MEDIACIÓN

La mediación es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca de una vía pacífica
y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de crecimiento, de aceptación, de
aprendizaje y de respeto mutuo.

Consiste en un proceso voluntario, flexible y participativo de resolución pacífica de conflictos, en el

que dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el
mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

Este método promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes.

La mediación es un método para resolver conflictos sin ir a juicio y de forma amistosa. La

mediación se realiza a través de un mediador, que es el profesional que ayuda a las personas que
tienen el problema a comunicarse y negociar. La mediación acaba con un acuerdo que es
obligatorio y que pone fin al conflicto.

OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN.

El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino:

• facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto

• aumentar el respeto y la confianza entre estas

• corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al

conflicto y/o entre los implicados en este

• crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la

transformación del conflicto

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN.

1. El poder lo ejercen las propias partes

Son los participantes los que controlan el proceso y las decisiones.

Es necesario que las partes estén motivadas, porque deben estar de acuerdo en

cooperar con el mediador para resolver su disputa.

2. Neutralidad del mediador

Antes de iniciar una mediación, el mediador debe preguntarse sobre la existencia de

alguna circunstancia susceptible de crear parcialidad en el desarrollo de la misma.

El mediador debe tomar parte a favor de todos y desde aquí trabajar para que el

proceso sea equitativo.

Técnicas de grupo La mediación en la resolución de conflictos 3

3. Confidencialidad

Durante la mediación los participantes mantienen la privacidad más absoluta y tienen

la garantía de que lo que se dice en una sesión de mediación no podrá utilizarse ante un

tribunal.

4. Voluntariedad

La mediación requiere del acuerdo libre y explícito de los participantes. La mediación

no puede imponerse. No se puede obligar a nadie a establecer relaciones o llegar a

acuerdos.

TIPOS DE MEDIACIÓN

Mediación familiar.

Es un proceso de solución de conflictos entre familiares, de una forma más pacífica y productiva.
Se aplica en temas relacionados con divorcios, herencias, separación de bienes, custodias de hijos,
entre otros.

Mediación comunitaria.

Proceso voluntario y no judicial para solucionar pequeños conflictos entre vecinos, comunidades y
grupos sociales. Está diseñado para ayudar a las personas a lidiar con el conflicto de una forma más
constructiva.

Mediación laboral.

Resuelve conflictos entre empleadores y sus trabajadores, buscando una solución justa y equitativa
para ambas partes sin la necesidad de un juicio.

Mediación civil y comercial.

Es un proceso para solucionar disputas entre particulares o empresas, donde el mediador ayuda a
las partes a llegar a un acuerdo.

Mediación internacional.

Se busca solucionar conflictos entre países, ayudando a los involucrados a llegar a un acuerdo y
solucionar el problema sin recurrir a la guerra.
Mediación escolar.

Trata de resolver los problemas entre estudiantes, profesores y otros miembros de la comunidad
escolar. El objetivo es ayudar a los involucrados a gestionar los conflictos y llegar a un acuerdo
mutuamente aceptable.

ORÍGENES DE LA MEDIACIÓN.

La mediación tiene sus orígenes en las prácticas ancestrales de los pueblos indígenas, que
buscaban resolver sus conflictos mediante el diálogo y el consenso, sin recurrir a la violencia ni a la
autoridad estatal. Estas prácticas fueron reconocidas por diversas culturas y religiones, como el
judaísmo, el cristianismo, el islam, el budismo y el confucianismo. La mediación se desarrolló
también en el ámbito diplomático, como una forma de prevenir o resolver las disputas entre los
Estados. En el siglo XX, la mediación se extendió al ámbito comercial, como una forma de resolver
las controversias entre los agentes económicos de diferentes países.

¿QUÉ PUEDE IR A MEDIACIÓN?

No todos los conflictos pueden ser llevados a mediación.

No se puede plantear la resolución de un conflicto a través de la mediación en los

siguientes casos:

• Cuando hay que denunciar lo que está sucediendo.

• Cuando hay violación a los Derechos Humanos.

• Cuando no hay voluntad de una de las partes.

• Donde se ha violado la ley.

• Donde se tocan temas legales complejos.

• Cuando queremos que de ahí salga algo ejemplar (jurisprudencia).

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES

 Preparar el contexto de actuación

El lugar donde se realice la mediación debe estar preparado de modo que las partes

puedan presentar sus intereses y puntos de vista, escuchar los intereses del otro bando

y hacerlo de tal manera que las partes comiencen a trabajar, cooperando entre si para

crear soluciones mutuamente aceptables. Deberán tenerse en cuenta las siguientes

cuestiones:

• Neutralidad del lugar de encuentro.

• Privacidad.

• Posibilidad de realizar comunicaciones con el exterior.

 Orientar a las partes

Durante el primer contacto con cada una de las partes el mediador debe:

 Lograr una síntesis del problema y de los hechos que llevaron a solicitar el

servicio de mediación.

 Hacer en este momento una descripción simple y breve de lo que es la mediación,

qué hace el mediador y de porqué funciona la mediación.

 Conseguir que las partes asistan a una primera sesión de mediación fijando un

momento y un lugar que sea aceptable para las dos partes.

 Crear confianza en el proceso

• Explicarles el proceso: Qué es la mediación. Reglas y compromisos. Importancia

de su colaboración.

• Hacer hincapié en la importancia de la confidencialidad y de su colaboración,

siendo honestos y sinceros.

• Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo.

No descalificar al otro, etc.

• Informar que la mediación es para ayudarles a que encuentren una forma de

reanudar su relación. No están obligados a llegar a un acuerdo.

• Informar que estar en proceso de mediación no les evita la sanción que puedan

tener, si es el caso.

LA MEDIACIÓN EN COLOMBIA.
En 1991, con la promulgación de la Constitución Política de Colombia, se establecieron las bases
legales para la implementación de métodos alternativos de resolución de conflictos, incluida la
mediación. Posteriormente, se adoptaron diversas leyes y decretos que promovían y regulaban la
mediación como un mecanismo eficaz para la resolución pacífica de disputas en diversos ámbitos,
como el comunitario, el familiar, el laboral y el civil.

En el transcurso de los años, se han desarrollado programas de formación y capacitación en

mediación, así como centros especializados en la promoción y práctica de la mediación en
Colombia. Además, varias instituciones gubernamentales y no gubernamentales han trabajado
para difundir la cultura de la mediación y promover su uso como una herramienta para resolver
conflictos de manera pacífica y colaborativa.
Después de 1991, se implementaron leyes y decretos que respaldaban y regulaban la mediación en
diversas áreas, como la mediación comunitaria, familiar, laboral y civil. Se establecieron programas
de capacitación y formación para mediadores, y se crearon centros especializados en la promoción
y práctica de la mediación en todo el país. Además, se fomentó la mediación en áreas como la
resolución de conflictos agrarios, la solución de disputas en el ámbito público y la resolución de
conflictos relacionados con los derechos humanos.

ACLARAR EL PROBLEMA

OBJETIVO

Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de toda la información de que se dispone

Clasificar y ordenar los temas más importantes para las partes.

Trataremos de elaborar una definición compartida del problema, es decir, una

definición del conflicto aceptada por las dos partes.

ACTIVIDADES DE LOS MEDIADORES

• Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas.

• Facilitar e intercambiar información.

• Identificar y ordenar los temas en disputa.

• Distinguir y clarificar los temas no mediables.

• Neutralizar los comportamientos negativos.

• Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar

hacia una solución o transformación positiva del conflicto.

• Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, para crear confianza

y mantener el interés.

• Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en

términos de intereses

ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DEL ACUERDO

OBJETIVOS

En esta fase debemos plantear:

• Cuál de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cuáles

pueden funcionar.

• Evaluaremos las ventajas e inconvenientes.

• Evaluaremos las dificultades para llevar a término las distintas opciones.

• Se decide quien hace qué, cuándo, cómo y dónde.

ACTIVIDADES DE LOS MEDIADORES

• Clarificar lo que se ha acordado.

• Escribir los acuerdos sin ambigüedades y con lenguaje neutral.

• Planificar de qué forma se llevarán a la práctica los acuerdos.

• Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las

partes.

• Equilibrado.

• Claro y simple.

• Realista-posible.

• Aceptable por las partes.

• Específico y concreto.

Laura Santa

Augusto Liñan

Manuel Perez

Clara Ríos

Juan Londoño

Gabriela Calderón

Luis Sánchez