Dfinition du coaching Le coaching est un accompagnement professionnel permettant dobtenir des rsultats concrets et mesurables dans la vie professionnelle

et personnelle. A travers le processus de coaching, le client approfondit ses connaissances et amliore ses performances. Diffrentes sortes de coaching existent : coaching en entreprise (business coaching), coaching de vie (life coaching), coaching sportif. Le coaching professionnel se caractrise par une dontologie dfinie par les fdrations, une posture, des comptences spcifiques, un mode opratoire et des techniques. Histoire et enjeux du coaching
Histoire du coaching

Le coaching (dont l'origine du nom vient de coche), est orient vers l'accompagnement et l'panouissement du client, "le coach". Le coaching est apparu en France et en Europe dans les annes 80 et 90, en provenance d'Amrique du Nord. Il semble que Vincent Lenhardt en soit l'un des prcurseurs en France.
Enjeux du coaching

Le coaching permet de raliser un accompagnement professionnel[1] . On parle aussi d'accompagnement oprationnel ou encore d'accompagnement personnel au changement, hors de la sphre strictement professionnelle. Le coaching se distingue lgrement du mentorat par le niveau d'galit entre l'accompagnant ( coach ) et le client ( mentor ou coach ). Le mentor est gnralement un suprieur hirarchique, a un rle de guide, et agit bnvolement. Deux approches distinguent le coaching du mentorat : - le lien des techniques de psychologie telles que la PNL, l'Analyse transactionnelle ou la Gestalt-thrapie, - le ct marketing de l'emploi du terme anglosaxon, qui a pour but de faire apparatre cette activit sous un aspect dpoussir . Nanmoins, une fois le terme coaching valid, certains praticiens font remonter ces pratiques jusqu' Socrate avec sa maeutique. Le mentorat est lgrement diffrent car il suppose de la part de l'accompagnant une position haute, un statut de guide. Le coach est en position haute sur le processus de changement, mais en position basse sur le contenu pour aider le client progresser en autonomie. Cependant, la francisation officielle de coaching est mentorat . Il faut aussi distinguer le coaching du conseil et de la psychothrapie. Il faut d'ailleurs aussi la diffrencier de certaines idologies qui dclarent l'utiliser : certaines sectes,

certains mouvements se dclarant religieux, et certains mouvements se dclarant philosophiques utilisent le coaching. Cependant, la philosophie est l'une des racines du coaching, dans la mesure o elle est un exercice autonome de la raison, mme quand celle-ci est guide par le dialogue ou par la maeutique socratique. Savoir poser les problmes, trouver par soi-mme des solutions Coaching varies, faire progresser une faon de voir les choses et la vie, font partie intgrante du coaching comme de la philosophie. Caractristiques du coaching Il existe diffrents coachings : Le coaching individuel Le coaching d'quipe. Le coaching de vie. (ou life coaching) pour les particuliers Le coaching en entreprise. Le coaching peut tre aussi : - un coaching conseil (le professionnel a un rle de conseiller) - un coaching formation (le professionnel a un rle de formateur) - un coaching "pur" Il est essentiel de savoir quel type de coach, on a affaire. Les 2 premiers paraissent parfois plus "rassurants" au dpart pour le client(transfert de savoir ou de savoir-faire du conseiller ou du formateur). Les bnfices sont cependant souvent suprieurs lors d'un coaching totalement centr sur le client et ses ressources car les changements viendront vraiment de lui.
Techniques et savoir-faire

Autrefois apanage des lites, des hauts dirigeants puis des hauts potentiels, le coaching se popularise progressivement et le middle management peut dsormais en bnficier dans un certain nombre de structures et de cas. Ce milieu lui reconnat une efficacit et des rsultats rapides. Diffrentes approches ou disciplines appuient la dmarche de coaching : Le psychanalyste part du principe que le patient trouvera lui-mme la clef de ce quil cherche. La technique majeure dintervention est le questionnement, parfois l'interprtation. Ce qui est prohib est de donner des conseils. Une psychanalyse dure longtemps. Le coach qui se rfre lAnalyse Transactionnelle part du principe que le coach est capable de changer ses croyances sur lui-mme, le monde et les autres qui lempchent de dvelopper son potentiel. Les techniques majeures dintervention sont ltablissement de contrats relationnels ainsi que lutilisation du questionnement, d'explications, de liens avec la psychologie et la communication. Ce qui est prohib est la manipulation. Le coach qui se rfre la Systmique ne voit pas la personne du coach comme une entit en soi, mais comme la composante dun systme relationnel : la relation prime sur l'individu. Au moins deux systmes sont

alors prendre en compte : le systme coach/client et le systme client/contexte o le problmes manifeste. Suivant les approches, les interventions seront diffrentes (intervention directive, parfois paradoxale, dans l'approche de Palo-Alto[2] ). Hypothses ou identification de processus parallles, prise en compte du coach comme acteur influent dans la relation (2me systmique qui s'enrichit du constructivisme mthodologique). Le coach qui se rfre la PNL part du principe que le coach peut reprogrammer son cerveau pour parvenir ltat dexcellence quil souhaite. Les techniques majeures dintervention sont la visualisation de ltat dsir et le questionnement sur le comment y parvenir? , le modle des parties, les dplacements dans l'espace, les stratgies mentales. Le pige est de n'avoir qu'une seule approche ou discipline sa disposition. Un autre point est la place du client, et des techniques qui lui sont mises disposition. Le questionnement interne du coach en rapport sa thorie s'appelle le contre-transfert du coach
Savoir-faire

Le coach doit savoir reprer et matriser les processus relationnels, cest-dire la faon dont des relations stablissent et se dveloppent en fonction dobjectifs conscients ou inconscients. Ceci ncessite une trs grande matrise de la mtacommunication (ou position mta , dans le jargon professionnel), qui consiste se mettre en cours dentretien en observateur extrieur de soi-mme, de lautre, et de la relation. Il doit avoir une dontologie, lafficher, et la respecter. Sa dontologie doit tre ou personnelle (et clairement affiche) ou celle d'une fdration de coachs laquelle il adhre. (AEC, FFCPRO, ICF, SFC, SRC, AFCSE). Elle doit tre remise avec chaque contrat de coaching, sinon elle devrait tre rclame par le client. Il doit avoir fait un important travail de dveloppement personnel afin de ne pas se laisser entraner dans ses propres zones dombre lors du coaching. Si cela arrivait nanmoins, il doit aborder cette difficult auprs dun superviseur (le coach du coach ) et savoir faire appel un thrapeute. Plus le coach a de lexprience du coaching et continue se former, mieux cela est. Il a frquemment plus de quarante ans (ce qui n'est cependant pas en soi un critre suffisant de maturit motionnelle, d'exprience des relations interpersonnelles et de comptence professionnelle !). Au niveau de la personne, le coach doit disposer dune mthode de diagnostic psychologique (des notions de psychopathologie). Pourtant, les disciplines qui vont permettre le diagnostic ne sont pas quivalentes, la fois par la philosophie qui les sous-tend, et par la pertinence des techniques dintervention employes.

 A un niveau plus gnral, le coach doit savoir traiter certaines problmatiques telles que la gestion des deuils , les jeux de pouvoir et les manipulations, et matriser des techniques telles que la rgulation. Une dimension de formateur permet en outre denseigner au coach certains concepts, ce qui savre parfois trs utile. - les approches stratgiques privilgient les savoirs du coach (AT, PNL, Systmique base sur la 1a cyberntique, et, tous les profils de personnalit). La posture du coach est dans le savoir et le savoir-faire, l'anticipation. - les approches collaboratives privilgient les savoirs du client (constructivisme, constructionisme, Orientation Solutions, dmarche narrative). La posture du coach est celle du "non-savoir et de perplexit" (pour Elkam), dcentre et influente (Michael White), de curiosit abondante et authentique" (Harry Goolishian et Harlene Anderson). - Les approches "mixtes" sont les plus riches mais demandent une bonne exprience pratique et beaucoup de recul de la part du coach (il ne s'agit pas de "collectionner" les approches ou les outils !). Elles s'appuient souvent sur l'approche collaborative pour construire la relation avec le coach puis utilisent les diffrents outils & stratgies d'accompagnement du changement les plus adapts au cours du coaching, selon les objectifs et l'urgence ... (Cf. Article de Marshall Goldsmith cit plus haut).
Dure dune intervention de coaching

Une seule sance (cest rare), ou plusieurs mois (plus frquent) mais pas des annes, le coaching rend autonome, pas dpendant. Certains coachs demandent une premire tape de deux ou trois sances avant de sengager dans la dure. Lessentiel reste que les choses soient claires au dpart et que les limites de la dure du coaching soient convenues. La dure des sances de coaching dpend du coach et de la situation, et se situe gnralement entre 1/2h 3h.
Lieu

Plusieurs options sont possibles : lentreprise ; le cabinet du coach ; le tlphone ; la webcam ; le lieu public. Le coach doit apporter un soin particulier au lieu o se droule le coaching. En effet, on ne peut pas mener un entretien de coaching de la mme manire partout. Qu'en est il de la confidentialit? Les murs peuvent avoir des oreilles (entreprise, lieu public) Il est parfois bon de sortir son coach de

son univers (entreprise) Le coach doit aussi veiller au confort de son coach par rapport au tlphone ou la webcam. La dontologie du coaching : paradoxe, limites et solutions Lobjet de ce paragraphe est de dvelopper les enjeux dontologiques du coaching et prsenter les solutions et bonnes pratiques qui permettent den contrler les dangers potentiels. Cette profession n'est pas rglemente[4] . Plusieurs associations de coaching ont propos des rfrentiels de comptences dcrivant les aptitudes et connaissances requises pour pratiquer le coaching (par exemple ceux de la FFC Pro, ICF ou la SF Coach). Malheureusement il n'y a pas encore d'unification de ces rfrentiels. Une association, la FFCPro, a eu une dmarche originale en construisant un rfrentiel de comptences qui a donn lieu une certification indpendante valide par l'AFAQ/AFNOR [5] . Ce rfrentiel de comptences a t ajust la pratique du coach qui l'a demand (et qui l'a donc pay).
Le paradoxe du coaching et la dontologie

Dans le prsent paragraphe, nous ferons rfrence la dontologie telle que dfinie parMalarewicz[6] savoir : lensemble des rgles de fonctionnement quune profession sedonne elle-mme, pour tenter de rsoudre tout ou partie des problmes thiques quepeuvent rencontrer ses membres .La question de dontologie est dautant plus primordiale pour le coaching que celui-ci peuttre considr comme une pratique paradoxale[7] . On veut en effet aider quelquun devenir autonome prcisment en proposant une intervention extrieure. Cela pose de nombreuses questions sur la position du coach par rapport au coach et sur les rgles qui rgissent cette interaction. Mais chaque coach doit avoir un code de dontologie sur lequel il s'appuie pour bien coacher et qu'il se doit de respecter imprativement...
Coaching 5

Quels enjeux dontologiques pour la relation de coaching ?

Le coaching prsente certains dangers potentiels inhrents touteprestation intellectuellemais du fait de la proximit de la relation et de la mconnaissance mme du coaching -ces difficults se trouvent exacerbes. Le problme le plus vident, qui est commun au conseil, est celui de la confidentialit : le coach livre souvent des informations trs personnelles sur sa personne ou des informations critiques sur ses collgues ou son organisation (cas du coaching tripartite). Ces informations peuvent tre utilises contre le client si elles ne sont pas gardes confidentielles. La confidentialit est trs importante

pour le coach. La question se pose principalement lorsque le coach n'est pas le payeur (l'entreprise) et lorsque l'entreprise utilise des coachs en interne. De plus, de par la posture du coach, le coaching peut en thorie prsenter un risque de manipulation du coach comme dans toute relation ou message entre des individus[8] . En principe ce risque de manipulation est faible puisque la prestation de coaching elle-mme est limite dans son objet (contrat dfinissant les objectifs) et dans le temps (un coaching se limite en gnral 15 20 sances soit sur moins dun an et ne doit pas tre reconductible)[9] . Il est a priori aussi indispensable pour une organisation de faire appel plusieurs coachs avec des cursus varis afin dviter dtre dpendant dun seul individu. Ces problmes sont priori rduits car contrairement une relation asymtrique (matre-lve ou mentor-disciple) la relation coach-coach est base sur un lien dgal gal, qui vise de plus donner toute lautonomie au coach. Le coaching prsente aussi certaines limites spcifiques aux relations daides ou lies aux psychothrapies mme si le coaching ne doit pas tre confondu avec ces pratiques. On peut entre autres citer les plus connues : sentiment de puissance ou transfert/contre transfert. En thrapie, cest le mcanisme par lequel le patient reporte sur le thrapeute les sentiments inconscients de tendresse ou daffection (transfert positif), de peur ou dhostilit (transfert ngatif) quil prouve pour une autre personne. () Face au transfert, celui-ci ragit par le contre-transfert qui caractrise les sentiments et motions quil prouve en retour[10] . Dautres problmes particuliers se posent notamment dans le cas dun coaching tripartite entre le prestataire (coach), le bnficiaire (coach) et le payeur (entreprise) : que faire quand les objectifs du coach et de lentreprise ne concident pas ? Ces problmatiques ne seront pas pour linstant dveloppes dans cet article. Enfin, on a mentionn que le coaching pouvait prsenter des risques de drives sectaires (Wikipedia Lutte Anti-Sectes) ou mme tre utilis par des sectes[11] sans que des cas significatifs soient pourtant relevs en France. Ce risque est dautant plus limit que les coachs sont souvent des professionnels indpendants ou des membres de petits cabinets et ne constituent donc pas de grand groupes organiss. Elments de solutions : comment encadrer la pratique du coaching ? Les solutions pour encadrer la pratique du coaching et limiter les risques potentiels peuvent tre mises en oeuvre sur quatre niveaux : Au niveau du coach et du coach Au niveau du groupe de pratique du coach Au niveau des associations de coachs Au niveau d'organismes indpendants de certification Tout dabord au niveau de la relation coach-coach, le contrat de coaching permet dencadrer les drives. Ce contrat est de prfrence crit et adapt aux besoins du client. Il se rvlera dautant plus indispensable dans le cas dun coaching tripartite. Par ailleurs, le coach peut prsenter en annexe la

charte de dontologie laquelle il se rfre. Ensuite au niveau du groupe de pratique, le coach peut bnficier dune supervision cest--dire un coaching de coach [12] . Plus gnralement, la supervision peut tre dfinie comme la rencontre qui seffectue gnralement entre deux personnes exerant la mme activit professionnelle et travaillant sur une mme situation [13] . Cela permet dintroduire un tiers dans la relation coach-coach et donc de limiter certains effets indsirables comme le contre-transfert. Dans certains pays, comme lAllemagne, les pratiques dintervision (change de pratiques plusieurs) semblent plus dveloppes que celle de supervision. Les associations de coaching sont des lieux dchanges pour les praticiens. Elles dictent par ailleurs certaines rgles regroupes sous forme de codes de dontologie. Il existe donc plusieurs codes de dontologie (Voir la liste des codes de dontologies ci-dessous). Ces documents relvent dun esprit commun et prsentent de fortes similitudes (respect de la confidentialit, contrat crit, supervision). Pourtant ils peuvent aussi prsenter des diffrences significatives dune association une autre comme par exemple au sujet du tl-coaching ou du respect des organisations clientes (voir la comparaison de quelques codes[14] ). Ces codes restent des documents gnriques et doivent bien sr tre adapts aux spcificits de la demande du client ainsi qu celles de la pratique professionnelle du coach. Enfin, on peut mentionner la rcente certification francophone professionnelle de AFAQ Comptences (AFNOR Certification) base sur le rfrentiel de comptences dj mentionn ci-dessus. Cette dmarche est rserve aux coachs ayant dj une exprience certaine et pratiquant rgulirement le coaching[15] . Ainsi, le coaching est une dmarche complexe et sensible qui ncessite un encadrement dontologique plusieurs niveaux. Dans tous les cas, au-del des mcanismes dcrits ci-dessus, il conviendra de faire appel son bon sens pour viter toute surprise ou drive.

Coaching individuel
Le coaching est une technique de dveloppement professionnel et personnel. Le coaching individuel est un terme gnralement employ dans les domaines touchant l'entreprise, aux cadres, au dveloppement personnel et la gestion des carrires, pour diffrencier le processus de coaching de la connotation plus populaire de coaching sportif. Cependant, les sports et le coaching individuel ont la mme origine. Un contrat

Le coaching est une relation qui est dsigne et dfinie dans un contrat entre un client et un coach. Il est bas sur les intrts exprims du client, et des objectifs. Une aide personnalise Le coaching individuel est un processus d'apprentissage. Un coach individuel peut utiliser un questionnaire, une rflexion, des requtes et une discussion pour aider les clients identifier des objectifs personnels, et/ou d'affaires et/ou relationnels.''Le coach laisse au coach toute la responsabilit de ses dcisions et actions. Les clients sont responsables de leurs propres ralisations et succs, et un coach ne peut pas promettre qu'un client fera des actions spcifiques ou atteindra des buts spcifiques. Il est un partenaire qui accompagne, clarifie, aide dterminer des objectifs ralisables, identifier les obstacles surmonter, laborer des plans daction, il soutient le coach lors de leur mise en oeuvre. Un coach personnel agit comme un miroir humain pour les clients en partageant une perspective externe et non biaise de ce qu'ils observent sur leurs clients. Ensemble, ils laborent et modifient le plan pour mieux s'adapter aux besoins du client et aux relations de l'environnement social. Ce que le coaching n'est pas Le coaching individuel n'est pas du conseil ni de la thrapie. Ces diffrents ensembles de comptences et d'approches du changement peuvent tre des comptences et des profils professionnels supplmentaires. Un objectif La finalit du coaching est datteindre les objectifs fixs et de rendre le coach autonome, il est limit dans le temps. Il est donc essentiel de bien spcifier la demande et les objectifs que le coach sest fix. Conscient de sa position, le coach s'interdit d'exercer tout abus d'influence. Il se comporte avec loyaut vis--vis du coach dont il a accept la confiance. Il adapte son intervention dans le respect des tapes de dveloppement du coach, auquel il reconnat le droit de renoncer au coaching tout moment, sans avoir s'en justifier.