ORGANIGRAMA DEL TALLER

Responsable de
Gerente la contabilidad y
administración.

Secretaria(o)
A cargo del archivo,
nomina, ordenes de
pago, cobro y
facturación.

Jefe de Auxiliar de
Jefe de taller mecánicos taller
Abastecer de materiales
a todas las áreas.
 Gerente de Servicio
 Es el responsable de la administración, organización, control y dirección de los recursos de los que dispone, su gestión básicamente es guiar al equipo
hacia la obtención de los objetivos de la empresa gestionando los recursos que se requieran para ello (herramientas, insumos, personal, entrenamiento,
etc.). Definir los indicadores de gestión, establecer los objetivos, revisar el desempeño del personal técnico y asesores.
 Jefe de taller
 Es la figura más importante dentro de la estructura organizativa, su importancia está sustentada en que la operación será exitosa, o no, de acuerdo a su
preparación, conocimiento, habilidades de liderazgo y comunicación, todo lo que se hace en el taller pasa por sus manos, el asigna los trabajos, hace
seguimiento al trabajo en proceso, asesora técnicamente al personal a su cargo, hace seguimiento a la procura de repuestos, valida la calidad de las
reparaciones con pruebas si es necesario y es el primero en determinar las necesidades de entrenamiento del personal técnico.
 Asistente de Jefe de Taller
 Si el taller es pequeño, quizás no requieran este cargo, esta persona debe asistir como su nombre lo indica al Jefe de Taller, sus funciones pueden ir desde
hacer pruebas de carretera, cuidado y control de las herramientas especiales, seguimiento al programa de mantenimiento y calibración de las herramientas
especiales, elaboración de informes técnicos, supervisión técnica de trabajos de relevancia, y cualquier otra tarea que le asigne su jefe inmediato.
 Recepcionista
 La o el recepcionista (dependiendo del tamaño del taller pueden ser más de uno) es una persona con mucho poder en la estructura de cualquier empresa, es
la primera con quien se comunican nuestros clientes, su gestión debe ser impecable, debe poseer cualidades muy particulares en cuanto a su carácter
(amabilidad, tolerancia, simpatía, excelente comunicadora), igualmente debe conocer los procesos internos para poder dar información suficiente al cliente
cuando este la solicite, es quien agenda a los clientes que serán recibidos en el taller, debe respetar la capacidad del taller, respetar el orden de las citas y
llevar registro de clientes que no asisten a su cita para reagendarlos, en algunas empresas la recepcionista es quien hace las encuestas de satisfacción a los
clientes luego de recibir el servicio, debe estar informada de cualquier cambio en la organización o planificación del taller.
 Asesor de Servicio
 El asesor de servicio es el trabajo más difícil de desempeñar dentro de la estructura de los talleres, él recibe al cliente según su agenda, inspecciona la
unidad, genera la orden de servicio con los requerimientos del cliente, elabora el presupuesto, informa al cliente de la evolución de los trabajos, hace el
compromiso de entrega y finalmente es quien entrega la unidad al cliente cuando ya ha sido reparada y lavada.
Es quien hace la revisión, diagnóstico y posterior reparación de las unidades recibidas en el taller. Debe responder a todas las preguntas de su cliente y
atender sus insatisfacciones cuando las hubiese.
 Líder de Calidad
 El líder de calidad es el responsable de que el vehículo sea entregado según lo solicitado por el cliente, una vez terminada la reparación, revisa para validar
que se hayan realizado todas las reparaciones solicitadas, se hayan remplazado los repuestos solicitados y se haya revisado la unidad según los estándares
establecidos por la dirección de la empresa, por ejemplo en la mayoría de los talleres los repuestos remplazados son devueltos al cliente, el líder realiza una
inspección visual al vehículo para detectar desviaciones en los procesos internos, estas inspecciones se hacen con formatos diseñados para ello. Si se
encuentra alguna desviación esta debe ser corregida antes de entregar la unidad al cliente. Se levantan estadísticas de estas desviaciones y se presentan al
equipo de trabajo para generar mejoras continuas en los procesos.
 Chofer
 El chofer puede ser requerido para la ubicación de repuestos no disponibles, llevar trabajos a otros talleres especializados, por ejemplo, reparar un sistema
de escape o rectificar unos discos de frenos, comprar insumos para el taller, etc.
 Mantenimiento
 Lo hemos dejado para el final aunque es el personal que más contribuye a la imagen que los clientes se hacen de un negocio, son quienes cuidan y
mantienen el orden y la limpieza en las áreas de trabajo, espera y oficinas; cuando están con nosotros no los notamos, pero cuando faltan se hacen sentir, es
muy importante que los clientes perciban que la empresa se preocupa tanto por su vehículo como por sus instalaciones
 Gerente General (Dueño)
 El Gerente general o comúnmente (el dueño del taller) es el responsable de organizar, controlar y dirigir los recursos del taller. Su rol es definir
los indicadores y procesos que harán que todos los empleados puedan cumplir sus funciones de la mejor manera, y fijar los objetivos, desempeño
del personal, supervisar, para evaluarlo y mejorar en todas las áreas del.
 Una de sus funciones más importantes es realizar toma de decisiones, así como tomar el liderazgo con sus empleados, para motivarlos a mejorar
continuamente.
 Jefe de taller
 El Jefe de Taller Mecánico o automotriz, es además la persona responsable de asegurarse que se cumpla el programa de producción de la
empresa, es decir que se cumpla con sacar el trabajo planeado para cada día, planeación que se realiza, de acuerdo con las directrices del Gerente
General.
 El responsable de taller mecánico suele depender del Jefe de planta o del Director de producción.
 Según el tamaño y áreas de especialización del taller esta persona podría tener a su cargo la responsabilidad de encargarse de que todo el
personal en el área de servicio cumpla con sus funciones; A su cargo se encuentran el o los mecánicos o técnicos en mecánica automotriz,
eléctricos y personal de lavado.
 Mecánicos y técnicos automotrices
 Dentro de sus funciones y cualidades se encuentra principalmente la capacidad de realizar diagnósticos acertados al momento de revisar las fallas
de cada automóvil.
 Ser capaz de realizar cualquier tipo de mantenimientos preventivos a los autos, que llegan al taller estos pueden ser servicios básicos como,
alineación, balanceo, cambio de aceite, afinación, rectificación de discos, rectificación de niveles de líquidos y aceites, entre otros.
 Dentro de las habilidades de los mecánicos, deberás considerar que este personal es el motor o corazón de la empresa, y se requiere que todos tus
mecánicos tengan una serie de habilidades adquiridas para poder reparar prácticamente cualquier tipo de falla mecánica, sin importar si esta tiene
que ver con el área de suspensión, dirección, motor, transmisión, frenos, cuerpo de aceleración etc.
 Mecánicos Eléctricos
 Los mecánicos eléctricos o electromecánicos, son el personal encargado de analizar, diagnosticar y reparar todas las fallas automotrices
relacionadas con problemas eléctricos, ya sea desde una falla por corto en un arnés, fallas en sensores, problemas de encendido por marcha,
bobina, bujías, bombas o hasta solucionar problemas relacionados a la computadora central del automóvil.
 Asistentes de mecánicos o “chalanes”
 Este puesto suele ser opcional pero muy útil de contar con ellos ya que al no ser un puesto con especialización, suele ser muy rentable de
contratar uno o varios asistentes o chalanes de mecánicos, sus funciones consisten en agilizar el trabajo de los mecánicos además de encargarse
de desarmar y armar ciertas partes de los carros, liberando tiempo de los mecánicos el cual se puede emplear en que estos puedan diagnosticar y
arreglar una mayor cantidad de autos por día, ya que no tendrán que dedicar el 100% de su tiempo en cada auto, dejando el trabajo sencillo en
sus asistentes, y ellos solo enfocándose en identificar y resolver las fallas de cada auto.
 Lavadores
 La función de este puesto es muy importante para la imagen de un taller ya que es la imagen con la que presentas el resultado final de tu trabajo y
la imagen con la que se quedan tus clientes de la calidad con la que trabajas en tu taller, recuerda que este puede ser un gran diferenciador del
resto de tu competencia y si bien, no tienes la capacidad de solventar a una persona únicamente para este puesto, los asistentes de mecánicos,
podrían ayudar a cumplir con esta función también
Gerente de servicio:
Jefe de postventa:
Jefe de taller:
Recepcionista:
Técnico automotriz:
• Gerente de servicio: es la persona que tiene a cargo la administración, organización,
control y dirección de los recursos de los que dispone en el taller, su misión es
fundamentalmente llevar al equipo hacia la obtención de los objetivos de la empresa.
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• Jefe de postventa: es la persona que tiene la responsabilidad de la gestión para
desarrollar un trabajo de calidad y optimizar los recursos e instalaciones del taller, esto
implica poseer los conocimientos, experiencia, responsabilidad, capacidad organizativa,
visualización del mercado en función de las tendencias de mantenimiento, preparación
de su personal técnico y, finalmente, un muy buen trato.
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• Jefe de taller: persona que en la estructura organizativa del taller mecánico tiene la
misión de organizar y distribuir las diferentes actividades de mantenimiento y
reparación de vehículos de acuerdo a su experiencia, conocimiento, habilidades de
liderazgo y comunicación.
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• Recepcionista: es la primera persona con quien se comunican los clientes, su gestión es
muy importante, debe poseer cualidades personales muy particulares tales como
amabilidad, simpatía y habilidades de comunicación. Debe conocer los procesos
internos del taller para orientar correctamente al cliente y generar la agenda con las citas
del taller.
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• Técnico automotriz: es el profesional que realiza las diferentes tareas de revisión,
diagnóstico y posterior reparación de los vehículos que se reciban en el taller.