Presentación 1

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN CIENCIAS ECONÓMICAS
MENCIÓN: GESTIÓN PÚBLICA

CICLO DE ESTUDIOS: I SEMESTRE

ASIGNATURA : Reforma y Modernización del Estado (GP- 601)

DOCENTE : Mg. Rodolfo Vento Egoávil

GRUPO : Servidores Públicos del Bicentenario


INTEGRANTES : Huyhua Calderón Rolando Eraclides
Lapa Ccollana Jennifer Lilliam
Maldonado Ocejo Deyvis
Mayorga Amado Juan Luis
Mendez Barzola Huber
Ore Rodriguez Rosana Raquel
Pomasoncco Garamendi Jorge Pavel
 
AYACUCHO – PERÚ
2021
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de análisis de los casos de ocurrencia en las instituciones públicas es de carácter crítico
sobre las atenciones brindadas a las personas naturales en pedido de información, atención de casos,
atención de denuncias, etc. El desarrollo del caso es de 3 tipos: 2 casos positivos y un caso negativo de son
sujetos de análisis.
El primer caso positivo es la atención brindada de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de
Administración Tributaria – SUNAT, que después de un debate colegido se eligió.
El segundo caso positivo es de la Defensoría del Pueblo Huanta, cuando los padres de familia se quejaron
por no poder acceder a la estrategia “aprendo en casa” brindado por el Ministerio de Educación, porque no
tienen acceso de internet ni a medios televisivos en las zonas alto andinas. La Defensoría del Pueblo –
Huanta, respondió de manera oportuna.
Violación sexual en mujeres mayores de edad, quienes adujeron ser víctimas de violación sexual; sin
embargo, los efectivos policiales, manifestaron que la denunciante debía de volver al día siguiente para
interponer su denuncia y consecuentemente realizar sus exámenes de rigor, entre ellos, el correspondiente
dosaje etílico.
PLANTEAMIENTO DE
PROBLEMA
Los planteamientos que nos llevan a analizar los problemas de la
prestación de los servicios de las entidades públicas del Estado
moderno que es que si en las entidades públicas brindan un
adecuada prestación de servicio al ciudadano considerando, una
atención de calidad, el trato que se percibe, el tiempo de demora y
los sustentos legales de la atención recibida, por ello presentamos 3
casos de ocurrencia de los cuales: en una de las entidades es de
manera negativa a atención y en las dos entidades son positivas que
describen a continuación:
Ocurrencia positiva de la SUNAT

*
Esta entidad brinda los
servicios de atención de
buenos contribuyentes,
autenticación de firmas y
Los trabajadores del área de
copias, pago con documentos según el principio de
acceso a la información de la
valorados, recepción de quejas transparencia y el Texto Único
Superintendencia Nacional de
y sugerencias, solicitudes de Ordenado de la Ley N° 27806,
Aduanas y de Administración
acogimiento a Ley de Transparencia y Acceso
Tributaria – SUNAT responden
fraccionamientos y a la Información Pública, todo
inmediatamente a la solicitud
aplazamientos de la deuda, ciudadano tiene derecho a
de los ciudadanos enviando la
solicitudes de modificación acceder a la información
información solicitada vía
y/o inclusión de datos. pública de las instituciones del
correo electrónico y llamadas
Asimismo, esta entidad Estado.
telefónicas.
también tiene que cumplir con
brindar la información
estadística que posee en
formato físico y/o virtual.
Ocurrencia de Positiva de la Defensoría del Pueblo
Objetivo de la DP: El
*

*
Defensor del Pueblo
velará por la promoción, El módulo de la
Servicio prestado: La
el ejercicio y la Defensoría del Pueblo en
Defensoría del Pueblo
divulgación de los Huanta tras una queja de
acudió de manera
derechos humanos, para los padres de familia que
oportuna a la solicitud de
lo cual ejercerá las sus hijos no acceden al
los padres de familia en
siguientes funciones: Programa “Aprendo en
protección al derecho
Organizar y dirigir la Casa” del Ministerio de
educativo en igualdad de
defensoría pública en los Educación, por no tener
oportunidades de las
términos que señale la dificultades en el acceso
comunidades alto andinas
ley. 5. Interponer acciones de internet y medios
de la provincia de Huanta.
populares en asuntos televisivos.
relacionados con su
competencia.
Ocurrencia negativo de la DIVINCRI

*
Revisando todos los protocolos
En los últimos tiempos, se han
interinstitucionales suscrito
venido en incremento casos de
entre el Ministerio Público,
presuntos delitos de violación
Policía Nacional del Perú y en
sexual en mujeres mayores de
Es necesario recordar que el algunos casos con el Poder
edad, quienes adujeron ser
consentimiento es una causa Judicial, no se ha dado a la
víctimas de violación sexual;
de Justificación e inclusive de fecha un protocolo de
sin embargo, los efectivos
perdón de su responsabilidad intervención y actuación de
policiales, manifestaron que la
penal, pues para ser repudiable determinados delitos, como lo
denunciante debía de volver al
debe existir una manifestación es para los delitos contra la
día siguiente para interponer
de voluntad sin vicios y en la Libertad Sexual, que por su
su denuncia y
oportunidad correspondiente incidencia y delicadeza debe
consecuentemente realizar sus
ser tratado de manera
exámenes de rigor, entre ellos,
inmediata, en especial
el correspondiente dosaje
practicarse el correspondiente
etílico.
dosaje etílico.
OBJETIVOS
Objetivo • Analizar los servicios prestados en las entidades
públicas como la SUNAT, Defensoría del Pueblo y

General la Comisaria – Ministerio Publico.

• Conocer e identificar las ocurrencias positivas en la


SUNAT.
Objetivos • Conocer las ocurrencias positivas de la Defensoría del
Pueblo Ayacucho.
• Conocer e identificar en las ocurrencias negativas en
Específicos las demandas atendida por la Comisaria y el
Ministerio Público.
JUSTIFICACIÓN

Las ocurrencias de las entidades públicas del Estado moderno muestran la


burocracia del sistema administrativo y las atenciones al ciudadano reflejan la
realidad según los casos positivos y negativos ejemplificados después de un
análisis de diversas entidades en sus formas de atención puesto en criticas vistos
de distintas miradas y situaciones ocurridas que sirven para entender,
interpretar, analizar nuestro Estado con sus instituciones.
HIPÓTESIS
Los trabajadores del área de acceso a la información de la Superintendencia Nacional de
Aduanas y de Administración Tributaria responden inmediatamente a la solicitud de los
ciudadanos enviando la información solicitada vía correo electrónico y llamadas telefónicas.
Los padres de familia acuden a la UGEL de Huanta a realizar reclamos sobre la prestación de
servicio de cobertura de conectividad de internet para recibir una educación a distancia
“aprendo en casa”, pero al no recibir una solución oportuna en perjuicio del derecho a la
educación en igualdad de oportunidad, los padres de familia acuden a la Defensoría del Pueblo,
y fueron amparadas inmediatamente constituyéndose para supervisar sobre la prestación de
calidad de servicio de internet.
La omisión del efectivo policial de recibir la denuncia por violación sexual y ordenar su
correspondiente dosaje etílico a una mujer mayor de edad en estado de ebriedad, pese al
mandato normativo trae consecuencias negativas para la denunciante en su derecho a alcanzar
justicia.
MARCO TEÓRICO
El Estado moderno surgió en los siglos XV y XVI,
en una situación de crisis del feudalismo dando
Thomas Hobbes, resume que una buena Ley es Con respecto al principio de legalidad se puede
surgimiento a las estructuras gubernamentales
para el bien del pueblo, conformados todos los comprender que, desde Hobbes, un Estado que
nuevas con las primeras monarquías. La llegada
ciudadanos, al mismo tiempo estas Leyes deben regule mediante leyes es un ente ficticio, que se
de la modernidad empieza como debemos
ser comprensibles y aplicables. El principio de constituye como una persona, la cual también
entender nuestra realidad, la naturaleza
legalidad en lo jurídico, permite establecer un está sujeta a derechos, por lo tanto, todas sus
generando cambios técnicos, políticos y sociales;
aporte en el derecho garantizando la libertad y el actuaciones deberán estar definidas y limitadas
viendo desde esa perspectiva el derecho natural,
desarrollo individual. por la ley.
en tal sentido el Estado regula mediante Leyes
como nos dice Hobbes.

El Estado soberano se regula mediante leyes y se


sujeta a los derechos de los sujetos, así mismo las
actuaciones deberán ser definidas y limitadas por
la ley. Entendiendo a los argumentos de Hobbes.
REFERENCIAS

Ávila Martínez , Castellano Rodríguez , & Triana Agudelo , 2016


Tomás Hoobbes, 1980
Texto Único Ordenado de la Ley N° 27806, Ley de Transparencia y Acceso a la Información
Pública
Ley de creación N° 24829, Ley General aprobada por Decreto Legislativo Nº 501 y la Ley 29816
de Fortalecimiento de la SUNAT

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