Desarrollo Organizacional

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DESARROLLO

ORGANIZACIONAL
Alumno: Arturo Jesus Chavez Valencia
Maestra: Lic. Bertha Itamar Valeriano Pérez
11 DE DICIEMBRE DEL 2023
VCIP SOLUCIONES
:
◦ VCIP Soluciones es una empresa especializada en tercerización de procesos de negocio
(BPO o Business Process Outsourcing) mediante la operación de Centros de Contacto.
Con amplia experiencia en mercados de habla hispana y un extenso portafolio de
soluciones acorde a las necesidades de nuestros clientes VCIP se convierte en un socio
de estratégico que busca siempre los mismos objetivos de productividad de su negocio.
Para ello contamos con la última tecnología en telecomunicaciones, óptima
infraestructura y áreas de soporte en cada operación basadas en Recursos Humanos
con ampliamente capacitados.
Contamos con Centros de Operaciones en la Ciudad de México y Monterrey, NL asi
como en Managua, Nicaragua y Bogota, Colombia.
PROBLEMÁTICA
1.-Problemática en el área de calidad por mala retroalimentación a los
trabajadores tanto de parte del supervisor como los que están en el área de
calidad habiendo una área de calidad que monitoriza cada llamada que el
empleado hace al cliente se retroalimenta para según mejorar el contacto pero
se pierde el profesionalismo en el momento que el encargado de calidad habla
con el empleado con la forma prepotente o en la manera que se exigen las cosas
2.-Problemática también en el área de recursos humanos solicitando personal
con campañas falsas y sueldos que no son lo que realmente son la mayoría de las
veces se intenta ganchar a los nuevo ingresos embelleciendo las campañas o
ofreciendo una campaña que ya no esta y en el momento que el empleado esta
en capacitación se le ofrece otra campaña totalmente diferente y como ya el
nuevo ingreso se orilla a tomar esa opción por tal de no rechazar el empleo
PROBLEMÁTICA
3.-Pésimo trato a los empleados poco sistema de recompensa y sobre carga de trabajo
Se exige a los empleados que se de un resultado en concreto con muy poca tolerancia y
flexibilidad se carga demás al empleado con trabajo que en ocasiones ya no puede cumplir y
se ponen horas extras que no se pagan el sistema de recompensas con muchas carencias que
por ejemplo se ofrece una remuneración monetaria muy escasa que no causa alguna
motivación y dado caso que no funcione esa recompensa se obliga al empleado a llegar a tal
meta si no se le amenaza que se le va a despedir
4.-Software muy viejos u obsoletos que eran muy complicados de usar o de actualizar
Los aparatos (diademas computadoras software para entrelazar las llamadas sistemas
operativos )
Lo que se usan ya son muy viejos o casi obsoletos en algunas ocasiones las diademas no
funcionan la computadora no arranca se cae el sistema y aun asi se exigen resultados o que
se llegue a la meta establecida aun asi teniendo ese tipo de contratiempos y se trataba de
tomar cartas en el asunto pero no se tomaban en cuentas las peticiones de los empleados
por cambiar el equipo
Determinación de la situación deseada
1.-mejores prácticas de implementación de la estrategia y la famosa agilidad estratégica
2.-El clima emocional dentro de la organización se pasó por alto durante este período
turbulento.
3.-cooperar activamente con otros departamentos para producir productos innovadores
rápidamente
4.-Podríamos argumentar que la adopción de una cultura en la que «decir las malas noticias
es una buena cosa», habría superado el miedo colectivo que afectó tan seriamente la
percepción de VCIP de su capacidad para desarrollar nuevos productos líderes rápido.
5.-Ir fundamentando o hacer mas solidos lo que es la misión visión y filosofía ya que no
cuenta con una por ser una empresa muy mal estructurada
6.-plataformas de software más avanzadas
Determinación de los cauces de acción a seguir.

◦ 1.-tener un equipo de trabajo capacitado pata trabajar con un grupo


de personas que estén apenas ingresando
◦ 2.-tener capacitación constante para tener mejor cultura y tener
mejores métodos de trabajo más eficaz y eficiente
◦ 3.-Ir involucrando poco a poco a los demás departamentos para que
se vayan integrando y empiecen a trabajar como un solo equipo
◦ 4.-escuchar lo que el empleado lo que está pasando emocionalmente
estrategia para lograr el cambio
◦ Ayúdalos a entender tu visión: Este proceso de cambio implicará
llegar a acuerdos con tu equipo y organizar sus responsabilidades
laborales para que puedan maximizar su tiempo
◦ 2.-Comunícate con ellos: Debes ser completamente claro con tu equipo
acerca de tu visión, el motivo del cambio y el proceso que
implementarás para lograrlo.
◦ 3.-Predica con el ejemplo: Cualquier cambio debe comenzar contigo, el
líder. Si esperas que tu equipo adopte el cambio, primero debes
hacerlo tú.
estrategia para lograr el cambio
◦ Bríndales apoyo: Asegúrate de que los miembros de tu equipo se sientan apoyados
durante todo el proceso. Proporcionarles las herramientas y la formación que necesitan
para alcanzar el estado deseado. Platica regularmente con cada persona individualmente,
así como con el equipo en su conjunto, para ver si necesitan más ayuda.
◦ Reconoce sus esfuerzos: es importante seguir reconociendo todos los esfuerzos
de tu equipo. Siempre ten en cuenta que puede ser más difícil ejecutar un buen
trabajo cuando las cosas están cambiando, por lo que puede ser muy significativo
agradecer a tus colaboradores durante este proceso.
◦ Es cierto que los cambios son emocionantes, pero también pueden ser confusos e
incluso intimidantes para algunas personas. Sin embargo, cuando abordas la gestión
del cambio con una estrategia sólida, puedes alentar a tus colaboradores a hacer lo
mejor posible para que puedan aprovechar nuevas herramientas y circunstancias, y
eso a su vez permitirá que tu equipo avance y alcance nuevas metas.
estrategia para lograr el cambio
◦ Realizar las evaluaciones en periodos cortos de tiempo (un mes,
bimensual trimestral) será de gran utilidad para elevar la productividad
y mejorar el desempeño de tu equipo de trabajo.
◦ 1.-Organización. ¿El empleado distribuye de manera adecuada y
efectiva el tiempo para cada tarea que realiza? ¿Cuenta con un plan o
estrategia para llevar a cabo cada actividad?
◦ 2.-Responsabilidad. ¿Se cumplen los deadlines? ¿Se entregan en
tiempo y forma las tareas asignadas? ¿Hay interés de asumir labores
extra por voluntad propia?

estrategia para lograr el cambio
◦ 3.-Conducta. ¿El colaborador trabaja con ética en cada actividad
realizada? ¿Es honesto cuando piden su opinión o cuando es
necesario darla?
◦ 4.-Manejo de recursos. ¿El equipo saca el mayor provecho de todas
las herramientas que les ofrece la empresa para trabajar? ¿Ha
propuesto o hecho algo para ahorrar o reducir costos en el uso de los
recursos?
◦ 5.-Interacción con los compañeros de trabajo. ¿Influye de manera
positiva o negativa la convivencia con sus compañeros, jefes,
subordinados, clientes, proveedores, etc.?
estrategia para lograr el cambio
◦ 6.-Compromiso. ¿El empleado está comprometido con los
objetivos de la organización? ¿Sus acciones van de acuerdo a
la misión, visión y valores de la compañía?
◦ 7.-Contribución. ¿Las habilidades técnicas, profesionales o
personales de tu gente contribuyen positivamente para cumplir
los objetivos del negocio?
◦ 8.-Cooperación. ¿El empleado está abierto a cooperar con otros
miembros de la organización? ¿Sabe trabajar en equipo y ve
por los demás?
estrategia para lograr el cambio

◦ 9.-Manejo de conflictos. ¿Cómo reacciona el colaborador


cuando hay un problema en su equipo de trabajo o en la
organización? ¿Propone soluciones a los conflictos?
◦ 10.-Manejo del cambio. ¿Cómo reacciona ante los
cambios? ¿Se adapta a las eventualidades que se
presentan día a día?
CONCLUSION.

◦ No hay personas ni profesionistas perfectos que


cumplan al 100 por ciento con todas las expectativas
que se tienen de ellos. Sin embargo, entre más se
acerque tu equipo de trabajo a la perfección, más
oportunidades tendrán se sobresalir, de ser más
productivos, de elevar su desempeño en beneficio de tu
negocio. Haz la prueba y toma la decisión de evaluar a
tus colaboradores por tu bien y el de tu organización.

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