Administración:

ciencia, teoría y
práctica
Capitulo 1
2

¿Que es la administración?

Definición
es el proceso mediante el cual se diseña y mantiene
un ambiente en el que individuos que trabajan en
grupos cumplen metas específicas de manera
eficaz. Esta definición básica necesita ampliarse:
3

1. Como gerentes, las personas

realizan las funciones gerenciales
de planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.

2. La administración se aplica a
cualquier tipo de organización.

5. La administración se ocupa
de la productividad, lo que
supone efectividad y eficiencia,
y la suma de los dos para lograr
la eficacia.

3. También se adjudica a los

gerentes de todos los niveles 4. La meta de todos los
organizacionales. gerentes es la misma: crear
valor agregado.
4

Funciones de la administración

▸ Muchos estudiosos y gerentes han encontrado que la

organización útil y clara del conocimiento facilita el análisis
de la administración. Por tanto, al estudiar administración es
necesario desglosarla en cinco funciones gerenciales
(planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar),
alrededor de las cuales puede organizarse el conocimiento
que las subyace.
 5

La administración como elemento

esencial para cualquier
organización
Los gerentes son responsables de actuar de manera
que permitan a los individuos contribuir de la mejor
forma al logro de los objetivos del grupo. Así, la
administración se aplica a organizaciones grandes y
pequeñas, empresas lucrativas y no lucrativas, y a
industrias de manufactura y de servicios.
6
Funciones gerenciales a diferentes niveles
organizacionales
7

Habilidades gerenciales y jerarquía organizacional

las habilidades técnicas son de máxima importancia para los supervisores; por su
parte, las habilidades humanas son útiles en las interacciones frecuentes con
subordinados; a su vez, las habilidades conceptuales y de diseño casi nunca son
decisivas para estos últimos.
8

Robert L. Katz identificó tres tipos de

habilidades de los administradores,
a las que puede agregarse una cuarta: la
de diseñar soluciones.

En la alta gerencia las habilidades

conceptuales, de diseño y humanas son
especialmente valiosas, mientras que las
técnicas son relativamente poco necesarias.
Se supone, sobre todo en compañías
grandes, que los directores ejecutivos pueden
utilizar las habilidades técnicas de sus
subordinados; sin embargo, en
empresas más chicas la experiencia técnica
es la más importante.
9
Las metas de todos los gerentes y las
organizaciones
10

1. La meta de todos los 2. En las empresas no lucrativas,

gerentes debe ser crear un como un departamento de policía,
excedente al establecer un así como en las unidades de una
ambiente donde las lucrativa que no son responsables
de sus utilidades totales (como un
personas pueden lograr las departamento de contabilidad), los
metas del grupo con la gerentes tienen metas y deben
menor cantidad de tiempo, buscar alcanzarlas con el mínimo
dinero, materiales e de recursos, o lograr lo más
insatisfacción personal. posible con los ya disponibles.
11
Características de compañías excelentes y más
reconocidas
3. Promueven la 4. Logran la
1. Estan 2. Aprenden
autonomía productividad al prestar
sobre las
orientadas a necesidades de
gerencial y el mucha atención a las
la acción. espíritu necesidades de su
sus clientes.
emprendedor. gente.

7. Tienen una 5. Son impulsadas por

6. Se enfocan al estructura de 8. Son centralizadas una filosofía de
negocio que organización simple y descentralizadas, compañía basada, a
conocían mejor. con un mínimo de según se requiriera. menudo, en los valores
personal. de sus líderes.
12 Cómo adaptarse a los cambios en el siglo xxi: adoptar avances
tecnológicos, tendencias en globalización y un enfoque en el espíritu
emprendedor

Para tener éxito en el siglo xxi las compañías deben aprovechar la nueva tecnología de la
información —en especial internet—, la globalización y el espíritu emprendedor.

Tecnología
La tecnología, y en especial la de la información (TI), tiene un efecto penetrante en las
organizaciones y los individuos. Internet posibilita las comunicaciones y el comercio de manera
rápida y eficiente entre personas y organizaciones de todo el mundo. Aunque varía entre países, el
acceso a internet sigue creciendo y proporcionando nuevas oportunidades que requieren una
administración eficaz para ser aprovechadas al máximo.
13

Globalización
La segunda tendencia importante es la globalización. En tiempos en que la mayoría de las
grandes empresas tiene presencia internacional, la Organización Mundial de Comercio (OMC),
una organización paraguas, fue establecida en 1995 para gobernar el comercio internacional, y a
pesar de las protestas callejeras durante sus reuniones, la globalización continúa.

Espíritu emprendedor
El creciente enfoque del espíritu emprendedor como imperativo nacional y organizacional en
Estados Unidos y sus organizaciones es inequívocamente claro. Este espíritu es visto por los
gobiernos como un medio para aumentar el empleo y la prosperidad entre sus pueblos, en tanto
que compañías grandes y pequeñas encuentran que la innovación y expansión empresarial a
nuevos mercados son esenciales para su éxito y supervivencia en mercados cada vez más
competitivos.
14

Cómo aumentar la creatividad en el trabajo

▸ Todd Henry, autor de The accidental creative, indica que hay diez puntos clave para
activar la imaginación y aplicarla en el trabajo:

1. Ramifícate

2. Recarga

3. Protege tu tiempo

4. Establece una relación con el arte

5. Escribe tus ideas

6. Cuando estes atascado toma un descanso

7. Busca el apoyo de tus supervisores

8. Trabaja con gente con diversos niveles de experiencia

9. Nunca desestimes las ideas de otros

10. Conéctate con tu pasión

15
Productividad, eficacia, efectividad y eficiencia

Productividad
Las compañías exitosas crean su valor agregado mediante operaciones productivas.
Aun cuando no hay un acuerdo absoluto sobre el verdadero significado de
productividad, cabe definirla como el cociente producción-insumos dentro de un
periodo, considerando la calidad.

La fórmula indica que la productividad puede mejorarse al:

1. Aumentar la producción con los mismos insumos.
2. Reducir los insumos manteniendo la misma producción.
3. Aumentar la producción y reducir los insumos para cambiar el cociente favorablemente.
16

Administrar: ¿ciencia o arte?1

▸ Administrar, como todas las demás prácticas —

medicina, composición de música, ingeniería,
contabilidad o incluso el beisbol—, es un arte, es
saber cómo hacer las cosas a la luz de la realidad
de una situación; sin embargo, los administradores
pueden trabajar mejor si utilizan el conocimiento
organizado de la administración que constituye
una ciencia.
17
Frederick Taylor y la administración
científica
En general, a Taylor se le reconoce como el padre
de la administración científica y quizá ninguna
otra persona tuvo un efecto mayor en el
desarrollo temprano de la administración. Sus
experiencias como aprendiz, obrero común,
capataz, maestro mecánico y luego ingeniero en
jefe de una compañía acerera le dieron una
amplia oportunidad para aprender de primera
mano los problemas y las actitudes de los
trabajadores.
18
Henri Fayol, el padre de la teoría de la
administración moderna
▸ Quizás el verdadero padre de la teoría
de la administración moderna es el
industrial francés Henri Fayol, quien
identificó una amplia necesidad de
principios y enseñanzas
administrativa. En consecuencia,
identificó 14 de esos principios, a los
cuales calificó como flexibles, no
absolutos y útiles sin importar las
condiciones cambiantes. Veamos
algunos de estos principios:
19

Autoridad y Unidad de Cadena de Espíritu

responsabilidad mando escala corporativo

Fayol consideró que los elementos de la organización son las funciones de planear,
organizar, comandar, coordinar y controlar.
20
Contribuciones recientes al pensamiento
administrativo
Entre quienes contribuyeron al pensamiento administrativo están los administradores
públicos, los gerentes de empresas y los científicos del comportamiento, cuyas obras se
analizan a lo largo del libro, aquí sólo se mencionan algunos.

▸ El desaparecido Laurence Peter sugirió que con el tiempo a las personas se les
promueve a un nivel donde son incompetentes y no es posible promoverlas más; por
desgracia, esto puede generar organizaciones con personal incompetente.

▸ Peter F. Drucker ha escrito sobre una variedad de temas administrativos generales.

Keith Davis ayudó a comprender la organización informal.

▸ William Ouchi, que escribió el exitoso libro Theory Z, mostró cómo podían adaptarse
determinadas prácticas administrativas japonesas a Estados Unidos.
21
Historia de una selección de innovaciones
administrativas

La innovación es esencial para el éxito de una organización; sin embargo, la

historia demuestra que, con los años, las ideas innovadoras van y vienen. Éstas
son algunas de ellas (las fechas son aproximadas):

 1920 Alfred Sloan, de General Motors, estableció el escenario de la organización moderna al utilizar la
estructura organizacional divisional, que permite a las divisiones operar como compañías individuales.
 1931 Procter & Gamble introdujo la administración por marcas para sus jabones, de manera que cada gerente
era responsable del éxito o fracaso de su marca.
 2000 Las compañías trabajan con otras empresas y clientes para llegar a ideas nuevas e innovadoras. Procter
& Gamble, por ejemplo, esperaba que la mitad de sus innovaciones llegara del exterior
22
Modelos de análisis administrativo: ¿una jungla de
teorías administrativas?

▸ La variedad de enfoques en el análisis de la administración,

la cantidad de investigación y el gran número de puntos de
vista divergentes han generado mucha confusión en cuanto a
qué es la administración, qué es la teoría y qué es la ciencia y
cómo deben analizarse los sucesos gerenciales. De hecho,
hace muchos años Harold Koontz llamó a esta situación la
jungla de la teoría de la administración.
23 Existen 14 diversos enfonques de análisis en al administración, cada uno de ellos
tienen sus características propias y limitaciones.

Enfoque
Enfoque Enfoque de Enfoque de Enfoque de
matemático o
empírico o de funciones contingencia o teoría de
ciencia de la
caso gerenciales situacional decisiones
administración

Enfoque de
Enfoque de Enfoque de
Enfoque de Enfoque de sistemas
sistemas comportamiento
reingeniería sistemas cooperativos
sociotécnicos de grupo
sociales

Enfoque de Enfoque de
Enfoque de El marco de las
administración proceso de
comportamiento siete S de
de la calidad administración u
interpersonal McKinsey
total operacional
24
Enfoque en las funciones gerenciales

Uno de los modelos de teoría administrativa es el enfoque en las funciones gerenciales

difundido por Henry Mintzberg de la Universidad McGill.

Funciones interpersonales Funciones informativas Funciones de decisión

De figura central
(realiza tareas De receptor (recibe
De difusor (envía De encargado de
protocolarias y sociales De líder. información sobre la De emprendedor.
información a los disturbios.
como representante de operación de una
la organización). subordinados).
empresa).

De enlace (en De negociador

particular con De vocero (transmite De asignar (trata con varias
personas de información hacia recursos. personas y grupos
fuera). fuera de la de personas).
organización).
25

Enfoque en el proceso
administrativo o
enfoque operacional
26
27

Enfoque sistemático del proceso administrativo

28

Proceso de transformación administrativa

La tarea de los gerentes es transformar los

insumos en resultados, de una manera
efectiva y eficiente
29
Sistema de comunicación

▸ La comunicación es esencial para todas las fases del

proceso gerencial por dos motivos: primero, integra las
funciones gerenciales (p. ej., los objetivos de planeación
establecidos se comunican para poder diseñar la estructura
organizacional apropiada; la comunicación es esencial en la
selección, evaluación y capacitación de gerentes para
desempeñar las funciones en esta estructura
30

Variables externas Producción

Los gerentes eficaces Aunque el tipo de producción varía
exploran regularmente el según la empresa, casi siempre
ambiente externo, si bien incluye a varios de éstos: productos,
servicios, utilidades, satisfacción e
pueden tener poco o ningún
integración de las metas de diversos
poder para cambiarlo, no solicitantes de la empresa; la mayoría
tienen más alternativa que no requiere explicación y sólo se
responder a él. analizarán los dos últimos.
31

Funciones de los gerentes

Planear

Controlar Organizar

Integrar el
Dirigir
personal