YIREH

Importaciones

NUÑEZ RODRIGUEZ CARLA DANIELA

SANCHEZ GONZALES NICOLE
ANTONELLA
Misión
Ser una empresa con prestigio
reconocido a nivel departamental y
nacional por la variedad y calidad de
nuestros productos, como así también,
la primera opción en la mente de
nuestros consumidores.

Visión
Ser una empresa con prestigio
reconocido a nivel departamental y
nacional por la variedad y calidad de
nuestros productos, como así también,
la primera opción en la mente de
nuestros consumidores.
 ANTECEDENTE
S
La librería “YIREH IMPORTACIONES”
es una empresa Tarijeña fundada el
20 de febrero del 2007 por la Sra.
Rosaura Gonzales como gerente
propietaria y su familia, encargados
de la importación y comercialización
de material de escritorio, escolar,
oficina, maquetería y papelería.
IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL Y
RESPONSABLES DEL SGI
 CADEN A DE SU MINISTRO

IMPORTACION COMPRAS NACIONALES

SELECCIÓ N DE
SELECCIÓN DE PROVEEDORES
PROVEEDORES

COTIZACION DEL PEDID O COTIZACION DEL PEDIDO

CONFIRMACION DEL
CO NFIRMACION DEL PED IDO
PEDIDO

CON TRATO DE COMPRA RECOJ O DE LA MERCADERIA

CON TRATACION DE UN A
INGRESO A ALMACEN
EMPRESA LOGISTICA

CONTRATACION REGISTRO Y CON TROL

DE LA N AVIERA DE LA MERCADERI A
COMPRA D EL
SEGURO
MA TERIAL FALLADO MATERI AL CORRECTO
CONSOLIDACION DE LA
MERCADERIA
COMUNICAR A GERENCIA COLOCACION DE PRECIOS
ENVIO DE FACTURA Y LISTA
DE EMPAQUE CADENA DE SUMINISTRO
COMUNICACIÓ N CON EL
DISTRIBUCION A TIENDAS
PROVEEDO R
EMBARQUE DE LA
MERCADERIA
ENVIO DE LA MERCADERIA DAÑADA EXPOSICION DE LOS PRODUCTO S IMPORTACION COMPRAS NACIONALES
CON TRATACION DE
TRANSPORTE TERRESTRE
CAMBIO VENTA
DEVOLUCION
SELECCIÓN DE
CON TRATACION DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES
AGENCIA DESPA CHANTE DE PROVEEDORES
A DUANAS CAMBIO DE
FACTURA

INGRESO A ALMACEN
COTIZACION DEL PEDIDO COTIZACION DEL PEDIDO
REGISTRO Y
CONTRO L DE LA
MERCADERIA
CONFIRMACION DEL
CONFIRMACION DEL PEDIDO
PEDIDO
MATERIAL
MATERIAL FALLADO
CORRECTO

COMUNICAR A GERENCIA
CO LOCACION DE CONTRATO DE COMPRA RECOJO DE LA MERCADERIA
PRECI OS

CO MUNICACIÓN CON EL DISTRI BUCI ON A

AGENTE EN PAIS DE O RIGEN TIENDAS CONTRATACION DE UNA
INGRESO A ALMACEN
EMPRESA LOGISTICA
DESCUENTO DEL VALO R DE EXPOSICION DE
MERCANCIA DAÑADA LOS PRODUCTO S
CONTRATACION REGISTRO Y CONTROL
AL POR MAYOR
VENTA DE LA NAVIERA DE LA MERCADERIA
SUCURSALES
COMPRA DEL
SEGURO
MATERIAL FALLADO MATERIAL CORRECTO
CONSOLIDACION DE LA
MERCADERIA
COMUNICAR A GERENCIA COLOCACION DE PRECIOS
ENVIO DE FACTURA Y LISTA
DE EMPAQUE
COMUNICACIÓN CON EL
DISTRIBUCION A TIENDAS
PROVEEDOR
EMBARQUE DE LA
MERCADERIA
ENVIO DE LA MERCADERIA DAÑADA EXPOSICION DE LOS PRODUCTOS
CONTRATACION DE
TRANSPORTE TERRESTRE
CAMBIO VENTA
DEVOLUCION
CONTRATACION DE
AGENCIA DESPACHANTE DE
ADUANAS CAMBIO DE
FACTURA

INGRESO A ALMACEN

REGISTRO Y
CONTROL DE LA
MERCADERIA

MATERIAL
MATERIAL FALLADO
CORRECTO

CADENA DE COMUNICAR A GERENCIA

COLOCACION DE
PRECIOS

SUMINISTRO
COMUNICACIÓN CON EL DISTRIBUCION A
AGENTE EN PAIS DE ORIGEN TIENDAS

DESCUENTO DEL VALOR DE EXPOSICION DE

MERCANCIA DAÑADA LOS PRODUCTOS

AL POR MAYOR
VENTA
SUCURSALES
POLITICA DE CALIDAD

Asignar los recursos necesarios que contribuyan con:

 el mejoramiento de la calidad
 control de los riesgos laborales,
 la prevención de la contaminación
 calidad del servicio
 satisfacción de las partes interesadas.

Promover y mantener buenos niveles de seguridad y

salud en el trabajo, prevención ambiental y de calidad.
Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos,
establecer los controles respectivos

.
DIAGRAMA DE FLUJO DE ATENCION AL CLIENTE
Identificación y análisis de riesgos de la organización en cuanto a
temas de calidad.
Identificación de peligros y los riesgos asociados a los procesos de la empresa
priorizándolos y mostrando las medidas de control según jerarquía.
 Identificación de los aspectos ambientales, impactos
ambientales y sus medidas de control según jerarquía.

ASPECTO AMBIENTAL
ACTIVIDAD IMPACTO AMBIENTAL MEDIDA DE CONTROL
ASPECTO DESCRIPCIÓN

  Hacer un proceso de reciclaje de

RECICLAJE BIODEGRADABLE
 Recolección de los cartones de la mercadería, el
 El consumo de
mensajería y paquetes. material que se pueda reciclar con
 CONTROL DE LA recursos
  una recogida de los cartones de
ORGANIZACIÓN. naturales.
 Oficina : generación de los materiales escolares, centros
   
reportes, órdenes de de clasificación, posteriormente
 CONSUMO DE  Papelería,
compra, impresiones de será utilizado para ser reutilizados
PAPEL Y CARTON artículo de
documentos, ordenes de de otras formas. Así obteniéndose
Oficina.
trabajo, documentación en almacenamiento o poder
técnica y comercial etc. donarlos.
Balance Másico/hídrico de la empresa.
MEDICION DE LA SATISFACCION DEL
CLIENTE
NET PROMOTER SCORE
CONCLUSIONES
Para poder disfrutar de las ventajas de un sistema de gestión, muy al contrario de lo que
generalmente se cree, no se requiere ser una gran organización.
Por ello, se trata principalmente de una planificación estratégica.

La empresa deberá tomar en cuenta las sugerencias de sus clientes para hacer que estos tengan la
mejor experiencia de compra y ser mejor entre la competencia. Se deberá empezar por los
cambios que sean más fáciles y rápidos de lograr, y progresivamente mejorar en los demás
aspectos.
SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES

 Mejorar la atención en cajas

 Agilizar el proceso de cobro por medio de sistema de ventas y
facturación.
 Incrementar el surtido con productos difíciles de encontrar, como de
Scrbooking, bullet journal, herramientas polipieles, y artículos en
tendencia.
 Venta online por página web, catalogo digital, envíos a domicilio.
 Tener mas facilidades de pago, como tigo money.