Gestion Prejudicial 25062021

Gestión de Cobranza.
Equipo Cobranza – Junio 2021

Gerencia
Proceso dedeatención
Riesgos – – Equipo Cobranza
MISIÓN
Conocer la situación actual de los clientes atrasados y comunicarle las acciones del banco para su
caso.
Gerencia
OBJETIVO
Contactar por lo menos al 55% de clientes y normalizar no menos del 30% de clientes que
contactas.
Gerencia
Se eliminaron los cobros por penalidad

de incumplimiento de pago.
ÚLTIMAS NOTICIAS No puedes ejercer presión

mencionando este cobro, ya que sería
penalizado.
Refuerza tu mensaje de: “Pagar fuera de

fecha hace que incrementa el cobro de
intereses por los días adicionales que le
está tomando cumplir con su deuda”
(Interés compensatorio vencido)
Gerencia
AGENDA
1. COBRANZA PREVENTIVA
2. COBRANZA PRE JUDICIAL
3. COBRANZA CON CONDONACIÓN
4. CAMPAÑA DE REFINANCIAMIENTO
5. ANEXOS
Gerencia
SPEECH Cobranza Preventiva

Buen día Sr@ XXXXX, le saluda [Jacky] del BanBif, esperamos que se encuentre bien usted y sus seres queridos, nos estamos
comunicando con usted para recordarle que se aproxima la fecha de pago de su [xproductox] que será el [dd/mm] por el
importe de [S/XX y US$XXX].
[Hacer una pausa para que responda]
Entrega PDP Tiene dificultades económicas Tiene reclamo activo NO RESPONDA NADA CONCRETO
¿para asesorarlo, podría indicare el

motivo por el cual no podrá pagar? **escucha atentamente lo que te informa Agradecemos su atención.
Le agradezco su tiempo, estoy el ingresar para registrarlo en Que tenga buen día.
tomando nota de su promesa de Observaciones y lo derivamos conforme
pago. Mi nombre es XXXX// Que corresponda en la diapositiva de Centrales
tenga un buen día. de atención**
Revisamos el visor de campañas y lo
derivamos según corresponda:
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIj
oiNjUzMGIwZWMtNjUzMC00ZDVjLThi
OGQtZGNjODlmODZlMDY2IiwidCI6ImRl Marca: Dificultad de pago
MzhjOTFlLTJjNzktNDBkMC05YTBjLWYy
MDRkYWRhY2M0ZiIsImMiOjR9
Si no está en el visor, le informamos que debe

comunicarse al 7108475 para que lo pre
evalúen para una reprogramación o
refinanciamiento. Se le informa que la solicitud
En observaciones siempre se registra la puede ingresar hasta 8 días después del
primero: GP vencimiento de la cuota.
Gerencia
AGENDA
2. COBRANZA TEMPRANA – PRE JUDICIAL
5. ANEXOS
Gerencia
Para los créditos que al finalizar

En tu introducción no debes Elimina de tu vocabulario la
Si ya no se puede refinanciar, el mes se acercan al día 120
pasar los 7-8 segundos sin palabra: “Pague por partes”
indícale que la cobranza seguirá deberás decirle:
PAUSAR¡, debes verificar si tienes “Pague poco a poco”. Dile ¡Pagué
su curso. “Lamentablemente su caso
la atención al cliente. 1-2-3 cuotas!
pasará con el estudio judicial”
No pelees con los clientes, le Cuando un cliente tiene garantía

El detalle de su deuda
Si vas a decirle que llame al dices: “Sr@ mejor llamo en otro vehicular e hipotecario le haces
entrégaselo luego de tu pausa, y
7108475 previamente ¡entrégale momento ya que con esta referencia que puede ser
siempre pregunta ¿tiene donde
los requisitos! actitud no vamos a poder llegar ejecutado (a partir del día 60 de
anotar?
a un acuerdo” atraso)
Primero entrega el total del Repite el nombre de tu empresa

atraso, conforme avanza la No hay reprogramación de las muchas veces cuando cierres Cuando cobras préstamos si
conversación vamos dictando reprogramaciones. una DICES CUOTAS.
cuota por cuota. condonación/refinanciamiento.
Si no tienes respuesta a la Cuando cobras tarjeta de crédito

No hay reprogramaciones ni
Siempre revisa el Link de pregunta del cliente, PREGUNTA dices: MINIMOS, Sr. Tiene 1
refinanciamientos para Mi
“Campañas” A TU SUPERVISOR! Y devuelve la mínimo atrasado, tiene 2
Vivienda
llamada. mínimos atrasados, etc etc
Link de campañas:
https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNjUzMGIwZWMtNjUzMC00ZDVjLThiOGQtZGNjODlmODZlMDY2IiwidCI6ImRlMzhjOTFlLTJjNzktNDBkMC05YTBjLWYyMDRkYWRhY2M0ZiIsImMiOjR9
Gerencia
SPEECH Cobranza temprana 1-30

Hipotecarios: (no cambia de calificación los primeros 30 días)
Normal Buen día Sr@, somos de la empresa XXXXX, esperamos que se encuentre bien usted y sus seres queridos, nos estamos comunicando de parte del BanBif debido a que la cuota de su
[xxproducto] se encuentra vencida, es necesario registrar su PDP ¿Podemos agendarla para el día de mañana?
CPP
Otros productos:
Deficiente
Buen día Sr@, somos de la empresa XXXXX, esperamos que se encuentre bien usted y sus seres queridos, nos estamos comunicando de parte del BanBif debido a que la cuota de su
[xxproducto] se encuentra vencida, es necesario registrar su PDP ¿Podemos agendarla para el día de mañana?
Dudoso
Perdida Consideraciones:
• Si la cuenta al cierre de mes pasado tenía 9 Consideraciones: Consideraciones:
días de atraso ya está reportado como CPP en • Si la cuenta al cierre de mes pasado tenía 0 • Si la cuenta al cierre de mes pasado tenía
la central de riesgo. días de atraso. entre 1 y 8 días de atraso.
Sr(a) el mes pasado el banco se ha visto obligado a

Sr(a) su perfil crediticio es muy importante para los Sr(a) si usted no llega a cancelar esta cuota, el
reportarlo en central de riesgo, y si este mes
proyectos que pueda tener en adelante, por ello le banco se verá obligado a reportar el atraso en
continúa en la misma situación por ambos productos
sugerimos concretar en el breve plazo el pago de la central de riesgo, lo que podría afectar su historial
cambiará a “Deficiente” que podría perjudicar su
cuota atrasada… crediticio.
historial crediticio.
Sr@ para no afectar su perfil crediticio deberá: 1. cancelar el atraso y revisar cerrar este mes al día en todas sus obligaciones o 2. Ingresar una solicitud de refinanciamiento o
reprogramación.
Para reprogramar hay requisitos como: 1. Estar al día Para refinanciar le solicitarán una copia de su DNI y
en sus créditos o no tener más de 20 días de atraso su declaración de ingresos que puede ser una DDJJ
2.Estar bien calificado en la central de riesgo simple. Revisarán su capacidad de pagos para cada
(normal-cpp) 3. No tener reprogramaciones previas. una de las cuotas.
Gerencia

Sr@ XXX, soy [nombre] de la empresa [xxxx] esperamos que se encuentre bien, nos asignaron la gestión cobranza de su [xxx] con
Normal
BanBif…. Tenemos la urgencia de coordinar con usted el pago de sus [2cuotas] [2pagos mínimos] hasta el [dd/mm].
CPP Consideraciones:
• Si la cuenta al cierre de mes pasado tenía Consideraciones:
más de 30 días de atraso ya está • Si la cuenta al cierre de mes pasado tenía
Deficiente hasta 30 días de atraso.
reportado como Deficiente en la central
de riesgo.
Dudoso
Sr(a) no contamos con mayores plazos para que Sr(a) tenemos que encontrar la manera de poner al
Perdida pueda normalizar esta deuda, lamentablemente su día su deuda, según contrato usted no puede
calificación empeorará cambiará a “Dudoso” si mantener 2 cuotas atrasadas ya que sería causal de
termina el mes con el atraso en ambos productos. resolución …
Sr@ para no afectar su perfil crediticio deberá: 1. PAGAR LA CUOTA más antiguo por S/X,XX0.00 y $X,XX0.00 y programamos su segundo pago para el
[dd/mm]. Este pago, evitaría que pase a la siguiente calificación en centrales de riesgos /acción de cobranza pero NO lo retiraría de central de riesgo
hasta que esté totalmente al día.
Si este mes, solo puede hacer un pago: Lo vamos a recibir y va a detener el cambio de calificación pero TOME NOTA que seguirá
reportado en central de riesgo con su calificación actual, esto hasta que se ponga al día, no nos es posible evitar el reporte.
La alternativa que le puedo dar, es que luego de hacer el pago de solo 1 cuota/mínimo se evalúe para un
refinanciamiento, esto le ayudará a tener mayor plazo para cancelar y podría solicitar un periodo de gracia.
Si no puede pagar NADA este mes, le recomiendo realizar un refinanciamiento, estará registrado como tal pero
no como ATRASADO como lo ha estado por estos meses y los siguientes si no llega a cancelar.
Gerencia

Sr@ XXX, soy [nombre] de la empresa [xxxx] esperamos que se encuentre bien, nos asignaron la gestión cobranza de su [xxx] con
Normal
BanBif, nuestro objetivo es informarle al BanBif que usted ya canceló las 3 [cuotas/mínimos]…
CPP
Consideraciones:
Le informamos que en el transcurso del mes
• Si la cuenta al cierre de mes pasado tenía Debo informarle que en este estado ya no
Deficiente estaría recibiendo una carta notarial en donde
más de 60 días de atraso ya está puede reprogramar, salvo: se ponga al día y
reportado como Dudoso en la central de notificarán la resolución del contrato….. Esto se
Dudoso mantenga una buena calificación por 3 meses
riesgo. hace como inicio de una acción judicial…. (Se le
consecutivos.
• Si al cierre de mes tenía menos de 60 días retira la opción de pagar los atrasos y requiere
Perdida pasaría de Deficiente a Dudoso. toda la deuda)
Si no puede cancelar todas las cuotas/mínimos, podemos comenzar pagando las [x] más antiguas, esto NO LO DEJARÁ al día,
tampoco DETENDRÁ la cobranza, pero por lo menos evitará el pase de su cuenta a otra instancia y no se reportaría como PERDIDA
en el sistema, lo cual lo complica aún más en su record crediticio.
La alternativa que le puedo dar, es que luego de hacer el pago de (X cuotas) se evalúe para un
no como atrasado como lo ha estado por estos meses y los siguientes si no llega a cancelar.
Gerencia
SPEECH Cobranza temprana 91 a 120 días

Sr@ XXX, soy [nombre] de la empresa [xxxx]. BanBif nos ha encargado cobrar las [ x cuotas/mínimos] de su [producto] y tengo de
Normal
plazo solo hasta el dd/mm.
CPP
Consideraciones: El siguiente paso es Judicial, no podemos No sabemos las acciones que va a realizar el
Deficiente
• Se tiene que revisar si al finalizar este mes extender más el plazo. estudio que tenga el caso, mi misión ahora es
la cuenta llega a 121 días de atraso. Si es poder coordinar con usted el pago.
Dudoso positivo cambiará a Pérdida. De lo
contrario, se queda en Dudoso. BanBif ya debe haberle cursado una carta
Perdida notarial. De lo contrario, le llegará en estas
semanas.
Para evitar el pase a Judicial y que su calificación no llegue a Pérdida comience pagando [X cuotas/mínimos] hasta el dd/mm. Con
ese pago podemos mantener su cuenta en mi sector pre-judicial, no se detiene la cobranza tampoco mejora su calificación.
La alternativa que le puedo dar, es que luego de hacer el pago de (X cuotas/mínmos) se evalúe para un
no como atrasado como lo ha estado por estos meses y los siguientes si no llega a cancelar.
Llamada preventiva
Proceso de atención – Equipo Cobranza
Tipificación para Cobranza Pre Judicial sin condonación

Solo para contacto directo.
Promesa de Dificultad de Interesado en Interesado en Rechaza

Sin compromiso Desacuerdo Posible Reclamo Visita Sucursal Refuerzo PDP
pago pago refinanciar reprogramar Repro/Refi
Debe tener un Solo para casos Ya tengo una PDP 1) Le he dado 1) Le he dado A pesar que le he
Reprogramac ticket de atención confirmados que activa pero quiero los requisitos los requisitos explicado los
Sin trabajo Sin trabajo
ión que le hace se acercará a recordar el 2) Le he 2) Le he beneficios y
seguimiento por ENTREGAR SUS acuerdo. explicado los explicado los condiciones no
la web del banco. DOCUMENTOS beneficios beneficios quiere repro/refi y
Suspensión Suspensión para reprogramar No aplica cuando 3) Lo he 3) Lo he debemos
Servicio
perfecta Perfecta o refinanciar. la PDP está rota. derivado al derivado al continuar con la
7108475 para 7108475 para cobranza. Se debe
Preguntar ¿a que hagan las que hagan las marcar una sola
Enfermedad Membresía Enfermerdad dónde se acerca? simulaciones simulaciones vez.
de las cuotas. de las cuotas.
//Deben escribir si
**leer la **leer la lo han derivado
diapositiva Penalidad diapositiva para
33** 22** REPROGRAMAR O
REFINANCIAR,
Puede agendarse con Escribir sobre los
***leer la
un máximo de 3 días. diapositiva requisitos que se
23*** le informó.
13
Gerencia
Problemas encontrados entre los asesores Feb 2021
No se identifican
Derivan al
Pueden hablar sin correctamente o
No verifican si el 7108475 u oficina
respirar más de Cada llamada, es entregan
cliente anota el a reprogramar o Para clientes
30 segundos, sin como una nueva No hablan sobre teléfonos o
importe de cada refinanciar sin difíciles pierden
confirmar si nueva. No las clasificaciones correos donde
cuota/mínimo decirle los el dominio de la
tienen la continúan el de riesgo. llamar los clientes
que tiene requisitos o los conversación.
atención del mensaje pasado. de condonación /
atrasado. beneficios que
cliente. descuento para
puede tener.
cada caso.
Gerencia
Plan Soluciones Abril 2021
1. Tipificación: Dificultad de pago o Interesado en repro/refi

Que deseo saber:
a. - Que ha sucedido con sus ingresos. ¿Se han reducido o es un problema momentáneo?
b. - ¿Tiene intención de pago?
Señor@, cual es su dificultad para pagar? / Sus ingresos siguen estables? / Entiendo
que no está trabajando de manera estable, actualmente mantiene otros ingresos?
Si el cliente indica que no tienen ninguna fuente de ingresos,

Si el cliente indica reducción de ingresos o no
no puede pasar como reprogramación/refinanciado, seguir
pagará por algún problema puntual, seguir con la con flujo de cobranza tradicional, tipificar como Dificultad de
próxima pregunta. (Considerar que sus ingresos
pago
debe ser mayores a su cuota actual)
Señora@, entiendo que mantiene dificultades para

realizar el abono, pero si comienza a pagar en 3 meses
podría hacer el esfuerzo por realizar los abonos?
Si el cliente indica que si, tipificar como

Si el cliente indica que no, seguir con cobranza tradicional,
Interesado en reprogramar o Interesado en
tipificar como Dificultad de pago
refinanciar.
Gerencia
Plan Soluciones Abril 2021
Cuando tipifico: Interesado en reprogramar o refinanciar: LE INFORMO LOS REQUISITOS¡

Se desea:
a. Brindar un breve resumen de la información sobre la reprogramación / refinanciamiento.
b. Orientar al cliente donde y como puede solicitar su reprogramación.
1. Se debe revisar el visor:

https://app.powerbi.com/view?r=eyJrIjoiNjUzMGIwZWMtNjUzMC00ZDVjLThiOGQtZGNjODlmODZlMDY2IiwidCI6ImRlMzhjOTFlLTJjNzktNDBkMC05YTBjLWYyMDRkYWRhY2M0ZiIsImMiOj
R9
2. De acuerdo la información que se observa se le indica al cliente, “Señor@, el banco le podría ofrecer lo siguiente”:
Reprogramación:
- Se le puede brindar un periodo de gracia de hasta 5 cuotas (se incluyen las que están en atraso) para los pagaré. Para las tarjetas de crédito no hay periodo de gracia.
- Se puede brindar esta facilidad sin que aumente el monto de sus cuotas, pero si tendría que aumentar el plazo (más plazo más intereses, pero estará mas ordenado en sus pagos por
estos meses hasta que pueda realizar un prepa
- Puede acercarse a cualquier oficina llevando solo su DNI y si no puede acercarse puede llamar al 7108475, esta operación solo hasta el dd/mm.
- Si en el visor aparece un teléfono para que llame, al costado de la opción de reprogramación o refinanciamiento, el cliente debe comunicarse por ese medio
- Esta facilidad se le puede indicar a clientes hasta con 25 días de mora, si supera esa cantidad se debe brindar la opción de refinanciamiento, independientemente de que diga
reprogramación en el visor.
Refinanciamiento:
- Se le puede brindar un periodo de gracia de hasta 5 meses para que pague su primera cuota (sujeta a evaluación).
- Se puede realizar una reducción del valor de su cuota de hasta 40%, para esto se aumentan las cuotas a pagar. Considerar que la reducción de su cuota depende de cuantas cuotas
haya pagado
- Puede acercarse a cualquier oficina llevando solo su DNI. Esta operación la solicita exclusivamente en plataforma cuando es tarjeta de crédito hasta el dd/mm y si es otro producto
puede también llamar al 7108475 hasta el dd/mm.
Gerencia
AGENDA
5. ANEXOS
Gerencia
Tener cuidado con las fechas de Los documentos se imprimen y

transferencias interbancarias o dejan en la oficina + se scanean?
Siempre, sugiere al cliente que se Si hay mucho ruido, es mejor
cheques de gerencia, deben 1) Es un documento legal y se
recomienda pagar las deudas que llames en otro momento; el
realizarse 3-4 días antes del necesita físico para la firma de
personales (más atrasadas) con cliente puede recibir un mensaje
cierre de mes. (No te los representantes del banco
la liberación de la CTS. confuso.
comprometes en el cierre de 2) se scanea para agilizar la
mes) instrucción operativa.
Las transacción y notas de abono

Para fraccionamiento de tarjeta físicas deberá dejarlas en la
Menciónale los beneficios¡: 1)ya Refuerza los canales de pago
de crédito si tienes menos de ventanilla donde realiza su pago.
no recibirá llamadas 2)ahorro de activos, y que las transferencias
120 días de atraso, asegúrate (No después). PERO, te deberá
dinero 3)salir de la central de bancarias ayudan si no puede
que el monto sea mayor o igual enviar la foto del voucher + la
riesgo. salir de casa o está lejos.
al atraso. transacción previamente
scaneada.
En el campo Observaciones: 1)
Dile varias veces ¿cuál es tu
registra el motivo por el cual no Antes de colgar, asegúrate que el Dale la seguridad al cliente que
nombre? ¿De qué empresas
podrá pagar // 2) registra la cliente sepa A QUÉ CUENTA el pago lo realiza en una cuenta
llamas? Y ¿cuál es tu correo o
fecha máxima que le has dado + ABONAR? Y dónde enviar su del BanBif y no a nombre de un
celular para estar en permanente
el importe exacto a pagar + la voucher y transacción? tercero.
contacto?
cuenta donde debe abonar.
Revisa si el cliente tiene OTRA Si el cliente desconfía: 1)

Repite más de una vez, la fecha
Si el cliente está de acuerdo y se OBLIGACIÓN ATRASADA y si ésta pregúntale su correo electrónico
de fin de la campaña, y que
acogerá a la campaña, regístralo NO tiene campaña: invítalo a 2) infórmale que BanBif le
luego de ese plazo tendrá un
como: PDP. refinanciarla luego que haga este enviará una invitación a través de
descuento menor.
pago. ese canal para mayor seguridad.
Gerencia
SPEECH PAGO TOTAL clientes con CTS.

Buenas tardes Sr@, lo saluda Jacky Figueroa de la empresa XXXXXX. Para comunicarle que ha sido seleccionado para
cancelar toda su deuda con un descuento de S/X,XX0.00 y $X,XX0.00 hasta el 13/05/21. ¿Puedo detallarle esta oferta?
Si, quiero el detalle / ¿Cuánto debería Llámame más tarde / envíame un Negativa.
pagar? correo/ envíame un wpp.
Si, a su correo electrónico Tomando en cuenta su

Su deuda actual es de S/X,XXX y mensaje,con el descuento que
$X,XXX y con la oferta que le estoy enviaré el detalle del descuento
que tengo aprobado disponible tengo aprobado para usted,
dando puede cancelar con S/X,XX0.00 pagaría aprox un X% de su
y $X,XX0.00 hasta el 13/05 el 13/05/21. M e vuelvo a
comunicar el dd/mm. deuda total.
Los fondos liberados de su CTS, pueden servirle para cancelar su crédito con este descuento y así ¡ya no recibir más gestiones de cobranza! Ni seguir
reportado en la central de riesgo.
Disculpe Sr@ ¿Por qué razón no podría cancelar? Este descuento es para cliente seleccionados, voy a darle un tiempo para que lo evalúe y lo vuelvo a llamar el dd/mm.
¿Hasta qué fecha necesita que se le espere? Si podemos esperarlo, pero, el descuento no podría ser el mismo, luego del 13/05 deberás pagar S/X,XX0.00 y $X;XX0.00
Gerencia
SPEECH PONTE AL DIA clientes con CTS.

Buenas tardes Sr@, lo saluda Jacky Figueroa de la empresa XXXXXX. Para comunicarle que ha sido seleccionado para pagar
sus cuotas/mínimos atrasados con un descuento de S/X,XX0.00 y $X,XX0.00 hasta el 13/05. ¿Puedo detallarle esta oferta?
Si, quiero el detalle / ¿Cuánto debería Llámame más tarde / envíame un Negativa.
pagar? correo/ envíame un wpp.
Su atraso actual es de S/X,XXX y Si, a su correo electrónico Entiendo su negativa. Igual

$X,XXX y con el descuento que tengo enviaré el detalle del descuento quiero entregarle el importe de
arobado, puede ponerse al día con que tengo aprobado disponible esta campaña ya que estará
S/X,XX0.00 y $X,XX0.00 hasta el 13/05 el 13/05/21. Me vuelvo a vigente hasta el dd/mm.
comunicar el dd/mm.
Los fondos liberados de su CTS, pueden servirle para poner al día su crédito con este descuento y así ¡ya no recibir más gestiones de cobranza! Ni seguir
reportado en la central de riesgo.
Disculpe Sr@ ¿Por qué razón no podría cancelar? Este descuento es para cliente seleccionados, voy a darle un tiempo para que lo evalúe y lo vuelvo a llamar el dd/mm.
¿Hasta qué fecha necesita que se le espere? Si podemos esperarlo, pero, el descuento no podría ser el mismo, luego del 13/05 deberás pagar S/X,XX0.00 y $X;XX0.00
Gerencia
SPEECH Acciones de condonación, clientes sin CTS.
Buenas tardes Sr@ […], lo saluda Jacky Figueroa de la empresa XXXXXXX, El Banbif nos asignó su cuenta
xxproductoXXX y a la fecha tenemos una campaña de (condonación) / (ponte al día) para que usted
termine el mes de [XXX] sin atrasos con ellos. ¿Me permite explicarle en qué consiste?
Condonación deuda total Ponte al día
Su deuda atrasada a la fecha es de

La deuda total de su xxcuentaxxx S/X,XXX0.00, a través de esta
reporta con S/X,XXX0.00, a través de campaña usted podría ponerse al
esta campaña usted pagaría sólo día pagando sólo S/X,XX0.00. Así
S/X,XXX0.00 y damos por cancelado estaría al día y comenzaría a pagar
su crédito ¿Qué le parece nuestra sus cuotas regulares a partir del
oferta? dd/mm. ¿Qué le parece nuestra
oferta?
Condonación capital
Procedimiento Plazos Seguimiento Central de riesgo Carta de No Adeudo Responsable
• Todo pago se • Esta campaña • Recomendamos • Si el pago lo realiza • Si es pago total, • Nosotros estamos
realiza termina el dd/mm. dejar la hasta el dd/mm su podrá solicitarla en administrando
directamente en • A partir del dd/mm transacción en atraso dejaría de cualquier agencia directamente esta
las oficinas BanBif. usted podrá revisar oficina con un ser reportado, si el BanBif partir del campaña, si usted
• Nosotros le en su app BanBif o cargo de pago es luego de dd/mm/21, solicita esta
enviaremos a su banca por internet recepción. esa fecha deberá previamente debe información en una
whatsapp o correo que su obligación • Usted puede esperar hasta el firmar una agencia lo
electrónico el se encuentra al devolverme la mes de XXXXX para instrucción en derivarán
número de día/no figura. llamada o que cambie su cualquier nuevamente a
operación donde escribirme a este calificación. plataforma BanBif, nuestros números.
deberá abonar. whatsapp / correo la primera carta no • Los pagos lo realiza
• Llevará a la agencia electrónico. tiene costo. a las cuentas del
la transacción y • En el momento BanBif y no de un
nota de abono que hace el pago tercero.
firmada, sin este deja la transacción
documento el y nota(s) de abono
BanBif no tendrá firmada y TAMBIÉN
sustento para debe enviarme
condonar. El scaneado el
documento lo 1)voucher y 2)
deberá llevar en un transacción
sobre cerrado y firmada.
dejarlo a nombre
de Jacky Figueroa.
22
Obligatorio
Condonación capital
Tipificación cuando tengo contacto directo con el deudor
Contacto sin compromiso Promesa de pago Rechaza Condonación Refuerzo PDP
Se habló con titular pero no se tuvo (utiliza los reason_id que ya Ya tengo una fecha de pago pero
éxito, se debe volver a llamar a conoces) estoy llamando a recordar.
realizar el ofrecimiento.
Cuando acepta la propuesta y se Desconfianza
cuenta con una fecha de pago.
Inclusive si es un Fraccionamiento
aprobado por un ejecutivo del
banco.
Mas descuento
Mas tiempo de
espera.
Quiere pagar después
En el campo observaciones se deberá poner el importe del cierre de mes
pactado seguido de la fecha máxima de pago. Con el
siguiente formato:
Problemas
Importe campaña: S/X,XX0.00 y $X,XX0.00 // Plazo económicos
máximo: DD/MM/YY // abonará en la cuenta: XXXXXX.
23
Gerencia
AGENDA
5. ANEXOS
Gerencia
El cliente debe hacer un abono

Si logras refinanciarlo, ayudas a de cuota inicial. En primera
Desde el 10.05 todas las tarjetas que tu empresa incremente la instancia es 10% del total de
de crédito se pueden refinanciar reducción de saldos y pueda deuda, o puedes cobrarle el
con TEA 10%. llegar a ser el primer puesto en mínimo/cuota más antigua.
recaudo. También puede pagar por el
valor de la cuota proyecta.
Si no tiene para pagar una inicial,

El cliente pasará por evaluación Revisa en la lista Excel si el
pide autorización al ejecutivo a
de ingresos. Si no califica tendrá cliente tiene un préstamo COVID,
cargo y te comprometes con el
que seguir pagando sus si fuera así debes incluirlo en la
cliente a devolver la llamada en
mínimos / cuotas. propuesta de refinanciamiento.
algunas horas o al día siguiente.
El refinanciamiento hace que tu

Para refinanciar tarjetas o calificación se mantenga como
préstamos que tienen un está en la central de riesgo, pero Registra correctamente el motivo
cronograma COVID deberán ir a si cancelas 6 cuotas con de rechazo de refinanciamiento.
una agencia BanBif a firmar un puntualidad, la SBS te evalúa y Previamente persuade al cliente.
nuevo pagaré. revisa si puede hacerte mejorar
una posición.
Solo cuando los documentos

están en el archivo del BanBif Si no tiene sustento de ingresos,
puedes suspender su cobranza, si puede hacer una declaración
se rechaza debes seguir jurada simple de ingresos.
cobrando.
Gerencia
SPEECH Refinanciamiento con reducción de TEA.

Buenas tardes Sr@ […], lo saluda Jacky Figueroa de la empresa XXXXXXX, para informarle que tiene activa
la opción de refinanciar con una TEA menor a la que actualmente está pagando con un periodo de gracia
de hasta 5 meses para que inicie su primer pago ¿Estaría interesado en este beneficio para explicarle este
proceso?
Respuesta positiva Tiene un reclamo/queja Negativa a refinanciar Este ofrecimiento es por única vez, lo puedo
en curso. llamar el dd/mm y me da una respuesta.
Toda la deuda la volvemos a calcular en
un plazo máximo de […] cuotas con una
..necesita firmar un nuevo pagaré ya que
… Considerando que tiene problemas
TEA de […], y la primera cuota podemos con el pago, me gustaría escuchar la vamos a consolidar su préstamo […] + su línea
proponerla para el dd/mm ¿Me permite Si usted accede a este proceso, el razón por la cual no estaría interesado paralela COVID…
dos minutos para hacerle una simulación reclamo/queja tendría que dejarlo sin en refinanciar?
y poder enviársela? efecto.
..la tarjeta de crédito se convertirá en un
préstamo personal en categoría refinanciada.
…Sus cuotas serían de […]
aproximadamente, y si usted está de ¿No le gustaría ir mejorando su perfil
acuerdo deberá abonar el importe de […] … De igual manera me gustaría crediticio? Recuerde que con 6 pagos ..usted puede hacer prepagos al capital sin
y presentar los siguientes documentos explicarle el procedimiento para que puntuales, ´pueden revisar su perfil y penalidades y también hacer la cancelación
hasta el dd/mm…. pueda tenerlo como alternativa hasta mejorar en 1 calificación su perfil.
el dd/mm. anticipada, así, se sigue ahorrando intereses..
..Desde que deja sus documentos, se demoran

La gestión de cobranza telefónica se 7 días para dar la respuesta..
detendría solo en el momento que el ..Anotamos su respuesta cumpliendo
Banco esté evaluando su documentación. con informar que las acciones de cobro
Y en caso fuera rechazado tendrá que seguirán su curso. ..De ser positiva la respuesta, a partir del
cumplir regularmente sus pagos.
próximo mes puede recoger su cronograma en
cualquier agencia...
Gerencia
SPEECH Refinanciamiento sin reducción TEA.

Buenas tardes Sr@ […], lo saluda Jacky Figueroa de la empresa XXXXXXX. Informando que tiene activa la
opción de refinanciar toda la deuda de su […] pudiendo otorgarse hasta 5 meses para que cancela la
primera cuota. ¿Estaría interesado en este beneficio para poder explicarle este proceso?
Respuesta positiva Tiene un reclamo/queja Negativa a refinanciar Este ofrecimiento es por única vez, lo puedo
en curso. llamar el dd/mm y me da una respuesta.
Toda la deuda la volvemos a calcular en
un plazo máximo de […] cuotas con una
..necesita firmar un nuevo pagaré ya que
… Considerando que tiene problemas
TEA de […], y la primera cuota podemos con el pago, me gustaría escuchar la vamos a consolidar su préstamo […] + su línea
proponerla para el dd/mm ¿Me permite Si usted accede a este proceso, el razón por la cual no estaría interesado paralela COVID…
dos minutos para hacerle una simulación reclamo/queja tendría que dejarlo sin en refinanciar?
y poder enviársela? efecto.
..la tarjeta de crédito se convertirá en un
préstamo personal en categoría refinanciada.
…Sus cuotas serían de […]
aproximadamente, y si usted está de ¿No le gustaría ir mejorando su perfil
acuerdo deberá abonar la cantidad de […] … De igual manera me gustaría crediticio? Recuerde que con 6 pagos ..usted puede hacer prepagos al capital sin
y presentar los siguientes documentos explicarle el procedimiento para que puntuales, ´pueden revisar su perfil y penalidades y también hacer la cancelación
hasta el dd/mm…. pueda tenerlo como alternativa hasta mejorar en 1 calificación su perfil.
el dd/mm. anticipada, así, se sigue ahorrando intereses..
..Desde que deja sus documentos, se demoran

La gestión de cobranza telefónica se 7 días para dar la respuesta..
detendría solo en el momento que el ..Anotamos su respuesta cumpliendo
Banco esté evaluando su documentación. con informar que las acciones de cobro
Y en caso fuera rechazado tendrá que seguirán su curso. ..De ser positiva la respuesta, a partir del
cumplir regularmente sus pagos.
próximo mes puede recoger su cronograma en
cualquier agencia...
Llamada preventiva
Tipificación para clientes con Refinanciamiento

Solo para contacto directo.
Promesa de Rechaza Interesado en
pago repro/refi refinanciar
Retraso de Suspensión
haberes TC
Sin voluntad
Enfermedad
de pago
Gastos Problema
Imprevistos temporal
***Revisar
diapositiva Sin ingresos
Nro.33 ***
Menor plazo
Mayor
periodo de
gracia
Incremento
total vs
cuota
Desconfianza
Menor TEA
Repro_Refi:
en curso
Calificación
SBS
28
Llamada preventiva
Documentos necesarios para refinanciar
Tarjetas de crédito / Préstamos

Pagaré sin líneas COVID
con Líneas COVID
• Solicitud de refinanciamiento • Solicitud de refinanciamiento.
• Simulador de cronograma. • Simulador de cronograma.
• Contrato / Pagaré. • Hoja de resumen.
• Hoja de resumen • DNI
• DNI • Firma cónyuge
• Firma cónyuge • Declaración personal de salud,
• Declaración personal de salud si el refinanciamiento es mayor
si el refinanciamiento es mayor a US$15,000.00
a US$15,000.00 • Trámite virtual o presencial.
• Trámite presencial.
29
Gerencia
AGENDA
5. ANEXOS
Gerencia
Enviar todos los lunes:
sms Sr@ XXXX, lo saludamos

Email Sr@XXX, le escribimos de
la empresa XXXX para
de la empresa XXXXX y
informarle que estaremos
estaremos a cargo de la
a cargo de la cobranza de
cobranza de su
su xxproductoxxx que
xxproductoXXX del BanBif
mantiene con BanBif.
Podrá contactarnos con

Podrá comunicarse con nosotros a los siguientes
nosotros al XXX XXX XXX. números XXX, emails
XXXX.
Gerencia
Enviar días diferentes al lunes

Presionar.
sms Completar
Email Completar
empresa para empresa para
aprobación. aprobación.
Completar Completar
empresa para empresa para
aprobación. aprobación.
ANEXOS
Equipo Cobranza – marzo 2021

Cronogramas paralelos
Proceso de atención – Equipo Cobranzas
Centrales de atención
• Central telefónica para obtener información sobre ¿qué requisitos necesito para reprogramar-
refinanciar?
• A este número no se derivan casos ¿quiero saber el estado de mi
reprogramación/refinanciamiento?
710 8484 • No es la central de reclamos / consultas.
• **si derivan otras consultas van a generar incomodidades a los clientes ya que ellos volverán a
derivarlos, nos van a saturar la línea.
• Central telefónica general del banco.

• Aquí se centralizan todo tipo de consulta / solicitud sobre membresía
• Aquí pueden saber el número del ticket de reclamo si lo perdieron.
631 9000 opción9

• Pueden presentar sus quejas / consultas en caso no quieran utilizar los canales virtuales.
• Se encuentran los ejecutivos del banco.

• No atienden consultas de extornos de membresía.
• No tienen respuesta de reclamos que cuentan con ticket de atención.
Red de oficinas
• Es el lugar donde debemos derivar si nuestro cliente falleció, para que activen la póliza de
seguros.
• Aquí, los clientes pueden dejar sus solicitudes de reprogramación/refinanciamiento.
• Se puede derivar cuando un cliente dice que hemos hecho mal un procedimiento y no tiene ticket
de reclamo.
34
Llamada preventiva
Promesa de pago – Dificultad de pago.
De viaje Débito no efectuado Desastre natural Desconocimiento Endeudado

• También considera si tuvo gastos • Insiste que tiene el dinero en su • Por lo general es fenómeno del • Envío a pagar sus cuentas y no lo • El mismo cliente menciona lo
por haber salido de viaje. cuenta de ahorros // Tiene niño, pero considera huaycos, hicieron // Se olvidó la fecha de siguiente “debo a muchas
voucher etc. pago. bancos/empresas”
Enfermedad Facturas por cobrar Falta de tiempo Gastos imprevistos Reducción de ingresos
• Puede ser del titular, un familiar • Cuando es independiente / • No puede/pudo ir a oficina. • Diferente a viaje, enfermedad y • “Antes ganaba S/XXX y ahora
o alguien a quien tuvo que empresario / emprendedor. no es al mediano plazo. gano S/XX” “Mi espos@ ya no
ayudar. trabaja” “Mi negocio ya no
vende”
Retraso de haberes Sin acceso a agencia

• Para personas dependientes. • Zona alejada y sin opción a
agentes KASNET u otros bancos
Robo donde hacer transferencia. Sin trabajo Suspensión perfecta
Riesgo Contagio Cronograma COVID

• Personas que no pueden salir de • Estaba esperando la respuesta
*Si el cliente dice que no va a pagar y no dice la casa y no usan canales digitales. del banco para hacer el pago //
razón se marca como: Contacto sin compromiso. **ya tiene una respuesta positiva
o negativa**
35
Llamada preventiva
Motivos: Desacuerdo.
Membresía Penalidades Cronograma COVID

• “No quiero pagarla” “Si la descuentan yo • “muy caro” “si la descuentan yo pago” • “Lo pedí y no lo hicieron” “Lo han hecho
pago” “quiero pagar todas mis cuotas pero sin mal” “Me han cobrado muchos
penalidad” intereses”
• ***El cliente tiene resultado de su
solicitud***
Servicio Espera Respuesta

• “No me gusta el banco” “estoy molesto • “Ha presentando su solicitud de
porque nunca me ayudaron” “quiero reprogramación – refinanciamiento”
cambiarme de agencia” “no me ayudaron “Dice le han hecho grabación”
con reprogramar” “solo me ofrecen • ***El cliente no sabe el estado de su
reprogramar y yo quiero refinanciar” solicitud***
“solo me dicen que me van a hacer un
descuento pero yo quiero reprogramar”
36
Llamada preventiva
Motivos: Rechaza Repro/refi
Suspensión TC Sin Voluntad de pago Problema Temporal Menor Plazo

• “No deseo que me suspendan mi • Busca muchas excusas para no • “no gracias, puedo seguir • “Quiero que me
cuenta TC” pagar ni con esta opción. pagando mis cuotas/mínimos” reprogramen/refinancien en
• También es quién te dice que: NO • “esto lo soluciono¡, no será menos plazo del que me estás
va a pagar¡ necesario hacer esta operación” ofreciendo”
Mayor periodo de gracia Incremento total vs cuota Desconfianza Menor Tasa

• “Necesito por lo menos X cuotas • “Las cuotas me salen muy altas” • “No entiendo lo que me explican • “Si me reduces la TEA quizá
para comenzar a pagar” • “Al final, voy a pagar mucho más” en el 7108475” “No entiendo lo pueda aceptar tu oferta”
• “El plazo que me ofreces no me que me dice la oficina”
ayuda” • “No creo que esta operación solo
afecte mi calificación”
Mayor Plazo Repro_Refi en curso Calificación SBS

• “Necesito X años para pagar esa • “Ya presente mis documentos, • “No quiero ser reportado en la
deuda” Gracias¡” central de riesgo”
37
¿Qué hacer si el cliente falleció?
Gracias por su atención (y se

suspende la acción 4 días)
en
¿En qué oficina lo dejaron? sab
Si
¿Qué fecha lo hicieron?
No
Gestión
Si Recomendamos hacer
sa
b en seguimiento a la respuesta del exitosa =
seguro (y se suspende la
acción 4 días) Área de
¿Ya dejaron los documentos
requeridos en el banco para seguros
que Rímac cubra la deuda?
Según el tipo de fallecimiento,
le proporciono los requisitos confirma que
Si
¿fue muerte accidental o
natural? … (y se concluye la tiene
No ¿Usted es la persona a cargo?
gestión por 4 días)
documentos.
Para poder proporcionarle los
requisitos necesarios.
No ¿En qué momento podría
llamar para poder dictar los
requisitos necesarios…(Se
vuelve a llamar)
38
Speech para números enriquecidos
La ley de protección de datos personales nos prohíbe llamar a números no autorizados por el cliente pero, nuestra solicitud de préstamos/tarjetas incluye
una cláusula que indica que para casos de cobranza puedo obtener información de bases públicas.
No lo conocen en número Lo conocen en número Te contesta el titular en el

enriquecido enriquecido número enriquecido
Infórmale que llamas de TÚ empresa, que estás cobrando el

Sé amable, no presiones e informa que llamas de parte de Sé amable, y cordialmente pregunta ¿a qué hora puedes
atraso que reporta con el BanBif. Que TÚ estás
TÚ empresa y no del BanBif. volver a llamar? ¿a qué número puedes contactarlo.
administrando su cobranza.
Sólo si te pregunta ¿De dónde obtuviste ese número? Le

Si te entregan otro número de teléfono, ya NO insistas más respondes: “El número se encuentra registrada en bases
NO vuelvas a usar este número.
en el número enriquecido. públicas, y según contrato que tiene con BanBif autoriza el
uso para la comunicación de sus obligaciones en atraso…”
39
¿Qué opciones ofreció BanBif durante la cuarentena?
Si al 28/02 el cliente estaba al día, el banco le ofreció durane el 2021:
Pagaré: Hipotecarios: Tarjetas: Pagaré: Tarjeta:

Reprogramación en el • Reprogramación en el • Se reprogramó toda la • En algunos casos se les • Deben pasar por
mismo crédito, con su mismo crédito, con su deuda a TEA´s dio cronogramas evaluación 1-1
misma TEA. misma TEA. Se hacía preferenciales, en paralelos para cancelar firmando documentos
Tarjeta: por grabación. algunos casos se dio entre 1 a 6 cuotas a en una agencia BanBif
Marzo
Abril y Mayo
Junio y Julio
Agosto
periodo de gracia. Esta través de la grabación
Setiembre
Préstamos: o llamando al 710-
Se reprogramó solo el operación fue por de la llamada. 8475.
pago mínimo en 12 • Reprogramación en el
mismo crédito a TEA grabación. • Un % de clientes tuvo Préstamos:
cuotas sin intereses. • Los casos que no
0.00% durante el que presentar • Los mejores perfiles de
periodo de gracia. calificaron, se les documentos y ser clientes se les sigue
Afiliación a través de un Algunos clientes no reprogramó solo el evaluado para ofreciendo
link en la página web del calificaron. Se hacía a pago mínimo en 12 reprogramar. cronogramas paralelos.
banco. través de un link en la cuotas sin intereses. Tarjeta: • Demás perfiles deben
web del banco. Pagaré: • Se reprogramó toda la pasar por
Tarjeta: • Se les dio un deuda a TEA´s reprogramaciones
• Se reprogramó solo el cronograma paralelo preferenciales, en regulares (menos de
pago mínimo en 12 donde se trasladó algunos casos se les 25 días de atraso)
cuotas sin intereses. entre 1 y 6 cuotas. Esta dio periodo de gracia y llamando al 710 8475,
operación fue por fue por grabación. el resto debe hacer
grabación. refinanciamientos en
cualquier agencia
BanBif.
40
¿Qué dice la norma sobre las facilidades que los bancos deben otorgar?
una alternativa para el pago de sus deudas.

Todos los clientes tienen derecho a tener
Reprogramamos, si tiene
hasta 25 días de atraso y su
calificación en la SBS está OK.
Condonamos para poner al

día o pagar toda la deuda.
Refinanciamos todos los

casos que no se puedan
- Las condiciones de estas tres opciones las coloca el
banco. No son negociables.
reprogramar o condonar.
- El cliente tiene libertad de aceptarla o no.
- La reprogramación y refinanciamiento está sujeta a
evaluación.
41
¿Qué le debo decir al cliente si quiere reprogramar / refinanciar?
¡ Entrégale los requisitos !, no lo derives sin que tenga esta información.
Reprogramar
• “Señor usted debe tener como máximo 25 días de atraso”
• “Señor@, su calificación debe ser buena ante la central de riesgo”
• “Acérquese a una agencia BanBif con su DNI, antes de tener 25 días de atraso” o “Llame a la central 7108475 antes de tener 25 días de atraso”
• “Evaluarán su capacidad de pago”
• “La gestión de cobranza solo se detiene si le aprueban la operación” “De igual manera estoy ingresando que está interesado en reprogramar”
• “Las reprogramaciones no las declaran ante la central de riesgo”
Refinanciar
• “Si usted tiene más de 25 días de atraso le corresponde hacer un refinanciamiento”
• “SI usted tiene calificación negativa en central de riesgo le corresponde hacer un refinanciamiento”
• “Deberá acercarse a una agencia BanBIf con la copia de su DNI y su sustento de ingreso, si no tuviera deberá llegar una declaración jurada de ingresos”
• “Van a evaluarle su capacidad de pago”
• “Esta operación si se reporta ante la central de riesgo” “Pero mejor un refinanciado al día que un NO REFINANCIADO atrasado”
• “Para tarjeta de crédito si es casado, deberá firmar con su cónyuge”.
• La gestión de cobranza se detiene si el resultado es positivo luego de su evaluación.
42
Proceso extorno de penalidad
Señor@ primero debe pagar su cuota/mínimo y luego se acerca a una plataforma y solicita el extorno.
Tarjeta de crédito:
si sale a su favor verá una devolución en su estado de cuenta.
Pagaré:
si sale a su favor podrían hacerle la devolución a su cuenta de ahorros.
Cliente cancela
Solicita extorno Evalúan el caso
la cuota/mínimo
en plataforma. (plazo 2 a 7 días)
completa.
43
Canales de Pago
Señor@ usted cuenta con todos estos canales de pago.
Plataforma Transferencias
Oficinas BanBif (1) Agentes Kasnet (2)
digitales Interbancarias
A través del banco de

Para pagar tarjetas: su preferencia de
Hasta S/1,000.00 (*) forma presencial (sólo
Lima Aplicativo móvil. para tarjeta de crédito)
A través del banco de

Para pagar préstamos: su preferencia a través
Hasta S/1,000.00 (**) de un canal virtual
(sólo tarjetas)
Página web del banco Para préstamos, puede

Provincia Para abonar dinero en (usuario y contraseña) transferir el dinero a su
cta de ahorros: Hasta
cuenta de ahorros del
S/500.00 (***)
BanBif.
* Límite diario S/1,500.0 (1) Consultar ¿qué distrito se encuentra? ¿Tiene más cercano?
** Límite diario S/3,000.00 (2) Revisar listado de tiendas/bodegas/farmacias afiliadas e indicarle la más
*** Límite diario S/1,500.00 cercana. 44
Reclamos
Para consultar el estado
Para ingresar:
del reclamo:
Con su ticket de atención

La banca telefónica se ingresa a la página web del
encuentra saturada. banco parte inferior: ESTADO
DE MI RECLAMO.
En la red de oficinas se
La Banca Telefónica se
puede exponer a riesgos de
encuentra saturada.
contagio.
Es mejor ingresarlo por el

Libro de Reclamaciones que
se encuentra en la parte
inferior de la página web de
Banbif (Respuesta: 30 días
que no suspende cobranza)
45
Calificación central de riesgo

• Paga en
Señor@ le explico brevemente sobre Normal fecha
el reporte a la Superintendencia de
Banca y Seguros (SBS):
- Todos los bancos están obligados
CPP (Clientes
a reportar cada cierre de mes si • Paga con
con
los créditos fueron pagados con problemas
atraso entre
8 y 30 días.
puntualidad o atraso. potenciales)
- Si usted paga con puntualidad lo
registrarán como buen cliente
(Normal) • Paga con
- Si se atrasa, lo registrarán según Deficiente atraso entre
31 y 60 días.
los días de mora que mantiene.
Este reporte es obligatorio, ya que de • Paga con

no presentarlo estaríamos siendo atraso entre
Dudoso 61 días y
multados por la entidad regulatoria.
120.
Este registro no se borra, usted

deberá comenzar a pagar puntual • Superó los
para que mejore su historial. Pérdida 120 días
de atraso.
46

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Gestión de Cobranza.

Equipo Cobranza – Junio 2021

Se eliminaron los cobros por penalidad

ÚLTIMAS NOTICIAS No puedes ejercer presión

Refuerza tu mensaje de: “Pagar fuera de

SPEECH Cobranza Preventiva

¿para asesorarlo, podría indicare el

Si no está en el visor, le informamos que debe

Para los créditos que al finalizar

No pelees con los clientes, le Cuando un cliente tiene garantía

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Tipificación para Cobranza Pre Judicial sin condonación

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Plan Soluciones Abril 2021

1. Tipificación: Dificultad de pago o Interesado en repro/refi

Si el cliente indica que no tienen ninguna fuente de ingresos,

Señora@, entiendo que mantiene dificultades para

Si el cliente indica que si, tipificar como

Plan Soluciones Abril 2021

Cuando tipifico: Interesado en reprogramar o refinanciar: LE INFORMO LOS REQUISITOS¡

1. Se debe revisar el visor:

Tener cuidado con las fechas de Los documentos se imprimen y

Las transacción y notas de abono

Revisa si el cliente tiene OTRA Si el cliente desconfía: 1)

SPEECH PAGO TOTAL clientes con CTS.

Si, a su correo electrónico Tomando en cuenta su

SPEECH PONTE AL DIA clientes con CTS.

Su atraso actual es de S/X,XXX y Si, a su correo electrónico Entiendo su negativa. Igual

SPEECH Acciones de condonación, clientes sin CTS.

Condonación deuda total Ponte al día

Su deuda atrasada a la fecha es de

Procedimiento Plazos Seguimiento Central de riesgo Carta de No Adeudo Responsable

Tipificación cuando tengo contacto directo con el deudor

Contacto sin compromiso Promesa de pago Rechaza Condonación Refuerzo PDP

El cliente debe hacer un abono

Si no tiene para pagar una inicial,

El refinanciamiento hace que tu

Solo cuando los documentos

SPEECH Refinanciamiento con reducción de TEA.

..Desde que deja sus documentos, se demoran

SPEECH Refinanciamiento sin reducción TEA.

..Desde que deja sus documentos, se demoran

Tipificación para clientes con Refinanciamiento

Documentos necesarios para refinanciar

Tarjetas de crédito / Préstamos

Enviar todos los lunes:

sms Sr@ XXXX, lo saludamos

Podrá contactarnos con

Enviar días diferentes al lunes

Equipo Cobranza – marzo 2021

• Central telefónica general del banco.

631 9000 opción9

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