Presentación Foro. Centro de Atención La Florida

Centro de Atención
La Florida
Tema 1. Presentación de la
situación actual del centro La
Florida.
Agenda Tema 2. Análisis de la situación.
Tema 3. Lluvia de ideas, equipo

asistencial.
23/09/2022 2
Introducción
Número de M E S E S Promedio en cinco Límite superior de
consultorio Enero Febrero Marzo Abril Mayo meses control
1 69 45 25 63 55 51.4 20
2 35 40 38 26 50 37.8 20
3 17 26 10 12 22 17.4 20
4 21 25 23 27 16 19.4 20
5 75 56 45 37 29 48.4 20
6 12 15 40 31 22 24 20
7 17 21 26 29 18 22.2 20
8 15 21 25 19 23 20.6 20
9 74 56 50 45 38 52.6 20
10 52 45 40 37 42 43.2 20
Promedio 38.7 35 32.2 32.6 31.5 33.7 20

En el centro de atención la florida, uno de sus objetivos está
encaminado hacia la eficiencia de la productividad. En la Tabla
anterior se observa que los consultorios 3 y 4 son los únicos que
cumplen con el estándar de tiempo de espera (inferior a 20
minutos) y el resto de los consultorios tienen un tiempo de espera
prolongado de acuerdo con las expectativas de la administración
Título de la presentación 3
Observaciones referente
al personal
1. Se enviaron memorándums a todo el

personal que no cumplió con el tiempo
estipulado de consulta y espera de los
pacientes.
2. Se identificaron ausentismos laborables
significativos.
Observaciones referente
a los pacientes
1. En los últimos meses se ha observado que los pacientes se
quejan en la oficina de atención al público, indicando que el
tiempo de consultas no es adecuado, ya que ellos apenas
alcanzan a consultar una de las causas por las cuales recurren
al centro médico cuando la consulta se termina, además
indican que en ocasiones sienten que el médico realiza el
examen clínico de manera tan rápida que se sienten
agredidos.
2. Otros pacientes se quejan porque el tiempo de
espera es más de los 20 minutos.
Análisis de los factores identificados
1 2 3 4 5
Ausentismo laboral, ligado Clima laboral hostil, poca Insatisfacción de los La calidad de la atención Algunos pocos pacientes
a la poca motivación, comunicación, liderazgo pacientes al sentir que el ha disminuido, se ve se han quejado de que el
insatisfacción y tradicional poco tiempo de consulta es reflejada en la poca tiempo de espera sobrepasa
desacuerdo con la medida participativo. insuficiente, no pueden evolución en el los 20 minutos.
implementada de los 20 Poca libertad en la expresar todos sus tratamiento, deserción de
minutos de espera. atención asociada al padecimientos . pacientes en las siguientes
tiempo. citas de seguimiento,
3/9/20XX Título de la presentación 6

Plan remedial
Plan de acción Plan de acción

• ¿Qué se quiere alcanzar? Fijar el
nuevo objetivo
• ¿Cuánto se quiere lograr? Calidad y
cantidad
• ¿En cuanto tiempo se quiere lograr?
• Evaluar los resultados.
Enfoque de calidad
Si partimos desde el concepto de calidad, y su aplicabilidad en la salud publica
encontramos que. Actualmente podemos definir "calidad como la totalidad de
funciones, características o comportamientos de un bien producido o de un servicio
prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores." Se
trata de un concepto subjetivo dado que cada individuo puede tener su propia
apreciación o su particular juicio de valor acerca del producto o servicio en
cuestión"1.
Sin embargo, buscando una manera más clara del término y relacionándolo con la
salud pública tenemos que calidad se refiere a diferentes aspectos de la actividad de
una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de
prestación del servicio o bien, es el grado de satisfacción que ofrecen las
características del producto con relación a las exigencias del cliente.
La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio o producto de acuerdo con los

requerimientos del paciente más allá de los que éste puede o espera. Partiendo desde
este concepto la gestión como bien lo indica debe de estar orientado a los resultados
futuros y a la anticipación de las posibles complicaciones que se puedan dar con esa u
otra medida.

Bibliografía
• https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-00152004000100007
• [3] Consorci de Salut i Social de Cataluya. (2011) De la gestión de servicios a la gestión de unidades
clínicas (video) Barcelona.
• [1] Astorga, I. (2001). Adaptado de “Concesiones en Salud Antecedentes y Situación Actual”. P. 8.

Moderador: Pamela Polanco
Gracias Dirección de correo electrónico:
[email protected]

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Agenda Tema 2. Análisis de la situación.

Tema 3. Lluvia de ideas, equipo

1. Se enviaron memorándums a todo el

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Plan de acción Plan de acción

La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio o producto de acuerdo con los

3/9/20XX Título de la presentación 8

• [1] Astorga, I. (2001). Adaptado de “Concesiones en Salud Antecedentes y Situación Actual”. P. 8.

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