Sesión 2

Conceptos
básicos de
marketing
,
empresarial

¡Bienvenidos y bienvenidas a
nuestra segunda sesión de
trabajo!
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

RECUERDE:
INFORMACIÓN IMPORTANTE MANTENER CERRADO
SU MICRÓFONO
MANTENER APAGADA
SU CÁMARA

1. Recordatorio del horario de las clases en línea.

2. Registro de asistencia de la sesión

3. Recordar el uso del WhatsApp

4. Recordar la justificación de ausencias o tardías

5. Practicar en el ingreso y utilización de la plataforma UPE

Módulo: Plan de Mercadeo haciendo uso de recursos tecnológicos
RUTA DE APRENDIZAJE

1 Conociendo nuestro módulo e

Introducción de Conceptos 8
básicos de marketing
Estrategias de marketing.
Parte I
9 Estrategias de marketing
Conocer los elementos Parte II
Analizar los objetivos, metas y
fundamentales para la Elaborar un estudio de
tácticas utilizadas en el área
participación del módulo mercado y estrategia del plan
de marketing empresarial.
empresarial. de marketing.

2 Conceptos básicos de 7 10 Cronograma de cumplimiento

marketing empresarial El Marketing Mix Determinar las actividades
Conocer los conceptos básicos Crear estrategias de aplicación específicas, fechas y
necesarios para la introducción relacionadas con los productos, responsables para dar
al marketing, como herramienta precios, plaza, promoción y Post seguimiento al plan de
del área administrativa venta de la empresa. marketing.
empresarial.
11
3 6 Herramientas e instrumentos Medición de resultados
Idea de negocio y análisis del para realizar la investigación de
entorno Establecer los parámetros de
mercados medición de resultados ,
Profundizar en la idea de Construir un instrumento para lecciones aprendidas y puntos
negocios y convertirla en una la recolección de datos con el de mejora del plan de
oportunidad de negocio, fin de iniciar la investigación de marketing.
mediante el análisis del entorno. mercados.

12 13
4 Planeación Estratégica 5 El plan de marketing y la
Plan de medios Presentación de mi plan de
negocios
Disponer de un plan de medios
Crear un plan estratégico que investigación de mercados para el logro de objetivos Presentar en plenaria del plan
sirva como base para la creación Conocer la estructura de un propuesto en el plan de de negocio de cada
del plan de marketing . plan de marketing. marketing. participante.
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

MARKETING
PHILIP KOTLER
“Consiste en un proceso administrativo y
social gracias al cual determinados grupos
obtienen lo que necesitan o desean a
través del intercambio de bienes y
servicios”

JEROME MC.CARTHY
“Es la realización de las actividades que
pueden ayudar a que una empresa consiga las
metas que se ha propuesto….”
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos
Facilitador
presenta el
video para
Etapas y procesos introducir el
tema y luego
https://youtu.be/gRLTsEAGErY
del Marketing Video No.1.
clase
magistral

El marketing incluye un conjunto de

procesos.
Todas las actividades que se realicen
deben seguir un orden (paso a paso).
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Es aquella persona física o jurídica, que utiliza o adquiere, de

CLIENTE manera frecuente u ocasional los bienes o servicios que pone a

disposición un profesional, un comercio o una empresa.

Facilitador
brinda 2
ejemplos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Facilitador

NECESIDADES agrega 2
ejemplos

De acuerdo con Phillip Kotler:

• Una necesidad es una sensación de

carencia de algo, un estado fisiológico o
psicológico.

• Tiene mucho de subjetivo.

• No necesariamente es la carencia de algo

como tal, sino la “sensación de carencia”.
Pirámide de Maslow
• Forman parte de la naturaleza humana.
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

DESEOS
• Va un paso más allá de la necesidad.

• Es más específico.

• Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer

una necesidad.

• Depende de varios factores: características personales,

vivencias, educación, creencias, entorno cultural, social y Facilitador
ambiental, estímulos del marketing, capacidad adquisitiva brinda 2
ejemplos
El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta como
quiere resolver su necesidad.
La gran tarea del marketing es detectar necesidades (ya existentes)
de los consumidores y canalizarlas de manera que se transformen en
deseos hacia productos concretos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Facilitador
DEMANDA agrega 2
ejemplos

El deseo se convierte en demanda cuando una

persona, reconoce una necesidad y canaliza un
deseo.

Tras haber pasado por las diferentes fases del

proceso de compra, hace ya su petición concreta de
un producto específico.
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

VALOR
Los clientes, en su gran mayoría, perciben el “valor” de
un producto o servicio poniendo dos cosas en la
balanza:

1. Beneficios que obtienen al poseer o usar un bien y/o

servicio.

2. El precio o todos los costos que implica su

adquisición valen la pena.

Facilitador VALOR NO ES IGUAL A PRECIO

brinda 2
ejemplos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos
Facilitador
agrega 2

SATISFACCIÓN ejemplos

La satisfacción de los clientes depende las expectativas que

tengan sobre el producto o servicio, en cuanto a la entrega
de valor.

Si el desempeño del producto o servicio coincide con las

expectativas, el comprador quedará encantado.
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

CALIDAD
La calidad de los productos y servicios es un elemento
calificativo que asigna el cliente, debido al grado de
satisfacción que recibe.

Esto lo hace basado en su expectativa, y por supuesto bajo

la mira de la empresa, que siempre debe estar vigilante a
los gustos y preferencias de las personas, sus necesidades
y deseos.

Facilitador
brinda 2
ejemplos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

MERCADO

Facilitador
agrega 2
ejemplos
https://n9.cl/4x7z7
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Es aquello que podemos adquirir a través

PRODUCTO del intercambio, para satisfacer una
necesidad o un deseo.

Bienes Servicios Lugares Experiencias

Ideas Información Servicios

Experiencias
profesionales
Facilitador
solicita a
estudiantes
Productos
brindar Digitales Eventos
algunos
ejemplos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

SERVICIO

https://n9.cl/gomzr
Facilitador
agrega 2
ejemplos
PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Recuerda

Pausa
registrar la
asistencia

15 minutos
REGRESAMOS A LAS

AGREGAR LA
HORA :::::::::::::::::::::::::::
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

COMPETENCIA
La competencia para una empresa son aquellos
productos o servicios similares, que se ofrecen en
un mismo mercado.

Facilitador
brinda 2
https://n9.cl/8pmul
ejemplos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Relación Actividad productiva que se da entre dos o más agentes

económicos (compradores y vendedores).

Comercial Tipos de Relación Comercial

Multilateral: En Internacional: Se da entre

bloque económico: Exterior Se todos los países del mundo.
Bilateral: producen
Es aquella en la Interior: Se Esta da lugar a un fenómeno
Intervienen entre
que intervienen un producen en conocido como comercio
dos agentes y personas de
gran número de un mismo internacional, donde todos
ambas partes distintos
individuos, territorio los países realizan
se benefician
especialmente territorios. transacciones entre sí.
países (Globalización)

Facilitador
agrega 2
ejemplos
https://n9.cl/wrgc
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Experiencia (del Cliente)

Es el conjunto de experiencias que acumula un cliente al

adquirir un bien y/o servicio, de una marca en específico.
Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor
probabilidad de que siga adquiriendo el bien.

La capacidad de una empresa para crear experiencias

positivas en sus clientes, constituye una ventaja competitiva.

https://n9.cl/8dmiy

Facilitador
brinda 2
ejemplos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

INTERCAMBIO
Es la acción mediante la cual dos agentes de la
economía (vendedor-comprador) intercambian bienes o
servicios, a cambio de una contraprestación. Dicha
contraprestación puede ser monetaria (dinero) o en
especie (bien o servicio).

Al conjunto de intercambios se le denomina comercio, e

integra todos los intercambios que se producen en el
planeta.

La globalización, permite el intercambio comercial a lo

largo y ancho del mundo.

Facilitador
agrega 2
ejemplos
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

ELEMENTO • El valor es aquello que los clientes aprecian

de nuestro producto, que los hace adquirirlo

VALOR
y seguir adquiriéndolo.

5 elementos que componen el Valor

 Excelencia. Este es el primero de los elementos que componen
el valor

 Consistencia. Este es otro de los elementos que componen el valor

 Atención. La calidad del tiempo que decides depositar en una idea,

producto o servicio que te maravilla
Facilitador
brinda 2  Empatía
ejemplos  Reconocimiento y Apreciación
PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

Trabajo en clase No. 2

¿Porqué es importante la
competencia?
Valor : 10% https://youtu.be/S331j1qFipw
INSTRUCCIONES: Video No.2
1. Las personas participantes, deben coordinar y en grupos de dos, visualizar el
siguiente video https://youtu.be/S331j1qFipw

2. Luego deberán ingresar al Foro de participación disponible en la Sesión 2 denominado

¿Porqué es importante la competencia? y realizar una participación basada en los
siguientes aspectos:

2. ¿Cuáles son los conceptos vistos en clase que se identifican en el video? (Mencione
2 de ellos)
3. ¿Por qué cree usted que la competencia es importante?
4. ¿Cuáles cree usted que serían 2 consecuencias negativas del no existir la
competencia en el mercado?
5. Mencione 2 productos o servicios que ejemplifiquen el concepto de competencia
6. Realice un comentario a otro grupo de la clase. El comentario debe aportar
sugerencias y/o opiniones concretas.
7. Cada grupo escogerá a un compañero (a), quién será el responsable de realizar el
aporte en el foro.
8. Al pie de su participación, incluya los nombres de los integrantes del grupo.
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

SESIÓN PLENARIA

Comparto con mis compañeros (as) las

ideas generadas

“¿Porqué es importante la
competencia?”

Facilitador permite la
Facilitador
proyecta y
participación de los
comenta de forma estudiantes con el fin de
general las
respuestas
brindar algunas
recibidas en el conclusiones
Foro
Cierre de la TAREA
Duplicar para el trabajo en clase de la próxima sesión, el
documento que aparece en la sesión 2, con el nombre de:

sesión Formato para analizar la viabilidad de mi negocio

¿Qué logramos
hoy?
 PLAN DE MERCADEO: Haciendo uso de recursos tecnológicos

“Tus clientes más insatisfechos

son tu mayor fuente de
aprendizaje.” Bill Gates,
cofundador de Microsoft.

Muchas gracias.