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mx 2024
Sobre Microformas

4 LÍNEAS DE NEGOCIO
48 años en la Más de 1,000 colaboradores
industria +3,000 1) BPO e inteligencia Documental Presencia a nivel nacional
clientes satisfechos -Más de 1,000 millones de imágenes digitalizadas 1 oficina corporativa
-Más de 20 años de experiencia en servicios BPO 5 centros de servicio.
2) Innovación Tecnológica y Transformación Digital
- Más de 200 implementaciones de Software ECM
- Onboarding digital y validación de identidad
- RPA

3) Servicio y Mantenimiento de Equipos Digitales y de

Misión Crítica
-40,000 servicios de campo y 7,000 reparaciones de
equipo por mes

4) Infraestructura Tecnológica y Seguridad Cibernética

-Cómputo, Servidores y Storage
-Soluciones de Ciberseguridad y Gestión de Endpoints
BPO e Inteligencia Documental

BPO ASEGURADORAS
Valor Agregado

Nuestra experiencia en proyectos de gran impacto ofrece soporte

end to end en cualquier ámbito de negocio. Algunos de nuestros
Microformas es líder en la externalización de diferenciadores son:
procesos (BPO) en México, con más de 19 años de
experiencia siendo la mayor empresa del sector en el
país.
Capacidad para implementar proyectos en tiempo récord

Equipo de TI especializado en la implementación de

nuevas tecnologías

Tecnología propia especializada en el control de

Contamos con un equipo especializado de primer
operaciones y procesos
nivel y amplia experiencia con capacidad de desarrollar
las operaciones con garantía de éxito.

El valor de nuestro equipo es imprescindible para Nos enfocamos en la mejora evolutiva de nuestros clientes
desarrollar nuestro servicio y es la clave de nuestra haciéndolos más eficientes mediante la optimización de sus procesos e
excelencia. implementando modelos ágiles que mejoran su calidad operativa.
Capacidad comprobable

Servicios
+ 500 profesionales + 20 Millones operaciones
calificados gestionadas

+ 43 clientes nacionales
+20 años en el mercado

Eficiencia operativa Transformación digital

• RPA potential operativa
• Mejora de procesos • Integración back
End to End • Estrategia y front
Orientación al Resultado • Customer journey
Abordamos todo el recorrido outsourcing
Cultura empresarial • Gestión de riesgo operacionales
que abraza desde la
orientada a la • Quality assurance & • Digitalización organizativa
estrategia operativa hasta la
transformación del proceso performance
operación del proceso, del
y a la medición del
mundo off-line al on-line.
resultado.

Equipos Senior Acompañamiento Geográfico

Nuestros proyectos están Capacidad para realizar Excelencia operativa
ejecutados por profesionales proyectos en las principales • Dimensionamiento
con amplia experiencia en ciudades de México • Alineamiento con la
diferentes industrias. cadena de valor
Solución Alto Nivel

Valida: Activa:
Comparar la información de negocio Realizar acciones automatizadas o
con los datos y/o la validación y las manuales en función del resultado
reglas de negocio con soporte del tratamiento.
robótico para automatizar.

Extiende: Aprende:
Automatizar clasificación y Mejorar la automatización mediante
extracción de datos para crear el análisis de las acciones manuales
información de negocios de los usuarios.
estructurada.
Plataformas de
v
Automatización IA
Captura Entrega:
Recolectar datos y Integrar datos y documentos
documentos en cualquier en los sistemas de la línea de
formato desde cualquier canal negocio.
Beneficios Clave

Plataforma Única:
Reducir los costos de ti
Facilita una mayor colaboración.
Mejorar la visibilidad.

Sin/Código Bajo Apertura/Extensibilidad

Acelerar la velocidad de cambio. Integrar fácilmente tenologías
Estandarizar en toda la organización complementarias.
Reducir la dependencia de los recursos. Conectar con servicios existentes.
Procesos transparetenes/entendibles Preparado para el futuro.
Conectando Procesos, Personas y Tecnología

Tecnologías de terceros

LLM
ML RPA AI
Orquestación s

Automatización Interacción Humana

de procesos en el Proceso (HITL)

Validador Operador Analista

Automatización
Inteligente de
Documentos (IDP) Negocios

EPR ECM CRM

 Nuestra experiencia en proyectos de gran impacto ofrece soporte
end to end en cualquier ámbito de negocio. Algunos de nuestros
diferenciadores son:

Modelar e integrar servicios de terceros

ORQUESTA
MODELAR
R
Nos enfocamos en la mejora evolutiva de nuestros clientes
haciéndolos más eficientes mediante la optimización de sus procesos e
implementando modelos ágiles que mejoran su calidad operativa.
Orquestación Inteligente de Procesos

MODELAR/
ORQUESTAR CONSTRUIR, VISUALIZAR Y
COLABORAR
CONSTRUIR | VISUALIZAR |
COLABORAR
Implementa proceso eficiente con nuestro Process Modeler permite a nuestros técnicos trabajar en
orquestador de procesos con notación BPMN, colaboración mientras modelan e implementan procesos
sin código.
dentro de un entorno de configuración rápida. Lo cual reduce
drásticamente el tiempo desde la idea hasta la visualización y
CONTROL COMPLETO DEL PROCESO la implementación de la automatización inteligente de
Mejora tu SLa, la visibilidad y trazabilidad procesos documentales.
opcional con Process Monitor.

ESTANDARIZA TODO El modelado rápido de procesos y la reutilización son

Las poderosas capacidades de normalización principios clave de nuestra plataforma de diseño, que
aseguran un formato consistente,
independiente de la fuente.
conecta más de 100 plantillas de actividad para formar una
visión completa del proceso de extremo a una velocidad
récord. Los flujos de procesos de BPMN hacen que la
COMUNICACIÓN SENCILLA construcción y revisión con una experiencia de usuario “Lo
Usando la extensa biblioteca de actividades que ves es lo que procesas”.
de DocProStar, incorpore fácilmente a
terceros dentro del proceso.
Orquestación Inteligente de Procesos

Tuno de

CAPTURAR Importación

Importar
Archivo
DESDE CUALQUIER LUGAR
DocProStar captura contenido en cualquier
formato y de múltiples canales físicos o 1
SCA Web
digitales.
Escaneado

PROCESOS COMPLEJOS
Reglas de negocios permiten automatizar
Scaneo del
incluso los escenarios más complejos con cliente
Reconocimiento de texto
facilidad.

ESTANDARIZA TODO 4
Entrada PDF a Envío por
Las poderosas capacidades de normalización
Móvil imágen correo
aseguran un formato consistente,
independiente de la fuente.

X
Importar Extraer MS Office
COMUNICACIÓN SENCILLA correo Correo a PDF 3
Usando la extensa biblioteca de actividades
de DocProStar, incorpore fácilmente a
terceros dentro del proceso. 2
Descomprimir soportes de
archivo
Orquestación Inteligente de Procesos

ACTUAR
LOS CLIENTES ASEGURAR LA
INTERACTÚAN EN CALIDAD Y LA AUTOMATIZACIÓN
PROCESAMIENTO EXPEDIENTES SU FORMATO Y DE TAREAS (DECIDIR,
INTEGRIDAD DE
Maneje con facilidad casos complejos con CANAL APROBAR, ENRUTAR).
LOS DATOS.
múltiples documentos, clasificación, PREFERIDO.
estructuración de casos, validación entre
documentos.

VALIDAR | VERIFICAR
Mejora la precisión de los datos con una
automatización de procesos integral.
2 1
Estructuración Validación Motor de

X
Enviar solicitud
HUMANOS EN EL LOOP (HITL) de entre reglas de
REST completa
Documentos Documentos negocio
Mejora el proceso con las personas, 1
empodere al usuario con la información
correcta en el momento.
WEB C+A
(HITL)
INTEGRAR CONECTAR 3
Conecta fácilmente DocProStar a los distintos
sistemas de negocio, el proceso de
transmisión y la entrega de operaciones es
sencilla.
Orquestación Inteligente de Procesos

ENTENDER

IDENTIFICAR EL DOCUMENTO
Los motores de clasificación basados en
imagen y contenido, basados en aprendizaje
automático identifican automáticamente el
Validación entre
tipo de documento.
documentos

COMPRENDER EL CONTENIDO
Los bots de extracción localizan y capturas 2 4
Bot de Estructuración

X X
todo el contenido requerido desde sus Reconocer Clasificador de
Extracción Aprovación de
documentos. Texto documentos
Automática Documentos

PROCESAMIENTO INTELIGENTE 1
Tome decisiones dinámicas para garantizar
un procesamiento rápido desde sus Configuración SLA
documentos.
3

ASEGURAR LA PRECISIÓN
DocProStar válida todo el contenido extraído
para garantizar los más altos niveles de
precisión.
Valor Agregado

Entender Significado
Contenido
Tipo

Capturar Actuar
Automatización Verificado
Inteligente de
Validado
Procesos
Entregado

Modelar Orquestar
Valor Agregado

● Múltiple Canales de Captura, documentos ● Auto aprobación de documentos.

de papel y electrónicos. ● Interfaz de validación avanzada (Case
● Motores de OCR/ICR/BCR/OMR de última Management).
generación. ● Integración de múltiples sistemas.
● Clasificación Automática por imagen y ● Diseño y visualización simple y ágil.
contenido. ● Arquitectura orientada a la
● Extracción dinámica de campos, escalabilidad.
independiente de la posición en que se ● Trazabilidad de datos, para medir KPI
encuentre el documento. diarios de procesamiento.
● Reglas de Negocios sobre los documentos
(Master Data).

● Múltiples actividades, simple de integrar con nuevas

soluciones.
● Plataforma lista para Cloud, en modelos de compra y
arrienda.
● Reduce tiempos de procesamiento documental.
● Reducción de costos al disminuir errores y recursos.
● Facilita el teletrabjo.
Caso de uso
Administración y Venta de Nuevas Pólizas para
Compañías de Seguros

Procesos de Muchos Procesos

venta de documentos manuales y
pólizas diferentes para riesgos altos.
complicados. procesar.
Procesamiento Automatizado

Clasificar/ Revisar
Normalizar Verificar Ejecutar
Extraer

Captura
Móvil
Notificación
al cliente

Normalizar Verificación del

Validación de Reglas del
E- mail formatos de Clasificar Extraer conjunto de
la información x negocio
x Ejecución
documentos documentos

Verificación del Aprendizaje Revisión

Operador del bot Final
Documentos
Escaneados
Beneficios Del Cliente

Con todos los documentos procesados a

través de un sistema automatizado
Mejor centralizado, la recepción de los
Organización documentos y los datos se sellan
y inmediatamente con la fecha y la hora, y
se almacenan de acuerdo con las políticas
Cumplimiento
internas y las regulaciones externas.
La implementación de automatizaciones
puede mantener contentos a los clientes,
Experiencia
quienes suelen interactuar para resolver
del Cliente problemas. Evitar los retrasos, incluso en
Mejorada cuestiones simples, es crucial para no
dañar la percepción del cliente.

Acelerar el proceso de venta de

Aumento de nuevas pólizas pueden aumentar la
Ingresos posibilidad de convertir prospectos
en clientes entre un 70% a un 90%

Hacemos que los datos de evaluación

de riesgos estén disponibles
Reducción
rápidamente, lo que permite un análisis
de Riesgos
de riesgos más rápido y un período de
exposición reducido.
Caso de uso
Mailroom Digital para
Compañía De Seguros

Desafíos en su entorno, tales como:

DESORGANIZACIÓN
DIFERENCIACIÓN LIMITADA
La llegada a un único flujo de correo
Ya sea por dirección, con distintos
que requiere clasificación manual,
documentos desde múltiples canales,
reenvío al departamento adecuado
desde distintos participantes del
y/o ingreso manual de información
proceso y desde distintas zonas
relevante.
geográficas.
Procesamiento Automatizado

Clasificar/ Revisar
Normalizar Verificar Ejecutar
Extraer

Recolectar

Notificación

Normalizar Reglas del

Clasificar Extraer Validar OK? negocio
OK? Ejecución

Aprendizaje Revisión
Verificación
del bot Final
Beneficios de la Automatización de la Sala de Correo Digital

Clientes Felices Reducción de

Cuando los clientes se quejan de su
compañía de seguros, el 68% de las
Errores
Los errores en el procesamiento de
documentos no solo cuestan tiempo,
quejas se relacionan con el manejo
también cuestan dinero. Pasar a
de reclamos, y los "retrasos en el
una plataforma digital mejora la
proceso" son una de las principales
calidad de los datos, y una solución
causas. Esto es totalmente
automatizada sin errores cuesta entre
prevenible, y las aseguradoras que
un cuarto y un tercio de lo que cuesta
implementan nuestra solución están
procesar los documentos
abordando este problema de
manualmente.
manera efectiva.

Garantiza el Agilidad de Aumento de Ventas

cumplimiento Procesos
Ofrecemos la capacidad de adaptar
El cumplimiento de los requisitos El proceso de solicitud acelerado
rápidamente los procesos con una
del Reglamento general de aumenta las probabilidades de
experiencia de usuario intuitiva y un
protección de datos (GDPR) se conversión del 70%
entorno de código bajo o sin código.
cumple a través de una serie de
configuraciones específicas de
acceso y documentos.
Caso de uso
Procesamiento De Reclamaciones

PROBLEMÁTICA

NO HAY UN VOLUMEN DE ERRORES COSTOSOS

DOCUMENTO DOCUMENTOS
ESTÁNDAR

Hay una cantidad infinita de variación El volumen de documentos en una Los errores en la gestión de seguros
en los tipos de información que reciben aseguradora varía constantemente pueden ser muy costosos. Números de
las aseguradoras y las formas en que debido a picos estacionales, cambios caso incorrectos o puntos decimales
la reciben, lo que dificulta crear un en la ley y diferencias en el tipo de mal ubicados pueden resultar en pagos
enfoque único para identificar y validar reclamo. Esto puede resultar en equivocados, sobrepagos masivos o
cualquiera de ellos. fluctuaciones de miles a cientos de fraudes.
miles de documentos, complicando su
gestión eficiente.
Procesamiento de Reclamaciones de Seguros

comunicar Comunicar el Comunicar

reconocimiento progreso de la clasificación de
recibo actualización reclamo
Captura
Móvil

Normalizar
E- mail formatos de Clasificar Extraer Validar x Ejecución
documentos

Revisión del Aprendizaj

Documentos Operador e del bot
Escaneados

Clasificar/ Revisar
Normalizar Verificar Ejecutar
Extraer
Beneficios Del Cliente

Las compañías de seguros pierden Las aseguradoras deben adaptarse a

millones anualmente debido a errores demandas fluctuantes y volúmenes
Ahorro en humanos y tiempo perdido en el Flexibilidad y impredecibles de reclamos. Nuestra
costos procesamiento de reclamos. Agilidad solución se ajusta sin necesidad de
La automatización reduce costos predicciones, permitiendo
operativos y acelera el proceso. adaptaciones rápidas a cambios en
el flujo de entrada.

Observamos cada detalle de un

documento mientras se clasifican y Acelerar el proceso y mantener una
extraen los datos, reconocemos las comunicación regular sobre el progreso
Mejora en la Retención de
discrepancias y la información hace que los reclamos se resuelvan más
detección de clientes
sospechosa y nos aseguramos de que rápido y con mayor transparencia, lo cual
fraude no los pase por alto. Desde el es apreciado por los clientes.
principio, se podrá identificar posibles
fraudes como nunca antes.

Las API abiertas permiten la conexión con casi cualquier

Adaptación sistema, incluyendo software de gestión de reclamos, ERP,
CRM y plataformas de mensajería. Esto mejora las
operaciones de las aseguradoras al integrarse
perfectamente con las herramientas existentes.
[email protected] Hermenegildo Galeana 130
55 1167 6602 Col. Guadalupe del Moral
55 1167 5200 09300 Ciudad de México
México