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    Expo Cap 3 - Desnudando La Mente Del Consumidor

    Cargado por

    Danny Riofrio Cornel
    Este documento presenta 9 pasos para generar insights sobre los consumidores y tomar decisiones de negocio centradas en las personas. Los pasos incluyen definir el negocio desde la perspectiva del consumidor, investigar para comprender sus insights, segmentarlos según sus motivaciones de consumo, y establecer relaciones bidireccionales para consultarlos. También describe 6 errores comunes como suponer que las decisiones de consumo son racionales o que los consumidores saben lo que quieren.

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    Expo Cap 3 - Desnudando La Mente Del Consumidor

    Cargado por

    Danny Riofrio Cornel
    135 vistas19 páginas
    Este documento presenta 9 pasos para generar insights sobre los consumidores y tomar decisiones de negocio centradas en las personas. Los pasos incluyen definir el negocio desde la perspectiva del consumidor, investigar para comprender sus insights, segmentarlos según sus motivaciones de consumo, y establecer relaciones bidireccionales para consultarlos. También describe 6 errores comunes como suponer que las decisiones de consumo son racionales o que los consumidores saben lo que quieren.

    Descripción original:

    diseño de experiencia

    Título original

    Expo Cap 3 - Desnudando La Mente Del Consumidor (1)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    Este documento presenta 9 pasos para generar insights sobre los consumidores y tomar decisiones de negocio centradas en las personas. Los pasos incluyen definir el negocio desde la perspectiva del consumidor, investigar para comprender sus insights, segmentarlos según sus motivaciones de consumo, y establecer relaciones bidireccionales para consultarlos. También describe 6 errores comunes como suponer que las decisiones de consumo son racionales o que los consumidores saben lo que quieren.

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    Expo Cap 3 - Desnudando La Mente Del Consumidor

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    Danny Riofrio Cornel
    Este documento presenta 9 pasos para generar insights sobre los consumidores y tomar decisiones de negocio centradas en las personas. Los pasos incluyen definir el negocio desde la perspectiva del consumidor, investigar para comprender sus insights, segmentarlos según sus motivaciones de consumo, y establecer relaciones bidireccionales para consultarlos. También describe 6 errores comunes como suponer que las decisiones de consumo son racionales o que los consumidores saben lo que quieren.

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    01

    LAS PERSONAS AL
    CENTRO DE
    DECISIONES DE
    NEGOCIO
    " La gente se va a olvidar de lo que dijiste, pero jamás de lo que la hiciste sentir"

    Maya Angelou
    Pa s o s pa r a gene r a r In s igh t s
    Investigar para generar &
    Definir el negocio desde
    comprender insights
    perspectiva
    consumidor
    consumidor

    Comprender que insights no son


    Establecer relacionamiento
    datos de mercado/estadísticas
    bidireccional
    Segmentar consumidores
    Generar métodos, (ocasiones/motivaciones de
    herramientas. consumo)
    Medición valor consumidores
    Estudio miembros organización ->
    Desarrollar procesos de toma de
    Detección + hallazgo de insights
    decisiones
    PASO 1
    Definir el negocio desde perspectiva
    consumidor
    PASO 2
    Investigar para generar &
    comprender insights consumidor
    PASO 3
    Comprender que insights no son
    datos de mercado/estadísticas
    PASO 4
    Segmentar consumidores
    (ocasiones/motivaciones de
    consumo)
    PASO 5
    Conocer, observar y sentir a nuestros
    consumidores en las calles en lugar
    de solo medirlos y cuantificarlos.
    PASO 6
    Gestar el mindset insighter en las organizaciones

    Es necesario considerar entrenamientos


    o capacitaciones especializados a los
    colaboradores de la empresa para
    difundir la visión y cultura del
    consumidor
    PASO 7
    Desarrollar procesos de toma de decisiones
    basados en insights

    El insight debe ser


    accionable en el sentido que
    se orienta hacia el
    dessarrollo de una estrategia
    de negocio
    PASO 8
    Generar métodos ,
    herramientas y
    sistemas de medición
    del valor de los
    consumidores
    PASO 9
    Establecer sistemas de relacionamiento con
    los clientes de forma bidireccional

    La empresa no solo debe dirigirse a


    los consumidores para ofrecer su
    producto sino para consultar
    probolemas, sugerencias y
    experiencias nuevas.
    LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

    Error #1
    Considerar que las de
    decisiones consumo
    son netamente racionales
    y sujetas a una evaluación
    de costo-beneficio
    LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

    Error #2

    Pensar que los productos son


    buenos porque técnicamente
    muestran superioridad
    frente al competidor.
    LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

    Error #3
    Enfocarse únicamente
    en atributos del
    producto y no en
    beneficio al consumidor
    LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

    Error #4
    Pensar que los consumidores
    quieren más o menos lo
    mismo: “Productos de buena
    calidad, buena apariencia y
    de buen precio”
    LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

    Error #5
    Pensar que las decisiones de
    consumo se dan en forma aislada.
    En verdad el consumidor es un
    ente social y no un ente individual,
    por ello sus decisiones de consumo
    están enmarcadas social y
    culturalmente.
    LOS 6 ERRORES FUNDAMENTALES

    Error #6
    Considerar que el
    consumidor sabe lo que
    quiere y es capaz de
    decirlo.
    Caso práctico
    Halls
    Campaña desarrollada por Kraft Foods y la Agencia de publicidad JWT en
    Perú

    El mensaje detrás de esta vinculaba el acto de aspirar un caramelo


    mentolado con el motivo de logro o búsqueda de fuerza interior que impulsa
    y anima.

    En la campaña Halls pasa de ser un simple producto a ser un gatillo para el


    consumidor que "respira hondo y sigue"

    Los productos no son comprados por lo que son,


    Los productos son comprados por lo que hacen.
    ¡ MUCHAS GRACIAS !

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