La stratégie de communication

 
La stratégie de communication est la façon dont vous allez organiser les actions
nécessaires pour atteindre vos objectifs de communication. Il n'y a pas de bonne ou
de mauvaise stratégie de communication, il n'y a que des stratégies adaptées ou non
!
 
Sommaire

1. Marketing - Communication : définition

2. La stratégie de communication : la théorie
3. La stratégie de communication : la pratique
4. Zoom sur la communication digitale
5. Exemples
6. Les ressources complémentaires

 
 

 Marketing - Communication : définitions

 

 Le marketing désigne l’ensemble des moyens et techniques permettant

d’atteindre des objectifs commerciaux.

 La communication désigne l’ensemble des moyens et techniques permettant

la diffusion d’un message auprès d’un public pour contribuer à l’atteinte de ces
objectifs commerciaux.

La communication est donc au service d’un objectif marketing.

Le marketing et la communication sont les éléments qui vont vous aider à faire
percevoir, par vos clients, la valeur de votre offre. La valeur perçue est la
perception par les clients de ce qu’ils obtiennent (bénéfices perçus) pour ce qu’ils
donnent (coûts perçus). Les bénéfices perçus vont au-delà des fonctionnalités du
produit et les coûts perçus, du prix.  Côté bénéfices perçues, il y a également la
qualité du produit / service, le SAV, le conseil, l’information... Côté coût, on peut
ajouter l’effort pour se procurer le produit / service, le temps passé, le risque pris...
La valeur perçue de votre offre sera toujours relative à celle perçue de l’offre
de vos concurrents. C’est pour cela que, lorsque vous innovez sur le produit /
service, il faut un temps d’appropriation par le marché car il n’y a pas de
comparaison possible.
La valeur perçue peut être différente avant l’achat (d’où la décision de
l’achat) qu’après l’achat (d’où la décision ou non d’être fidèle au produit / service).
 
 

 Définir une stratégie de communication : la

théorie
 
Pour définir une politique de communication et de marketing adaptée, vous
devez :

1. déterminer les cibles auxquelles va s’adresser la communication,

2. définir l’objectif majeur de la communication de l’entreprise,
3. définir le message qui va être transmis à la cible,
4. choisir une marque, une enseigne, un nom,
5. choisir des supports et canaux de communication adaptés à votre objectif et à
votre cible,
6. organiser votre plan d’actions de communication et de marketing,
7. établir un budget de communication

 
Déterminez les cibles auxquelles va s’adresser la
communication
 
Normalement, c'est fait ! 
Toutefois, vous pouvez décider de ne pas communiquer auprès de l'ensemble de
vos cibles.
Par ailleurs, n'oubliez pas que, si vous avez plusieurs cibles, vous devez avoir des
stratégies de communication différentes.
 
Définissez l’objectif majeur de la communication de l’entreprise
 
Ce peut être :

 La notoriété : faire connaître une marque, un produit (ce qui contribuera aussi
à la vente, bien sûr)
 
 L’image : faire aimer un produit / un service, créer une image de marque, des
attitudes positives (ce qui contribuera aussi à la vente, bien sûr)
 
 Faire agir le consommateur : demander une documentation, aller dans un
point de vente, acheter, racheter.
 
  Pour être efficace, donnez-vous des objectifs très concrets (gagner 5% de
parts de marché, attirer 10 000 visiteurs de plus sur le site internet…)
 

Pour une création d’entreprise, on procède en général en 3 étapes :

 Communiquer pour faire connaitre la marque (objectif de notoriété)

 Puis, communiquer pour faire aimer la marque (objectif d’image)
 Puis communiquer pour faire agir le client (acheter)

 
Définissez le message qui va être transmis à la cible
 
Pour communiquer, il faut un émetteur et un récepteur
 L’émetteur (vous) va émettre un message via un canal que votre récepteur
(votre cible) va recevoir et interpréter (le feedback)
 Pour atteindre votre objectif, vous devez donc choisir le bon message et le
bon canal. Concentrons-nous sur le message pour le moment.
 Sachant que certaines études montrent qu’un adulte est soumis à un
minimum de 3 000 messages par jour, il va falloir vous démarquer en étant
efficace, détonnant, drôle… à vous de choisir !
 Pour que le récepteur « capte » le message :
o il doit pouvoir identifier la source du message (vous !). La source est la
carte de visite du message. Elle crée ou détruit la confiance nécessaire
à « l’acceptation » du message.
o Respecter le principe : un message par cible
o Pour que le message soit entendu, la cible doit le voir, elle doit y prêter
attention, elle doit l’interpréter correctement et elle doit le mémoriser. 
Vous devez donc avoir un message qui attire l’attention, d’autant que
différents facteurs peuvent parasiter l’écoute du message (contexte,
environnement...)
o Vous savez, grâce aux enquêtes, à quel message votre cible va  réagir
grâce aux informations que vous avez collectées sur le besoin auquel
répond votre offre et les critères d’achat de votre cible, c’est le moment
de vous en servir !
o Le message doit être mis en scène : publicité, plaquette, flyer… c’est le
canal de communication

 
A ne pas oublier

 Votre message doit être suffisamment clair pour que votre interlocuteur puisse
le répéter à d’autres personnes facilement.
 Si vous pouvez maîtriser la source, le message et le canal, vous ne pouvez
pas contrôler la réception du message ni son interprétation.
  Vous ne pouvez pas non plus contrôler la communication que d’autres feraient
sur votre entreprise (concurrents, médias, clients…).
 A vous donc d’agir de telle façon à ce que personne ne dise du mal de votre
offre de service, de la qualité de votre service…etc !

 
Pour vous aider dans la rédaction du message, vous pouvez vous inspirer des
techniques de la rédaction d’un argumentaire de vente. Un argumentaire de vente
est un texte rassemblant l’ensemble des réponses à toutes les objections possibles
qui pourraient empêcher l’aboutissement d’une vente, en tenant compte de la
personnalité de votre interlocuteur. Quelques règles à respecter :

 Vous devez connaître vos clients (besoins, critères d’achats…)

 Le meilleur moyen de répondre à une objection est de la devancer avant
qu’elle se pose.
 Utilisez le questionnement pour bien cerner les attentes de votre interlocuteur
à vous connaissez les attentes de votre cible mais chaque individu est
différent, il faut personnaliser votre argumentaire.
 N’hésitez pas à raconter une histoire : ce qui s’est passé pour un de vos
clients qui vous a fait confiance. Ex : les publicités Carglass ou AXA.
 Mettez-vous à la place de votre cible pour identifier tous les problèmes qu’elle
rencontre et identifier comment votre produit / prestation peut apporter des
solutions.

 
Quelques méthodes pour travailler sur votre message et vos argumentaires :

 La méthode SONCAS : un moyen simple de se rappeler des 6 critères d’achat

essentiels des clients et d’adapter vos argumentaires de vente en fonction de
ces critères. A  chaque critère d’achat, il y a des mots ou expressions à
privilégier. Comme vous avez déterminé les critères d’achat de votre cible,
vous savez quels mots utiliser :

Exemple de mots/expressions à utiliser pour

6 critères d’achat
l’argumentaire
SECURITE (réputation, fiabilité,
conformité de la marque, du Robuste, fiable, sûr, tranquille, conforme…
produit)
ORGUEIL (de posséder, de montrer Quelqu’un comme vous, unique, exceptionnel,
aux autres un produits, un service) inimitable, inégalable, irremplaçable, standing…
NOUVEAUTE Nouveau, original, authentique…
CONFORT Simple, pratique, agréable, bien être…
ARGENT (le prix, l’économie) Économique, gratuit, avantageux, très intéressant…
SYMPATHIE (le produit, le Parfait, sympa, plaisant, agréable, chaleureux,
 service, le vendeur séduit le client) accueillant…
 
 

 Il existe également la méthode BAC. BAC comme Bénéfices – Avantages –

Caractéristiques. Il s’agit de présenter, dans votre argumentaire de vente :
o les Bénéfices pour le client.
o puis les Avantages du produit, notamment par rapport à la
concurrence.
o et enfin les Caractéristiques du produit / service.

N’oubliez pas qu’il y a des bénéfices directs et indirects. Ex : Un gel douche : même
bénéfice direct que le savon en pain mais avec un             avantage indirect : plus
pratique en voyage.
 

 La méthode du story telling

Il s’agit de raconter l’expérience qu’un de vos clients a vécu en utilisant votre

service / produit.
Mettez toujours en avant l’usage qu’en fera votre client et ne pensez pas à
comment vous l’avez fait, ceci ne l’intéresse pas directement.
En savoir plus :
 

 La méthode du « Pourquoi »

Pour faire adhérer votre cible à votre offre, commencez par leur expliquer
pourquoi vous l’avez imaginée. S’ils partagent le « pourquoi », le
« comment » sera facile à vendre.
               
Cette étape est fondamentale, n’hésitez pas à investir pour faire appel à un
professionnel.
 
Choisissez une enseigne, une marque, un nom
 
Normalement, c'est déjà fait !
Là encore, cette étape est fondamentale, n’hésitez pas à investir pour faire
appel à un professionnel.
 
Choisissez vos supports de communication
 
Le canal de communication peut être différent du canal de distribution : vous pouvez
vendre sur Internet et faire connaître vos produits via des flyers distribués aux
endroits où se trouve votre cible
Soyez créatifs pour faire de grandes choses avec de petits moyens !
Quoi qu’il en soit, vous devez adapter vos supports de communication au profil de
votre cible, à ses habitudes et à sa localisation
Voici quelques exemples de supports de communication :

 Le bouche-à-oreille 
 Les flyers/cartes de visite (sur les voitures, dans les boîtes aux lettres, dans
les boutiques, ou tout autre endroit où vont vos clients)
 Site Internet
 La publicité « print » (dans les journaux gratuits, le bulletin municipal, la
presse…),
 La publicité sur le web (adwords, référencement naturel…),
 L'affichage,
 La radio
 Le e-mailing (attention à envoyer le bon message à la bonne cible et pas trop
souvent).
 Les communiqués de presse (mais il faut avoir des contacts)
 La communication via les réseaux sociaux et blogs
 L’évènementiel
 L'homme sandwich
 Le sponsoring d'évènements
 L'affichage sur les véhicules
 Les cadeaux promotionnels (goodies)
 Tenir un blog
  …

 
Une règle à respecter : 
Choisissez les supports de communication adaptés à votre cible et à sa localisation :

 Si votre cible est près de chez vous, vous allez privilégier le bulletin municipal,
les flyers…
 Si votre cible est loin de chez vous, vous pouvez privilégier Internet,

N’oubliez pas que vos supports peuvent évoluer dans le temps, prévoyez-le pour les
3 premières années pour prévoir les coûts associés
 
Là encore, cette étape est fondamentale, n’hésitez pas à investir pour faire
appel à un professionnel.
 
 Organisez votre plan d’actions de communication et de
marketing
 
Il s’agit de lister et planifier les actions de communication. Le plan de communication
revêt la forme d’un planning répertoriant les périodes importantes pour la vie de
l’entreprise (défilés, Fête des mères, Saint-Valentin, soldes, opérations
commerciales...) et les actions déclinées à l’occasion de chacune d’elles (e-mailing,
envoi d’un communiqué de presse, concours sur le site internet, achat d’espace
publicitaire dans un magazine...).
Les actions de communication pure (publicité par exemple) peuvent être complétées
par des actions marketing (PLV, marketing direct…)
 
Etablissez votre budget
 
Toutes ces actions de communication vont se transformer en budget à prévoir.
Vous avez maintenant toute la matière pour calculer votre budget de communication.
Ce montant sera imputé sur les charges de l’entreprise.
Pour le lancement de l’entreprise, vous devez les anticiper pour les 3 premières
années
 
 

 La stratégie de communication : en pratique

 
On peut résumer le tout sur un tableau :
 
 
 
 
on
 
 
 

Actions Planning Coût

     
     
 
 
 
 

  Zoom : si vous voulez utiliser les canaux

numériques pour communiquer, quelques règles à
connaître
 

 La communication digitale n’est pas gratuite !

 Cela demande du temps, au bon moment (si vos clients se connectent et

commentent votre action sur Facebook par exemple, majoritairement le soir et
que vous ne répondez que le lendemain après-midi, c’est plutôt
contreproductif.
 
 Cela demande une vraie stratégie
 
 Elle répond, comme une communication « papier », à des objectifs.

 
Solutions à
Objectifs Bonnes pratiques Mise en œuvre
considérer
Gratuit.
Renseigner vos Prévoir environ 30
prospects sur les Renseigner a minima : minutes pour
Google My
questions qu’ils se quelques photos (logo, l’inscription puis le
Business (ou Google renseignement de la
posent : y a-t-il un devanture, produits,
Adresses) et les
professionnel près de équipe…), garder à jour fiche.
annuaires gratuits :
chez moi ? Si oui, est-il les coordonnées et Création de fiches
Pages Jaunes, Yelp,
disponible/ouvert ? jours/horaires de sur un maximum de
Dismoiou, Nomao,
Quelles sont ses disponibilité, annoncer sites différents.
Tripadvisor…
coordonnées ? A-t-il votre actu…
bonne réputation ? Penser à mettre à
jour vos
informations.
E-réputation, avec Faire connaître la Répondre aux avis Gratuit.
Google My Business / satisfaction de vos (positifs et négatifs). Créer une fiche sur
Google Plus. C’est clients auprès du plus Possibilité de supprimer 2 sites différents,
actuellement l'un des grand monde. un avis inapproprié par exemple
outils les plus Améliorer le (injurieux, malveillant Google My
puissants pour gérer et référencement de votre ou faux ,…). Business et Pages
développer la entreprise par Google, Jaunes.
réputation de votre qui prend en compte à
entreprise sur internet. Puis demander à
la fois le volume et la
Solutions à
Objectifs Bonnes pratiques Mise en œuvre
considérer
Les autres principales vos clients de vous
plateformes sont les laisser un avis sur
qualité des avis.
annuaires cités plus le site de leur
haut. choix.
Compter environ 3
Site vitrine. Si sous-traitance, semaines pour la
Le site vitrine, c’est On y retrouve a minima rédaction d’un cahier des conception du site.
une plaquette les rubriques suivantes : charges à remettre à au Coût de
commerciale enrichie. Notre offre, Qui moins 3 prestataires conception : très
De nombreuses sommes-nous, Nous (agences web ou variable, à partir de
entreprises choisissent contacter. A la freelance). Si réalisation 1500€ pour un site
de se passer d’un site différence d’une par soi-même, attention réalisé par un
internet en se plaquette, le contenu au rendu final (qualité freelance.
contentant d’un peut être multimédia professionnelle ?). Coût annuel
référencement sur des (vidéos, son…) et il Possibilité de s’appuyer minimum :
annuaires gratuits et peut être mis à jour à sur des plateformes hébergement et
d’une présence sur un moindre coût. telles que Wordpress, nom de domaine à
réseau social. Wix… partir de 50€ par
an.
Rédaction d’au moins un
article par mois, en lien De nombreuses
Blog. avec votre activité, plateformes
Le blog répond à trois l’actualité de votre gratuites (Tumblr,
Il permet à un tiers objectifs : faire secteur, etc… Wordpress…) sont
(prospect, client, connaître votre
institutionnel, Varier les publications : accessibles sans
expertise dans votre compétences
partenaire) de suivre le secteur d’activité ; faire texte, image, vidéo. particulières.
contenu ou les connaître votre activité ; Faire intervenir d’autres Temps de mise en
analyses publiés par améliorer le experts de votre domaine œuvre : 1/2 journée
une personne qu’il référencement de votre d’activité. pour la mise en
juge experte dans un site vitrine. L’article de blog peut place, puis environ
domaine. être diffusé sur vos 30 minutes par
réseaux sociaux et dans article.
votre newsletter.
Newsletter et SMS, ils Le but de la newsletter Constituer un fichier Souvent gratuit
permettent de garder est d’avertir un client client au préalable. pour de faibles
un lien avec un client existant de l’actualité de Rédiger un message clair volumes d’envoi.
existant, en lui l’entreprise : succès, et concis : solliciter un Plateformes
adressant nouveautés, événements regard extérieur. d’envoi d’emailing
personnellement et passés et à venir, telles que MailPro,
ponctuellement un promotion… Un envoi Ajouter du contenu Sarbacane,
message. par mois ou tous les 2-3 multimédia (photo, MailChimp…
mois. vidéo…).
Compter 1/2
Le SMS est plutôt utile Obligation de faire
pour annoncer une apparaître les mentions journée pour la
préparation d’une
Solutions à
Objectifs Bonnes pratiques Mise en œuvre
considérer
CNIL et offrir au client
promo ponctuelle et de première
la possibilité de
courte durée. newsletter.
désinscription du fichier.
Gratuit pour un
premier niveau de
Ils ont tous les deux la Développer son réseau service, et à partir
Linkedin et au fil des rencontres.
fonction de carte de de 5€ par mois pour
Viadeo sont les deux
visite et CV en ligne. Ils Mise à jour mensuelle du les services
principaux réseaux
permettent surtout profil. premium.
sociaux
d’entrer en relation avec Partage de l’actualité de
professionnels. Le Prévoir 1 à 3 heures
des professionnels en l’entreprise et de son
premier est américain pour la création de
vue d’un contact domaine d’activité,
et compte 7 millions votre compte, le
physique, et de garder interactions avec les
d’inscrits en France, renseignement de
un lien avec des autres membres de son votre profil, et la
autant que son
professionnels réseau : « j’aime »,
concurrent français. recherche de vos
rencontrés. partage d’articles… relations
professionnelles.
Engager une relation
plus directe et Créer un compte distinct Gratuit.
informelle avec vos de votre compte Prévoir 1 à 3 heures
Facebook et Google clients en dehors des personnel. pour la création de
Plus, réseaux sociaux actes d’achat.
Au moins une actualité votre page
généralistes comptant
Développer les tous les 3 jours. professionnelle.
26 millions
d’utilisateurs actifs en interactions avec vos Annoncer vos Vous pouvez
France pour Facebook, « followers » : événements et y inviter également faire
et 5,5 millions pour « j’aime », partage de votre communauté. appel à un
Google. vos publications, community
inscription à vos Varier les publications :
Essentiellement manager pour vous
événements. texte/image/vidéo,
utilisés par des aider à mettre en
informationnel ou
entreprises proposant Développer votre place la ligne
divertissant…
des produits et réputation en vous éditoriale, vous
services à des appuyant sur des clients Pas plus de 50% de vos former… ou même
particuliers (B to C). existants, relais de votre publications ne doivent lui déléguer la
parler de vous/votre gestion de votre
communication.
entreprise. compte.
Recueillir le feedback.
Youtube et Présenter de manière Créer des vidéos courtes Gratuit pour un
Dailymotion sont les visuelle et dynamique et incisives (moins de premier niveau de
deux principaux votre entreprise. 2’30). service.
réseaux sociaux Développer la viralité Partager votre vidéo sur Prévoir 1 à 2 heures
orientés vers la vidéo. de votre vos réseaux pour la création de
Youtube est américain communication. sociaux/blog/site vitrine. votre compte et de
et propriété de
Google, il compte 26 Vous rapprocher de vos Alterner le contenu de la chaîne de votre
millions de visiteurs prospects. vos vidéos : présentation entreprise.
uniques par mois en de l’entreprise,
Solutions à
Objectifs Bonnes pratiques Mise en œuvre
considérer
France ; contre 16 témoignage client,
Être équipé d’un
millions pour Améliorer votre présentation d’une actu
smartphone,
Dailymotion, référencement sur ou d’une innovation,
tablette tactile ou
plateforme française et internet. tutoriel, présence sur un
caméra.
propriété d’Orange. événement…
Adopter une posture Au moins 1 tweet par
Twitter est un réseau
social généraliste de d’expert/influenceur sur jour.
micro messages une thématique ciblée. Dissocier le compte de Gratuit.
comptant 2,3 millions Développer des l’entreprise de celui du Prévoir 30 minutes
d’utilisateurs actifs en connexions avec des chef d’entreprise. pour la création de
France. organisations et des Développer des votre compte,
Essentiellement utilisé individus proche de connexions au fil des environ 1 heure
pour communiquer l’univers de rencontres physiques. pour vous abonner
avec des médias, l’entreprise. aux comptes qui
institutionnels, Suivre les mots-clés en
Effectuer une veille sur vogue et y associer votre vous intéressent.
influenceurs, l’actualité « chaude » entreprise lorsque c’est
personnalités… de votre secteur. pertinent.
Présenter en image les
produits que vous
vendez, et
l’environnement dans Particulièrement adaptés
Instagram et lequel vous évoluez. pour les commerces, la
Pinterest sont deux Inciter la communauté à restauration, les artisans,
réseaux sociaux s’emparer de vos voire les entreprises Gratuit.
orientés vers le contenus pour les industrielles… Ouverture d'un
partage et la retouche partager sur leurs autres compte en 15
Présenter non pas
de photos. Propriété réseaux sociaux. minutes.
seulement le produit
de Facebook,
final, mais aussi les
Instagram compte près Toucher une cible Être équipé d’un
de 2 millions particulièrement mobile étapes et les coulisses de smartphone ou
(applications très la fabrication. d’une tablette
d’utilisateurs en
France, contre 200 utilisées). Créer des ponts entre tactile.
000 pour Pinterest. Pinterest est un réseau l’intérêt des  
Plutôt destinés aux social qui sert consommateurs sur le
entreprises en B to C. essentiellement à réseau social, et en
collecter des photos de magasin/showroom.
produits que l’on
souhaiterait acheter ou
offrir.
 
 

 Exemples
 

 Les exemples ne sont pas de réelles entreprises, ils n’ont pas d’autres
vocations que de mettre en application les explications théoriques.
 Les données chiffrées sont des exemples destinés à faire comprendre
l’exercice uniquement et ne doivent pas servir de base à vos réflexions

Exemple 1 : des bijoux fantaisie fabriqués avec une imprimante 3D et conçus
sur la base des bijoux portés par les people du moment. Vendus en commerce
ambulant à Tours

 Ma cible : Adolescentes entre 10 et 15 ans ayant de l’argent de poche

habitant à Tours
 Mes objectifs de communication :
o Année 1 : faire connaître la marque et le concept
o A partir de l’année 2 : augmenter le nombre de clientes abonnées
 Mon message court qui mette en avant mes avantages concurrentiels : Vos
bijoux de star, comme vous voulez, quand vous voulez
 Mon message long : Faites-vous plaisir et portez les mêmes bijoux (ou
presque !) que vos idoles. Fabriqués à votre demande de façon innovante
pour une personnalisation totale, une gamme de colliers, bagues et bracelets
vous attend place du marché ! Toutes les nouveautés sur  Facebook. Rendez-
vous donc le mercredi et le dimanche au marché central de Tours.
 Ma marque : Bijoux Stars & People. Je déposerai ma marque à l’INPI
 Mon plan de communication et le budget

Objectif Quand Support – Où ? Coût

Faire connaître le Faire créer un logo et un flyer
concept 3 mois avant le
Travail sur le slogan, la marque, le 5 000€
lancement
message
1 mois avant le Flyers distribués à la sortie des
2 000€
lancement collèges de Tours
Affiches chez les commerçants qui ont
1 mois avant le
les mêmes cibles (et à terme, leur 500€
lancement
proposer de vendre aussi mes bijoux ?)
Créer une page Facebook, inviter les
1 mois avant le
amis de mes enfants (adolescents) à 0€
lancement
découvrir la gamme de bijoux
15 jours avant le Un communiqué de presse envoyé à la Rédaction : 0€
lancement presse régionale (ma cousine peut
m’aider)
Envoi par mail :
 0€ (j’ai récupéré
les emails via
une amie)
Lancement d’un jeu concours sur A raison de 10
Facebook : les 2 personnes qui bijoux par
J – 2 jours
recommandent le plus ma page personne,
Facebook ont 1 an de bijoux gratuits environ 250€
A partir du jour J,
Post Facebook sur les nouveautés 0€
tous les mois
Lancement sur Instagram et Tweeter
J + 1 mois pour que les 1ères clientes postent des 0€
selfies avec leurs bijoux
J + 3 mois Concours sur Facebook 250€ environ
J + 6 mois Nouveau concours Facebook 250€ environ
Louer une salle pour créer une
rencontre entre les clientes et définir
A un an 3 000€
avec elles les bijoux « clés » de l’année
à venir
Faire acheter de façon
La suite sera à définir en fonction de l’évolution des
régulière
réseaux sociaux et des nouvelles fonctionnalités qui s’y
développent. 15 000€
Je prévois une enveloppe budgétaire pour les 2 années
suivantes que je dépenserai en fonction de ces évolutions
 

 Soit 12 000€ environ la 1ère année avec un investissement de départ

de 8 000€ et des dépenses sur l’année de 4 000€
 15 000€ par an pour les années suivantes

 
 
Exemple 2 : faire du conseil en sécurisation des données informatiques pour
les petites entreprises en proposant un choix de solutions techniques
adaptées aux problématiques du client.
 

 Ma cible : entreprises de 10 à 20 salariés, en Yvelines et dans le Rhône, des

secteurs des services et de l’hôtellerie, en société.
 
 Mon message : Un conseil neutre et sur-mesure pour sécuriser vos données
informatiques, à des tarifs compétitifs, en toute simplicité
 
 Ma marque : Info Sécur
 
  Mes objectifs de communication :
o Année 1 : faire connaître la marque et le concept
o A partir de l’année 2 : faire acheter de façon régulière et faire acheter
l’abonnement
 
 Mon plan de communication et le budget : étant en B to B, je ne vais pas faire
de communication à part un site Internet pour présenter mes services et une
plaquette. Pour trouver mes clients, je vais prospecter par téléphone. En effet,
j’ai besoin de 30 clients, soit 7% de la cible totale, ce qui me paraît atteignable
par prospection uniquement. Il me faudra donc acheter le fichier des
entreprises que je vise. En tout, je prévois :
o 200€ par an pour l’hébergement du site, je le développe moi-même
o 2 000€ pour la conception et l’impression de ma plaquette
o 500€ pour la prospection.

 
Soit 3 000€ environ la 1ère année et environ 2 000€ par an pour les années
suivantes