MARKETING BANCAIRE AU SEIN DES

ETABLISSEMENTS BANCAIRES :

Ralis par : Encadr par :

EL OUARGUA Mahdi Mr EL KHATTAB YOUNESS
SAAD LOUZAOUI
KHADIJA CHAOUCH
HOUDA EL KHAIAM
SOMMAIRE

Introduction

I- PARTIE 1 : Le marketing bancaire Cas Attijariwafa Bank

Le marketing et les spcificits bancaires

Plan marketing utilisations et avantages

II- PARTIE 2 : Les stratgies de marketing bancaire adopt

par Attijariwafa Bank.

III- PARTIE 3 : Les outils marketing de la banque adopt

par Attijariwafa Bank.

Marketing MIX bancaire

Politique de produit /service

Politique de prix

Politique de distribution

Politique de communication

Conclusion

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Introduction
Au cours des dernires dcennies, le secteur bancaire a connu
de profonds bouleversements, sans doute plus intressants que tout autre
domaine ; crises financires, drgulation, modifications des activits et des
cots dexploitation, mais surtout, crise de confiance, une concurrence trs
intensive, et des avantages concurrentiels de plus en plus phmres. Ce
nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimul le renouvellement de
la conception du mtier de banquier, ses pratiques et son image. Ainsi,
aujourdhui les banques doivent innover en permanence, et proposer de
nouveaux produits plus cibls et personnaliss, afin de satisfaire et de
fidliser leurs clients. Des clients de mieux en mieux informs et exigeants,
qui nhsitent pas changer de banques sils ne sont pas satisfaits des
prestations obtenues.

Selon deux enqutes internationales menes par le cabinet

Ernest &Young en 2010 et 2012 dans six pays europens (France,
Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, et Royaume-Uni), les rsultats ont
rvls une dtrioration de la relation client-banque, ce qui a men une
baisse du niveau de confiance des clients lgard de leurs banques, qui ont
vu chuter leurs marges. Pour faire face cette situation critique, le cabinet a
recommand aux banques de rviser leur politique de prix et leurs
stratgies de relation avec les clients, afin dtre plus attentifs leurs
besoins et regagner leur confiance.

Pour reconqurir cette confiance perdue, la banque doit tout

dabord changer de comportement vis--vis de ses clients, qui, longtemps
taient considrs comme autant dindividus que des produits vendus.
Aujourdhui, la part de client est devenue aussi importante que la part de
march, et la prise en compte de la valeur client a donc volue. Dune
vision produit , on est pass une vision client 3, lobjectif client na
jamais t aussi primordial.

Face ces nouvelles donnes, la banque se trouve au

centre dune importante emblmatique ; comment dit-elle procder pour
renforcer sa relation avec ses clients, afin de les connaitre mieux, et tre
plus ractif leurs besoins ? La rponse la plus adquate cette question
nest autre quadopter une stratgie marketing bancaire

3
Le Marketing bancaire Cas Attijariwafa
Bank
Le marketing et les spcificits marketing bancaire
Dfinition du marketing bancaire
Dfinir le concept Marketing serait trs ambitieux tant donn les nombreux essais
effectus par tous les adeptes du Marketing.
Ainsi, YVES CHIROUZE dfinit le Marketing comme :
Un tat desprit et des techniques permettant une entreprise de conqurir des
marchs voire de les crer, de les conserver et de les dvelopper
Daprs la dfinition, on retiendra que le marketing est prsent comme tant :
Un tat desprit.
Un ensemble de moyens, dactions et de techniques
Une conception du management dont son but est de crer, reconqurir, de
conserver et de dvelopper le march de lentreprise afin de satisfaire les besoins
de leurs clientles.
De son ct PHILIP KOTLER, dfinit le Marketing comme :
LAnalyse, lorganisation, le planning et le contrle des activits, des stratgies et
des ressources dune entreprise qui ont une influence directe sur le
consommateur en vue de satisfaire les dsirs et les besoins de groupes de clients
slectionns de faon rentable
Ainsi ; on dfinit le Marketing Bancaire comme tant lapplication de la dmarche et
des techniques marketing lactivit bancaire
Les dfinitions du Marketing impliquent de reconnatre que la production nest plus une
fin en soi, mais un moyen au service de la satisfaction des besoins de la clientle qui
devient la principale source de cration et de promotion des produits et services. Aussi
cette notion doit servir de base un changement dtat desprit dans nos banques et nos
entreprises.
Les institutions bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison de leur
position doublement oriente vers deux marchs diffrents : le march des ressources
de capitaux et le march des emplois destins aux particuliers et aux entreprises.
Cette dualit qui ncessite dintervenir sur le march aval et sur le march amont
souligne limportance pour la banque dlaborer une politique qui doit imprativement
sarticuler sur un plan marketing.

ATTIJARIWAFA BANK
o Prsentation
Attijariwafa Bank est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb et de lUEMOA
(Union conomique et Montaire Ouest Africaine) et acteur de rfrence de la CEMAC

4
(Communaut conomique et Montaire de lAfrique Centrale). En plus de lactivit
bancaire, le Groupe opre, travers des filiales spcialises, dans tous les mtiers
financiers : assurance, crdit immobilier, crdit la consommation, leasing, gestion
dactifs, intermdiation boursire, conseil, location longue dure, factoring
Attijariwafa Bank est base au Maroc et opre dans 23 pays : en Afrique (Tunisie,
Mauritanie, Sngal, Burkina Faso, Guine Bissau, Mali, Cte-dIvoire, Togo, Niger,
Congo, Gabon et Cameroun) et en Europe (Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Italie
et Espagne) travers des filiales bancaires contrles majoritairement par la banque,
Duba, Riyad, Londres et Tripoli travers des bureaux de reprsentation.

o Rseau et effectifs
16 716 collaborateurs
2 636 agences au Maroc
208 agences au Maghreb Arabe
73 points de vente en Europe et au Moyen-Orient
312 agences en Afrique de lOuest
102 agences en Afrique Centrale

PLAN MARKETING UTILISATIONS ET AVANTAGES

1) Quest-ce quun plan Marketing ?
- Le plan Marketing est dfinit comme tant : un document qui conduit la socit poser
les problmes dans leur globalit afin daider le dcideur analyser les diverses
consquences de ses choix et permettre la coordination de ses activits

2) A quoi sert un plan de Marketing ?

Lutilit pratique dun plan Marketing dcoule de la dfinition donne ci-dessous, il est
labor pour le lancement dun nouveau produit ou la commercialisation de produits
existants sur de nouveaux marchs. Son efficacit rside dans la cohrence et
linterdpendance quil confre aux diffrentes dcisions Marketing que lentreprise est
appele prendre et qui se formule partir dune politiques constituant les outils du
marketing bancaire.

3) Quels sont les avantages que prsente un plan marketing ?

Un plan Marketing prsente dinnombrables avantages principalement :
la prparation dun plan marketing commence par une analyse de
lenvironnement dans lequel lentreprise volue et prend conscience des
nouvelles donnes, de ce fait, il lui faudra sadapter si elle veut survivre.
La planification permet lentreprise dutiliser ses ressources (capitaux,
humains, moyens) dans les domaines dactivit offrant les plus grandes
possibilits de dveloppement.

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 Le plan favorise le choix et la poursuite en commun dobjectifs dfinis par tous
ceux qui participent la gestion commerciale de lentreprise comme il permet
dviter le dploiement vain des nergies en concentrant les efforts vers des buts
prcis dtermins au pralable.
Le plan permet dvaluer la gestion par comparaison avec des objectifs tablis,
par rapport aux rsultats antrieurs, il est linstrument actif et dynamique de la
gestion de lentreprise ou de la banque.
Le plan fournit la direction un cadre de travail facilitant ainsi les prises de
dcision et oblige les responsables sorganiser et agir en commun afin
dapprhender des dsagrments qui puissent en dcouler.

4) Quelle est lintrt de la planification Marketing pour la Banque ?

Multiples sont les intrts quun plan marketing procure pour les entreprises et les
banques en particulier, Nous avons retenu les sept lments suivants :
Orienter linstitution vers laction ;
prparer lentreprise affronter lavenir ;
viter de commettre des erreurs classique dans la prise de dcision ;
lier les dcisions aux moyens ;
savoir o on veut aller et le faire savoir ;
permettre une meilleure coordination des efforts ;
fournir des bases pour le contrle et laudit interne.

Les stratgies du marketing bancaire adopt par Attijariwafa

Bank.

stratgie de fidlisation
Conqurir un nouveau client revient quatre cinq fois plus cher que de garder un client
dj actif. Certains auteurs comme se sont pench sur la relation satisfaction /
fidlisation et ont montr qu'un sentiment de satisfaction n'engendrait pas forcment la
fidlit, car un client fidle peut, malgr tout, vouloir profiter d'une promotion auprs
d'un autre fournisseur, tester un autre produit ou se reporter sur une offre. Par contre,
ils montrent galement qu'un sentiment d'insatisfaction peut provoquer l'infidlit si
l'insatisfaction n'est pas prise en compte par l'entreprise. Ces gains potentiels doivent
videmment tre pris avec prcaution car ils sont fortement dpendants des secteurs
d'activit. Toutefois la fidlisation devient une vritable orientation stratgique. Des
spcialistes du marketing l'intgre d'ailleurs part entire dans le Mix au mme titre
que la politique de prix ou de communication. La fidlisation a incontestablement pris
une nouvelle dimension dans l'organisation globale de l'entreprise.

La thorie marketing a surtout examin la conqute de nouveaux marchs. Les analyses

ont port sur les activits prparatoires la vente plutt que sur l'aprs-vente.
Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients.

Les cots des clients perdus

Un marketing dfensif cote moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent
une confrontation directe avec la concurrence.

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Le cot de maintien d'un client est jusqu' cinq fois infrieur au cot de conversion d'un
prospect, et il peut coter jusqu' seize fois plus d'atteindre, avec le nouveau client, le
niveau de rentabilit d'un client acquis

La Rentabilit
Une entreprise peut amliorer sa rentabilit de 25 85% en rduisant son taux de
dfection de 5%. Les clients fidles sont parfois plus rentables que les clients
occasionnels. Notamment, dans les activits de service et le Business to Business, les
clients d'une entreprise ont tendance augmenter leur achat auprs de cette entreprise
au fur et mesure qu'ils la connaissent et l'apprcient mieux.

La Stabilit
Le chiffre d'affaires que les clients fidles gnrent est moins fluctuant que celui
provenant des clients occasionnels du fait de leur attachement l'entreprise, les clients
fidles sont moins sensibles aux sollicitations et offres promotionnelles des concurrents.
Ils sont aussi moins amens abandonner leur prfrence en cas de crise que les clients
rcents ou occasionnels.

Un bouche oreille positif

Dans de nombreux cas les clients fidles d'une entreprise vont spontanment la
promouvoir auprs de leur entourage et deviennent par la voie du bouche l'oreille, des
recruteurs trs efficaces, parce que dsintresss et crdibles.

Pour toutes les raisons, le client ou la clientle fidle d'un service d'une entreprise est
considr comme un vritable capital, appel le capital client.

La stratgie de segmentation
Les tablissements bancaires sont passs dune stratgie commerciale fonde sur la
masse et laugmentation du nombre de clients, une volont de rentabilisation de
chaque relation tablie. Pour cela, il a fallu rduire les cots et les risques.

Pour atteindre ces objectifs, deux lments ont t dterminants : lintroduction en force
de la fonction commerciale et la mise en uvre de la segmentation de la clientle afin de
diffrencier les prestations proposes selon les catgories de clients. Les relations
traditionnelles, qui se fondaient dans les annes 1950 et 1960, sur la confiance et la
connaissance de long terme, sont supplantes par une relation commerciale objective
o la connaissance rciproque est remplace par une connaissance informatise des
clients : scores, notes, segments.

Cette volution est permise par les progrs de linformatique et la conception des
systmes dinformation marketing (SIM) qui relient entre elles les diffrentes
informations dont dispose la banque sur un client et les associent celles relatives
dautres. partir de l, les SIM permettent dinfrer les comportements, les besoins et les
probabilits de dfaillance du client. Ils autorisent ainsi la slection, la segmentation et
ds lors, la proposition dune offre standard adapte ce profil.

7
 La stratgie de positionnement

Pour une banque qui consent des prts aux entreprises ou individus, la
commercialisation et la vente sont essentielles dans l'acquisition d'un avantage
concurrentiel qui dpend de l'efficacit des intermdiaires, du mode de prsentation du
prt et de son prix.

1. Classification des banques base sur le positionnement par la

nature du mtier.
Cette classification fait distinction entre les banques gnralistes, les banques
spcialistes, les banques mutualistes et les banques d'affaires.

a) Les banques gnralistes : Cette catgorie regroupe les tablissements prsents

sur tous les crneaux de l'activit bancaire ainsi que sur tous les mtiers, qui disposent
d'un rseau de guichets leur permettant d'assurer une activit de dpts et dont le
positionnement se caractrise par une forte prsence internationale. Pour cette raison,
ils peuvent tre dsigns comme des `tablissements gnralistes'.
Ils effectuent une activit de banque commerciale classique qui s'exprime par l'octroi de
crdits (comprenant les contrats de crdit-bail et de location financire) en direction de
tous les types de clientle. Ils assurent en outre une fonction de gestion des moyens de
paiement qui permet leur clientle de consulter priodiquement l'tat des ses comptes
et de raliser de manire automatise des oprations de paiement.

Ces tablissements effectuent de plus une activit sur le march pour leur compte
propre dans le cadre plus gnral de la gestion de leurs actifs et de leurs passifs mais
aussi pour celui de leur clientle d'entreprises.
Celle-ci s'exprime travers une offre de prestations de conseil, une gestion de trsorerie
ou une aide l'apport en fonds propres dans le cadre d'oprations d'augmentation de
capital. Ils sont galement prsents sur le crneau de la gestion collective de l'pargne
en proposant leurs clients une gamme de produits de capitalisation ou de gestion de
l'pargne mais aussi sur le crneau de la gestion prive pour le compte d'une clientle de
particuliers `haut de gamme', d'entreprises ou d'institutionnels. Ils sont enfin prsents
sur le crneau de la banque d'investissement, offrant des services de conseil en matire
d'ingnierie financire et de fusion-acquisition. Ils font donc galement un
positionnement de banque d'affaires.

b) Les banques spcialistes : Cette classe regroupe les banques spcialises sur un
mtier principal, ce qui s'exprime le plus souvent par une orientation de l'offre en
direction d'un type particulier de clientle. Nous retrouvons cette catgorie de banques
au Maroc souvent parmi les banques d'affaires prives ou certaines banques publiques
tel que la BNDE, Bank Al Amal. Ce type de banques, avec les volutions de ces dernires
annes, a tendance s'ouvrir de plus en plus vers d'autres mtiers et d'largir son
portefeuille clientle, nous pouvons citer l'exemple de la CNCA et du CIH.

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c) Les banques mutualistes : Les banques mutualistes assurent, en cohrence avec
leur vocation originelle, une activit de banque commerciale classique qui s'exprime par
l'octroi de financements (crdits bonifis ou non, crdit-bail matriel, location
financire,...) destins une clientle de particuliers, de professionnels (artisans,
commerants, agriculteurs, profession librales), de petites et moyennes entreprises,
d'agents institutionnels et d'associations. Elles exercent galement une activit de
banque de dpts et de gestion des moyens de paiement ( travers l'offre de cartes
bancaires et des services tlmatiques caractristiques de la banque
Distance).

Bien que traditionnellement moins orientes que les tablissements gnralistes, vers le
mtier des activits de march, le poids de celui-ci - sous l'impulsion de la sophistication
des besoins de la clientle observe depuis la drglementation - est en croissance
sensible.

Au Maroc le Groupe Banques Populaires est le seul tablissement de ce type.

d) Les banques d'affaires : La banque d'affaires, quant elle, est essentiellement

tourne vers les entreprises industrielles et commerciales de taille importante dont elles
assurent le financement et auxquelles elles peuvent proposer un certain nombre de
prestations de conseil dcoulant en particulier, du montage d'oprations de
restructuration. Son champ d'activit peut aussi intgrer la gestion d'un portefeuille de
titres de participation pour son propre compte.

2. Le positionnement par la diffrenciation et l'identification :

Aucun groupe n'a plus la prtention d'tre une banque universelle. Dsormais
les stratgies se fondent sur les opportunits offertes par les marchs en forte
expansion, le ciblage fin des clients et des mtiers, la proximit gographique ou
culturelle.

Le positionnement est le choix par l'entreprise de traits saillants et distinctifs qui

permettent au public de situer l'offre dans l'univers des produits comparables et de la
distinguer des autres. En d'autres termes, c'est le choix d'une reprsentation simplifie,
rductrice, comparative et distinctive de l'offre.

Les banques, comme toutes les entreprises, optent chacune de sa part pour un
positionnement spcifique. Comme pour la segmentation, le positionnement ciblera des
segments du public et se dsintressera d'autres.

Chaque banque se positionne d'une manire distincte, nous avons prsent dans la
premire partie de ce chapitre le positionnement par mtiers qui fait distinction entre
les banques gnralistes, les banques spcialistes et les banques mutualistes.

Les banques ne se contentent pas de cette diffrenciation et uvrent pour dresser des
stratgies pour identifier leur positionnement. Ces stratgies sont bases sur une
identification par le point de vente, la communication, le produit et son prix, les
nouvelles technologies, la solidarit et action sociale.

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3. Le positionnement par synergies oprationnelles
.
Lorsque l'entreprise s'oriente vers un secteur d'activit requrant des comptences ou
des actifs similaires ceux de son activit d'origine, elle peut en retirer un avantage
conomique. En d'autres termes, elle peut gnrer des synergies.

En effet, quand de telles similitudes donnent lieu un partage d'actifs, il lui est possible
d'enregistrer des conomies de gamme du fait de l'amortissement de ces derniers sur
une quantit de production suprieure. Il
en dcoule que le cot total qu'elle supporte excde la somme de celui que supporterait
chacune des activits si elles taient le fait d'entreprises spcialises.

Les synergies peuvent rsulter d'un transfert de comptences. Ainsi, lorsqu'une activit
transmet une partie de son savoir-faire une autre unit de l'entreprise, elle le fait
moyennant un prix de cession. Ceci lui permet d'taler ses cots sur une quantit de
production suprieure.

1. Les Outils Marketing de la Banque adopt par

ATTIJARIWAFA BANK
1) Le mix marketing bancaire
Le marketing bancaire a t dfini par plusieurs auteurs comme tant un tat desprit,
un ensemble de techniques, permettant une organisation de conqurir des marchs de
les maintenir et de les dvelopper. Par analogie, on dfinit le marketing bancaire comme
tant lapplication de la dmarche et des techniques marketing lactivit bancaire
Traditionnellement, le marketing-mix de toute entreprise est prsent dans ses quatre
grandes composantes : produit, prix, distribution et communication. Dans le cas de la
banque, ces quatre variables ont longtemps jou des rles dingale importance.

Le produit/service :
Les services bancaires prsentent les spcificits communes des services, et les produits
offerts tentent de tangibiliser la prestation. La participation du client la production
(servuction) est une particularit des services. Les crdits bancaires font partie de
llment produit dans le mix bancaire. Plusieurs types de crdits bancaires sont
offerts par une banque selon lobjectif du crdit, et la nature du client.

ATTIJARIWAFA BANK est une banque universelle, qui, tout en conservant une
position de leader dans le financement de l'Immobilier et du Tourisme, a dvelopp des
produits adapts sa clientle de Particuliers et d'Entreprises de faon rpondre au
mieux leurs besoins et attentes, pour se faire, le ATTIJARIWAFA BANK prsente un
ensemble de gammes varies de produits.

a) Le mix de produit :

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 Selon la largeur : ATTIJARIWAFA BANK propose sa clientle 5
gammes de produits :
Services
Epargne
Crdit
Montique
Bancassurance et assistance

Selon la longueur : toute gamme de produits comporte un ensemble

darticles et ceci se prsente comme suit :
La gamme services :
Compte de dpt rmunrs et non rmunrs.
Virements et services assimils.
Transfert.
La gamme dpargne :
pargne bancaire taux fixe.
pargne collective taux variable.
Placements financiers.
La gamme de crdit :
Crdit personnels court et moyen terme.
Crdit immobiliers moyen et long terme.
La gamme de montique :
Carte de retrait.
Carte de paiement.
La gamme de bancassurance et assistance :
Bancassurance.
Assistance
Donc au total, les gammes de produits se composent de 12 articles.
Selon la profondeur : chaque gamme de produits contient un nombre
dtermin darticles. On trouve :
3 articles dans la gamme services.
3 articles dans la gamme dpargne
2 articles dans la gamme de crdit.
2 articles dans la gamme de montique.
2 articles dans la gamme de bancassurance et assistance

11
 selon la cohrence : lensemble des articles de chaque gamme sont de
la mme nature, destins satisfaire le mme besoin, mais avec des
spcificits diffrentes. Exemple : la gamme de montique comporte des
articles utiliss pour les oprations sur espce, la diffrence entre la
carte de paiement et de retrait est que lune est destine verser de
largent, alors que lautre est pour retirer une somme dtermine.
b) Le package
Est une offre globale de plusieurs produits construite autour du compte chque.
Attijariwafa Bank offre plusieurs types de packages selon lge et la profession du
client :

Les package / ge Packs Profils

36-65 ans HISSAB MOURIH Fonctionnaire
HISSAB KAFI Kafi
HISSAB FAYDA Compte sur carnet
(Entreprises
WADIH MAAKOUM
Conventionnes)
KAMIL
ONA- SNI
RASMALI
TPE
CONFORT PRO
Profession Librale

25 35 SOLUTION BIDAYA Prive

Ans MOURIH Fonctionnaire
RASMALI TPE
CONFORT PRO Profession librales

Le prix :
Le prix joue un rle mineur au niveau du marketing bancaire. En effet
certain nombre de prix sont fixs par les autorits montaires, dautres sont fixs
lchelon de la profession bancaire aprs entente entre les diffrents tablissent des
crdits. Font partie du prix dans le mix bancaire : les agios, les commissions, les taux
dintrts.
Celle-ci obit des modalits dlicates est qui sinscrivent principalement dans les
commissions savoir :
Lassiette de la tarification : Dterminer lassiette de la tarification revient
choisir qui acquittera la commission de lopration, linitiateur ou les deux parties
concernes (initiateur et destinataire). Pour ATTIJARIWAFA BANK la tarification
consiste facturer les dbits des comptes des initiateurs.

12
Le mode de facturation : la tarification doit tre calcule en fonction du nombre
de services rendus. Toutefois est vue lhtrognit de la clientle du ATTIJARIWAFA
BANK chaque client sera lourd porter pour la banque.

La distribution :
La distribution est marque par lexclusivit traditionnelle du
circuit que constitue le rseau dagence de chaque tablissement. Cependant les
mthodes de distribution tendent slargir travers lintroduction et la diversification
des nouvelles technologies tel que le dveloppement du libre-service DAB, GAB
(serveurs automatiques de billets) Dautres part, Le dveloppement du personnel plus
proche de la clientle constitue non seulement un lment important de la politique de
distribution mais aussi un support de la politique de communication. Le personnel en
contact, de par son importance, est assimil un 5me P. par ailleurs, le respect du dlai
de dblocage de crdit fait partie de la livraison et donc de la distribution.
Afin de crer de la valeur, le ATTIJARIWAFA BANK dispose dun circuit de
distribution performant pour que ses produits de et services soient la porte de ses
client et pour Faire En sorte quils soient au bon endroit, en quantit suffisante, au bon
moment. La dtermination des produits et services offerts la clientle se fait au niveau
du sige, la distribution de ces services se fait travers une multitude de canaux, on
distingue :

Les agences : ATTIJARIWAFA BANK dispose aujourd'hui d'un rseau de 2636

agences implantes dans les principales villes du Maroc.
Le e-Banking : Le ATTIJARIWAFA BANK propose sa clientle la possibilit
dacheter les produits et les services, consulter le compte bancaire, faire des
transferts dargent par le biais des sites web, pour ceci elle met la disposition des
clients
Attijari Mobile est une application qui vous permet de grer vos comptes
via votre smartphone en toute scurit, 24h/24, 7j/7. L'application est
gratuite pour les clients ayant souscrit la banque en ligne Attiraient.
Les automates bancaires : Ce sont Les distributeurs automatiques de billets
(DAB), ils sont apparus en France en 1971. Le ATTIJARIWAFA BANK utilise ce
genre de distributeurs automatiques (les dispositifs lectromcaniques) permettant
deffectuer un certain nombre doprations, avec un nombre important de guichets
automatiques bancaires (GAB) qui donnent accs une gamme plus ou moins
tendue dautres services
Grez vos comptes en toute simplicit travers :

Services pour les clients d'Attijariwafa Bank

Dpt espces
Remises de chques

13
 Envoi Cash Express Automatique
Recharge de votre carte prpaye (Wajda
Virement compte compte
Commande de chquiers
Changement de code PIN

Services pour les clients d'Attijariwafa Bank et ceux des

autres banques
Recharge mobile :
Paiement de factures :

Services sans carte ouverts tous les clients et non clients

d'Attijariwafa Bank (bancariss ou non)

Retrait Cash Express Automatique

Change Automatique

La communication
Le contenu dune politique de communication est donc de faire connatre
lentreprise, son savoir-faire dune manire globale afin de lui confrer une image qui
soit le reflet de son identit. Pour ce faire, lentreprise agit simultanment sur deux
niveaux : interne et externe. La communication externe destine aux divers publics de
lentreprise et la communication interne tourne vers le personnel. Cependant la
communication externe peut tre dcline selon plusieurs thmes et objectifs :
informative, elle a des objectifs dimage de marque ou de notorit.

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 CONCLUSION
Le secteur bancaire au Maroc se prsente comme tant
lentreprise la mieux structur dots des moyens technique humaine qui
favorise lapplication du marketing. Cette dimension du marketing
introduite la banque permet de renverser le sens de lentreprise.
Ainsi, la banque considre une entreprise productrice de
service, son objectif principale reste de rpondre parfaitement et
convenablement aux exigences de la clientle cible et dlargir sa part de
march en souvrant sur d autre segments.
Et cest dans ce sens que nous avons estim que ltude la
situation marketing dans le secteur bancaire serait le meilleur exemple
pour tenter dapprocher le sens, la porte et les limites de ladoption et
lapplication des principes techniques et mthodes du marketing dans le cas
dAttijariwafa Bank rcemment fusionn .tout en essayant de prsenter
dans la premire partie une signification du marketing, son essor et
intgration dans le secteur bancaire.
Et pour concrtiser cette tude on a rserve la deuxime partie au
marketing bancaire dans ATTIJARIWFA BANK pour tudies de plus en plus
prs la dmarche poursuivie et adopte.
Ce concept marketing doit tre conu de manire a mobilis toutes
les techniques de la banque dans le but essentiel dune vision centre sur le
client qui privilgie favorablement les besoins et attentes de sa clientle et
dveloppe des relations individuelles et le plus souvent personnelles.
Nous tenons enfin signaler que la pratique du marketing
confre la banque une image qui est le reflet de son identit, en s cartant
des procdures fige pour dlguer, distribuer et agir sur la motivation des
hommes et femmes et conqurir la place de lorganisation dans le march,
surtout lorsqu il sagit dune nouvelle banque , en train de se construire une
image de marque dans les meilleurs conditions defficacit et de rentabilit.

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Webographie et Bibliographie :
http://www.attijariwafabank.ma/
http://www.topbladi.com/banques/.htm
https://fr.wikipedia.org/wiki/CIH_Bank
://www.attijariwafabank.com/Particulier/Pages/Accueil.aspxBrown
S.(2001), CRM , Customer relationship management : la gestion de la
relation
client, Village Mondial
Boss J-F (2010), Pourquoi la satisfaction des clients ?, Revue Franaise du
Marketing; Dcembre; 229/230; pp. 195
Des Garets V., Paquerot M. et Sueur I. (2009), Lapproche relationnelle dans
les banques : mythe ou ralit ?, Revue franaise de Gestion, N191

16