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    Mediación de Conflictos

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    Federico Froebel
    El documento trata sobre la mediación de conflictos. Explica que un conflicto surge cuando las opiniones, intereses o valores de dos o más personas son incompatibles o son percibidos como tales. También describe los pasos del proceso de mediación, el rol del mediador como facilitador imparcial y los principios básicos como la voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad.

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    Mediación de Conflictos

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    Federico Froebel
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    El documento trata sobre la mediación de conflictos. Explica que un conflicto surge cuando las opiniones, intereses o valores de dos o más personas son incompatibles o son percibidos como tales. También describe los pasos del proceso de mediación, el rol del mediador como facilitador imparcial y los principios básicos como la voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad.

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    Mediación de Conflictos

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    Federico Froebel
    El documento trata sobre la mediación de conflictos. Explica que un conflicto surge cuando las opiniones, intereses o valores de dos o más personas son incompatibles o son percibidos como tales. También describe los pasos del proceso de mediación, el rol del mediador como facilitador imparcial y los principios básicos como la voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad.

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    MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

    MARZO 2023
    ¿Qué es un conflicto?

    Los conflictos son situaciones en las que dos o más


    personas entran en oposición o desacuerdo porque sus
    opiniones, intereses o valores son incompatibles, o son
    percibidos como tales.

    En un conflicto juegan un papel muy importante las


    sensaciones y emociones, donde la relación entre las partes
    implicadas puede salir reforzada o deteriorada en función de
    cómo sea el proceso de resolución del mismo.
    A la hora de gestionar conflictos apliquemos las siguientes
    premisas:

    -Indagar que dio origen al conflicto.


    -Buscar caminos de encuentro entre los grupos antagónicos.
    -No tratar de ignorar o negar su existencia.
    -Minimizar al máximo las consecuencias destructivas que los
    conflictos puedan acarrear.
    -Reconocer los factores potenciadores, que todo conflicto puede
    tener en su interior.
    -Detectar y analizar las estrategias puestas en juego.
    consejos para la resolución de conflictos…

    1.- Mantener la calma…


    2.-Escuchar para atender…
    3.-Acentuar lo positivo…
    4.-Exponer los argumentos con tacto…
    5.-Atacar el problema …
    6.-Evitar el juego de la culpa…
    7.-Centrarse en el futuro y no en el
    pasado…
    8.-Hacer el tipo correcto de preguntas…
    DIRECTIVOS:
    CUANDO ENFRENTAN ALGÚN CONFLICTO…

    ¿Qué características personales ponen en


    juego ?

    Anoten y lo comentamos
    NEGOCIACIÓN O MEDIACIÓN…
    Entre los modos de resolución de conflictos, encontramos con
    frecuencia estos 2 conceptos:
    ✦ Negociación: un modo de encarar los conflictos
    interpersonales y grupales, buscando los intereses comunes,
    que puedan ampliar el espectro de solución, de modo que
    todas las partes resulten beneficiadas.
    ✦ Consta de 6 pasos: las partes acuerdan negociar, realizan
    una exploración de sus intereses, encuentran puntos
    comunes, proponen opciones en las que todos resulten
    beneficiados, evalúan opciones, elaboran acuerdo que
    satisface a ambas partes.
    ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
    La mediación es un proceso
    confidencial y voluntario de resolución de
    conflictos donde un tercero, el mediador, de
    forma neutral e imparcial, ayuda a las
    personas implicadas a comunicarse entre sí
    de una forma adecuada y positiva con el fin
    de alcanzar acuerdos satisfactorios y
    aceptados por todos los participantes.
    ¿QUÉ ES UN MEDIADOR?

    El Mediador es un profesional que interviene en la mediación.


    Es imparcial, neutral y se encuentra encargado de facilitar la
    comunicación entre los interesados para que puedan
    solucionar su problema. Todo con absoluta confidencialidad
    ENTRE SUS CARÁCTERÍSTICAS, no debe juzgar con
    facilidad, empático, que domine la escucha activa y poseer
    habilidades de resolución de conflictos y de validación
    emocional.
     
    ¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES/ROL DE UN
    MEDIADOR?
    •Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz.
    • Ayudar a las partes a comprender las necesidades y los intereses del otro.
    • Formular preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de cada
    parte.
    • Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales y animar a
    ambas partes a proponer soluciones al conflicto.
    • Generar espacios de confianza y de comunicación favoreciendo la
    comprensión de las necesidades e intereses de las partes.
    • Favorecer el equilibrio de poderes entre los mediados, favoreciendo una
    negociación en igualdad de condiciones.
    ¿QUÉ RESPONSABILIDAD TIENE LA
    PERSONA MEDIADORA?

    La persona mediadora debe:

    -Ser una persona imparcial quien actúe


    facilitando el diálogo.
    -Proteger la integridad física de las
    personas y la integridad del
    procedimiento.
    -Promover un ambiente de respeto y
    mutua cooperación.
    ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER EN LA
    MEDIACIÓN?
    • Resumir.
    • Parafrasear: explicar una idea de otra manera y con tus
    palabras.
    • Aclarar ideas.
    • Adecuarse al interlocutor (la persona a la que ayudas):
    tendrás que tener en cuenta su edad, nivel educativo y
    cultural, procedencia, etc.
    ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS BÁSICOS QUE RIGEN
    EL PROCESO DE MEDIACIÓN?

    VOLUNTAD: Toda persona que acude a mediación debe hacerlo por


    voluntad propia y ser consciente que puede solicitar abandonar la
    Mediación en cualquier momento del proceso, sin consecuencias de
    ningún tipo
    .
    Confidencialidad: Toda la información obtenida, verbal y
    documentalmente, en el transcurso del proceso de mediación será
    confidencial salvo que las partes determinen dar a conocer los acuerdos.
    Este principio afecta tanto al mediador como a las partes que
    intervienen. .
    ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS BÁSICOS QUE RIGEN
    EL PROCESO DE MEDIACIÓN?
    Neutralidad: El mediador siempre respetará el punto de vista de los
    implicados en el conflicto, así como el resultado de la Mediación. En ningún
    momento impondrá criterios propios, aunque si ayudará de forma activa a las
    partes en la búsqueda y formulación de alternativas.
    Imparcialidad: Teniendo este principio como la cualidad de la persona
    mediadora de no tomar partido por ninguna de las partes.
    Respeto a la persona y a la diversidad

    Transparencia/ flexibilidad / buena fe de las partes y la persona mediadora

    Igualdad entre las partes


    PASOS DE LA MEDIACIÓN:
    1.-El mediador ofrece la instancia de mediación.
    2.-El mediador explica cómo se dará el proceso,
    garantizando la confidencialidad.
    3.-El mediador invita a cada uno a exponer el problema,
    respetuosamente y sin interrumpir.
    4.-Una vez expuesta las posiciones, se invita construir de
    una solución conjunta, buscando la colaboración entre las
    partes.
    5.-Una vez construida la solución, se establece un acta de
    acuerdos entre las partes, la que es firmada por ambos.
    GUÍA DE AUTOANÁLISIS:
    HABILIDADES DE MEDIACIÓN SÍ/NO ¿EN QUÉ CONDUCTA
    SE REFLEJA?
    ¿Establecí normas básicas de escucha, respeto y diálogo?

    ¿Procuré que cada parte contara su versión de la historia?

    ¿Escuché a las partes sin enjuiciar o acusar?

    ¿Contribuí a que cada parte reconociera y expresara sus intereses?

    ¿Ayudé a que cada parte reconociera y expresara sus expectativas de


    solución?
    ¿Intercedí para que cada una de las partes propusiera soluciones?

    ¿Cuestioné que las soluciones elegidas fueran concretas, factibles,


    relacionadas con el conflicto y justas para ambas partes?
    ¿Propuse opciones de solución a las partes en conflicto?

    ¿Sugerí estrategias que permitieran hacer un seguimiento del acuerdo?


    EJE DE REFLEXIÓN:
    ¿QUÉ HABILIDADES DE MEDIACIÓN
    SUPONE QUE NECESITA
    DESARROLLAR O REFORZAR?
    ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN ESCOLAR?
    La mediación escolar es un método de resolución
    pacífica de conflictos generados en los espacios
    escolares. La mediación se da cuando las partes del
    conflicto no son capaces de resolver la situación por ellos
    mismos y necesitan que otra persona o personas de forma
    neutral intervengan para llegar a acuerdos.
    ¿CUÁL ES EL PAPEL DEL MEDIADOR EN
    LA ESCUELA?
    ✦ En el contexto de la convivencia escolar, el mediador
    es un profesional con amplias competencias
    didácticas, de persuasión, liderazgo y gestión
    educativa, las cuales le permiten ayudar en la
    resolución de los problemas que pudieran surgir
    entre los diferentes elementos del entorno
    estudiantil.
    ¿Cuáles son las siete fases para llevar a
    cabo la Mediación Escolar de un
    conflicto?
     
    1. Detectar el conflicto...
    2. Iniciar la mediación...
    3. Compartir las distintas visiones del conflicto...
    4. Identificar los intereses de ambas partes...
    5. Crear opciones a partir del conflicto...
    6. Pactar...
    7. Cerrar la mediación.
    ¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS QUE EL
    MEDIADOR ESCOLAR DEBE CONOCER Y
    SABER APLICAR?

    ✦ Entre las estrategias propuestas para mediar en los


    conflictos de aula están: diálogo reflexivo, trabajo
    cooperativo, sistematización de información,
    seguimiento, desarrollo de capacidades para la
    comunicación.
    DONDE HAY VIDA
    HAY CONFLICTOS
    S!
    CI A
    RA
    ¡G

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