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    Ejemplos QFD

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    Edgar Garibay
    La Casa de la Calidad es una herramienta que permite mapear las necesidades de los clientes y las características del producto o servicio para satisfacer esas necesidades. Se construye una matriz que relaciona lo que los clientes desean con lo que la empresa puede ofrecer, asignando pesos a cada necesidad y evaluando cómo de bien cada característica satisface cada necesidad.

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    La Casa de la Calidad es una herramienta que permite mapear las necesidades de los clientes y las características del producto o servicio para satisfacer esas necesidades. Se construye una matriz que relaciona lo que los clientes desean con lo que la empresa puede ofrecer, asignando pesos a cada necesidad y evaluando cómo de bien cada característica satisface cada necesidad.

    Título original

    EJEMPLOS QFD

    Derechos de autor

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    EJEMPLOS QFD

    CMO CONSTRUIR LA CASA DE LA CALIDAD

    Relacin entre las cosas que nosotros podemos hacer

    Lo que podemos hacer

    Lo que el cliente desea

    B= bueno R= regular D= deficiente


    22= (1x3)+(1x4)+(3x5)
    Nuestras calificaciones de importancia

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