Sesión 13

Estructura y Diseño de Empresas
Escuela de Negocios
Proceso de toma de decisiones.
Semana 13
Proceso de toma de decisiones
Logro de aprendizaje Contenidos
• Valora la toma de decisiones como • Tipos de decisiones.

estrategia de mejora en una • Toma de decisiones individual.
organización.
• Toma de decisiones organizacional.
Aprendemos
La toma de decisiones organizacional
Se define formalmente como el proceso de identificar y resolver los problemas.

El proceso tiene dos etapas principales:
1. Identificación del problema: 2. Solución del problema:

La información acerca de las Es cuando se consideran los cursos de
condiciones organizacionales y del acción alternos; se selecciona y se
entorno se monitorea para determinar implementa una alternativa.
si el desempeño es satisfactorio y para
diagnosticar la causa de las
desventajas.
Aprendemos
Tipos de decisiones
Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como

programadas o no programadas.
Las decisiones programadas:

Son repetitivas, están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema. Están bien
estructuradas debido a que los criterios del desempeño normalmente son claros, hay disponible una
buena información acerca del desempeño actual, las alternativas se especifican fácilmente y hay una
relativa certidumbre de que la alternativa elegida tendrá éxito.
Aprendemos
Tipos de decisiones
Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como

programadas o no programadas.
Las decisiones no programadas:

Son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema. Se
utilizan cuando una organización no ha tenido
un problema antes y tal vez no sabe cómo responder. No existen criterios de decisión bien
delineados. Las alternativas son confusas. Existe incertidumbre acerca de si una solución propuesta
resolverá el problema.
Aprendemos
La toma de decisiones individual
La toma de decisiones individuales de los gerentes se puede describir en dos formas:

• En primer lugar está el enfoque racional, que sugiere un método ideal para la forma en que los
gerentes deben tratar de tomar las decisiones.
• En segundo está la perspectiva de la racionalidad limitada, que describe la forma en que se deben
tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos.
El enfoque racional es un ideal hacia el que pueden trabajar los gerentes, pero que nunca logran
alcanzar.
Aprendemos
El enfoque racional
Aprendemos
El enfoque racional
1. Monitorear el entorno de la decisión:
En el primer paso, un gerente monitorea la información interna y externa que indicará las
desviaciones del comportamiento planeado o aceptable.
Habla con sus colegas y revisa los estados financieros, las evaluaciones del desempeño, los
índices de la industria, las actividades de los competidores.
Aprendemos
El enfoque racional
2. Definir el problema de la decisión:
El gerente responde a las desviaciones identificando los detalles esenciales del problema: dónde,
cuándo y quiénes estuvieron involucrados, quiénes resultaron afectados y en qué forma influye en
las actividades actuales.
Esto podría significar si las utilidades de la tienda son bajas debido a que las ventas son inferiores
a lo esperado o debido a que ciertas líneas de mercancía no se están moviendo como se esperaba.
Aprendemos
El enfoque racional
3. Especificar los objetivos de la decisión:

El gerente determina cuáles son los resultados del desempeño que se deben lograr cuando se toma
una decisión.
4. Diagnosticar el problema:
En este paso, el gerente ahonda bajo la superficie para analizar la causa del problema. Se podrían
recabar datos adicionales para facilitar este diagnóstico. La comprensión de la causa permite
encontrar el tratamiento apropiado.
Aprendemos
El enfoque racional
5. Desarrollar soluciones alternas:
Antes de que un gerente pueda seguir adelante con un plan de acción decisivo, debe tener una
clara comprensión de las varias opciones disponibles para lograr los objetivos deseados.
El gerente puede buscar las ideas y sugerencias de otras personas. Por ejemplo, las alternativas
para incrementar las utilidades podrían incluir comprar mercancía nueva, programar una venta
especial o reducir el número de empleados.
Aprendemos
El enfoque racional
6. Evaluar las alternativas:

Involucra la utilización de técnicas estadísticas o recurrir a la experiencia personal para medir
las probabilidades de éxito. Se evalúan los méritos de cada alternativa, así como la probabilidad
de que logrará los objetivos deseados.
7. Elegir la mejor alternativa:

En este paso el gerente utiliza su análisis del problema, de los objetivos y de las alternativas para
elegir una que tenga la mejor probabilidad de éxito.
Aprendemos
El enfoque racional
8. Implementar la alternativa elegida:
Por último, recurre a sus capacidades gerenciales, administrativas y persuasivas y da las

instrucciones necesarias para asegurarse de que se lleve a cabo la decisión, una fase en ocasiones
llamada ejecución de la decisión.
La ejecución puede ser el paso más difícil de la toma de decisiones. La actividad de monitoreo
(paso 1) se inicia de nuevo tan pronto como se implementa la solución.
Aprendemos
Toma de decisiones organizacional
Las organizaciones se componen de gerentes que toman

decisiones utilizando procesos tanto racionales como intuitivos;
pero las decisiones a nivel de la organización no las toma sólo
un gerente.
Muchas decisiones organizacionales involucran a varios de
ellos. La identificación y la solución de problemas involucran a
muchos departamentos, múltiples puntos de vista e incluso a
otras organizaciones y están fuera del alcance de un gerente
individual.
Aprendemos
Enfoque de la Ciencia de la Administración - Investigación de operaciones.

• Análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual.
• Uso de estadísticas para identificar variables relevantes.
• Buena herramienta para decisiones donde las variables pueden ser identificadas y cuantificadas.
• Problema sobre los datos cuantitativos no son abundantes y no transmiten conocimiento tácito
(reacciones del competidor, gustos del consumidor y buena acogida del producto son dimensiones
cualitativas
Aprendemos
Modelo Carnegie
Aprendemos
Modelo de decisión incremental

• Se enfoca en la secuencia estructurada desde el descubrimiento de un problema hasta su solución.
• La mayoría de elecciones organizacionales son una serie de pequeñas elecciones que se combinan
para producir la decisión principal.
• Los interruptores de decisiones son barreras:
o Fase de identificación
o Fase de desarrollo
o Fase de selección
o Factores dinámicos
Aprendemos
Modelo de decisión incremental

Aplicamos lo aprendido
Reflexionar en toro a las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo tomaría usted una decisión para elegir una ubicación en un edificio para instalar una
nueva planta de producción al interior del país?
2. ¿En dónde empezaría con esta compleja decisión y qué pasos seguiría?
Actividad virtual
Responde individualmente la siguiente pregunta en el foro:
1. Cuando usted enfrenta una elección entre varias opciones válidas, ¿cómo toma su decisión por
lo general?
2. ¿Cómo cree que los gerentes eligen comúnmente entre varias opciones?
3. ¿Cuáles son las similitudes entre su proceso de decisión y lo que cree que hacen los gerentes?
Luego, comenta la intervención de dos compañeros.

Gracias

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Logro de aprendizaje Contenidos

• Valora la toma de decisiones como • Tipos de decisiones.

La toma de decisiones organizacional

Se define formalmente como el proceso de identificar y resolver los problemas.

1. Identificación del problema: 2. Solución del problema:

Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como

Las decisiones programadas:

Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como

Las decisiones no programadas:

La toma de decisiones individual

La toma de decisiones individuales de los gerentes se puede describir en dos formas:

La toma de decisiones individual

La toma de decisiones individual

1. Monitorear el entorno de la decisión:

La toma de decisiones individual

2. Definir el problema de la decisión:

La toma de decisiones individual

3. Especificar los objetivos de la decisión:

La toma de decisiones individual

5. Desarrollar soluciones alternas:

La toma de decisiones individual

6. Evaluar las alternativas:

7. Elegir la mejor alternativa:

La toma de decisiones individual

8. Implementar la alternativa elegida:

Por último, recurre a sus capacidades gerenciales, administrativas y persuasivas y da las

Toma de decisiones organizacional

Las organizaciones se componen de gerentes que toman

Toma de decisiones organizacional

Enfoque de la Ciencia de la Administración - Investigación de operaciones.

Toma de decisiones organizacional

Toma de decisiones organizacional

Modelo de decisión incremental

Toma de decisiones organizacional

Modelo de decisión incremental

Reflexionar en toro a las siguientes preguntas:

Responde individualmente la siguiente pregunta en el foro:

Luego, comenta la intervención de dos compañeros.

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