Normalización de La Calidad

NORMALIZACIÓN
DE LA CALIDAD
La normalización es el proceso de elaborar,
aplicar y mejorar las normas que se emplean en
distintas actividades económicas, científicas o
NORMALIZA industriales con el fin de ordenarlas y
CIÓN mejorarlas. Por ejemplo, la normalización
permite crear normas o estándares que
establecen las características comunes que
deben cumplir los productos en todo el mundo.
 Las especificaciones de calidad
Las especificaciones de calidad son la declaración exacta de las
necesidades particulares que se deben cumplir, o las características
esenciales que un cliente necesita y que un proveedor debe entrega. NORMALIZAC
Los parámetros de calidad incluyen:
IÓN
 Calidad de diseño: Es la capacidad de hacer un diseño ajustado a las
necesidades de su público objetivo manteniendo un grado de calidad. La normalización es el proceso de
elaborar, aplicar y mejorar las normas
En otras palabras, se podría definir como las estrategias que tienen
que se emplean en distintas
como finalidad transformar los deseos de los clientes.
actividades económicas industriales y
 Calidad de conformidad: es un concepto de calidad basado en el científicas con el fin de ordenarlas y
producto o servicio, que se refiere al grado en que cumple con los mejorarlas. Por ejemplo, la
requisitos o especificaciones establecidos por el fabricante. normalización permite crear normas o
estándares que establecen las
 Calidad de uso: se refiere a la perspectiva del usuario con relación a características comunes que deben
la calidad del producto al ser utilizado en un ambiente y contexto cumplir los productos en todo el
específicos mundo
DIFERENCIAS ENTRE UNA
ESPECIFICACIÓN DE CALIDAD Y
UNA NORMA
Especificación de calidad es una regla o directriz para las actividades que buscan
conseguir un gran óptimo de orden en el contexto de la calidad.
Una norma es una especificación que reglamenta procesos y productos para

garantizar interoperabilidad y que requiere el conceso de todos los interesados.
Ventajas adicionales de las normas

 Norma de desempeño: Es un proceso de que busca resolver problemas de
productividad en el lugar de trabajo y ayudar a los empleados a tener éxito en su
organización. Para lograrlo, se deben seguir algunos pasos como:
o Identificar los problemas subyacentes que afectan al rendimiento.
o Involucrar al empleado en el plan de mejora
o Establecer objetivos claros y comunicarlos.
o Acordar formación y apoyo adecuado.
o Revisar el progreso regularmente y gestionar los cambios.
 Reducción de los riesgos empresariales: las empresas no pueden permitirse tener

un enfoque improvisado y reactivo frente a los riesgos.
 Ayuda a ser más sostenible y fomenta la innovación.
En definitiva, la utilización de las normas incide en la evolución y en el favorecimiento

del desarrollo de la economía, tanto en el ámbito industrial como en el de servicios
contribuyendo en el bienestar de la sociedad en conjunto.
NORMAS TÉCNICAS
 Una norma técnica es un documento que establece las condiciones o requisitos que debe cumplir un producto, proceso o servicio, para
que sea adecuado a su uso o propósito.
 Una norma técnica se basa en conceso, la experiencia y el desarrollo tecnológico, y se aprueba por un organismo reconocido.
 Una norma técnica puede incluir definiciones, clasificaciones, especificaciones, métodos de ensayo, información de rotulado, etc.
Tipos de normas técnicas

Existen cuatro tipos de normas técnicas:
1. Normas básicas
2. Normas normales
3. Normas actuales
4. Estándares alcanzables.
NORMAS ISO
Son normas de calidad establecidas por la organización internacional para la estandarización (ISO) que se proponen garantizar
condiciones mínimas de calidad, tiempo de entrega y niveles de servicio en diferentes tipos de empresa y organizaciones.
¿Por qué son importantes las normas ISO?
La importancia de las normas iso radica en su capacidad para promover su excelencia y la calidad en organizaciones independientes
de su tamaño o ubicación geográfica. Estas normas proporcionan directrices y criterios para la implementación de sistemas de
gestión efectivos, lo que contribuye a mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos
legales.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las normas (ISO)?
Entre las ventajas encontramos:
o Mejora de La calidad y la satisfacción del cliente.
o Incremento de la eficiencia y reducción de costos.
o Mayor competitividad y accesos a nuevos mercados.
o Cumplimientos de requisitos legales
o Mejora de la gestión de riesgos y toma de decisiones informadas.
o Establecimiento de un marco de referencia reconocido internacionalmente.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las normas (ISO)?
Entre las ventajas encontramos: Entre las desventajas tenemos:

o Mejora de La calidad y la satisfacción o Implementación y certificación puede
del cliente. ser costosos y requerir recursos
o Incremento de la eficiencia y significativos.
reducción de costos. o Requiere un compromiso y apoyo de
o Mayor competitividad y accesos a la alta dirección y de todos los niveles
nuevos mercados. de organización.
o Cumplimientos de requisitos legales o Puede haber resistencia al cambio por
parte del personal.
o Mejora de la gestión de riesgos y
toma de decisiones informadas. o Las normas pueden requerir
o Establecimiento de un marco de adaptaciones y ajustes para las

particularidades de cada organización.
referencia reconocido
internacionalmente
¿CUÁLES SON LAS NORMAS ISO MÁS COMUNES?
Cada norma se centra en un área específica de gestión y proporciona un marco para establecer políticas,
procedimientos y controles adecuados. Entre las normas ISO más comunes se encuentran:
 ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad
La norma iso 9001 se centra en la gestión de la calidad. Proporciona directrices para establecer un sistema de
gestión de calidad efectivo, que incluye el monitoreo y mejora continua de los procesos, la satisfacción del cliente y el
cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
La implementación de la norma ISO 9001 ayuda a las organizaciones a garantizar la calidad de sus productos o
servicios, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa.
 ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental

La norma iso 14001 se enfoca en la gestión ambiental. Ayuda a las organizaciones a establecer un marco para
identificar, monitorear y controlar los aspectos ambientales asociados con sus actividades.
La implementación de la norma ISO 14001 permite a las organizaciones minimizar su impacto ambiental, cumplir con
la legislación aplicable y demostrar su compromiso con la sostenibilidad.
 ISO 27001: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
La norma iso 27001 se centra en la gestión de la seguridad de la información. Proporciona directrices para establecer
un sistema de gestión de seguridad de la información efectivo, que incluye la identificación y gestión de riesgos de
seguridad, la implementación de controles adecuados y la respuesta a incidentes de seguridad.
La implementación de la norma ISO 27001 ayuda a las organizaciones a proteger la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información, tanto interna como de los clientes y socios comerciales.
A MODO DE
CONCLUSIÓN:
Las Normas ISO son un conjunto de normas
internacionales ampliamente reconocidas y
utilizadas para la gestión de calidad, sistemas de
gestión y mejora continua en organizaciones de
todo el mundo. Estas normas proporcionan un
marco de referencia para mejorar la calidad, la
eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Aunque su implementación puede presentar
desafíos, las ventajas de las Normas ISO, como
la mejora de la calidad, el cumplimiento
normativo y la credibilidad, hacen que valga la
pena considerar su adopción para lograr la
excelencia empresarial.

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Una norma es una especificación que reglamenta procesos y productos para

Ventajas adicionales de las normas

o Establecer objetivos claros y comunicarlos.

o Acordar formación y apoyo adecuado.

o Revisar el progreso regularmente y gestionar los cambios.

 Reducción de los riesgos empresariales: las empresas no pueden permitirse tener

En definitiva, la utilización de las normas incide en la evolución y en el favorecimiento

Tipos de normas técnicas

o Incremento de la eficiencia y reducción de costos.

o Mayor competitividad y accesos a nuevos mercados.

o Cumplimientos de requisitos legales

o Mejora de la gestión de riesgos y toma de decisiones informadas.

o Establecimiento de un marco de referencia reconocido internacionalmente.

Entre las ventajas encontramos: Entre las desventajas tenemos:

o Establecimiento de un marco de adaptaciones y ajustes para las

 ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental

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