“GESTIÓN DE

RECURSOS
HUMANOS”
Semana 03, sesión 03

Dr. Tomás Barreto B.

LOGRO DEL CURSO

Al finalizar la clase el sustenta y define

con precisión a la importancia de la
ética en los recursos humanos, su rol
como socio estratégico y el teletrabajo
como pauta de las nuevas tendencias.
LA ÉTICA EN LOS RECURSOS
HUMANOS
 La ética en la empresa

1. LA ÉTICA DE LA EMPRESA

1.1. ¿Qué es la ética de la empresa?

La ética de la empresa son las normas y principios éticos que se utilizan para
resolver los diversos problemas morales o éticos dentro del contexto
empresarial.

La Ética de la empresa está relacionado con la Responsabilidad Social

Corporativa (RSC).

→ La Responsabilidad Social Corporativa son las actuaciones voluntarias

emprendidas por una empresa para abordar la responsabilidad de los impactos
económicos, sociales y ambientales de sus operaciones comerciales y las
preocupaciones de sus agentes principales.
 La ética en la empresa

1.2. Origen de la ética de la empresa

• Las actuaciones faltas de ética de las empresas han desencadenado una pérdida de
confianza con dos consecuencias: disminución de ventas y deslealtad tanto de consumidores
como de trabajadores.
• El fenómeno de la globalización ha hecho que las leyes existentes sean insuficientes y el
poder de los gobiernos sobre estas sea menor. También las decisiones de las empresas
afectan a un mayor número de personas.
• La imagen y la reputación corporativa se ha convertido en una ventaja competitiva de las
empresas.
 La ética en la empresa

1.3. Ventajas de la ética de la empresa

• Incrementa la motivación para el trabajo y

por lo tanto la satisfacción del trabajador.
• Genera cohesión cultural, proporcionando
una cultura de empresa fuerte.
• Mejora la imagen empresarial. Una buena
reputación en los negocios es uno de los
principales activos empresariales. Una buena
reputación acaba generando confianza entre los
diferentes grupos que
interactúan con la empresa (empleados, clientes,
proveedores, accionistas, sociedad en general).
• Evita casos de corrupción, gracias a una
política clara que presta atención a los posibles
conflictos de intereses.
 La ética en la empresa

1.4. Dimensión de la ética en la empresa

La actividad de la empresa afecta a muchos grupos de interés o stakeholders.
Por ello, contrae responsabilidades con todos aquellos grupos o individuos que
puedan ser afectados por la misma.

• En el ámbito interno → empleados.

• En el ámbito externo → las administraciones, sus proveedores, sus
accionistas, con la opinión pública, etc.
 La ética en la empresa

2. APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN LA EMPRESA

La aplicación de la ética de la
empresa se basa en dos pilares:

• La definición y aceptación por

parte de la empresa de un conjunto de
valores y criterios de actuación, que a
su vez han de ser integrados en la
cultura de la empresa.
• La creación de herramientas que
sirvan de referencia o pauta de
conducta, o prácticas éticas.
 La ética en la empresa

A. Documentos formales
CODIGOS ÉTICOS O DE BUENA CONDUCTA
Es un documento formal donde se expresan los valores de la
empresa y los compromisos adquiridos que deben guiar la
actividad de las personas de la organización.
 La ética en la empresa

CODIGOS DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

Son códigos compuestos por una serie de recomendaciones dirigidas

a mejorar el comportamiento de las organizaciones sobre la
transparencia informativa, composición y funcionamiento de los
órganos de gobierno y su relación con los grupos de interés.
 La ética en la empresa

B. Responsables de prácticas éticas

EL COMITÉ DE ÉTICA

Tiene como funciones:

• Vigilar el cumplimiento del código ético. Resolver

conflictos y dilemas.
• Interpretar las normas.
• Asesorar en la búsqueda de soluciones a los
problemas éticos.
• Valorar los intereses de todos los stakeholders
de la empresa.

Para funcionar correctamente, los comités de

ética deben estar compuestos por personas que
representen a todos los estamentos de la
empresa y a todos los grupos de interés.
 La ética en la empresa

C . Auditoría ética
Son una herramienta fundamental para responder a la mayor
exigencia de transparencia, y como herramienta para la
dirección de las organizaciones en un entorno de mayor
complejidad económica, social y cultural.

D . Formación ética
Proporciona a los directivos y empleados una base para la
resolución de dilemas éticos.

E . Canales éticos
Son canales formales para resolución de conflictos o dudas
éticas (hot-lines, help-lines).
 La ética en la empresa

3. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS Y LA ÉTICA DE LA EMPRESA
La gestión de los RRHH es una herramienta clave para la
construcción de la ética de la empresa. Es un departamento
clave para la integración de la ética en la gestión diaria.

A. El reclutamiento y selección
- Se deben seleccionar aquellas personas cuyos principios y valores
coincidan con los de la empresa.

- También las empresas deben ofrecer algo más que un salario

competitivo.

- Se deben desarrollar políticas que fomentan la diversidad, crear entornos

de trabajo que transmiten claramente a los empleados que serán
valorados por lo que pueden aportar y no por elementos relativos a su
persona.
 La ética en la empresa

B. La evaluación del rendimiento

Debe utilizarse más que como una forma de control como un
reconocimiento para motivar a los empleados y generar cohesión.

C. La Formación y desarrollo del individuo

La formación en ética empresarial es una forma de conseguir que los
empleados revisen sus valores y comprendan los valores corporativos.
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4. LA EMPRESA COMO COMUNIDAD DE

PERSONAS

Un enfoque ético del gobierno de la empresa presupone

aceptar que ésta no es sólo una organización para
obtener beneficios, sino una comunidad de personas que
requiere un gobierno responsable.

La tarea principal de la empresa desde este punto de

vista es conseguir la síntesis y el logro de todos los
intereses de las personas que constituyen la empresa.
 La ética en la empresa

4.1. La empresa como sujeto moral

El concepto de responsabilidad moral puede ser proyectado a las
empresas con tres significados:

• Ser responsable haciéndose cargo de las consecuencias de sus

acciones.
• Seguir las reglas cumpliendo con la legalidad
• Tomar decisiones siguiendo un «razonamiento moral», es decir adoptar
el «punto de vista moral».

En resumen, las empresas son sujetos a los que podemos adscribir

responsabilidad moral.
 La ética en la empresa

4.2. La personificación de las tareas

Se pueden establecer los siguientes niveles de las actividades realizadas
por el trabajador en la empresa o en torno a la empresa:
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5. LA ÉTICA Y LA GLOBALIZACIÓN

La ética debería ser un parámetro de acción de las

empresas en mercados globales, donde todas, para
poder competir, deberían respetar y cumplir ciertos
estándares y normas globales.

La empresa debe trasladar sus códigos y estándares

éticos a todos los lugares donde opera. La ética de la
globalización demanda a las empresas que aplican
criterios de responsabilidad social en sus países de
origen, que los mantengan también en países con
regímenes autoritarios y faltos de libertades.
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6. Los valores en la empresa

Son un elemento motivador de las acciones y del

comportamiento humano, definen el carácter
fundamental y definitivo de la organización, y crean un
sentido de identidad del personal con la organización.
 La ética en la empresa

A. La cultura de empresa y los valores

El conjunto de valores normas, creencias y comportamientos forman parte
de la cultura de la empresa.

En la cultura corporativa, los valores representan el cómo se hacen o se

deben hacer las cosas en una organización y, por tanto, deben estar al
servicio de la Misión y Visión de la empresa.

Para ello, estos valores deben ser asumidos, interiorizados y compartidos

por los miembros de la organización.
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B. Tipos de valores en la empresa

Valores finales: están asociados con la Visión de la empresa (hacia
dónde vamos) y su Misión (razón de ser o para qué)
 La ética en la empresa

Valores instrumentales u operativos: están asociados a la forma de

pensar y hacer las cosas, son los medios tácticos, es decir, los principios
que deben regir la conducta de la empresa para alcanzar la Misión y la
Visión.
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C. Los valores éticos en la empresa

Listado de los 10 valores éticos imprescindibles:
 La ética en la empresa

7. LA DIRECCIÓN POR VALORES

La dirección por valores pretende introducir la

dimensión personal dentro del pensamiento directivo, no
únicamente de manera formal, sino en la práctica diaria.

Elementos clave de la dirección por valores:

• La identificación de los valores esenciales de la
empresa: su integración en la Visión y la Misión de la
organización.
• Incluir los valores esenciales en los objetivos de
acción.
• Realizar una dirección de personas basada en valores.
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7.1. Objetivos de la Dirección por Valores

La dirección por valores pretende esencialmente:

1. Lograr el equilibrio entre la salud económica, la salud emocional y la salud

ética de la empresa, generando así una mayor felicidad interna, una mayor
ventaja competitiva en el mercado y una mayor contribución a un mundo mejor.

2. Construir participativamente una idea ilusionante y ética de hacia dónde

vamos, para qué y con qué compromiso de reglas del juego.

3. Humanizar la empresa, en el sentido de considerar a las personas no como

meros «recursos humanos a optimizar».

4. Potenciar la legitimación, cohesión y credibilidad de la propiedad y del

equipo directivo de la empresa ante sí mismos, ante sus colaboradores y ante
el conjunto de la sociedad.
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7.2. Fases de la Dirección por Valores

 La ética en la empresa

7.3. La dirección por valores y la gestión de

los recursos humanos
La dirección por valores debe sustentarse en la política de recursos humanos.

• Selección. Los valores constituyen una dimensión esencial de las

competencias profesionales, por lo que podemos hablar de «Selección por
Valores».

• Formación. Para aumentar la eficacia de la formación ha de formularse en

torno a los valores clave de la Empresa.

• Evaluación del desempeño. En la medida que los valores son criterios de

orientación de la conducta, han de ser evaluados y recompensados los
esfuerzos que se realizan para traducirlos en acciones concretas, y por tanto,
incorporarlos en los sistemas de evaluación del desempeño y dirección por
objetivos.
 La ética en la empresa

8. LOS COMPORTAMIENTOS ÉTICOS Y SU

REPERCUSIÓN EN LA IMAGEN CORPORATIVA

8.1. La imagen corporativa y el marketing

La ética en la empresa
 La ética en la empresa

8.2. Imagen y comunicación de

comportamientos éticos

Incluye:
• Los valores éticos que la empresa quiere emplear en el desarrollar de
su actividad empresarial dado su valor estratégico.
• La planificación de las acciones que va a realizar para comunicar sus
valores.
• La definición de los valores éticos que la empresa empleará en su
actividad empresarial. Son fijados por los directivos y propietarios de las
Empresas.
 La ética en la empresa

8.3. Herramientas para comunicar los

comportamientos
• La construcción y documentación de la propia cultura empresarial
en la «misión y la visión» de la empresa.

• La formación de los trabajadores en los valores éticos de la

empresa, que genera la incorporación de los mismos a las actividades e
identifica el actuar de esa empresa y la diferencia de las demás.

• La creación de campañas publicitarias o programas de actuación

concreta sobre una materia de importante para algún grupo de
interés en las que difunden alguna acción relevante de su política
empresarial o patrocinan algún evento de interés (deportivo, cultural, o
con fines humanitarios).
LA INFORMACIÓN COMO RECURSO DE LAS
ORGANIZACIONES
 LAS EMPRESAS EN LA ERA DE LA
INFORMACIÓN

La Era de la Información se hace patente, detonada por

la globalización de los mercados, así como su dinámica
y agresividad actual.

En la Era de la Información se le da un peso específico

muy importante a la información como el principal
conocimiento que sostiene el negocio.

Anteriormente, las empresas se enfocaban

simplemente a producir, producir y producir.
 EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

En la época actual, que se caracteriza por un crecimiento

exponencial de las nuevas tecnologías de la información y las
telecomunicaciones, los activos más valiosos de una empresa ya no
son activos tangibles o los depósitos en los bancos, sino los
conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que
forman parte de una empresa.

En la actualidad, la información y el conocimiento son

considerados como el capital intelectual que soporta la
riqueza de una organización.
Por qué las organizaciones requieren distintos
sistemas de información

Sistemas de Procesamiento de Datos (SPD), Sistemas de

Manufactura, Administración de Recursos Empresariales (ERP),
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS), Sistemas Gerenciales,
Manejo de Relación con Clientes (CRM), Suministro de la Cadena de
Distribución (SCM), etc., son algunos de los sistemas que surgen, se
ponen de moda y luego desaparecen acorde a la evolución de las
empresas.

Distintos datos pueden proveernos de distinta información y al haber

distinta información existen distintas necesidades que pueden ser
cubiertas, dependiendo de la función que cada empleado desempeñe
en la empresa.
 LA INFORMACIÓN QUE LAS EMPRESAS
NECESITAN

En estos momentos la información fluye

en todos los niveles de la organización
con diferentes fines (comunicación,
control, administración, evaluación, etc.)
independientemente de los puestos, las
empresas están entendiendo que los
niveles directivos tienen una gran
responsabilidad al tomar decisiones,
pues el impacto que generan recae sobre
toda la organización, pero también
existen más personas que toman
decisiones y, a pesar de que éstas no
tienen un impacto global, deben ser
también correctas y oportunas, pues
ciertos grupos dependen de las mismas.
De modo general en una pirámide organizacional, los requerimientos
informativos se dividen en 3 partes:

Información Estratégica
Está orientada principalmente a soportar la Toma de Decisiones de
las Areas Directivas para alcanzar la misión empresarial.
Información Táctica
Información que soporta la coordinación de actividades y el plano
operativo de la estrategia, es decir, se plantean opciones y caminos
posibles para alcanzar la estrategia dictada por los directivos.
Información Técnico Operacional
Se refiere a las operaciones tradicionales que son efectuadas de
modo rutinario en las empresas mediante la captura masiva de datos
y Sistemas de Procesamiento Transaccional.
 ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN?

Las Tecnologías de Información han venido a ocupar

una parte medular en cualquier corporación que
pretenda sobresalir en los mercados tan competidos
actualmente.

Para ello es necesario implementar las Tecnologías de

Información no sólo en los procesos de producción o
distribución sino en todas las actividades de la
empresa, esto es, entrada, conversión y salida.

Todos buscamos la manera de mantenernos siempre

"bien informados", además de buscar la manera de
utilizar esa información para nuestro beneficio.
 LA TI Y LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

Actualmente las Tecnologías de Información deberán de estar

presentes den todas las actividades de la empresa, en decir, en las
etapas de entrada, conversión y salida.

En la etapa de entrada, las tecnologías de información deberán

contener todas las habilidades, procedimientos y técnicas que
permitan a las organizaciones manejar eficientemente las relaciones
existentes con los grupos de interés (Clientes, proveedores,
gobierno, sindicatos y público en general) y el entorno en el que se
desenvuelven.
En la función de Recursos Humanos, por ejemplo, existen técnicas
especializadas, como entrevistas o test psicológicos que permiten
reclutar al personal con el mejor perfil par satisfacer las necesidades
de la empresa.

El departamento de Finanzas, gracias a las Tecnologías de

Información como la banca electrónica o los modernos portales
bancarios en Internet, puede obtener capitales a un costo favorable
para la compañía.

En la etapa de conversión, las Tecnologías de Información en

combinación con la maquinaria, técnicas y procedimientos,
transforman las entradas en salidas. Una mejor tecnología permite a
la organización añadir valor a las entradas para disminuir el consumo
así como el desperdicio de recursos.
 ¿CUÁLES TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
PUEDO USAR EN MI NEGOCIO?

Las Tecnologías de Información comprenden todas las tecnologías

basadas en computadora y comunicaciones por computadora,
usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información
a la gente y unidades de negocios tanto internas como externas.

Las Tecnologías de Información permiten a la empresa mejorar su

manejo e integración de las necesidades de procesamiento de
información en todas las áreas funcionales de ésta. Uno de los
mayores costos en los que recurre una empresa, es en el tiempo
que los administradores y empleados gastan en reuniones y juntas,
tomando decisiones y resolviendo problemas. 
Tres tipos de Tecnologías de Información son especialmente útiles:
Los sistemas de tele-conferencia
Incrementan la comunicación reduciendo la necesidad de establecer
contacto cara a cara, ahorrando así tiempo y dinero.

Los sistemas de transferencia y recuperación de información

El incremento en el uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de
Intranets o redes de comunicaciones entre empresas, está acelerando
el flujo de información en las empresas y negocios.

Los sistemas de procesamiento personal de información

Como los que proveen las computadoras personales, portátiles y los
comunicadores personales, los cuales también proveen el eficiente uso
de los tiempos y esfuerzos de todo los individuos de la empresa.
VENTAJAS DEL USO DE LAS TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

La revolución de las Tecnologías de

Información ha tenido un profundo
efecto en la administración de las
organizaciones, mejorando la
habilidad de los administradores para
coordinar y controlar las actividades
de la organización y ayudándolos a
tomar decisiones mucho más
efectivas. Hoy en día el uso de las
Tecnologías de Información se ha
convertido en un componente central
de toda empresa o negocio que
busque un crecimiento sostenido.
Como resultado del uso de estas tecnologías podemos decir que la
empresa puede:

•Reducir el tamaño de su estructura jerárquica.

•Incrementar el flujo de información horizontal, esto es, a
través de todos los departamentos de la empresa.
•Proveer de una ventaja competitiva a la empresa.

Las Tecnologías de Información pueden ser usadas para mejorar la

respuesta de una empresa o negocio hacia los requerimientos de
los clientes, lo cual es una fuente muy importante de
competitividad.
 EJERCICIO INDIVIDUAL

Descubra usted mismo (a) alguna empresa que irrumpió contra las
normas de la ética y buenas costumbres, puede ser nacional o
extranjera.
 VEAMOS EL SIGUIENTE VIDEO:

https://www.youtube.com/watch?v=JI32Uo7Qi5Q
 APLICACIÓN

1. Los estudiantes en sus equipos

establecidos proceden a dar lectura al
articulo denominado “La Revolución
Digital y el Talento Conectado”.

2. Cada equipo extrae las ideas

principales y las escribe en la pizarra.

3. Cada equipo sustenta sus ideas

extraidas relacionandolas con la
realidad actual.
CONCLUSIONES Y CIERRE