Desarrollo Organizacional
Desarrollo Organizacional
Desarrollo Organizacional
ORGANIZACIONAL
Alumno: Arturo Jesus Chavez Valencia
Maestra: Lic. Bertha Itamar Valeriano Pérez
11 DE DICIEMBRE DEL 2023
VCIP SOLUCIONES
:
◦ VCIP Soluciones es una empresa especializada en tercerización de procesos de negocio
(BPO o Business Process Outsourcing) mediante la operación de Centros de Contacto.
Con amplia experiencia en mercados de habla hispana y un extenso portafolio de
soluciones acorde a las necesidades de nuestros clientes VCIP se convierte en un socio
de estratégico que busca siempre los mismos objetivos de productividad de su negocio.
Para ello contamos con la última tecnología en telecomunicaciones, óptima
infraestructura y áreas de soporte en cada operación basadas en Recursos Humanos
con ampliamente capacitados.
Contamos con Centros de Operaciones en la Ciudad de México y Monterrey, NL asi
como en Managua, Nicaragua y Bogota, Colombia.
PROBLEMÁTICA
1.-Problemática en el área de calidad por mala retroalimentación a los
trabajadores tanto de parte del supervisor como los que están en el área de
calidad habiendo una área de calidad que monitoriza cada llamada que el
empleado hace al cliente se retroalimenta para según mejorar el contacto pero
se pierde el profesionalismo en el momento que el encargado de calidad habla
con el empleado con la forma prepotente o en la manera que se exigen las cosas
2.-Problemática también en el área de recursos humanos solicitando personal
con campañas falsas y sueldos que no son lo que realmente son la mayoría de las
veces se intenta ganchar a los nuevo ingresos embelleciendo las campañas o
ofreciendo una campaña que ya no esta y en el momento que el empleado esta
en capacitación se le ofrece otra campaña totalmente diferente y como ya el
nuevo ingreso se orilla a tomar esa opción por tal de no rechazar el empleo
PROBLEMÁTICA
3.-Pésimo trato a los empleados poco sistema de recompensa y sobre carga de trabajo
Se exige a los empleados que se de un resultado en concreto con muy poca tolerancia y
flexibilidad se carga demás al empleado con trabajo que en ocasiones ya no puede cumplir y
se ponen horas extras que no se pagan el sistema de recompensas con muchas carencias que
por ejemplo se ofrece una remuneración monetaria muy escasa que no causa alguna
motivación y dado caso que no funcione esa recompensa se obliga al empleado a llegar a tal
meta si no se le amenaza que se le va a despedir
4.-Software muy viejos u obsoletos que eran muy complicados de usar o de actualizar
Los aparatos (diademas computadoras software para entrelazar las llamadas sistemas
operativos )
Lo que se usan ya son muy viejos o casi obsoletos en algunas ocasiones las diademas no
funcionan la computadora no arranca se cae el sistema y aun asi se exigen resultados o que
se llegue a la meta establecida aun asi teniendo ese tipo de contratiempos y se trataba de
tomar cartas en el asunto pero no se tomaban en cuentas las peticiones de los empleados
por cambiar el equipo
Determinación de la situación deseada
1.-mejores prácticas de implementación de la estrategia y la famosa agilidad estratégica
2.-El clima emocional dentro de la organización se pasó por alto durante este período
turbulento.
3.-cooperar activamente con otros departamentos para producir productos innovadores
rápidamente
4.-Podríamos argumentar que la adopción de una cultura en la que «decir las malas noticias
es una buena cosa», habría superado el miedo colectivo que afectó tan seriamente la
percepción de VCIP de su capacidad para desarrollar nuevos productos líderes rápido.
5.-Ir fundamentando o hacer mas solidos lo que es la misión visión y filosofía ya que no
cuenta con una por ser una empresa muy mal estructurada
6.-plataformas de software más avanzadas
Determinación de los cauces de acción a seguir.