Manual de Capacitaciòn Telcel Pti Nip 750

MANUAL DE
CAPACITACIÓN
TELCEL
Es la empresa de telefonía celular líder en el país.
Pertenece a la división de telecomunicaciones de
GRUPO CARSO, llamada América Móvil. Nuestra
solides y estructura nos consolida gracias a la
especialización y actualización permanente de
todas las personas que trabajamos en ella.
Queremos ir mas allá de la comunicación misma,
nuestro objetivo está orientado a brindarte
tranquilidad y satisfacción personal en todos los
aspectos de tu vida y que sientas la seguridad de
que con TELCEL siempre vas a donde quieras estar.
PRINCIPALES VENTAJAS COMPETITIVAS
• 1. Cobertura 90% del territorio nacional, red de estaciones del metro, 260 carreteras mas de 180 países.
• 2. Calidad de señal disponible en todos lados gracias a la cobertura y calidad de equipos.
• 3. Catálogos de equipos 25 marcas y más de 400 modelos 70 % exclusivos de Telcel.
• 4. Tecnología GSM 3G, 4G, 4.5G próximamente 5G (LTE)
• 5. Calidad en el servicio
• 6. 7 de cada 10 usuarios forman parte de TELCEL
ASPECTOS GENERALES
QUE ES UN PLAN
QUE HACEMOS QUE OCUPARÁS
FORMAS DE
TARIFARIO
CONTRATAR Cuando una línea - Cuaderno
Sistema de contratación
termina su plazo - Pluma
a través del pago de
1.Deposito en garantía forzoso, no se corta, - Teléfono
una renta mensual con
2.2. Tarjeta de Crédito cancela o renueva
un plazo forzoso
3.Referencia comercial automáticamente, por
(12,18,24y30 meses)
lo cual queda libre para
permite la
trabajar la línea y
comunicación y el costo
actualizar sus
varia dependiendo de
beneficios.
los beneficios.
MANTELETA TELCEL PLUS 5G
MANTELETA PLANES TELCEL PLUS
COMPARATIVO DE PLANES TMSL / PLATINO
CREA TU PROPIO SPEECH
- Saluda con una sonrisa

- Presentación simple, seguida de tu cargo
- Demuestra interés en el estado de ánimo de
tu cliente
- Transmite empatía y confianza
- Se simple, sincero y casual
- Pregunta y resuelve dudas, se abierto a las
preguntas y demuestra seguridad en lo que
dices
¿ COMO COTIZAR?
• Las cotizaciones se realizan sólo si los clientes la solicitan (Máximo 3)

• Cada cotización tiene una vigencia de 24 horas.
• Cada cliente debe revisar si tiene ADEUDO para brindarle una mejor opción de renovación
• Para cotizar en facturador SISACT WEB necesitas: Número celular, número de cuenta, plan,
plazo de contratación, modelo de equipo.
• Para cotizar en facturador SISACT TRANSFORMA necesitas: RFC, número celular, plan,
plazo de contratación, modelo de equipo.
• Solicita la existencia de equipos para cotizar certeramente.
¿QUÉ SON LOS PUNTOS DE CIRCULO AZUL?
• El cliente obtendrá puntos cada facturación mensual y un bono por fidelidad,
lo cual juntos nos ayudarán a disminuir el costo de los equipos en su
siguiente renovación.
EL SEGUIMIENTO DEBE SER DIARIO, EN TIEMPO Y FORMA DEPENDIENDO DE LOS DESEOS DE LOS
CLIENTES
BITACORA WHATSAPP SEGUNDA LLAMADA
Fecha, nombre del Dar de alta con nombre Realizar un cierre

cliente, nombre del y apellidos del cliente, directo.
usuario, plan, teléfono. seguido de las iniciales Buenos días Sr (Srita)
del operador. de acuerdo a la
Observaciones de información que le
equipos, cotizaciones, Enviar, bienvenida, envié, con que equipo y
etc. equipo de promoción, plan comenzamos su
cotización, plan actualización de plan?
sugerido y beneficios.
OBJECIONES:
• ME ESPERO AL TERMINO DE MI PLAZO CONTRATADO
• ANTES NO PAGABA ENGANCHE
• VOY DIRECTO AL CENTRO DE ATENCION
• ME VOY A CAMBIAR DE COMPAÑÍA
• NO HAGO TRAMITE CON DISTRIBUIDOR
• NO TENGO DINERO
• TENGO QUE CONSULTAR CON EL TITULAR
• ACABO DE ADQUIRIR UN EQUIPO NUEVO APARTE
• ME VAN A COBRAR PENALIZACION
CIERRE
• DOCUMENTOS PARA EL TRAMITE: INE VIGENTE, LICENCIA,

PASAPORTE VIGENTE O CEDULA PROFESIONAL
• PEDIR DIRECCION DE ENTREGA, UN CORREO ELECTRONICO, UN
TELEFONO ADICIONAL Y REFERENCIAS PARA LLEGAR A SU
DOMICILIO.
• VERIFICAR DATOS DEL CLIENTE
• ENTREGA DE EQUIPO DE 2 A 3 DIAS HÁBILES.
DESPUES DEL CIERRE
• LLENADO DE CONTRATO CON CLARIDAD

• REGISTRO DE VENTA EN TU HOJA DE RELACION DE PAGO
• ENVIAR CONFIRMACIÓN VÍA WHATSAPP
• INFORMA A TU SUPERVISOR PARA QUE REALICE EL INGRESO A SISTEMA PTI,
SOLICITAR EL EQUIPO Y PONERLO A RUTA.
-MUCHO ÉXITO EN ESTA NUEVA ETAPA-
GRACIAS!

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MANUAL DE

- Saluda con una sonrisa

• Las cotizaciones se realizan sólo si los clientes la solicitan (Máximo 3)

BITACORA WHATSAPP SEGUNDA LLAMADA

Fecha, nombre del Dar de alta con nombre Realizar un cierre

• DOCUMENTOS PARA EL TRAMITE: INE VIGENTE, LICENCIA,

• LLENADO DE CONTRATO CON CLARIDAD

-MUCHO ÉXITO EN ESTA NUEVA ETAPA-

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