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    Manejo de Conflictos

    Cargado por

    Carlos Castellanos Rodriguez
    Este documento describe el concepto de conflicto y diferentes estrategias para manejar conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes tienen intereses opuestos y entran en confrontación. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales, dependiendo de si se resuelven de manera que apoye u obstruya los objetivos. Además, identifica cinco estilos para manejar conflictos: complaciente, colaborador, negociador, evasivo e impositivo.

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    Manejo de Conflictos

    Cargado por

    Carlos Castellanos Rodriguez
    28 vistas15 páginas
    Este documento describe el concepto de conflicto y diferentes estrategias para manejar conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes tienen intereses opuestos y entran en confrontación. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales, dependiendo de si se resuelven de manera que apoye u obstruya los objetivos. Además, identifica cinco estilos para manejar conflictos: complaciente, colaborador, negociador, evasivo e impositivo.

    Descripción original:

    sirve para entender y manejar los conflictos

    Título original

    MANEJO-DE-CONFLICTOS

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    Este documento describe el concepto de conflicto y diferentes estrategias para manejar conflictos. Define un conflicto como una situación en la que dos o más partes tienen intereses opuestos y entran en confrontación. Explica que los conflictos pueden ser funcionales o disfuncionales, dependiendo de si se resuelven de manera que apoye u obstruya los objetivos. Además, identifica cinco estilos para manejar conflictos: complaciente, colaborador, negociador, evasivo e impositivo.

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    MANEJO DE

    CONFLICTOS
    Por:
    Castellanos Rodríguez Carlos
    García Flores Ema Carina
    Velasco Murrieta Mónica Elizabeth
    ¿Qué es un conflicto?
    • Existe siempre que alguien no esta de acuerdo y se opone a otra persona
    • Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos
    entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
    antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte
    rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la
    consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
    Contrato psicológico
    • Lo constituyen las expectativas implícitas no escritas de cada participante.
    • A menudo no estamos conscientes de nuestras expectativas sino hasta que
    no quedan satisfechas.
    Ruptura del contrato psicológico
    • Se rompe por 2 razones:
    • 1) No planteamos de manera explicita nuestras expectativas y no
    preguntamos de las expectativas de las otras partes
    • 2) Suponemos que la otra parte tienen las mismas expectativas que
    nosotros.
    Conflicto y liderazgo
    •Los líderes están expuestos constantemente al
    conflicto.

    •El manejar de manera constructiva es una de las


    cualidades de un buen liderazgo.
    El conflicto puede ser funcional o
    disfuncional
    •Hay quienes consideran el conflicto como un
    enfrentamiento y algo perjudicial.
    Conflicto disfuncional
    •Es cuando un conflicto no se resuelve bien y
    repercute en forma negativa perjudicando los
    objetivos.
    Conflicto funcional
    •Es cuando el desacuerdo y la oposición
    sustentan el logro de los objetivos.
    El conflicto puede estar relacionado con problemas o
    relaciones.
    Manejo de conflictos

    Profesionale
    s

    Personales
    Dimensiones de intereses
    Interés en las
    necesidades de los
    demás.

    Interés en las
    necesidades propias.
    Tipos de conducta
    Un bajo interés Alto interés Interés moderado o alto
    Estilos

    COMPLACIENTE
    Alto interés
    Alto interés por las
    por las • Comportamiento pasivo usted gana y yo pierdo.
    necesidades de los
    necesidades de
    COLABORADOR demás y las propias.
    los demás.
    • Comportamiento asertivo usted gana y yo gano.

    NEGOCIADOR

    • Comportamiento asertivo usted gana en parte y yo gano en parte.

    EVASIVO
    • Comportamiento pasivo usted pierde, yo pierdo
    Poco interés por
    Mucho interés por
    las necesidades IMPOSITIVO
    las necesidades
    de los demás y • Comportamiento agresivo usted pierde yo gano. propias.
    las propias.

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