ISO 9001 Version 2015

28/10/2017
ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 1
ISO 9001
VERSION
2015
28/10/2017
Pourquoi un systme de management de la qualit

Permet didentifier
2 les performances de
lentreprise
Client Exigences SM(Q,S,E) Satisfaction Ent. Rentable

Exigences Ensemble de rgles de Client satisfait
lgales Personnel scuris
(Produit, SST, Env) fonctionnement Env. Conserv
Amlioration valuation des

continue performances
Analyse des donnes issues
du systme de mesure afin
didentifier les actions Respect des exigences
Respect des dlais
damliorations
Cout optimum
Rentabilit
NJIM
Env, SST
Sensibilisation l'ISO 9001/ Octobre 2014
Management
1
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Cest quoi un SMQ?

3
Le SMQ :
Cest lensemble des rgles de fonctionnement mise en place
pour assurer un fonctionnement efficace de lentreprise
Le SMQ est un outil qui permet lentreprise de:
Comprendre les exigences et les attentes de ses clients
Mettre en uvre les actions ncessaires pour la satisfaction de
ses clients (Processus, ressources, comptences, mthodes, etc.)
Assurer un fonctionnement efficace et maitris
Assurer lamlioration continue du niveau de la satisfaction de
ses clients
NJIM Sensibilisation l'ISO 9001/ Octobre 2014

Management
Quest ce quun systme de management de la qualit
4 Ressources Ressources Flux

humaines Matrielles dinformation
Exigences Satisfaction
Client satisfait
Client
Ent. rentable
Mthode Environnement Style de

de travail de travail management
Amlioration valuation des

continue performances
Le SMQ nest autre que la combinaison des ressources matrielles, des

ressources humaines, des mthodes et de lenvironnement de travail, du
flux dinformation et du style de management de lentreprise pour
atteindre un objectif commun qui est la satisfaction du client.
Management
2
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Manager la qualit/ PDCA

5
Amliorer Planifier
7- Amliorer ce qui t fait 1- Savoir ce quil faut faire :
Amlioration du produit, Exigences et attentes des clients
2- Dfinir qui va faire :
Amlioration des processus Organisation, responsabilit
Amlioration des comptences 3- tre capable de faire:
Revue de direction Moyens, Comptences,
Infrastructures, environnement de
etc travail
4- Dfinir comment faire :
Mthodes, procdures,
documentation, etc.
valuer
6- valuer ce qui a t fait
Contrle produit , Raliser, mettre en application
valuation des performances des 5- Faire ce qui t prvue de faire
processus
Mettre en application
Audit internes des processus,
objectifs,
Management
Dfinitions
6
Qualit
Aptitude dun ensemble de caractristiques
intrinsques satisfaire des exigences
Exigences ISO 9000/20003.1.1
Besoin ou attente qui peuvent tre

formuls, habituellement implicites, ou
imposs.
ISO 9000/20003.1.2
Management
3
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Dfinitions
7
Systme de management de la qualit

Ensemble dlments corrls ou interactifs
permettant dorienter et de contrler un
organisme en matire de qualit
ISO 9000/20003.2.3

Management
Dfinitions
8
Processus
Ensemble dactivits corrles ou interactives qui
transforment des lments dentre en lments de
sortie
ISO 9000/20003.4.1
Management
4
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Avantages dun systme de management de la qualit
La mise en place dun SMQ dans une entreprise

permet:
De changer la culture de lentreprise dune culture
verbale vers une culture bas sur les crits.
Dassocier tous les acteurs de lentreprise autour dun
objectif commun: la satisfaction des clients
Dorienter la gestion de lentreprise sur la base des
rsultats (performance) et non pas sur leffort.

Management
Lapproche processus
10

Management
5
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Quest ce qui change?

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Adoption dune nouvelle structure (HLS)

Introduction de la notion dvaluation des risques
Introduction de lanalyse du contexte de lentreprise
Maitrise des informations documentes
Planification de latteinte des objectifs
Intgration de la notion dexternalisation dans les
achats
Gestion des connaissance
Dmarche damlioration continue plus explicite
NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Management
Nouvelle structure
12
Version 2015 Version 2008

4 Contexte de l'organisme 4 systme de management de
la qualit
5 Leadership 5 Responsabilit de la direction
6 Planification 6 Management des ressources
7 Support 7 Ralisation du produit
8 Ralisation des activits 8 Mesure, analyse et
oprationnelles amlioration
9 valuation des performances
10 Amlioration

Management
6
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Nouvelle structure de la norme

13

4 Contexte de l'organisme Nouveau
4.1 Comprhension de l'organisme et de Nouveau

son contexte
4.2 Comprhension des besoins et des Nouveau
attentes des parties intresses
4.3 Dtermination du domaine 4.2.2 Manuel qualit
d'application du systme de
management de la qualit
4.4 Systme de management de la 4.1 Exigences gnrales
qualit et processus associs

Management

14

5 Leadership 5 responsabilit de la direction
5.1 Leadership et engagement 5.1 engagement de la direction
5.1.1 Gnralits 5.1 Engagement de la direction
5.1.2 Orientation client 5.2 Ecoute client
5.2 Politique 5.3 Politique qualit
5.3 Rles, responsabilits et autorits 5.5 Responsabilit, autorit et
au sein de l'organisme communication

Management
7
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15

6 Planification 5.4 Planification
6.1 Actions mettre en uvre face aux 8.5.3 Actions prventives
risques et opportunits
6.2 Objectifs qualit et planification 5.4.1 Objectifs qualit
pour les atteindre
6.3 Planification des modifications 5.4.2 Planification du SMQ

Management

16
7 Support
7.1 Ressources
7.1.1 Gnralits 6.1 Mise disposition des ressources
7.1.2 Ressources humaines 6.2.1 Gnralits
7.1.3 Infrastructure 6.3 Infrastructures
7.1.4 Environnement pour la mise en uvre des processus 6.4 environnement de travail
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure 7.6 maitrise des Eq. de surveillance
7.1.6 Connaissances organisationnelles Nouveau
7.2 Comptences 6.2.2 Comptences, formation et sensibilisation
7.3 Sensibilisation 6.2.2 Comptences, formation et sensibilisation
7.4 Communication 5.5.3 Communication interne
7.5 Informations documentes 4.2 Exigences relatives la documentation
7.5.1 Gnralits 4.2.1 Gnralits
7.5.2 Cration et mise jour des ID 4.2.3 Maitrise des documents
7.5.3 Matrise des informations documentes 4.2.3 et 4.2.4 Maitrise des docs. et des Enr.

Management
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17
8 Ralisation des activits oprationnelles 7 Ralisation du produit
8.1 Planification et matrise oprationnelles 7.1 Planification de la ralisation du produit
8.2 Exigences relatives aux produits et services 7.2 Processus relatif aux clients
8.2.1 Communication avec les clients 7.2.3 Communication avec les clients
8.2.2 Dtermination des exigences relatives aux produits et 7.2.1 Dtermination des exigences relatives au produit
services
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
8.3 Conception et dveloppement de produits et services 7.3 Conception er dveloppement

8.3.1 Gnralits Nouvelle exigence
8.3.2 Planification de la conception et du dveloppement 7.3.1 Planification de la conception et du dveloppement
8.3.3 lments d'entre de la conception et du dveloppement 7.3.2 Elments dentre de la CD
8.3.4 Matrise de la conception et du dveloppement 7.3.4/ 7.3.5 Revue/ Vrification de la CD

8.3.5 lments de sortie de la conception et du dveloppement 7.3.3 Elments de sortie de la CD
8.3.6 Modifications de la conception et du dveloppement 7.3.7 Modification de la CD

Management

18
8.4 Matrise des produits et services fournis par des 7.4 Achat
prestataires externes
8.4.1 Gnralits . 7.4.1 Processus dachat
8.4.2 Type et tendue de la matrise 7.4.3 Vrification du produit achet
8.4.3 Informations lattention des prestataires externes 7.4.2Informations relatives aux achats
8.5 Production et prestation de service 7.5 Production et prparation du service
8.5.1 Matrise de la production et de la prestation de service 7.5.1 Maitrise de la production et de la prparation du service +
7.5.2
8.5.2 Identification et traabilit 7.5.3 Identification et traabilit

8.5.3 Proprit des clients ou des prestataires externes 7.5.4 Proprit du client
8.5.4 Prservation 7.5.5 Prservation du produit
8.5.5 Activits aprs livraison Nouvelle exigence
8.5.6 Matrise des modifications Nouvelle exigence
8.6 Libration des produits et services Nouvelle exigence
8.7 Matrise des lments de sortie non conformes 8.3 Maitrise du produit Non conforme

Management
9
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19

9 valuation des performances
9.1 Surveillance, mesure, analyse et
valuation
9.1.1 Gnralits 8.1 Gnralits
9.1.2 Satisfaction du client 8.2.1 Satisfaction du client
9.1.3 Analyse et valuation 8.4 analyse des donnes
9.2 Audit interne 8.2 Audit interne
9.3 Revue de direction 5.6 Revue de direction
10 Amlioration 8.5 Amlioration
10.1 Gnralits 8.5.1 Amlioration continue
10.2 Non-conformit et action corrective 8.5.2 Actions correctives
10.3 Amlioration continue

Management
Relation entre les exigences

20

Management
10
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Le cycle PDCA
21

Management
4 Contexte de l'organisme
22
4.1 Comprhension de l'organisme et de son

contexte
4.2 Comprhension des besoins et des attentes
des parties intresses
4.3 Dtermination du domaine d'application du
systme de management de la qualit
4.4 Systme de management de la qualit et
processus associs

Management
11
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Terminologie
23
3.02 Partie intresse (terme recommand) partie

prenante (terme admis): personne ou organisme (3.01) qui
peut avoir une incidence, tre affect par une dcision ou
activit ou avoir un point de vue susceptible de les affecter
3.24 Contexte d'un organisme (environnement des
affaires): combinaison de facteurs et de conditions, internes
et externes, pouvant avoir un effet sur l'approche d'un
organisme (3.01) en ce qui concerne ses produits (3.47),
services (3.48), investissements et parties intresses (3.02)
3.12 Processus: ensemble d'activits corrles ou en
interaction qui transforme des lments d'entre en lments
de sortie (3.46)

Management
4.1 Comprhension de l'organisme et de

son contexte
24
Lorganisme doit dterminer les enjeux externes

et internes pertinents par rapport sa finalit
et son orientation stratgique, et qui influent sur
sa capacit obtenir le(s) rsultat(s) attendu(s)
de son systme de management de la qualit.
L'organisme doit surveiller et revoir les
informations dont il dispose sur ces enjeux
externes et internes
NJIM ISO 9001 Version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Management
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Contexte de lorganisme
25
March
Actionnai Concurr
res ents
Fournis
Moyen/ Organisme seurs
Processus
Lgislati
Person
on nel
Techno
logie
Management
Analyse SWOT
26
(+) (-)
Composantes Forces Faiblesses

internes (Strengths) (Weaknesses)
Composantes Opportunits Menaces

externes (Opportunities ) (Threats)

Management
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Contexte de lorganisme (exemple)

27
Forces Faiblesses
Personnel Comptences Revendication
Polyvalences sociales
Implication Absentisme
Opportunits Menaces
Clients Augmenter les Pression de
parts de march rduction des
prix
Management
4.2 Comprhension des besoins et des

28
attentes des parties intresses
En raison de leur impact, rel ou potentiel, sur l'aptitude
de l'organisme fournir en permanence des produits et
services conformes aux exigences des clients et aux
exigences lgales et rglementaires applicables,
l'organisme doit dterminer :
a) les parties intresses qui sont pertinentes dans le
cadre du systme de management de la qualit ;
b) les exigences de ces parties intresses qui sont
pertinentes dans le cadre du systme de management de
la qualit.
L'organisme doit surveiller et revoir les informations
dont il dispose sur ces parties intresses et leurs
exigences pertinentes.
Management
14
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Les attentes des parties intresses

29
Partie intresse Besoins et attentes Source dinformation
Client Niveau qualit (PPM) Contrat
Taux de service Manuel dachat
Qualification de nouveau Normes
produit Cahier des charges
Qualification processus Spcification techniques
Certification du SMQ Etc.
Certification du SME
Produits prohibs
Rponses aux rclamations
Outils qualit
Etc.
Actionnaires Rentabilit (dividendes)
Prennit
Croissance

Management
4.3 Dtermination du domaine d'application

du systme de management de la qualit
30
L'organisme doit dterminer les limites et l'applicabilit du systme de

management de la qualit afin d'tablir son domaine d'application.
Lorsqu'il tablit ce domaine d'application, l'organisme doit prendre en
compte :
a) les enjeux externes et internes auxquels il est fait rfrence en 4.1 ;
b) les exigences des parties intresses pertinentes auxquelles il est fait
rfrence en 4.2
c) les produits et services de l'organisme.
Lorganisme doit appliquer toutes les exigences de la prsente norme
internationale si elles sont applicables dans le cadre du domaine
dapplication dtermin de son SMQ
Le domaine d'application doit tre disponible et tenu jour sous la forme
d'une information documente indiquant :
les produits et services couverts par le systme de management de la qualit ;
une justification pour tout cas o une exigence de la prsente Norme
internationale ne peut pas tre applique.
Management
15
28/10/2017
Domaine dapplication
31
Site 1
Primtre
gographique
Site 2
Organisme Produit, service, Site n

activit
Exigences Exemple:
applicables Conception du
(ou exclus) produit

Management
4.4 Systme de management de la qualit et

processus associs
32
L'organisme doit tablir, mettre en uvre, tenir jour et amliorer de manire continue un systme
de management de la qualit, y compris les processus ncessaires et leurs interactions, en accord
avec les exigences de la prsente Norme internationale.
L'organisme doit dterminer les processus ncessaires au systme de management de la qualit et
leur application dans tout l'organisme et doit dterminer :
a) les lments d'entre requis et les lments de sortie escompts pour ces processus ;
b) la squence et l'interaction de ces processus ;
c) les critres, les mthodes, y compris les mesures et les indicateurs de performance associs ncessaires
pour assurer le fonctionnement et la matrise efficaces de ces processus ;
d) les ressources ncessaires et s'assurer de leur disponibilit ;
e) l'attribution des responsabilits et autorits pour ces processus ;
f) les risques et les opportunits conformment aux exigences de 6.1, et planifier et mettre en uvre les
actions appropries pour les traiter ;
g) les mthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas chant, et d'valuer les processus et, si
ncessaire, les modifications des processus pour s'assurer qu'ils produisent les rsultats escompts ;
h) les opportunits d'amlioration des processus et du systme de management de la qualit.
L'organisme doit , autant que ncessaire:
tenir jour les informations documentes ncessaires au fonctionnement de ses processus
conserver les informations documentes pour avoir l'assurance que les processus sont mis en uvre
comme prvu

Management
16
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Cartographie des processus: Exemple

33
Attentes des clients et des
Piloter lentreprise
intresses satisfaites
parties intresses
clients et parties
Traiter la Raliser
Concevoir Industrialiser
relation le produit
le produit le produit
client
Grer les Maintenir les Assurer la

comptences moyens logistique

Management
Prsentation des processus: Exemple

34
Fiche processus : Management et amlioration continue Pilote du processus : DG
Finalit du processus : Assurer la planification, le fonctionnement et lamlioration du SMQ dans le but

daccrotre la satisfaction des clients
Moyens: Acteurs:
Identifier les moyens (quipements, Dfinir les fonctions qui interviennent
logiciel, etc.) qui permettent le bon dans le fonctionnement du processus
fonctionnement du processus
lments dentres: Squences: lments de sortie:

Dfinir les informations et les Dfinir la succession des Dfinir les informations et
vnements ncessaires au oprations ou des taches les vnements qui sont
fonctionnement du processus ncessaires au fonctionnement du gnrs par le
processus fonctionnement du processus
Mthodes: Mesure:
Dfinir les documents ncessaires au Dfinir les indicateurs de performances
fonctionnement du processus (procdures, ncessaires lvaluation de lefficacit
instructions, normes, spcification, etc) du processus

Management
17
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Utilisation efficace de lApproche

processus
35
Les processus sont identifis selon leur contribution

la Valeur ajoute
Les interactions entre les processus sont identifies
et gres
Les indicateurs de performances et les objectifs sont
orients vers les rsultats (finalit des processus)
Les processus sont grs selon la logique PDCA
Les risques relatifs aux processus sont identifis et
des actions prventives sont dfinies
Management
Rsum
36
4.1 Contexte 4.2 Parties
de lOrganisme intresses:
Enjeux I/E Attentes
4.3 Domaine
dapplication
du SMQ
4.4 SMQ &

Processus
Management
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Quiz!!!
37
Quest ce quun enjeux?
Pourquoi doit on dterminer les enjeux internes et externes ?
Quelles sont les parties prenantes pertinentes pour un
organisme?
Citez des exemples de besoins ou dattentes des ces parties
prenantes (parties intresses )
Quelles sont les conditions qui permettent un organisme de
ne pas appliquer une exigence de la norme?
Comment se dfini le domaine dapplication du SMQ?
Quest ce quun processus?
Que doit dterminer, lorganisme pour chaque processus du
SMQ?
Management
5 Leadership
38
5.1 Leadership et engagement

5.1.1 Gnralits
5.1.2 Orientation client
5.2 Politique
5.2.1 Etablissement de la politique qualit
5.2.2 Communication de la politique qualit
5.3 Rles, responsabilits et autorits au sein de
l'organisme

Management
19
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5.1.1 Gnralits
39
La direction doit dmontrer son leadership et son engagement vis--vis du systme de management de
la qualit en :
a) assumant la responsabilit de l'efficacit du systme de management de la qualit ;
b) s'assurant que la politique et les objectifs qualit sont tablis pour le systme de management
de la qualit et qu'ils sont compatibles avec l'orientation stratgique et le contexte de
l'organisme ;
c) s'assurant que les exigences lies au systme de management de la qualit sont intgres aux
processus mtiers de l'organisme ;
d) promouvant lutilisation de lapproche processus et de lapproche par les risques ;
e) s'assurant que les ressources requises pour le systme de management de la qualit sont
disponibles;
f) communiquant sur l'importance de disposer d'un systme de management de la qualit
efficace et de se conformer aux exigences lies ce systme ;
g) s'assurant que le systme de management de la qualit produit les rsultats attendus ;
h) incitant, orientant et soutenant le personnes pour quelles contribuent l'efficacit du systme
de management de la qualit ;
i) promouvant l'amlioration continue ;
j) soutenant les autres fonctions de management pertinentes afin de dmontrer leur
responsabilit dans leurs domaines respectifs.

Management
5.1.2 Orientation client

40
La direction doit dmontrer son leadership et son

engagement relatif l'orientation client en s'assurant
que :
a) les exigences du client ainsi que les exigences lgales
et rglementaires applicables sont dtermines, comprises
et satisfaites en permanence;
b) les risques et les opportunits susceptibles d'avoir une
incidence sur la conformit des produits et des services et
sur l'aptitude amliorer la satisfaction du client sont
dtermins et pris en compte;
d) la priorit daccroissement de la satisfaction du client
est prserve.

Management
20
28/10/2017
5.2.1Etablissement de la politique
qualit
41
La direction doit tablir, mettre en uvre et tenir

jour une politique qualit qui :
a) est approprie la finalit et au contexte de
l'organisme et soutien son orientation stratgique
b) fournit un cadre pour ltablissement d'objectifs
qualit ;
c) inclut l'engagement de satisfaire aux exigences
applicables ;
d) inclut l'engagement pour l'amlioration continue du
systme de management de la qualit.
Management
La Politique Qualit Schneider

Electric
42
Chez Schneider Electric, la satisfaction de nos clients est notre priorit numro un.
Nous nous engageons apporter nos clients un service unique et diffrentiateur
Nous nous assurons de l'excellence de nos produits et de nos services
Nous rglons les problmes de nos clients avec professionnalisme
La qualit de nos prestations est irrprochable partout dans le monde.
Nous dveloppons une culture exemplaire centre sur nos clients
La satisfaction de nos clients passe avant toute autre priorit
Nous savons couter nos clients et nous agissons en consquence
Nous honorons nos engagements
Nous communiquons de manire proactive et transparente.
Nous responsabilisons et formons nos collaborateurs refuser tout compromis en matire
de qualit
Nos managers montrent l'exemple
Nos collaborateurs bnficient de l'autonomie requise pour dvelopper leur sens des
responsabilits
Nous planifions, contrlons et progressons sans cesse grce des outils et mthodologies tels que
Six Sigma et Lean
Nous valorisons et partageons les pratiques et les attitudes exemplaires.
La vritable mesure de la qualit, c'est la satisfaction de nos clients
Management
21
28/10/2017
5.2.2 communication de la politique

qualit
43
La politique qualit doit :

a) tre disponible sous forme d'une information
documente ;
b) tre communique, comprise et applique au sein
de l'organisme ;
c) tre mise disposition des parties intresses
pertinentes, le cas chant.

Management
5.3 Rles, responsabilits et autorits

au sein de l'organisme
44
La direction doit s'assurer que les responsabilits et autorits pour
les rles pertinents sont attribues, communiques et comprises au
sein de l'organisme.
La direction doit attribuer la responsabilit et l'autorit pour :
a) s'assurer que le systme de management de la qualit est
conforme aux exigences de la prsente Norme internationale ;
b) s'assurer que les processus dlivrent les rsultats attendus ;
c) rendre compte, en particulier la direction, de la performance du
systme de management de la qualit et des opportunits
d'amlioration
d) sassurer de la promotion de l'orientation client tous les niveaux
de l'organisme ;
e) s'assurer que, lorsque des modifications du SMQ sont planifies et
mises en uvre, lintgrit du SMQ est maintenue.

Management
22
28/10/2017
Fiche de fonction
45
Fonction: Responsable Commercial
Finalit de la Assurer la fidlit des clients et dvelopper la part de

march et le chiffre daffaire
fonction :
Principales taches: Prospection des clients
Identifier les exigences clients et les transmettre aux
services concerns
Etablissement des offres de prix
Traitement des commandes des clients
Traitement des litiges avec les clients
Evaluer le niveau de satisfaction des clients
Indicateurs de Evolution du chiffre daffaire

Niveau de satisfaction de clients
performances: Taux de fidlit des clients

Management
Quiz!!!
46
Par quoi se manifeste lengagement de la direction

dun organisme vis--vis du SMQ?
Comment se manifeste lorientation client dun
organisme?
A quels critres doit rpondre la politique qualit
dun organisme?
Quels sont les taches particulires relatives au SMQ
que lorganisme doit identifier et attribuer?

Management
23
28/10/2017
6 Planification du systme de
47
management de la qualit
6.1 Actions mettre en uvre face aux risques et
opportunits
6.2 Objectifs qualit et planification des actions
pour les atteindre
6.3 Planification des modifications

Management
6.1 Actions mettre en uvre face

aux risques et opportunits
48
6.1.1 Dans le cadre de la planification de son systme

de management de la qualit, l'organisme doit tenir
compte des enjeux mentionns au 4.1 et des exigences
mentionnes au 4.2 et dterminer les risques et
opportunits quil est ncessaire de prendre en compte
pour :
a) Donner lassurance que le systme de management de la
qualit peut atteindre le ou les rsultats escompts ;
b) accroitre les effets souhaitables
c) prvenir ou rduire les effets indsirables ;
d) samliorer.

Management
24
28/10/2017
6.1 Actions mettre en uvre face

aux risques et opportunits
49
6.1.2 L'organisation doit planifier :

a) les actions mettre en uvre face aux risques et
opportunits ;
b) comment:
1) intgrer et mettre en uvre ces actions au sein des
processus du systme de management de la qualit (voir
4.4) ;
2) valuer l'efficacit de ces actions.
Les actions mises en uvre face aux risques et
opportunits doivent tre proportionnelles l'impact
potentiel sur la conformit des produits et des services.

Management
Analyse des risques: Exemple

50
Processus Risque Effet Cause Frquence Impact

identifi (Gravit )
Achat Indisponibilit Arrt de Non prise en 1 fois / Moyen
de matire production compte des trimestre
commandes
clients
Gestion des Comptence Non- Manque Elev
comptences non conformit defficacit
disponible sur le produit de la
formation
Maintenance Pannes de Arrt de Inefficacit Voir taux de Elev
machines production du pannes
programme
de
maintenance
Management
25
28/10/2017
Poids dun risque

51
Impact
Eleve
Moyen
Faible
Frquence
Faible Moyenne Eleve
Faible
Moyen
Elev

Management
6.2 Objectifs qualit et planification pour

les atteindre
52
6.2.1 L'organisme doit tablir des objectifs qualit, aux fonctions,
niveaux et processus concerns ncessaires au management de
la qualit.
Les objectifs qualit doivent :
a) tre cohrents avec la politique qualit ;
b) tre mesurables ;
c) tenir compte des exigences applicables ;
d) tre pertinents pour la conformit des produits et des services et
l'amlioration de la satisfaction du client ;
e) tre surveills ;
f) tre communiqus ;
g) tre mis jour en tant que besoin.
L'organisme doit conserver des informations documentes sur
les objectifs qualit.
Management
26
28/10/2017
6.2 Objectifs qualit et planification

pour les atteindre
53
6.2.2 Lorsque lorganisme planifie la faon

dont ses objectifs qualit seront atteints,
l'organisme doit dterminer :
a) ce qui sera fait ;
b) les ressources qui seront ncessaires ;
c) qui sera responsable ;
d) les chances ;
e) comment les rsultats seront valus.

Management
Objectifs: Exemples
54
Processus Indicateur Objectif Actions Resp Dlai Efficacit
Achat Niveau de 15 jours
stock
Production Productivit 90%
Dchet 2%
Conformit 98%
du produit
Maintenance Temps 2%
darret de
production
Ressources Polyvalence 50%
humaines

Management
27
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6.3 Planification des modifications

55
Lorsque l'organisme dtermine la ncessit de modifier

le SMQ (voir 4.4), les modifications doivent tre
ralise de faon planifie.
L'organisme doit prendre en compte :
a) l'objectif des modifications et leurs consquences
possibles ;
b) l'intgrit du systme de management de la qualit ;
c) la disponibilit des ressources ;
d) l'attribution ou la rattribution des responsabilits et
autorits.

Management
Rsum
56
Contexte de Parties
lOrganisme intresses:
Enjeux I/E Attentes
Politique
qualit
Exigences clients
SMQ
(Processus)
Actions Actions
Objectifs
qualit
Analyse des
risques et des
opportunits
Management
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Quiz!!!
57
Quels sont les risques et les opportunits que

lorganisme doit prendre en compte?
Quels sont les critres aux quels doivent rpondre
les objectifs?
Une fois les objectifs sont dfinis quels sont les
obligations de lorganisme vis--vis de ces objectifs?
Lorsque lorganisme dcide de porter une
modification son SMQ, quels sont les aspects qui
doivent tre pris en compte?
Management
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ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 1

Pourquoi un systme de management de la qualit

Client Exigences SM(Q,S,E) Satisfaction Ent. Rentable

Amlioration valuation des

Cest quoi un SMQ?

NJIM Sensibilisation l'ISO 9001/ Octobre 2014

Quest ce quun systme de management de la qualit

4 Ressources Ressources Flux

Mthode Environnement Style de

Amlioration valuation des

Le SMQ nest autre que la combinaison des ressources matrielles, des

Manager la qualit/ PDCA

Besoin ou attente qui peuvent tre

Systme de management de la qualit

NJIM Sensibilisation l'ISO 9001/ Octobre 2014

Avantages dun systme de management de la qualit

La mise en place dun SMQ dans une entreprise

NJIM Sensibilisation l'ISO 9001/ Octobre 2014

NJIM Sensibilisation l'ISO 9001/ Octobre 2014

Quest ce qui change?

Adoption dune nouvelle structure (HLS)

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

Version 2015 Version 2008

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Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

4.1 Comprhension de l'organisme et de Nouveau

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Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

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Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

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Nouvelle structure de la norme

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Nouvelle structure de la norme

8.3 Conception et dveloppement de produits et services 7.3 Conception er dveloppement

8.3.3 lments d'entre de la conception et du dveloppement 7.3.2 Elments dentre de la CD

8.3.4 Matrise de la conception et du dveloppement 7.3.4/ 7.3.5 Revue/ Vrification de la CD

8.3.6 Modifications de la conception et du dveloppement 7.3.7 Modification de la CD

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Nouvelle structure de la norme

8.5.2 Identification et traabilit 7.5.3 Identification et traabilit

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Nouvelle structure de la norme

Version 2015 Version 2008

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Relation entre les exigences

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NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

4.1 Comprhension de l'organisme et de son

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

3.02 Partie intresse (terme recommand) partie

NJIM ISO 9001 version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017

4.1 Comprhension de l'organisme et de

Lorganisme doit dterminer les enjeux externes

NJIM ISO 9001 Version 2015 / Ahmed NJIM 28/10/2017