-7
Le port Firewire ........................................................................................................................... 5-8
Le port SCSI ................................................................................................................................. 5-8
IV © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Table des matières
Configuration d’un bus SCSI ....................................................................................................... 5-9

Le port IRDA .............................................................................................................................. 5-10
Le port audio/joystick................................................................................................................. 5-10
Les cartes d’extension ................................................................................................................. 5-11
Les différents types de cartes ..................................................................................................... 5-11
Les formats de cartes ................................................................................................................. 5-12
Ajout d’une carte d’extension .................................................................................................... 5-12
Les paramètres d’une carte d’extension .................................................................................... 5-13
Les ressources graphiques .......................................................................................................... 5-14
La carte graphique ..................................................................................................................... 5-14
Les modes graphiques ................................................................................................................ 5-14
La mémoire graphique ............................................................................................................... 5-15
Le moniteur ................................................................................................................................ 5-16
Les résolutions d’écran .............................................................................................................. 5-16
Les périphériques multimédias .................................................................................................. 5-18
Méthode d’assemblage ............................................................................................................... 5-18
Les connexions vidéo.................................................................................................................. 5-19
Les connexions HDMI ................................................................................................................ 5-20
Connecter une box multimédia................................................................................................... 5-21
Les périphériques USB............................................................................................................... 5-26
Les périphériques Bluetooth ...................................................................................................... 5-26
Atelier ........................................................................................................................................... 5-31
Quiz .............................................................................................................................................. 5-32
CHAPITRE 6 : LES IMPRIMANTES ET LES MODEMS .......................................................................... 6-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 6-1

Contenu ........................................................................................................................................ 6-1
Les différents types d’imprimantes ............................................................................................. 6-2
Description ................................................................................................................................... 6-2
Les imprimantes jet d’encre ......................................................................................................... 6-2
Les imprimantes laser .................................................................................................................. 6-3
Les imprimantes multifonctions ................................................................................................... 6-4
Les stations d’impression ............................................................................................................. 6-4
L’impression couleur ................................................................................................................... 6-5
Les consommables........................................................................................................................ 6-5
Les modes d’impression ................................................................................................................ 6-7
Les imprimantes bitmap (le mode graphique).............................................................................. 6-7
Le mode PostScript ou PCL ......................................................................................................... 6-7
Installer une imprimante .............................................................................................................. 6-7
Dépannage d’une imprimante ...................................................................................................... 6-8
Les imprimantes 3D ...................................................................................................................... 6-9
Le concept d’impression 3D......................................................................................................... 6-9
Le principe de fonctionnement ................................................................................................... 6-10
Les matières premières .............................................................................................................. 6-12
Le modem..................................................................................................................................... 6-13
Description ................................................................................................................................. 6-13
Les modes de communication..................................................................................................... 6-14
Caractéristiques techniques ....................................................................................................... 6-14
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 V

Table des matières
Installation d’un modem ............................................................................................................. 6-17

Connexion du modem ................................................................................................................. 6-17
Configuration du logiciel de communication ............................................................................. 6-17
Atelier ........................................................................................................................................... 6-18
Quiz............................................................................................................................................... 6-19
CHAPITRE 7 : LES RÉSEAUX ET INTERNET ........................................................................................ 7-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 7-1

Contenu ........................................................................................................................................ 7-1
Les réseaux ..................................................................................................................................... 7-2
Principe ........................................................................................................................................ 7-2
Les types de réseaux locaux ......................................................................................................... 7-3
La topologie des réseaux locaux ................................................................................................... 7-4
Réseau en étoile ............................................................................................................................ 7-4
Réseau en bus ............................................................................................................................... 7-5
Réseau en anneau ......................................................................................................................... 7-5
Le câblage réseau .......................................................................................................................... 7-6
Le câble à paire torsadée ............................................................................................................. 7-6
Les catégories de câbles à paire torsadée.................................................................................... 7-6
Le câble coaxial ........................................................................................................................... 7-7
Le câble à fibre optique ................................................................................................................ 7-7
La carte réseau .............................................................................................................................. 7-8
Installation de la carte réseau ...................................................................................................... 7-8
Configuration de la carte ............................................................................................................. 7-8
Les connecteurs ............................................................................................................................ 7-9
Extension d’un réseau local ........................................................................................................ 7-10
Les répéteurs .............................................................................................................................. 7-10
Les ponts..................................................................................................................................... 7-10
Les routeurs ................................................................................................................................ 7-10
Les passerelles............................................................................................................................ 7-11
Le réseau Internet ....................................................................................................................... 7-12
Principe de fonctionnement ........................................................................................................ 7-12
Les services ................................................................................................................................ 7-13
Le stockage en Cloud ................................................................................................................. 7-16
Les réseaux sociaux .................................................................................................................... 7-17
Le protocole TCP/IP ................................................................................................................... 7-19
Généralités ................................................................................................................................. 7-19
Principe de fonctionnement ........................................................................................................ 7-19
L’adresse IP ............................................................................................................................... 7-19
Le masque de sous-réseau .......................................................................................................... 7-20
Configuration du protocole TCP/IP ........................................................................................... 7-20
Connexion à Internet................................................................................................................... 7-22
Les services commutés ou les lignes louées ............................................................................... 7-22
Le prestataire de services ........................................................................................................... 7-23
Noms de domaine ....................................................................................................................... 7-23
Mise en œuvre d’un réseau domestique..................................................................................... 7-25
Le matériel ................................................................................................................................. 7-25
Installation du réseau ................................................................................................................. 7-26
Méthodes de partage de connexion ............................................................................................ 7-27
VI © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Table des matières
Internet sans fil ............................................................................................................................ 7-29

La norme 802.11 ........................................................................................................................ 7-29
Le matériel ................................................................................................................................. 7-30
L’assemblage ............................................................................................................................. 7-30
Les clés 3G ................................................................................................................................. 7-32
Les téléphones portables ............................................................................................................ 7-33
Atelier ........................................................................................................................................... 7-34
Quiz .............................................................................................................................................. 7-35
CHAPITRE 8 : LE SYSTÈME D’EXPLOITATION ................................................................................... 8-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 8-1

Contenu ........................................................................................................................................ 8-1
Le système d’exploitation ............................................................................................................. 8-2
Description ................................................................................................................................... 8-2
Choix du système d’exploitation .................................................................................................. 8-2
Le système d’exploitation des tablettes tactiles............................................................................ 8-4
Les machines virtuelles ................................................................................................................. 8-6
Concept de la virtualisation ......................................................................................................... 8-6
Les logiciels de virtualisation ...................................................................................................... 8-7
Atelier ........................................................................................................................................... 8-13
Quiz .............................................................................................................................................. 8-14
CHAPITRE 9 : WINDOWS 7 .................................................................................................................. 9-1
Objectifs ....................................................................................................................................... 9-1

Contenu ........................................................................................................................................ 9-1
Présentation de Windows 7 .......................................................................................................... 9-2
Les différentes versions ................................................................................................................ 9-2
Installation complète .................................................................................................................... 9-3
La mise à jour d’un système existant ........................................................................................... 9-6
Le bureau, le menu système et la barre des tâches .................................................................... 9-13
Internet explorer 9 ..................................................................................................................... 9-16
La configuration du système ...................................................................................................... 9-22
La gestion des applications ........................................................................................................ 9-22
La fonction ReadyBoost ............................................................................................................. 9-26
La restauration du système ........................................................................................................ 9-28
Le menu de démarrage ............................................................................................................... 9-31
La sécurité de Windows 7 ........................................................................................................... 9-35
Le centre de maintenance........................................................................................................... 9-35
La gestion des sauvegardes ........................................................................................................ 9-37
La fonction BitLocker................................................................................................................. 9-46
Le contrôle de compte utilisateur ............................................................................................... 9-49
Windows 7 et les réseaux ............................................................................................................ 9-50
La mise en réseau local .............................................................................................................. 9-50
La connexion au réseau sans fil ................................................................................................. 9-54
Les groupes résidentiels ............................................................................................................. 9-56
Le pare-feu ................................................................................................................................. 9-60
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 VII

Table des matières
Le déploiement de Windows 7 .................................................................................................... 9-64

L’outil Windows AIK .................................................................................................................. 9-64
Créer et restaurer des images .................................................................................................... 9-64
Personnaliser les fonctionnalités et les programmes ................................................................. 9-68
Atelier ........................................................................................................................................... 9-74
Quiz............................................................................................................................................... 9-75
CHAPITRE 10 : WINDOWS 8 ET 8.1 ................................................................................................... 10-1
Objectifs ..................................................................................................................................... 10-1

Contenu ...................................................................................................................................... 10-1
Présentation de Windows 8 ........................................................................................................ 10-2
Les différentes versions .............................................................................................................. 10-2
Installation de Windows 8 .......................................................................................................... 10-3
L’écran d’accueil ..................................................................................................................... 10-15
La configuration du système .................................................................................................... 10-21
La gestion des applications ...................................................................................................... 10-22
La gestion des disques .............................................................................................................. 10-27
La récupération du système...................................................................................................... 10-31
La gestion des sauvegardes ...................................................................................................... 10-41
Windows 8 et les réseaux .......................................................................................................... 10-48
La mise en réseau local ............................................................................................................ 10-48
La connexion au réseau sans fil ............................................................................................... 10-50
Intégration dans un domaine.................................................................................................... 10-53
Windows 8 et la mobilité ........................................................................................................... 10-65
Création d’un avatar ................................................................................................................ 10-65
Récupération des données ........................................................................................................ 10-72
Les améliorations de la version 8.1 .......................................................................................... 10-75
Une nouvelle interface ............................................................................................................. 10-75
Prise en charge du double affichage ........................................................................................ 10-77
Atelier ......................................................................................................................................... 10-80
Quiz............................................................................................................................................. 10-81
CHAPITRE 11 : WINDOWS 10 ............................................................................................................ 11-1
Objectifs ..................................................................................................................................... 11-1

Contenu ...................................................................................................................................... 11-1
Mise à niveau vers Windows 10 ................................................................................................. 11-2
Les différentes versions .............................................................................................................. 11-2
Installation de Windows 10 ........................................................................................................ 11-3
Le premier démarrage ................................................................................................................ 11-7
La configuration du système .................................................................................................... 11-12
L’icône « Système » .................................................................................................................. 11-12
Les périphériques ..................................................................................................................... 11-15
L’icône « Comptes » ................................................................................................................. 11-16
Mise à jour et sécurité .............................................................................................................. 11-21
La récupération du système...................................................................................................... 11-22
La gestion des sauvegardes ...................................................................................................... 11-23
VIII © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Table des matières
L’assistant personnel Cortana – Microsoft Edge ................................................................... 11-28

L’assistant personnel Cortana ................................................................................................. 11-28
Microsoft Edge ......................................................................................................................... 11-35
Windows 10 et les réseaux ........................................................................................................ 11-46
La mise en réseau local ............................................................................................................ 11-46
La connexion au réseau sans fil ............................................................................................... 11-50
La mobilité ............................................................................................................................... 11-54
Windows 10 Anniversary ......................................................................................................... 11-61
Installation de la mise à jour ................................................................................................... 11-61
Les nouveautés et améliorations .............................................................................................. 11-65
Atelier ......................................................................................................................................... 11-74
Quiz ............................................................................................................................................ 11-75
INDEX .................................................................................................................................................... I-1
COMPLÉMENTS À TÉLÉCHARGER SUR LE SITE TSOFT OU EYROLLES
Pour accéder à ces compléments, rendez-vous :

- sur le site www.tsoft.fr, dans la zone <Recherche> saisissez TS0108 et validez par <Entrée>, puis cliquez sur
le lien vers la page de l’ouvrage.
- sur le site www.editions-eyrolles.com, dans la zone <Recherche> saisissez 14474 et validez par <Entrée>,
puis cliquez sur le lien vers la page de l’ouvrage.
A - Réponses aux QCM

B - Glossaire
C - Optimiser MS-DOS et Windows 98
D - Les systèmes d’exploitation Windows 9x
E - Windows Me
F - Windows 2000
G - Windows Vista
H - Windows XP
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 IX

P
P Préambule
À propos de ce guide
Quel que soit son domaine d’activité, l’entreprise ne peut plus se passer de l’outil
informatique. Que l’on fasse partie d’une grande entreprise, que l’on exerce une
profession libérale ou même un métier technique, l’informatique occupe une place
déterminante.
La difficulté majeure réside surtout dans la diversité du matériel, des systèmes
d’exploitation et des applications que l’on pourra rencontrer. Certains équipements
pourront paraître d’un autre âge alors que d’autres reflèteront ce qui se fait de mieux
en la matière. Il nous est donc apparu utile de proposer un ouvrage qui rassemble les
connaissances techniques permettant d’installer, de faire fonctionner et d’optimiser
des systèmes de générations différentes.
Écrit dans un langage simple, clair et largement imagé, ce guide se veut avant tout
pratique, testez tout ce que vous pourrez. Toute la partie pratique de cet ouvrage a été
testée sur des plates-formes réelles, et nous vous garantissons que tout « cela »
fonctionne.
Ce guide de formation vous sera d’un grand secours pour vous préparer à dépanner,
configurer et faire évoluer vos PC. Il est conçu pour servir de support d’autoformation
ou, dans le cadre d’une formation en salle, pour permettre au formateur de cadencer
ses présentations et de suivre la compréhension des stagiaires à travers les ateliers et
les quiz présents en fin de chaque chapitre.
Les stagiaires l’apprécieront pendant la formation car ils pourront suivre les
explications du formateur au fur et à mesure de ses exposés. Après le cours, cet
ouvrage leur permettra également de refaire les exercices pratiques et ainsi de mieux
maîtriser le sujet.
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 P-1

Préambule
Progression pédagogique
• Maintenance et sécurité • Les réseaux et Internet
• Le micro-ordinateur • Le système d’exploitation
• Les éléments de base • Windows 7
• Les unités de stockage • Windows 8 et 8.1
• Les périphériques • Windows 10
d’entrées/sorties
• Les imprimantes et les modems
Ce guide de formation comporte douze chapitres constituant autant d’étapes de

formation. Mais au-delà de la formation, vous pourrez toujours en avoir usage pour
retrouver des informations utiles et des procédures opératoires dans le cadre de votre
utilisation professionnelle ou personnelle de l’ordinateur.
Si vous utilisez ce guide dans le cadre d’une autoformation, nous vous conseillons de
le suivre du début à la fin.
Concernant la formation, en fonction des contenus proposés, il sera possible pour le
formateur d’adapter le nombre de jours et le contenu.
Maintenance et sécurité
Dans ce premier chapitre, après avoir tracé un bref historique de la micro-
informatique, nous abordons tous les sujets liés à la maintenance. Le matériel à utiliser
pour entretenir et manipuler les différentes pièces, les mesures de sécurité à prendre
avant de travailler et les problèmes liés à l’électricité. Prenez le temps de l’étudier,
vous y trouverez des conseils pratiques et quelques règles à respecter.
Le micro-ordinateur
Ce chapitre décrit les éléments principaux d’un PC et son principe de fonctionnement
et vous aidera à appréhender une certaine logique. Il aborde les différentes phases du
processus de démarrage et vous ferez notamment connaissance avec les erreurs du
POST.
Les éléments de base

Ici, nous décrivons et expliquons le rôle de chaque élément de base qui compose le
système. L’alimentation électrique, le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du
système. Vous apprendrez à maîtriser chaque élément qui compose le système.
P-2 © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Préambule
Les unités de stockage

Incontournables dans le monde de l’informatique, nous nous penchons ici sur les
disques durs, lecteurs en tous genres, graveurs et également unités de sauvegarde.
Dans la mesure du possible, munissez-vous de matériaux variés.
Les périphériques d’entrées/sorties

Dans ce chapitre, nous vous présentons tous les composants du PC permettant de
communiquer ou de recevoir des informations. Les ports de communication, les
périphériques, les cartes d’extension. Nous consacrons également une place aux
périphériques multimédias.
Les imprimantes et les modems

Bien qu’ils fassent partie des périphériques d’entrées/sorties, nous avons choisi de leur
consacrer un chapitre particulier. Les imprimantes constituent souvent la source de
quelques soucis quotidiens. Les modems, quant à eux, sont devenus les
incontournables moyens de communiquer à travers le monde. Dans ce module, nous
vous présentons les modems d’une façon succincte et en termes de type de matériaux
que vous pourrez rencontrer.
Les réseaux et Internet

Dernier chapitre de la partie hardware, il aborde le réseau d’un point de vue matériel
uniquement. La partie configuration des protocoles et autres paramètres est traitée plus
loin. Ici, nous vous présentons les différentes topologies, les composants réseau et le
câblage.
Comment parler micro sans parler d’Internet ? Si vous disposez d’une plate-forme
adéquate, lisez aussi ce chapitre. Il vous permettra de vous connecter et d’aller à la
pêche aux informations si par hasard vous en manquiez dans un domaine précis. Dans
ce domaine, plus qu’ailleurs, les technologies évoluent. Nous ferons donc un large
tour d’horizon sur toutes les possibilités en la matière.
Le système d’exploitation
Après avoir ouvert votre PC à plusieurs reprises et modifié la configuration matérielle,
la suite logique est de parler du système d’exploitation. Ce module retrace l’historique
des principaux systèmes d’exploitation rencontrés sur le marché.
Windows 7
Le système d’exploitation Windows 7 est relativement proche de la version Windows
Vista du point de vue de son interface graphique mais contient des nouveautés et des
améliorations importantes. Nous vous présentons ici tous ces éléments.
Windows 8 et 8.1
Particulièrement adapté aux tablettes et aux appareils mobiles de toutes sortes,
Windows 8 est radicalement différent de ses prédécesseurs. Nous vous proposons ici
de passer en revue les nouveautés et de vous familiariser avec cette interface
totalement repensée. La dernière partie de ce chapitre couvrira les améliorations
portées à la version 8.1.

Préambule
Windows 10
Successeur de Windows 8, Microsoft propose une version plus stable et repense son
interface. Le retour du bureau et du menu Démarrer s’explique par le fait que de
nombreux utilisateurs ont été déstabilisés par l’interface « Metro » de Windows 8.
D’autres améliorations et nouveautés seront abordées dans ce chapitre.

Préambule
Histoire de la micro-informatique
• Historique – de 1973 à nos

jours
Faire un historique de l’informatique n’est pas chose aisée. La rapidité des

changements et leur diversité peuvent parfois paraître déroutantes. Nous vous
proposons de parcourir les étapes majeures de trente ans d’évolution, pour situer les
apparitions des technologies qui ont jalonné l'histoire de la micro-informatique. Nous
nous limitons ici au matériel et au système d'exploitation dans l'esprit du support
technique de base.
1973 André Truong invente le premier micro-ordinateur : le Micral.

1974 Création du système d’exploitation CP/M par Gary Kidall.
Motorola commercialise son premier processeur 8 bits, le 6800.
1975 Annonce de l’Altaïr, le premier micro-ordinateur.
Création de Microsoft par Bill Gates et Paul Allen.
Le premier traitement de texte WYSIWYG (What You See Is What You
Get) est mis au point.
1976 Steve Jobs et Steve Wozniak finissent leur ordinateur qu’ils baptisent
Apple Computer. Ils fondent la société Apple le 1er avril 1976.
1977 Sortie du TRS80 de Tandy.
Présentation du PET par Commodore.
Apple Computer présente son ordinateur Apple. Il est équipé d’un
processeur 6502, de 16 Ko de Rom, 4 Ko de RAM, de 8 slots d’extension
et d’une carte graphique couleur.
Avec le 8086, Intel présente son premier microprocesseur 16 bits.
L’année suivante, une forme légèrement simplifiée de ce circuit apparaît :
c’est le 8088, qui sera le cœur de l’IBM PC annoncé en 1981.
1978 Création du processeur Z80 chez Zilog.
Première tenue du SICOB, Salon généraliste français de l'informatique,
des réseaux et des télécommunications en France.
Création de Transpac, permettant aux entreprises de transférer des
données via des lignes téléphoniques.
1979 Sortie de l’ordinateur français Victor Lambda.
Présentation par Tandy du TRS 80 modèle II.
1981 Naissance du PC (16 Ko de RAM) avec le processeur 8086 Intel.
Le système d’exploitation MS-DOS développé par Microsoft.

Préambule
1982 Présentation du PC-2 (64 Ko de RAM) et disquette de 320 Ko.

Apparition des premiers moniteurs RVB.
Mise au point du 80286.
1983 Le PC prend le nom de PC-XT. Il est muni de plusieurs slots d’extension
et il est possible d’installer jusqu’à 640 Ko de RAM sur la carte mère. Le
disque dur fait son apparition.
1984 Apparition des premiers clones de PC-XT.
Apple et Hewlett-Packard lancent leurs premières imprimantes à laser
personnelles, respectivement baptisée Laser Writer et Laserjet.
1985 Apparition du processeur 80386 cadencé à 16 MHz. Début du multitâche.
1986 L’interface SCSI (Small Computer System Interface) voit officiellement
le jour.
1987 L’US National Science Foundation démarra NSFnet, qui devait devenir
une partie de l’Internet actuel.
IBM crée le PS/2 équipé d’un processeur Intel et doté d’un nouveau bus,
baptisé MCA, qui n’accepte pas les cartes d’extensions déjà existantes.
La compatibilité logicielle est conservée. Le nouveau mode graphique
VGA apparaît ainsi que la disquette 3,5 pouces.
Macintosh II, Apple adopte le look des PC. II emprunte aussi à ce dernier
le principe des cartes d’extension. A cette ouverture s’ajoute une
puissance très importante, cette machine étant construite autour d’un
processeur 68020 à 16 MHz, de Motorola.
1988 Compaq, Hewlett-Packard et Microsoft développent Eisa, un bus plus
rapide que MCA mais compatible avec le bus Isa qui équipe jusque là les
PC.
OS/2 Lan Manager contre Netware : Microsoft commercialise son
premier gestionnaire de réseau local, OS/2 Lan Manager.
1989 Mise au point du 486 cadencé de 25 à 33 MHz.
Microsoft présente Word 1.0 pour Windows, le premier traitement de
texte exploitant l’interface graphique.
Hewlett-Packard commercialise NewWave, annoncé deux ans plus tôt.
Cette extension de Windows 2.0 préfigure certaines fonctions de
Windows 95 notamment les liens OLE.
1990 Windows 3.0 repose toujours sur MS-DOS, mais il s’en affranchit
partiellement, ce qui lui permet d’offrir aux programmes suffisamment de
mémoire. Avec cette interface graphique, le Macintosh a désormais un
concurrent très sérieux, auquel il a de toute évidence servi de modèle.
Sharp lance le PC 8041, premier ordinateur portatif doté d’un écran à
cristaux liquides en couleurs.
La société US Robotics met sur le marché le premier modem à la norme
V 32 bis. Le débit est de 14 400 bits/s.
1991 Le premier site Web du Cern (Centre Européen de Recherche Nucléaire)
voit le jour en 1991. Il concrétise les travaux que Berners-Lee, chercheur
au CERN, mène depuis deux ans sur un mécanisme qui faciliterait le
partage d’informations sur Internet. C’est ainsi que naît le World Wide
Web.
1992 Lotus et Microsoft, suivis par le tandem Borland-Wordperfect lancent
leurs premières suites bureautiques.
Alors que le marché du multimédia décolle enfin, le constructeur japonais
NEC présente le premier lecteur de CD-Rom double vitesse. Creative
Labs lance la Sound Blaster 16 ASP. Cette carte fait bénéficier les PC
d’un son stéréo de qualité laser grâce à la numérisation sur 16 bits.

Préambule
IBM annonce le mode graphique XGA, dont la définition est de 1024 x

768 points.
1993 Intel lance le Pentium qui s’imposera l’année suivante. A mesure que les
versions successives du Pentium voient le jour (Pro, MMX, Pentium II).
le bus d’extension PCI réussira là où MCA et Eisa ont échoué. Il finira
par remplacer le bus ISA, beaucoup plus lent. PCI sera même adopté par
Apple et des constructeurs de gros serveurs.
Microsoft présente Windows NT qui ne partage avec Windows 3.1 que
l’interface graphique.
1994 Apple sort une gamme d’ordinateurs baptisée Power Macintosh. Les
nouveaux modèles fonctionnent en effet avec des processeurs de type
PowerPC, qui ont été conçus en collaboration avec IBM et Motorola.
En lançant le Zip, son lecteur de disquettes 100 Mo, Iomega espère
remplacer la disquette 3,5 pouces.
La France découvre le World Wide Web. On voit apparaître les premiers
modems à la norme V34 (28,8 Kbits/s).
1995 Lancement de Windows 95, qui révolutionnera l’interface graphique et la
prise en charge du multitâche.
Les principaux industriels intéressés se sont mis d’accord sur les
spécifications du DVD. Sur ce disque numérique, on pourra enregistrer,
selon les versions, de 4,7 à 18 Go, soit de 7 à 27 fois plus que sur un CD-
Rom. Les premiers lecteurs seront en vente dès l’année suivante.
1996 Pour la première fois depuis 1985, Intel modifie l’architecture de sa
famille de processeurs, pour y introduire un ensemble d’instructions
baptisées MMX et destinées à accélérer les applications multimédias
La société US-Robotics lance le Pilot, un ordinateur à écran tactile de 160
grammes dont la taille est celle d’un calepin.
Windows NT4, version mature de Windows NT, est disponible sur les
principaux processeurs du marché Intel, Power PC et MIPS.
1997 Gros progrès dans le domaine de la reconnaissance vocale. IBM lance
ViaVoice, le premier logiciel de dictée n’imposant pas à l’utilisateur de
marquer une pause entre deux mots.
Windows 98 sortie en version béta.
Apple : sortie du premier PowerMacintosh G3 (fonctionnant avec un
PowerPC 750 de Motorola).
Des clusters (grappes) d’ordinateurs sous Linux sont utilisés pour les
effets spéciaux des films Titanic ou Le Pic de Dante.
1998 Disparition du socket 7 et du Pentium MMX. L’apparition du Slot 1 ne
parviendra pas à réduire à néant les concurrents, comme le K6 d’AMD.
Malgré tout le Pentium II poursuit sa course dans les configurations de
moyenne et haut de gamme.
Montée en puissance des cartes graphiques 2D/3D, Matrox, ATI,
N’Vidia, STB, S3. Intel fait son entrée sur le créneau en concevant une
puce graphique pour les cartes d’entrée de gamme et les cartes mère
« tout en un ». Le marché des cartes accélératrices est toujours dominé
par 3Dfx et sa puce Voodoo II.
Apple sort l’iMac, Internet accessible après 3 minutes d’installation :
l’iMac relance Apple.
Sortie de Windows 98 intégrant Internet Explorer 4.0.
1999 Sortie du Pentium III d’Intel pour concurrencer LE K6-2 d’AMD
intégrant les puces 3D NOW !. Une nouvelle version du Celeron sort sur
un support de type socket, et non plus sur le Slot 1. Le socket 370 n’est
pas compatible avec les processeurs pour socket 7.
Linux, système d’exploitation en logiciel libre, est présent sur 35 % des

Préambule
serveurs d’entreprise et commence à faire concurrence sur les serveurs

PC à Windows NT.
2000/2001 Mise sur le marché, principalement pour les PC en entreprise, de
Windows 2000 Workstation et Server initialement nommé Windows NT
5.0. Ce système d’exploitation de Microsoft, entièrement à 32 bits, est
fondé sur le noyau de Windows NT.
Sortie en septembre 2000, Windows Millenium Edition dit aussi
« Windows Me », est l’évolution des versions 95 et 98. Windows Me,
très orienté multimédia, est positionné plutôt comme le Windows pour les
PC chez les particuliers.
Pour Apple : PowerMac G4, Mac OS X, iBook.
2002 Mise sur le marché de Windows XP, une version pour les particuliers,
« Windows XP Edition Familiale », qui vise à se substituer à Windows
Me et une version pour les entreprises « Windows XP Professionnel »,
qui remplace Windows 2000 Workstation. La nouvelle version pour les
serveurs sera pour 2003, Windows Server 2003.
2003 L’évolution continue. Les processeurs atteignent maintenant une
fréquence de 3,2 GHz. Un nouveau concept grand public est mis au point
sous la forme d’un boîtier compact de salon. Ce nouveau concept créé
autour d’un système propriétaire vise à faciliter l’intégration de l’outil
informatique dans l’univers domestique. Microsoft met au point un
système d’exploitation spécifique appelé « Windows Media Center
Edition ». Tout le système et les périphériques multimédias se pilotent à
partir d’une télécommande.
2004 Après un an de vie pour Windows 2003 Server, de nouvelles mises à jour
sont annoncés. En attendant un nouveau système d’exploitation 64 bits,
cette version sera corrigée et améliorée. Cette année marque le point de
départ de ce nouveau type de système d’exploitation avec l’arrivée du
PowerMac G5 de Macintosh.
L’autre grande nouveauté de cette année est la mise en place d’une
nouvelle norme réseau, le CPL (Courant Porteur en Ligne). Ce principe
étudié depuis quelques années va permettre de faire circuler des données
informatiques sur le réseau électrique. Une nouvelle norme baptisée
HomePlug AV permettra d’atteindre une vitesse de transmission de
100 Mbits/s contre 14 Mbits/s pour l’ancienne norme HomePlug.
2005 L’année 2005 est sans aucun doute l’année du 64 bits. AMD a pris une
confortable avance sur Intel au niveau de ces nouveaux processeurs.
La norme Wimax voit le jour et permet d’implémenter la technologie
VOIP permettant de faire circuler la voix sur l’Internet.
2006 Apple passe aux puces Intel pour équiper ses ordinateurs G5. Intel lance
le processeur double cœur, le Pentium Centorino cadencé de 1,5 à 1,7
GHz alors qu’AMD conforte sa technologie avec le processeur Turion 64
Dual Core cadencé à 2 GHz. De son côté, Microsoft prépare la mise à
niveau de ses systèmes d’exploitation.
AMD absorbe ATI et devient à la fois concepteur de processeurs et de
chipsets graphiques.
On constate que huit hébergeurs sur dix utilisent Linux sur leur plate-
forme de serveur Web.
2007 Microsoft livre au premier trimestre la version test de Windows XP 64 et
annonce pour le courant de l’année une mise à jour de ses deux dernières
versions de Windows vers le 64 bits. La dernière version du système
d’exploitation Windows Vista fait son entré.

Préambule
Une nouvelle bataille s’engage entre Intel et AMD dans la conception des
processeurs quatre cœurs pour équiper les serveurs d’entreprise.
Du côté des chipsets graphiques, NVIDIA et ATI/AMD sont les leaders
du marché.
La plus grande innovation de l’année se situe du côté des ordinateurs
portables. Apple présente le MacBook qui fera son apparition sur le
marché dans l’année 2008. Il est fabriqué sur la base d’une coque en
aluminium d’un seul tenant et est équipé d’un processeur Intel Dual Core.
L’apparition des ultra-portables à bas prix connait un grand succès. Cette
nouveauté constitue une sorte d’hybride entre un PC portable et un PDA.
Asus sort une version d’ultra-portables sous Linux.
Un grand nombre d’universités choisissent désormais Linux comme
système d’exploitation
2008 Microsoft annonce l’achèvement du nouveau système d’exploitation
réseau Windows 2008 Server ainsi que la préparation du successeur de
Windows Vista baptisé Windows Seven.
Les EeePC .font une percée dans le grand public, le concept repose sur un
système d’exploitation et quelques applications préinstallées, une
connectivité à l’Internet, un poids et un encombrement très réduits. Les
opérateurs de téléphonie mobile proposent des forfaits comprenant un
EeePC, et une clé 3G+ pour une mobilité complète.
85% des plus grosses sociétés mondiales utilisaient Linux. Le marché de
Linux (serveurs, stations, logiciels, …) excède 35 milliards de dollars. La
société Dell commence à vendre des postes de travail avec Linux
(Ubuntu) préinstallé. Elle le faisait déjà depuis plusieurs années pour ses
serveurs.
En France, la société PSA a décidé de passer l’ensemble de ses postes de
travails (environ 50 000 postes) sous Linux (SuSE).
2009 Du côté matériel, les premiers contrôleurs compatibles avec la nouvelle
norme USB 3.0 sont disponibles. Cette évolution autorise des débits de
165 Mo/s.
Une nouvelle norme Wi-Fi baptisée 802.11y fonctionnant sur la bande
passante de 3.7 GHz permet d’étendre la portée d’un réseau Wi-Fi à cinq
kilomètres. Bien que cette norme ait été finalisée en 2008, les cartes
réseaux compatibles sont attendues courant 2009.
Fin 2009, Microsoft annonce la sortie de son nouveau système
d’exploitation baptisé Windows 7. Après les difficultés rencontrées sur
Windows Vista, ce nouveau système se veut plus rapide, plus
ergonomique et plus efficace que son prédécesseur.
2010 La grande nouveauté de cette année est sans doute la sortie de la première
tablette PC chez Macintoch. Baptisée Ipad, elle est conçue et optimisée
pour le multimédia et Internet. Ce nouveau concept rend l’informatique
encore plus mobile. D’autres constructeurs suivront et les tablettes PC
sont dorénavant disponibles sous MacOS, Android et Windows.
Toujours dans le domaine de l’informatique portable, nous notons
également la sortie des Smartbook. Encore plus légers, plus autonomes et
plus rapides au démarrage que les Netbook, ils sont limités en ressources
mais offrent les avantages d’un PC ultra mobile.

Préambule
2011 Les deux principaux constructeurs de processeurs se lancent dans une

nouvelle génération de processeurs qui intègrent les puces graphiques.
Ces puces, appelés Sandy Brigde pour Intel et Athlon II X4 chez AMD
offrent la possibilité de mutualiser la mémoire cache et les ressources du
système. Face à des besoins graphiques de plus en plus croissants dans le
domaine du jeu et du multimédia, ces processeurs sont proposés aussi
bien sur les ordinateurs de bureau que sur les portables. Ils intègrent
quatre ou six cœurs suivant les modèles.
Le décès de Steve Jobs, co-fondateur d’Apple, créé une vive émotion
chez les utilisateurs des produits de cette marque.
2012 L’année 2012 s’annonce riche en nouveautés, notamment chez AMD qui
lance des processeurs à huit cœurs dont la cadence pourra atteindre 8
GHz.
Microsoft sort la version 8 de Windows, qui se veut plus orientée
mobilité, plus rapide et particulièrement repensée pour les écrans tactiles
des tablettes PC. Microsoft annonce également une compatibilité totale
avec l’actuel Windows 7.
Les disques durs SSD, fonctionnant sur le principe d’une mémoire cache
utilisée comme un espace de stockage devraient équiper un grand nombre
de Netbook et de Smartbook. Du côté des systèmes d’exploitation,
l’objectif est de créer des systèmes adaptables à différents équipements
comme des PC fixes ou portables, des smartphones et des tablettes PC.
2013 On annone la finalisation de la norme USB 3.1 qui autorise des débits de
10 Gbits/s contre 5 Gbits/s de l’actuelle norme USB 3.0. la
rétrocompatibilité avec les normes précédentes en fait une avancée
intéressante.
Les tablettes et les smartphones s’implantent durablement sur le marché
de l’informatique mobile. Commercialisées sous les systèmes
d’exploitation d’Apple, de Microsoft ou sous Androïd, ces équipements
proposent des solutions mobiles très attractives. Bon nombre de
constructeurs se lancent dans la commercialisation de tablettes tactiles.
2014 Les objets connectés se multiplient et prennent une place importante sur
le marché, montres, voitures, lunettes… Autant d’équipements qui
tendent à placer l’individu au centre des innovations.
Côté processeurs, il faut noter la sortie du I7 6700 K d’Intel composé de
quatre cœurs, cadencé à 4 GHz et bénéficiant de la technologie hyper-
threading permettant de doubler le nombre de cœurs utiles. AMD n’est
pas en reste et sort le processeur AMD FX 8320E avec des capacités
comparables.
2015 Le développement de la fibre optique offre des débits internet de plus en
plus importants. Les entreprises évoluent et de plus en plus de
responsables choisissent l’hébergement de leurs serveurs sur des sites
distants.
Microsoft prépare la sortie de Windows 10 et annonce la gratuité de la
mise à jour des systèmes précédents. Ce nouveau système a pour objectif
de corriger les dysfonctionnements de Windows 8, mais surtout de
revenir sur l’interface durement critiquée. En outre, une uniformisation
des versions (mobile, PC, console de jeux) va faciliter les connexions
entre les différents équipements.
Macintosh propose dorénavant le système OS X version 10.11, dernière
évolution majeure des systèmes intégrés aux équipements Apple.

• Les outils de maintenance
• Sécurité électrique et
problèmes internationaux
• Les consommables
• Nettoyage et entretien
Chapitre 1 : Maintenance
et sécurité
Objectifs
Dans ce premier chapitre, nous allons faire un large tour d’horizon de l’univers de la
maintenance. Celui-ci implique des connaissances, un savoir-faire et surtout le respect
d’un certain nombre de normes de sécurité et de réglementations.
Cet aspect ne doit pas être négligé, il faut savoir en outre que dans certains domaines,
comme l’électricité, il n’existe aucune norme internationale. Il vous faudra donc vous
conformer aux lois du pays dans lequel vous intervenez.
Contenu
Les outils de la maintenance.
La sécurité électrique.
Les problèmes internationaux.
L’élimination des consommables.
Les tubes cathodiques.
Le laser et les sources lumineuses.
Nettoyage et entretien.
Atelier et tests QCM.
© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 1-1

Chapitre 1 : Maintenance et sécurité
Les outils de maintenance
Il faut un minimum d’outils pour dépanner un PC et surtout une bonne organisation.

Suivant la marque du PC, la visserie et l’assemblage intérieur peuvent varier
sensiblement. Voici une liste des principaux outils dont vous aurez besoin. Il existe
dans le commerce des kits complets sous forme de trousse très pratique.
Des tournevis
La plupart du temps, un ou plusieurs tournevis cruciformes suffisent, mais dans
certains cas vous aurez besoin d’un tournevis Torx (en étoile). Possédez-en de
plusieurs tailles. Attention, sur de nombreux modèles Compaq, vous trouverez des vis
étoilées.
Des pinces, des outils d’extraction de puces, des torches…
Ce petit matériel vous sera précieux pour récupérer de petits éléments tombés au fond
du boîtier. Prévoyez un récipient pour ranger la visserie ainsi qu’une lampe pour
éclairer les parties sombres du PC. Des outils spécifiques servant à extraire les puces
vous éviteront d’endommager des composants très sensibles.
Du matériel de nettoyage
Pour nettoyer un PC, n’utilisez que du matériel approprié et manipulez les pièces avec
beaucoup de précaution. Ayez en permanence avec vous une bonbonne d’air
comprimé et une brosse en soie naturelle. La poussière est parfois à l’origine de
pannes intermittentes et un nettoyage suffit à régler le problème.
Bracelet ou tapis antistatique, sachets…
De l’électricité statique est présente sur de nombreuses pièces même quand le PC est
éteint. Afin d’éviter d’endommager gravement ces pièces, il est nécessaire de se
décharger de l’électricité statique présente dans notre corps. Il existe des outillages qui
vous permettront de travailler en toute sécurité : des bracelets ou des tapis
antistatiques, des pochettes plastiques pour conserver des pièces détachées. Utilisez-
les systématiquement, vous éviterez des déconvenues.
1-2 © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

La sécurité électrique
• Les règles de sécurité
• Le circuit électrique
domestique et industriel
• Les décharges
électrostatiques
Quelques précautions
Les tensions utilisées pour des circuits domestiques varient de 110 à 240 V, ce qui
représente un danger de mort en cas d’accident. Certains équipements comme les
moniteurs accumulent des tensions bien supérieures (atteignant 30 000 V).
Pour votre sécurité, il apparaît incontournable de respecter certaines règles en vigueur
à propos de la sécurité électrique. Dont voici les principales :
• N’intervenez pas sur un équipement si vous n’êtes pas sûr des conséquences que
cela pourrait avoir et évitez de travailler seul.
• Retirez tous les bijoux que vous portez, que ce soit aux bras, aux mains ou autour
du cou. Beaucoup d’entre eux sont conducteurs et un contact avec un composant
sensible peut endommager celui-ci.
• Mettez hors tension tous les composants externes avant de les démonter et
débranchez les prises qui les relient au secteur.
• Ne tentez jamais d’ouvrir et de manipuler un moniteur ou une alimentation si vous
n’avez pas la qualification requise. En effet ces éléments gardent une forte tension
dans des condensateurs même s’ils ont été débranchés depuis longtemps.
• N’oubliez pas de remplacer les fusibles qui auraient pu fondre suite à un incident
électrique et de respecter la capacité requise.
Le circuit électrique
Il existe en réalité deux systèmes électriques distincts. L’un est appelé le monophasé,
c’est celui utilisé dans le circuit électrique domestique, et le triphasé qui est utilisé
dans le domaine industriel (gros moteurs, appareils nécessitant une haute puissance).
Le monophasé
Ce système comporte deux circuits et un seul fil est sous tension.
Le circuit de puissance fournit les lignes d’alimentation et de retour par lesquelles le
courant passe. La ligne sous tension reçoit entre 110 et 240 V de tension suivant les
pays et la ligne neutre doit toujours être proche de 0.
Le circuit de terre, que l’on appelle aussi la masse, est souvent relié à la terre du
bâtiment ou au blindage métallique du câble d’alimentation. Pratiquement tous les
équipements doivent être reliés aux deux circuits.

Le triphasé
Le principe est le même que le monophasé, mais ces systèmes comportent trois
circuits sous tension (de couleur rouge, jaune et bleu). Ceux-ci peuvent recevoir une
tension qui peut atteindre 600 V.
Il comporte également une ligne neutre et un circuit de terre.
L’entretien du matériel triphasé nécessite une compétence particulière.
Les problèmes électriques

Pointes ou crêtes de tension
L’alimentation électrique quitte la centrale électrique de manière très linéaire mais est
très vite perturbée par l’utilisation des appareils électriques. Une pointe de tension
représente une élévation très brève (au plus quelques millisecondes).
Elles sont souvent de faible amplitude et de trop courte durée pour provoquer un
problème sérieux sur un PC.
Les chutes de tension
Une chute de tension est souvent provoquée lorsque l’on allume un appareil
nécessitant une arrivée de courant très forte, ce qui est le cas des équipements utilisant
des moteurs puissants. Cette forte puissance provoque une chute de tension disponible.
Elles sont en général très courtes, cependant si la durée dépasse 20 millisecondes, cela
peut perturber le fonctionnement du PC.
Les pertes de tension
Ce sont des chutes de tension durant plus d’une seconde et elles sont provoquées par
une défaillance ou une surcharge du circuit de distribution.
La coupure de courant
Elle provoque la suppression complète de l’alimentation électrique et provient souvent
d’une coupure du réseau de distribution, du débranchement du disjoncteur ou de la
fusion d’un fusible.
Protections électriques
Il existe des dispositifs permettant de protéger un équipement informatique contre les
effets aléatoires de ces incidents : des adaptateurs comprenant un circuit protecteur. Le
courant maximum supporté par un filtre varie de 3 à 13 ampères suivant les modèles.
Ils sont appelés des filtres passifs dans la mesure où ils peuvent assumer les problèmes
de hausse de tension mais ne peuvent fournir de courant supplémentaire. Ils ne sont
donc d’aucun effet lorsque la variation du courant chute.
Les décharges électrostatiques

Description
L’électricité statique est une charge résiduelle de tension électrique emmagasinée dans
un corps isolé. Nous en transportons sur notre corps par l’intermédiaire de nos
vêtements dont la composition présente des couches isolantes permettant
l’accumulation de charge.
L’humidité et le climat déterminent les dommages causés par l’électricité statique.
Plus il fait sec, plus le risque augmente.
1-4 © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

L’électricité statique qui se décharge sur un composant électronique produit une

étincelle pouvant l’endommager gravement. Les processeurs ainsi que les puces ROM
et RAM, sont particulièrement sensibles à ce problème.
Protection contre les décharges électrostatiques
Bien que le choc électrique ne soit pas mortel pour l’homme, il faut toujours penser à
se protéger. Pour cela on utilisera des outils permettant de dissiper la décharge et de
travailler en toute sécurité. Des kits complets sont disponibles dans le commerce et
comprennent les outils suivants :
• Le bracelet antistatique qui sera relié à la terre par l’intermédiaire d’un cordon
permettant le passage du courant. Les cordons sont équipés aux extrémités de
pinces crocodiles ou de fiches de mise à la terre.
• Le tapis conducteur au carbone ou en plastique conducteur. Il sera placé sur la
surface de travail et constituera une zone antistatique où l’on pourra déposer toutes
les pièces sensibles. Ce tapis devra être relié à la terre par un cordon.
• Les fiches de mise à la terre où seul le fil de liaison à la terre est en contact. Il est
relié au tapis par un cordon.
Autres méthodes de protection

Les entreprises spécialisées dans la réparation prennent des mesures supplémentaires
plus fiables et plus complètes comprenant :
• Le traitement de sol antistatique ou utilisation de tapis spéciaux dissipant
l’électricité statique avant son accumulation.
• Systèmes d’humidification pour stabiliser le niveau d’humidité dans l’air.
Attention : ce type de protection n’est pas valable pour les équipements haute tension
(télévision, moniteur, bloc d’alimentation…). Les zones de service haute tension sont
équipées spécifiquement. Le personnel se trouve ainsi complètement isolé. Ces zones
et le personnel qui y travaille doivent être accrédités pour ce type d’intervention.

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K. ayari. – Scripting avancé avec Windows PowerShell.

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© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

À propos de ce guide ..................................................................................................................... P-1

CHAPITRE 1 : MAINTENANCE ET SÉCURITÉ .................................................................................... 1-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 1-1

CHAPITRE 2 : LE MICRO-ORDINATEUR ............................................................................................. 2-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 2-1

© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 I

Le matériel hors de l’unité centrale ............................................................................................. 2-2

CHAPITRE 3 : LES ÉLÉMENTS DE BASE .............................................................................................. 3-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 3-1

II © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

La carte mère ................................................................................................................................. 3-6

CHAPITRE 4 : LES UNITÉS DE STOCKAGE ......................................................................................... 4-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 4-1

© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 III

Performances du disque dur ........................................................................................................ 4-3

CHAPITRE 5 : LES PÉRIPHÉRIQUES D’ENTRÉES/SORTIES ................................................................. 5-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 5-1

IV © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Configuration d’un bus SCSI ....................................................................................................... 5-9

CHAPITRE 6 : LES IMPRIMANTES ET LES MODEMS .......................................................................... 6-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 6-1

© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 V

Installation d’un modem ............................................................................................................. 6-17

CHAPITRE 7 : LES RÉSEAUX ET INTERNET ........................................................................................ 7-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 7-1

VI © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

Internet sans fil ............................................................................................................................ 7-29

CHAPITRE 8 : LE SYSTÈME D’EXPLOITATION ................................................................................... 8-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 8-1

CHAPITRE 9 : WINDOWS 7 .................................................................................................................. 9-1

Objectifs ....................................................................................................................................... 9-1

© Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6 VII

Le déploiement de Windows 7 .................................................................................................... 9-64

CHAPITRE 10 : WINDOWS 8 ET 8.1 ................................................................................................... 10-1

Objectifs ..................................................................................................................................... 10-1

CHAPITRE 11 : WINDOWS 10 ............................................................................................................ 11-1

Objectifs ..................................................................................................................................... 11-1

VIII © Tsoft/Eyrolles – Configuration et dépannage de PC – version 6

L’assistant personnel Cortana – Microsoft Edge ................................................................... 11-28

INDEX .................................................................................................................................................... I-1

COMPLÉMENTS À TÉLÉCHARGER SUR LE SITE TSOFT OU EYROLLES