Habilidades del

Entrevistador
Entrevista psicológica

N ATA L I A T U R R I A G O G A LV E Z

[email protected]
Habilidades de
Comunicación

La entrevista es un tipo particular de

interacción que se desarrolla a través
de la comunicación que se establece
entre un entrevistador y un
entrevistado. La comunicación no es
sólo un intercambio de mensajes; es
una construcción del signifi cado .
 Axiomas de la Comunicación

imposible no comunicarse Toda comunicación tiene un Comunicacón tanto digital Todos los intercambios
nivel de contenido y un nivel como analógicamente. comunicativos son simétricos, o
relacional. complementario

• Toda conducta tiene valor • Cuando dos personas se • La relación entre expresión • Las relaciones basadas en
de mensaje, es decir, es comunican, en esa y contenido se denomina la igualdad son simétricas,
comunicación; por eso, interacción se evidencia un «digital». En cambio, en y las basadas en la
por más que uno lo aspecto referencial, es las formas de diferencia son
intente, no puede dejar de decir, lo que se dice, el comunicación no verbales complementarias.
comunicar. contenido, los «datos» de y se denomina
la comunicación, y un nivel «analógica»
de relación entre ellas (a
quién se dice y cómo se
dice).
 Aspectos relevantes en la
Comunicación
Saber escuchar Saber preguntar

• Crear y establecer un clima agradable. • Formular las preguntas o intervenir verbalmente con el mismo
• Tomarse el tiempo necesario para escuchar. vocabulario que su cliente.
• Concentrarse y evitar la distracción. Prepararse acerca del tema • Hablar lo suficientemente despacio y con buen ritmo.
a escuchar (incluyendo la preparación emocional si lo requiere el • Dar las respuestas a un ritmo que facilite (no bloquee) la
caso). comuni cación.
• Preguntar y tomar notas. Escuchar y resumir. Comprender la • Usar frases cortas en lugar de complicadas.
estructura del argumento. • Relacionar el tema que presente el entrevistado con el tema que
• Comprobar comprensión. haya que presentar.
• No adelantar conclusiones. • Hablar directamente al entrevistado, mejor utilizando su propio
• Escuchar con empatía. Aceptar a la otra persona tal como es. nombre, no como si se refiriera a una tercera persona.
• Crear un clima de confianza. • Usar mensajes-yo y dejar que el cliente los rechace, acepte o
corrija.
• Animar al cliente a hablar sobre sus sentimientos.
 Técnicas NO directivas
(De ESCUCHA)
E n g e n e r a l n o t i e n e n p o r o b j e t o u n a i n fl u e n c i a d i r e c t a e n
el paciente, sino que el objetivo es que el paciente se
s i e n t a e s c u c h a d o , g e n e r a n d o c o n fi a n z a y c r e a n d o a s í u n
buen clima de trabajo o alianza ( rapport)

Algunas estrategias conductuales:

§ Congruencia entre las respuestas verbales y no
verbales.
§ Repetirle al entrevistado lo entendido, pero no con
l a s m i s m a s p a l a b r a s . C i e r t a f u n c i ó n d e “e c o ”.
§ Pe r m i t i r q u e e l e n t r e v i s t a d o m o d i fi q u e , r e h a g a ,
c o n fi r m e o n i e g u e e l m e n s a j e .
§ Hacer que los mensajes no verbales también
demuestren que se está atendiendo y comprendiendo.
§ P r e g u n t a r.
1. Paráfrasis
En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias
palabras, el contenido cognitivo del mensaje del
entrevistado. La paráfrasis se emplea con los siguientes
objetivos:

a) Tr a n s m i t e a l e n t r e v i s t a d o q u e h e m o s e n t e n d i d o e l
s i g n i fi c a d o c e n t r a l d e s u m e n s a j e

b) Facilita la ordenación y expresión del pensamiento del

entrevistado al permitirle escuchar cómo otra persona
lo percibe

c) Centra la atención sobre el contenido cognitivo de su

mensaje

d) Facilita la comprensión por par te del entrevistador

del mensaje y permite la comprobación de si se le ha
entendido de forma correcta.
 Ejemplo

Entrevistador: Entiendo que estás

Entrevistado: Siento que no puedo
experimentando dificultades para manejar
controlar mis pensamientos negativos. Me
tus pensamientos negativos. Te sientes
siento atrapado en un ciclo de
atrapado en un ciclo de preocupación
preocupación constante y autocrítica. No
constante y autocrítica, y parece que es
importa cuánto lo intente, no puedo dejar
difícil para ti detener estos pensamientos,
de pensar en lo peor que podría pasar."
incluso cuando intentas hacerlo."
 2. Refl ejo de sentimientos
o Emociones

Consiste en enfatizar las emociones (y su

intensidad) que se expresan en el discurso sin caer
en el error de hacer interpretaciones o
especulaciones de las emociones subyacentes.

Tiene como objetivo comunicar que se han

comprendido los sentimientos que asocia al mensaje
expresado y que el entrevistado conozca mejor
las emociones que expresa o los demás observan.
 Ejemplo

Entrevistado: "Me siento

Entrevistador: Comprendo que
abrumado por todas las
todas estas responsabilidades
responsabilidades en mi vida.
te puedan generar temor o
No importa cuánto trabaje,
hacerte sentir agoviado"
nunca parece ser suficiente."
 3. Resumen o Recapitulación

El entrevistador ofrece una síntesis al

entrevistado haciendo hincapié tanto
en los aspectos emocionales como
cognitivos. El resumen o
recapitulación tiene como objetivos:
4. Clarifi cación

Esta técnica consiste en comprobar

que se ha comprendido correctamente
el mensaje del entrevistado. El empleo
de la clarifi cación implica admitir que
estamos confusos respecto al
mensaje, recibido y a continuación
pedir una aclaración , que se repita el
mensaje o que el entrevistado ponga
un ejemplo.
 Tipos

DESCRIPCIÒN EJEMPLO

• Incluye una aclaración o repetición de lo • Lo siento, no lo he comprendido, podria

dicho repetir lo que menciono
• Incluye una afirmación y una pregunta • Si, lo entiendo correctamente, lo que está
para comprobar que hemos comprendido siendo molesto de la relaciòn con su jefe
correctamente el mensaje es que.... ¿Le he comprendido bien?
• Incluye una pregunta doble o con • Entonces, ¿Lo que le molesta es que le
alternativas de respuesta. llamen la atención por su apellido o es
alguna otra cosa?
5. Autorrevelación
§ Es un recurso complejo que suponen un cierto
grado de influencia sobre el cliente, ya que
consiste en que el entrevistador revele algo de
información personal para facilitar la conexión
empática entre ambos y que el entrevistado tenga
mayor apertura

No todos los autores la recomiendan, ya que el

entrevistador se puede poner como modelo y generar
sentimientos de envidia del paciente, que casi
por definición, se encuentra en una situación
vulnerable.
 Ejemplo

Entrevistador: "Te entiendo. A veces

Entrevistado: "Siento que nadie me también me ha costado confiar en los
entiende. Me cuesta mucho confiar en demás. Recuerdo una vez en la
las personas porque siento que universidad cuando me sentí muy solo
siempre me juzgan." y desconfiado de los demás, y sé lo
difícil que puede ser."
6. Inmediatez
§ C o n s i s t e e n h a c e r u s o d e l a r e v ela c ión o
e l r e f lejo p a r a p o n e r d e m a n i f i e s t o l o q u e o c u r r e e n
la relación entrevistador-entrevistado en un momento
determinado de la entrevista ( aquí y ahora) para evitar
principalmente que esta relación se deteriore.

§ Hacer uso de la inmediatez supone describir

acontecimientos presentes, pero evitando evaluar
la situación y utilizando explícitamente la primera
persona (yo entrevistador) para describir lo
que acontece.
 Ejemplo

Entrevistado: (Paciente que

Entrevistador: Hoy, de nuevo
llega tarde por cuarta vez, y
has llegado tarde. Me gustaria
como en sesiones anteriores se
que hablaramos de la razon de
sienta sin dar explicación ni
tus retrasos.
ofrecer excusas)
Tecnicas DIRECTIVAS de la
comunicación

Intervención del entrevistador ejerce una Influencia

directa en el entrevistado y que depende del punto de
vista del entrevistador
§ No se recomienda hacer uso de ellas hasta que no
exista confianza o rapport .
1. Indagación-Uso de Preguntas

§ Dos tipos de preguntas cerradas y abiertas.

§ Las cerradas las que se responden específicamente (sí, no o un
dato concreto)
§ Las abiertas aquellas que dan pie al entrevistado a comentar
algo. Es aconsejable evitar, al menos al principio el “¿por qué?”
§ Se recomienda no convertir en cerradas las preguntas abiertas ya
que esto no animará al entrevistado a describir con mayor riqueza
sus sensaciones y experiencias
§ Es importante explicarle por qué se pregunta para que lo entienda.
 Ejemplo

Entrevistado: Algunas veces

me cuesta levantarme, hacer
Entrevistador: ¿A que clase de
algo por mi..Las cosas que
cosas te refieres?
courren en casa me molestan
y siento que estallo.
 2. Interpretación
Es una explicación de la conducta, sintomatología, tipo de pensamientos
o sentimientos que caracterizan al paciente que le ayuda a comprender su estado
mental, ampliando la conciencia de su problema y por tanto pudiendo manejarla
mejor.
En función del paradigma teórico , la explicación enfatizará determinadas variables:
cognitivas, inconscientes, relacionadas con aprendizajes pasados, etc..
§ Conviene utilizarla con cuidado ya que puede destapar la “caja de pandora”,
y generando ansiedad, resistencias, abandono de terapia, etc.
 Ejemplo

Entrevistado: A veces pienso en

Entrevistador: Ta vez, al menos
volver con ella, dejarla solo me ha
parte de tu confusion se deba a que
traido problemas. Si lo hiciera todo
te sientes culpable por haberla
volvería a ser como antes, pero no
dejado.
creo que esa sea la solución.
3. Encuadre

Con ella se pretende que el entrevistado

cambie su punto de vista sobre algún hecho o
situación a partir de opciones y posibles
soluciones lanzadas por el entrevistador que
puedan propiciar un cambio.
Su objetivo es predisponer al paciente para
que pueda pensar en iniciar un tratamiento
psicológico.
Ejemplo

Entrevistador: Nuestros esfuerzos se

centrarán en dos aspectos fundamentales.
En primer lugar es importante reconocer
que lo motiva a consultar en este
momento, despues establecer los
objetivos de intervención y el modelo más
adecuado para alcanzarlos.
4. Confrontación

Resaltar las contradicciones en el discurso o las

conductas del entrevistado , ayudándole a
identificar estas incongruencias , además de
añadir una clarificación al final.
 Ejemplo

Entrevistado: Hablamos y
Entrevistador: Por una parte,
decidimos quedar como amigos,
dices que quedaron como
pero me molesta que cuando ya
amigos, pero por otra te molesta
ni me saluda igual ni me
que ella se comporte como tal
comparte lo que hace a diario.
5. Afi rmaciones de
capacidad

Animar al entrevistado a desempeñar alguna

actividad, haciéndole consciente de su propia
capacidad y enfatizando los posibles beneficios
que le pueda traer.

Debe usarse solo cuando el entrevistador tenga

claro que el cliente está capacitado para el
desempeño.
 Ejemplo

Entrevistador: Tú me habias
Entrevistado: Había pensado en
mencionado que hace un tiempo te
iniciar un curso de baloncesto, pero
gustaba mantenerte activo y hacer
de pensar que me pueda ocurrir
deporte, sé que con esfuerzo y con
algo... no lo se
tus destrzas podras hacerlo bien.
6. Información

Consiste en transmitir información sobre algún acontecimiento , hecho

o situación importante para el entrevistado. De esta forma se ayudará
al entrevistado a identificar alternativas, evaluar consecuencias o
corregir la información.
Ejemplo

Entrevistador: Me dijiste que tenías pensado

iniciar un curso de inglés, tal vez puedas
empezar ubicando algunos espacios o centros
educativos donde te ofrezcan diferentes
opciones o posibles alternativas para lo que
quieres. Algunos de estos centros dan clases
online y puedes ajustar tus tiempos.
7. Instrucciones

Con ellas se trata de dar pautas al entrevistado sobre cómo realizar

una tarea o conducta.
Taller en Clase Grupal

• Organizarse en grupos de
trabajo.

• Ver indicaciones en el taller.

 2 Entrevista para un programa educativo o
1 Entrevista de trabajo: Los participante deben académico: Los participantes pueden representar
simular una entrevista Se pueden preparar una entrevista para ingresar a un programa
preguntas típicas de entrevistas de trabajo, como educativo o académico. El entrevistador puede
fortalezas y debilidades, experiencias laborales hacer preguntas relacionadas con la motivación del
anteriores, objetivos profesionales. candidato, sus logros académicos, intereses en la
materia, etc.

3 Entrevista de selección de personal: Los

participantes pueden asumir roles en una empresa
ficticia y simular una entrevista de selección de
personal. Se pueden preparar preguntas
relacionadas con la cultura organizacional,
habilidades específicas requeridas para el puesto,
experiencias relevantes, etc.
 5 Entrevista social para un proyecto comunitario:
Los participantes pueden simular una entrevista social
.4 Entrevista de asesoramiento: Los participantes en el contexto de un proyecto comunitario. Uno puede
pueden simular una entrevista de asesoramiento el actuar como un líder comunitario o representante de
consejero puede practicar habilidades de escucha una organización sin fines de lucro, y el otro como un
activa, empatía y formulación de preguntas abiertas residente de la comunidad. El líder comunitario puede
para explorar los problemas del cliente. hacer preguntas sobre las necesidades y
preocupaciones de la comunidad, los recursos
disponibles y las posibles soluciones.