LE-commerce

Le commerce lectronique

Introduction
Aprs lclatement de la bulle internet les entreprises ont progressivement investi dans le-business pour dvelopper leurs activits e-commerce correspond aux transactions marchandes de biens ou de services:
B2C; B2B

Dfinition Wikipdia:

Le commerce lectronique ou vente en ligne, dsigne l'change

de biens et de services entre deux entits sur les rseaux informatiques, notamment Internet. Le commerce lectronique ne se limite pas au seul rseau Internet. Dans le cadre du commerce inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses annes des rseaux de type E.D.I (change de donnes informatises). Des transactions lectroniques se ralisent galement sur les rseaux tlphoniques mobiles. On parle alors de mcommerce (mobile commerce). Plus spcifiquement, en France, depuis les annes 1980, le Minitel a permis le dveloppement de transactions lectroniques prmisses des services offerts ce jour sur Internet.

Objectifs
Ce chapitre a pour objet de prsenter:
Les diffrents types de commerce lectronique Les modalits techniques, juridiques et conomiques des transactions du E-commerce.

Les tendances du E-commerce

Le commerce lectronique reste encore ce jour une forme de commerce marginale: Aux US le commerce lectronique (B2C) reprsente 3.4% du commerce de dtail fin 2007 En Europe 4,5% mais avec une grande disparit entre les pays Avec la croissance dInternet le nombre de site marchands augmente: en France fin 2007 le nombre de site marchand en France est estim 32000. Avant Internet la France a bnfici du minitel avec une infrastructure trs aboutie pour lpoque ( ex la Redoute le Minitel a reprsent jusqu 17% de son chiffre daffaire) Il existe aussi dautres systme pour les entreprises comme lEDI: En 2006, les flux des transactions EDI reprsentaient 13,9% des ventes en valeur des entreprises contre 2,9% pour Internet.

Le dveloppement du Commerce Electronique

Aujourdhui les sites qui recueillent le plus daudience sont les ventes de biens culturels, les comparateurs de prix, les sites denchres et les sites de tourismes Lhorizon 3 5 ans:
Dmocratisation des achats lectroniques sur Internet Dveloppement du commerce lectronique sur tlphone mobile qui se transformera peu peu en un terminal de paiement : technologie NFC Le commerce de proximit (livreurs de pizza, petits commerants) le cybermarch Le commerce lectronique communautaire Le dveloppement du commerce de produits culturels numrique Substituions de lEDI par des technologies come le ebXML et les Web Services Larrive de galeries marchandes 3D

NB: le dveloppement du commerce lectronique impacte dautres entreprises: - les logisticiens (La Poste, DHL) - diteurs dapplications logicielles pour dvelopper les boutiques en ligne - les entreprises proposant des systmes de scurisation des paiements ou de facturation lectronique - les entreprises Tlcoms pour la mise en place dune infrastructure Haut Dbit et fiable

Les facteurs favorisant le commerce lectronique

Lenvironnement technologique:
Les infrastructures daccs haut Dbit Le taux dquipement informatique lutilisation des terminaux La mobilit wifi wimax

Lenvironnement financier:
Le paiement en ligne: contrat VAD Le micro paiement PayPal

Lenvironnement Juridique:
Le commerce lectronique est une des formes de ventes distance. 2000 directive Europenne sur le commerce lectronique 2008 la loi Chatel pour le dveloppement de la concurrence au service des consommateur

Typologie du e-commerce
Le commerce B2C (Business to Consomer) Vente au grand public par une entreprise depuis un site Internet; Le commerce B2B (Business to Business) Commerce lectronique entre entreprises
Historiquement il sagit des solutions dinterconnexion utilisant lEDI

Le commerce G2C (Government to Citizen) Solutions lectroniques que dveloppent un tat, une administration ou collectivit territoriale afin de faciliter les dmarches administratives Le commerce G2B (Government to Business) Mises en place par les structures publiques pour grer les dmarches des entreprises avec ces institutions Le commerce C2C (Consumer to Consumer) Correspond aux petites annonces entre particuliers.

Elaborer la stratgie de commerce lectronique

Dfinition du Business Model:
Analyse du contexte, diagnostic des ressources et comptences ncessaires Formulation de la stratgie Prioriser les sources de revenus Sur Internet la vitesse dexcution est cruciale

La stratgie de commerce en ligne est avant tout une question de cohrence entre les objectifs viss, dune part, et les ressources et comptences qui doivent tre runies, dautres part

Choix dun infrastructure technologique de commerce lectronique Le commerce lectronique repose sur un ensemble de dinfrastructures varies:
Internet Rseaux ddis au Commerce B2B(EDI) Rseaux de tlphonie sans fil

Choix dune infrastructure de Commerce Electronique

Fin des annes 60: premiers dveloppement des technologies EDI au US B2B Internet constitue linfrastructure du commerce lectronique du Grand Public B2C

Les technologie EDI

Ds la fin des annes 60 Standardisation dun langage spcifique aux changes lectronique: ANSI X12
Scuriser les changes lectronique sur des infra de Tlcoms RVA Construit sous lgide de lONU

En Europe rflexion au dbut 80 et dans les annes 90 dfinition EDIFACT

Dfinition de langage mtier pour la banque, lassurance, lautomobile, la distribution et le BTP. Ex Banque ETEBAC; ODETTE-GALIA Automobile

EDI
Lobjectif de ce langage est de dmatrialiser et dautomatiser les changes dinformations entre entreprises: les bons de commandes, les factures, les ordres de virement mais aussi douanires et administratives. Lautomatisation abaisse les couts dexcution et acclre les changes. EDIFACT Dveloppement de langages mtiers issus dEDIFACT
BANQUE: ETEBAC Industrie Automobile: ODETTE-GALIA Distribution en France: EAN-GENCOM

EDI
Au niveau de linfrastructure physique:
Rseau Ddi point point entre les entreprises Sur un RVA grs par un prestataire de service: Allegro, Atlas400, IBM, GEIS, UAFI

Les changes sont bass sur le protocole de messagerie X400 et le prestataire est en mesure dhorodater, de garantir lintgrit des donnes et dapporter la preuve de la transaction. La plupart des entreprises prfrent conserver ce type dinfrastructure Internet

EDI Internet: le Web-EDI

Dsigne des solution techniques qui, par le biais dInternet, autorisent laccs lchange de messages EDI mme si lentreprise na pas de connexion un RVA Ncessite de recourir un prestataire de services qui met disposition une plateforme accessible par le biais dune connexion Internet
La plateforme assure la rception et la conversion des messages EDI dans diffrents formats

Solution Temporaire
Dfinition dun langage de commerce lectronique sur Internet ebXMLconstitue le langage davenir du commerce lectronique B2B.

Choix dune solution technologique

Dveloppement interne: Ex Amazon Pixmania Les solutions Logicielles Packages Les logiciels spcifiques
Commerce Server de Microsoft Access Commerce Websphere Commerce Enterprise dIBM

Les PGI: Progiciels de gestion intgre

ERP SAP R/3 avec un module ddi au Commerce lectronique Oracle e-business Suite.

Les solutions open-source osCommerce Zen Cart Les CMS comme Joomla

Le paiement en ligne
Lenjeu majeur des transactions lectroniques concerne la scurit: mfiance des internautes dInternet La fraude la carte bancaire est nanmoins faible en France: 0,064% des montants grs Pour le B2B lessentiel des transactions lectronique utilise lEDI

Le paiement en ligne
Les solutions scurises de paiement pour les transactions en ligne:
Lemploi dune plateforme bancaire: contrat avec une banque Prestataire de services de paiement (PSP): indpendance avec un tablissement bancaire -> PayBox, Ogone Facturation sur labonnement Internet: Internet+ Solution de Micropaiement: PayPal, Neosurf

Cration de trafic
Un enjeu important pour tout site marchand La visibilit sur la toile: La diffusion de bandeaux publicitaires Lenvoi de courriers lectroniques Rfrencement sur les moteurs de recherche et les comparateurs de prix Mise en place de partenariats Une fois le trafic stimul, il faut convertir le visiteur en client: Rassurer le consommateur, prix attractifs , oprations promotionnelles La fidlisation est un objectif galement prioritaire des sites marchands: Qualit, newsletter, courrier,