Herramientas Gerenciales

HERRAMIENTAS
GERENCIALES
MATRIZ DOFA
La matriz DOFA es un
método de análisis
empresarial, que permite
mirar la empresa desde el
exterior como si fuéramos
observadores neutrales,
para evaluar las condiciones
actuales de la empresa.
BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión estratégica utilizada
para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Esta metodología, creada por
Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e
integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las
iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio.
• Perspectiva financiera
Generar ahorro de costos y eficiencia.
Mejorar el margen de rentabilidad.
Aumentar las fuentes de ingresos
• Perspectiva del cliente
Servicio al cliente y satisfacción.
Participación en el mercado.
Reconocimiento de marca.
• Perspectiva de los procesos internos
Mejoras en los procesos.
Optimización de la calidad.
Aumentar la utilización de la capacidad instalada.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.
Capital de información: bases de datos, sistemas de información, redes e
infraestructura tecnológica.
Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de empleados, trabajo
en equipo y gestión del conocimiento.
BENCHMARKING
El benchmarking (en español, punto de referencia) consiste en un estudio profundizado sobre tus
competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis
permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y
reconquistarlo.
 Benchmarking Competitivo
 Como el propio nombre lo dice, este tipo está enfocado en las técnicas de los competidores directos que se
disputan los mismos clientes que tu empresa. Siendo así, se utilizan datos oficiales divulgados como
crecimiento de la empresa para entender cómo está tu empresa en comparación a otros negocios del mismo
segmento.
 Benchmarking Funcional
 Lo bueno del benchmarking es que también permite hacer estudios de empresas que no son de tu segmento, ese
es el caso del benchmarking funcional. Aquí, el objetivo es analizar negocios de otros mercados, pero que de
alguna manera pueden traer insights interesantes para ti.
 Utilizando el ejemplo de la tienda de ropa, un buen análisis podría ser un estudio sobre las estrategias de
comunicación de las principales marcas de belleza y cosméticos, ya que ellas pueden estar comunicándose con
el mismo público que tu empresa.
 Benchmarking Internacional
 En este modelo, la idea es tener un panorama de las empresas internacionales para prever
posibles tendencias y adelantar a los competidores nacionales. Dependiendo del segmento, el
mercado internacional está más desarrollado en relación a las nuevas tecnologías y
metodologías, por eso muchas veces vale la pena estudiar lo que está ocurriendo afuera .
 Benchmarking Genérico
 El benchmarking genérico es utilizado cuando la empresa quiere analizar procesos
específicos de otra empresa. Por ejemplo, la logística de los productos de una tienda de
electrónicos puede ser relevante para optimizar y perfeccionar la logística de una tienda de
juguetes.
 Benchmarking Interno
 Por último, tenemos el benchmarking interno. En este caso el enfoque está puesto en analizar y
comparar las áreas de una empresa, entendiendo cómo se desenvuelven a partir de niveles de
productividad y resultados alcanzados.
5 FUERZA DE PORTER
 Las 5 Fuerzas de Porter es un diagrama estratégico muy utilizado en el sector de los
negocios que sirve para analizar las fuerzas competitivas de una empresa. De esta
forma, aprovechar las oportunidades presentes del mercado y a su vez disminuir las
posibles amenazas.
La herramienta está compuesta por las siguientes cinco fuerzas:
1. Poder del clientes
2. Amenaza de nuevos competidores
3. Poder del proveedor
4. Amenaza de productos sustitutos
5. Rivalidad competitiva
 1. Poder de clientes
Esta área del modelo indica que, si el cliente tiene muchas opciones o productos sustitutos, tienen un mayor
poder de negociación.
De este modo, la empresa se verá obligada a establecer nuevos precios, promociones o descuentos y lanzar
nuevos productos para diferenciarse de su competencia.
 2. Amenaza de nuevos competidores
Cuando existe más competencia en el mercado, usualmente es debido a la mayor disponibilidad de materia

prima en la industria, gracias a esto el número de ofertas irá en aumento.
Pese a que suena bastante sencillo, resulta realmente difícil ingresar a un sector consolidado, ya sea por las
altas tasas de aranceles, saturación de mercado, limitaciones con los canales de distribución o simplemente,
por falta de experiencia.
Utilizando esta fuerza, puedes conocer las ventajas frente a tu competencia y realizar acciones contra ellos.
Pero no olvides que entre más sencillo sea el acceso, más fácil puede consumirse la tarifa del mercado.
 3. Poder del proveedor
Similar a la fuerza de los clientes, esta región de la matriz indica que si existe mejor agrupación de
los proveedores en lo que respecta a pedidos, recursos y precios, estos generarán un mercado
mucho más atrayente.
Sin embargo, un mercado con pocos proveedores no puede ofrecer el nivel adecuado de recursos
a cualquier empresa.
 4. Amenaza de productos sustitutos
En este sector están situadas aquellas empresas que pueden elaborar y ofrecer un producto o
servicio con la capacidad de sustituir los de tu empresa, ya sea por su menor precio o mejores
funciones. Si esto ocurriera, puede que tus consumidores prefieran adquirir los productos
sustitutivos en lugar de los que ofrece tu empresa.
Utilizando este sector de la matriz, tendrás la oportunidad de implementar estrategias para
contrarrestar esas empresas, además de conocer la forma en la que instauran este tipo de
negocios en el mercado.
 5. Rivalidad competitiva
Luego de aplicar todos los otros sectores de la

matriz de 5 fuerzas de Porter, obtendrás la
rivalidad competitiva, aquí estarán los datos
necesarios para determinar las estrategias de
posicionamiento en el mercado.
Cuando hay un alto nivel de rivalidad de
posición o competidores con costes fijos, el
mercado será claramente menos atrayente.
Recuerda que cada negocio decide qué
estrategia usar para sobresalir frente a los
demás.
REINGENIERIA DE PROCESOS
La reingeniería de procesos es una nueva visión administrativa que se enfoca en administrar de mejor
forma los procesos y no las funciones. Para llevarla a la práctica la organización debe rediseñar todos
los procesos, en lugar de realizar pequeños cambios y modificaciones de mejora continua.
1. Hacer una revisión fundamental

En primer lugar, la reingeniería de procesos se inicia haciendo una revisión profunda de
cómo se están realizando las cosas en la empresa.
2. Hacer un rediseño de procesos radical

En segundo lugar, hacer el rediseño de procesos en forma radical significa que se debe
llegar a la raíz de los problemas, para poder hacer cambios estructurales y drásticos.
3. El cambio debe ser espectacular
En tercer lugar, los cambios que se efectúen en los procesos deben llevar a alcanzar rendimientos
gigantescos para la empresa.
4. Rediseño de procesos
Finalmente, un proceso es un conjunto de actividades que tiene entradas de insumos y genera una salida
de valor o producto para el cliente. Por tanto, un proceso es un conjunto de tareas intermedias. Ahora
bien, el rediseño de procesos busca que la salida final funcione de manera superior a cómo operaba la
empresa.

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• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

 2. Amenaza de nuevos competidores

Cuando existe más competencia en el mercado, usualmente es debido a la mayor disponibilidad de materia

 4. Amenaza de productos sustitutos

Luego de aplicar todos los otros sectores de la

1. Hacer una revisión fundamental

2. Hacer un rediseño de procesos radical

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