Nombre de la empresa

GRUPO # 00
Integrantes:
- Apellidos, Nombres # 01 - Apellidos, Nombres # 04
- Apellidos, Nombres # 02 - Apellidos, Nombres # 05
- Apellidos, Nombres # 03 - Apellidos, Nombres # 06

Gestión y mejora de procesos

Trabajo final
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 Modelo de negocio
ACTORES CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE RELACIONES CON SEGMENTOS DE
PROVEEDOR: – Planificación VALOR CLIENTES
– Reclutamiento y CLIENTES
– Armamento
– Chalecos blindados selección de personal CLIENTES:
– Logística – Diferenciarse de las – Gerente Comercial
– Uniformes CORPORATIVAS:
– Emergencias GO empresas tradicionales – Jefe de Operaciones
– Telefonía e Internet – Universidades
– Tareo brindando un servicio – Supervisores
– Dominio – Centros comerciales
– Entidades financieras – Supervisión y control personalizado y
– Capacitaciones versátil a sus clientes, – Mineras
PARTNER: 7 4 – Puertos
– Seguridad 2.0 estableciendo vínculos
que nos permitan – Empresas
– Monitoreo GPS RECURSOS CLAVE CANALES, “GO TO
entender y atender sus
– Inteligencia – Colaboradores MARKET”
– K9/Seguridad canina necesidades.
– Transporte – Página web
REGULADOR: – Armas – Mktg. boca a boca
– SUCAMEC – Tecnología – Comisionistas
– ISO – Infraestructura
– BASC 8 – Finanzas 6 1 3 2

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESOS

– Planilla – Servicio de vigilancia
– Uniformes y EPP – Servicio de resguardo
– Unidades de Transporte – Servicio de custodia de mercadería en tránsito
– SIG y SSOMA – Seguridad electrónica
– Alquiler de oficinas 9 – Proyectos especiales 5

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 Cadena de valor
Procesos estratégicos
Planeamiento Excelencia Sistemas integrados
Estratégico Operacional de Gestión

Procesos operativos

Expectativas del cliente

Requisitos del cliente

Cadena de valor
Monitoreo y
Supervisión
Dimensionamiento Estructuración
del servicio del servicio
Servicio
de Vigilancia

Procesos de soporte
Administración Gestión de Logística y Tecnologías de
y finanzas personas abastecimiento Información

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 Diagrama SIPOC
PROCESO NOMBRE QUE DESCRIBE EL PROCESO Y SU NATURALEZA
OBJETIVO JUSTIFICACIÓN POR LA CUÁL EL PROCESO EXISTE (MÉTODO SMART)
PROPIETARIO RESPONSABLE LIMITES DESDE DÓNDE Y HASTA DÓNDE

¿Qué espera
el proceso?
S I P O C ¿Qué espera
el cliente?
Suppliers Inputs Process Outputs Customers
7 6 5 1 2 3 4

Requerimientos Requerimientos
PROVEEDOR 1 ENTRADA 1 SUBPROCESO 1 SALIDA 1 CLIENTE 1
para ENTRADA 1 para SALIDA 1

Requerimientos Requerimientos
PROVEEDOR 2 ENTRADA 2 SUBPROCESO 2 SALIDA 2 CLIENTE 2
para ENTRADA 2 para SALIDA 2

Requerimientos Requerimientos
PROVEEDOR 3 ENTRADA 3 SUBPROCESO 3 SALIDA 3 CLIENTE 3
para ENTRADA 3 para SALIDA 3

Requerimientos Requerimientos
PROVEEDOR 4 ENTRADA 4 SALIDA 4 CLIENTE 4
para ENTRADA 4 para SALIDA 4

Requerimientos Requerimientos
PROVEEDOR 5 ENTRADA 5 SUBPROCESO 4 SALIDA 5 CLIENTE 5
para ENTRADA 5 para SALIDA 5

Requerimientos Requerimientos
PROVEEDOR 6 ENTRADA 6 SALIDA 6 CLIENTE 6
para ENTRADA 6 para SALIDA 6

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 Diagrama de flujo
SUB PROCESO NOMBRE QUE DESCRIBE EL SUB PROCESO Y SU NATURALEZA
OBJETIVO JUSTIFICACIÓN POR LA CUÁL EL SUB PROCESO EXISTE (MÉTODO SMART)
PROPIETARIO RESPONSABLE LIMITES DESDE DÓNDE Y HASTA DÓNDE

Inicio A B C D

Estacionar auto Estacionar auto Estacionar auto Estacionar auto Estacionar auto

Hacer Overcoating Aspirar interiores Limpiar tablero Colocar cera Colocar pisos

Hacer Undercoating Aspirar maletera Limpiar puertas Limpiar llantas Colocar protector

Secar auto Retocar detalles Limpiar asientos Sacar brillo Colocar ambientador

Fin
¿Listo? ¿Listo? ¿Listo? ¿Listo?

A B C D

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 Interesados del proceso
NOMBRE
OBJETIVO
PROPIETARIO LIMITES

N° INTERESADO CATEGORIA MATRIZ

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 VOC + CTQ
NOMBRE
OBJETIVO
PROPIETARIO LIMITES

3. SITUACIÓN 4. SITUACIÓN
1. VOC 2. CTQ
ACTUAL DESEADA

pbs.edu.pe Ms. César Espinosa Novaro

 VOP + CTQ
NOMBRE
OBJETIVO
PROPIETARIO LIMITES

3. SITUACIÓN 4. SITUACIÓN
1. VOP 2. CTQ
ACTUAL DESEADA

pbs.edu.pe Ms. César Espinosa Novaro

 Limitantes de la productividad
NOMBRE
OBJETIVO
PROPIETARIO LIMITES

¿Qué? ¿Por qué? ¿Dónde? ¿Cuándo ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuánto?

¿Qué limitante de la ¿Por qué es un ¿Dónde se ¿Cuándo ocurre ¿Quién es el ¿Cómo se ¿Cuánto cuesta?,
productividad es? problema? presenta el el problema? afectado? diferencia del ¿Cuántas veces
problema? estado normal? ocurre?

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 Box Score
NOMBRE
OBJETIVO
PROPIETARIO LIMITES

Indicador U/M Meta P01 P02 P03 P04 P05 P06

Operacional
Capacidad
Financiera

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 Diagrama de control
PROCESO NOMBRE QUE DESCRIBE EL PROCESO Y SU NATURALEZA

INDICADOR NOMBRE DEL INDICADOR QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

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 Diagrama de Pareto
PROCESO NOMBRE QUE DESCRIBE EL PROCESO Y SU NATURALEZA

INDICADOR NOMBRE DEL INDICADOR QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

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 Diagrama causa efecto
PROCESO NOMBRE QUE DESCRIBE EL PROCESO Y SU NATURALEZA

INDICADOR NOMBRE DEL INDICADOR QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

PROBLEMA NOMBRE DEL PROBLEMA IDENTIFICADO EN EL PARETO QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

Agrupadores
de causas

Efecto

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 Técnica de los 5 ¿Por qué?
PROCESO NOMBRE QUE DESCRIBE EL PROCESO Y SU NATURALEZA

INDICADOR NOMBRE DEL INDICADOR QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

PROBLEMA NOMBRE DEL PROBLEMA IDENTIFICADO EN EL PARETO QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

Grupo Causa ¿Por ¿Por ¿Por ¿Por ¿Por Causa

Ishikawa visible qué? qué? qué? qué? qué? Raíz
Ishikawa 1 2 3 4 5 hallada

Materiales

Método
Se hace con
Medio
ambiente cada causa
identificada
Maquinaria

Mano de
obra

Medición

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 5W2H
PROCESO NOMBRE QUE DESCRIBE EL PROCESO Y SU NATURALEZA

INDICADOR NOMBRE DEL INDICADOR QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

PROBLEMA NOMBRE DEL PROBLEMA IDENTIFICADO EN EL PARETO QUE ESTÁ SIENDO ANALIZADO

HOW
WHY? WHAT? HOW? WHERE? WHEN? WHO?
PRIORIDAD
¿Por qué? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Quién? MUCH?
¿Cómo?

N° Justificación Actividad Procedimiento Alcance Plazo Responsable Inversión

Se hace con
cada causa raíz
identificada

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 Conclusiones
• Conclusión 1
• Conclusión 2
• Conclusión 3
• Conclusión 4 Espero al menos una por
cada integrante del equipo
• Conclusión 5

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