Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 1K vues

    14 ISHIKAWAexercice PDF

    Transféré par

    Mouna Laïfa

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    14 ISHIKAWAexercice PDF

    Transféré par

    Mouna Laïfa
    1K vues1 page

    Titre original

    14_ISHIKAWAexercice.pdf

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    1K vues1 page

    14 ISHIKAWAexercice PDF

    Transféré par

    Mouna Laïfa

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format pdf ou txt
    sur 1

    Bac Pro LA MÉTHODE ISHIKAWA

    1/1
    M.E.I.
    EXERCICE
    Une compagnie aérienne souhaite étudier un problème de non-qualité
    Effet constaté : Plaintes des clients.

    Equipage insuffisant. Faiblesse du service clientèle.


    Procédures d’enregistrement. Manque de personnel aux guichets
    Carrousel à bagage en panne. Perte de bagages.
    Nettoyage des avions insuffisant. Mauvais accès aux kiosques à journaux.
    Médiocrité des repas. Mauvaise manutention des bagages.
    Dispositif de dégivrage indisponible. Mauvais étiquetage des bagages.
    Saveur des repas. Retard technique sur les avions.
    Température des repas Système de réservation

    Classez ces plaintes dans 4 familles puis complétez le diagramme d’Ishikawa.

    Personnel Méthodes

    Services Equipement

    Plaintes des
    clients

    Vous aimerez peut-être aussi