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Alumno: Nicols Cerda Asignatura: Auditoria Informtica Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Profesor: Carlos Leighton patrn Fecha: 25-05-2012
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Qu es ITIL?
Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin), frecuentemente abreviada ITIL, es un marco de trabajo de las mejores prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de gua para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
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Historia de ITIL
En 1989 la CCTA (Agencia Central de Informtica y Telecomunicaciones del Reino Unido), actualmente la OGC (Oficina de Comercio Gubernamental) public los primeros elementos de lo que luego acabara por conocerse como ITIL. ITIL se ha desarrollado en reconocimiento de la dependencia informtica cada vez mayor de las entidades, y configura la Mejor Prctica para la Gestin de Servicios Informticos.
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Los particulares pueden conseguir varias certificaciones oficiales ITIL. Los estndares de calificacin ITIL son gestionados por la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a itSMF International y a los dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Pases Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido). Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales: 1. Foundation Certificate (Certificado Bsico). 2. Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable). 3. Manager's Certificate (Certificado de Director).
Certificaciones
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Certificaciones
Por su parte, ITIL V3 considera cuatro niveles de certificacin: Foundations. Nivel intermedio. o 5 de ciclo de vida de los servicios (estrategia de servicios, diseo de servicios, transicin de servicios, operacin de servicios y mejora continua de servicios). o 4 de Capacidad (Soporte y anlisis operacional -OS&A-, oferta y acuerdos de servicios -SO&A-, liberacin, control y validacin -RC&V- y planeacin, proteccin y optimizacin -PP&O-). ITIL Expert. ITIL Master.
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Las disciplinas de Gestin de Servicios que se encuentran en el corazn de ITIL encajan en dos grupos diferenciados: Soporte de Servicio El soporte al servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario Provisin de Servicio . La provisin del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad,su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos
Gestin de servicios
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Qu NO es ITIL?
Una herramienta de Software. La solucin que un proveedor quiere imponer. Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir. El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien. El nico componente requerido para brindar un mejor servicio. Independiente del comportamiento y cultura de la organizacin.
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Desventajas
Tiempo y esfuerzo necesario para su implementacin. Que no se d el cambio en la cultura de las reas involucradas. Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos, indicadores y como pueden ser controlados. Que el personal no se involucre y se comprometa. La mejora del servicio y la reduccin de costos puede no ser visible. Que la inversin en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrn parecer intiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.
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En resumen ITIL
Nos ayuda a poner en marcha una gestin de IT que est enfocada en servicios . Nos permite estandarizar los procesos, roles y sus relaciones . Nos ayuda a entender de qu manera podemos automatizar mejor la gestin. Es un vehculo para facilitar el cambio y capacitar a todos los que participan de esta iniciativa. Es la base para poder certificarnos en ISO20000.
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