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    Caso Dra. Beckett

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    Nathaly Vara Castillo
    Este documento presenta un caso sobre la Dra. Beckett y su práctica dental. Aborda los elementos de la mezcla de marketing de servicios como el producto (servicio dental), la plaza (edificio), el precio (servicio de primera con equipos de última tecnología) y la promoción (recomendaciones boca a boca). También analiza cómo la Dra. Beckett ha abordado efectivamente los problemas que la gente tiene con ir al dentista y ofrece servicios complementarios para mejorar la experiencia del paciente.

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    Nathaly Vara Castillo
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    Este documento presenta un caso sobre la Dra. Beckett y su práctica dental. Aborda los elementos de la mezcla de marketing de servicios como el producto (servicio dental), la plaza (edificio), el precio (servicio de primera con equipos de última tecnología) y la promoción (recomendaciones boca a boca). También analiza cómo la Dra. Beckett ha abordado efectivamente los problemas que la gente tiene con ir al dentista y ofrece servicios complementarios para mejorar la experiencia del paciente.

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    Este documento presenta un caso sobre la Dra. Beckett y su práctica dental. Aborda los elementos de la mezcla de marketing de servicios como el producto (servicio dental), la plaza (edificio), el precio (servicio de primera con equipos de última tecnología) y la promoción (recomendaciones boca a boca). También analiza cómo la Dra. Beckett ha abordado efectivamente los problemas que la gente tiene con ir al dentista y ofrece servicios complementarios para mejorar la experiencia del paciente.

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    de 6

    ESTRATEGIAS EN LOS •

    Tema: Caso Dra. Beckett

    MERCADOS DE SERVICIO • Docente: Otilia Mansilla Huamán

    • Integrantes: (GRUPO 5)

    • Mery Ann Soledad Romero


    Mondoñedo
    • Hugo Fabrizzio Chavez Marin
    • Mery Noemi Alarcón
    Yupanqui
    • Susy Margarita Huaman
    Ttito
    • Nathaly Judith Vara Castillo
    • Sharon Michelle Estrada
    Bartolo
    ¿Cuáles de los ocho elementos de la mezcla de marketing de servicios
    se abordan en este caso? Dé ejemplos de cada “P” que identifique.

     Producto, es el servicio dental.


     Plaza, el edificio que solicito que se construyera para
    brindar una mejor atención.
     Precio, No especifican un importe, sin embargo, se
    recalca que brindan un servicio de primera y que
    cuenta con todos los equipos de ultima tecnología.
     Promoción, No realiza directamente, sin embargo, los
    clientes frecuentes que tiene recomiendan, se genera la
    publicidad del boca a boca.
    ¿Por qué a la gente no le gusta visitar al dentista? ¿Cree
    que la doctora Beckett ha abordado este problema de
    manera eficaz?

    A la gente no le gusta visitar al dentista porque la mayoría de los


    procedimientos son dolorosos generando incomodidad o miedo
    ante los diferentes olores y ruidos que se producen en un
    consultorio dental.

    La Dra. Beckett asumió que el sentimiento de desagrado por ir a un


    consultorio dental no ha cambiado por los clientes, por lo cual se
    esforzó en que todo lo demás del resto del proceso sea mas acogedor
    y cómodo posible para sus pacientes, ofreciendo un ambiente
    adecuado, colores acogedores iluminados, brindan aperitivos.
    ¿De qué forma la doctora Beckett y su personal
    educan a los pacientes sobre el servicio que están
    recibiendo? ¿Qué otra cosa podrían hacer?

    Con el examen inicial que detecta las necesidades del


    cliente.
    Con el video material educativo que tiene para mostrar
    a sus pacientes sobre cuidados y procedimientos
    bucales.
    ¿Cuáles servicios
    complementarios se ofrecen? ¿De
    qué manera mejoran la
    prestación del servicio?

    •Tarjetas de agradecimiento por referidos.


    •Llamadas de seguimiento a los pacientes
    con procedimientos importantes.
    •Caja de productos(cepillo, dentífrico,
    enjuague bucal e hilo dental).
    •Almohadas y mantas para procedimientos
    prolongados.
    •Café y te en la sala de espera. Además de
    estar llena de fotografías del personal y sus
    familias.
    Compare sus propias experiencias de atención dental con las que ofrece la práctica
    de la doctora Beckett. ¿Cuáles diferencias encuentra? Con base en su revisión de este
    caso, ¿qué consejo le daría

    a) a su dentista anterior o a su
    b) a la doctora Beckett
    dentista actual
    - Que se enfoquen principalmente en el
    Ella ha cubierto muchos puntos en su
    confort del paciente, porque no basta
    servicio ya que busca la diferenciarse
    con que las instalaciones sean cómodas
    frente a la competencia, sin embargo
    porque eso no significa la satisfacción
    seria recomendable que promocione su
    del cliente; es necesario invertir un poco
    consultorio y los servicios que brinda,
    mas, puede agregar materiales de lectura
    ya que no es suficiente con tener
    y preocuparse en la accesibilidad al
    pacientes frecuentes sino es importante
    consultorio y el tiempo de espera sea
    aumentar su cartera.
    menor así como un seguimiento.

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