Sello Sernac-Ppt Francisca Herrera

SELLO SERNAC
Qué es?
El Sello SERNAC certifica que: los
contratos están ajustados a la Ley, que la
empresa cuenta con un sistema expedito de
atención de reclamos y que si el consumidor
no queda conforme, podrá recurrir a un
mediador o árbitro.
Marco Legal
LEY LEY DECR
19.496 20.555 ETO
N°41
Art 55
El Servicio Nacional del Consumidor deberá otorgar un sello
SERNAC a los contratos de adhesión de bancos e instituciones
financieras, establecimientos comerciales, compañías de
seguros, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y
crédito y otros proveedores de servicios crediticios, de seguros
y, en general, de cualquier producto financiero cuando dichas
entidades lo soliciten y demuestren cumplir con las siguientes
condiciones.
Obligaciones de las empresas con Sello
Sernac
• Someter los contratos a • Contar con un Servicio de • Someterse a un sistema de
revisión del Sernac, así Atención al Cliente, el que mediación y arbitraje para
como cualquier debe contestar los reclamos los casos en que la
modificación que se haga a de los consumidores dentro respuesta del Servicio de
los contratos que ya cuenten de los 10 días hábiles Atención al Cliente no sea
con el Sello Sernac, de siguientes. En caso que la satisfactoria para el
manera que cumplan con la respuesta sea satisfactoria consumidor.
normativa exigida. para el consumidor, el
. proveedor debe cumplir con
lo resuelto en un plazo no
superior a 5 días hábiles.
Mediadores y árbitros financieros
Los mediadores y árbitros financieros actúan cuando un consumidor solicita su
intervención por no quedar conforme con la respuesta a un reclamo dada por el
Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la institución financiera (por ejemplo,
bancos, cajas de compensación, etc.).
—100 UF +100 UF
Es competente el mediador Es competente el árbitro
Cómo obtengo el sello Sernac?
Que todos los contratos de
Que permitan al consumidor recurrir
adhesión de los productos a un mediador o a un árbitro
o servicios señalados que Que cuenten con un financiero que resuelva
ofrezcan, se ajusten a la Servicio de Atención al lascontroversias, quejas
reclamaciones, en el caso de que
o
Leysobre protección de los Cliente (SAC), que considere que el Servicio de

derechos de los Atención al Cliente no ha respondido
consumidores y las
atienda las consultas y satisfactoriamente sus consultas o
reclamos por cualquier producto o
disposiciones reclamos de los servicio financiero del proveedor
reglamentarias expedidas consumidores que se otorgue en virtud de un
contrato de adhesión.
conforme a ella.
Sernac financiero revisará todos los contratos que ofrezca el proveedor
de productos o servicios financieros y que se encuentren dentro de los
que señala la Ley 20.555, estos son:
• Tarjeta de crédito y de débito.

• Cuentas corrientes, cuentas vista y líneas de crédito.
• Cuentas de ahorro.
• Créditos hipotecarios.
• Créditos de consumo.
• Condiciones generales y particulares de los contratos colectivos de
seguros de desgravamen, cesantía, incendio y sismo, asociados a los
productos y servicios indicados anteriormente.
-
Pérdida sello sernac
El sello sernac puede ser revocado mediante resolución extensa del
director del servicio nacional del consumidor la cual es reclamable en el
plazo de 10 días hábiles, contando desde la notificación al proveedor ante
el ministerio de economía, fomento y turismo.
En caso de revocación del sello sernac, debe extinguir todo tipo de

publicidad en donde se haga alusión a él.
Por qué preferir una empresa
con sello sernac?
Así como los seguros que

El Sello Sernac es una garantía para los
incorporan, no tienen
consumidores de que las condiciones
cláusulas abusivas y cumple
generales y particulares de los contratos de
con todos los requisitos que
tarjeta de crédito y débito, cuentas corrientes,
establece la ley, por lo que
cuentas vistas y líneas de crédito, cuentas de
puede firmar
ahorro, créditos hipotecarios, créditos de
tranquilamente ese contrato
consumo.
sin correr mayores riesgos
Gracias

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Leysobre protección de los Cliente (SAC), que considere que el Servicio de

• Tarjeta de crédito y de débito.

En caso de revocación del sello sernac, debe extinguir todo tipo de

Así como los seguros que

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