Tarea: Política,

objetivos de calidad y
riesgos asociados
v a
los objetivos de
Calidad.

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 Descripción de la Actividad

Estimado estudiante:

Para esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:

 
1. Escoja una organización y elabore la política de calidad teniendo en cuenta lo descrito en el curso virtual.
2. Elabore 5 objetivos de calidad teniendo en cuenta lo solicitado en el requisito 6.2 de la NTC ISO
9001:2015 y lo explicado en el curso virtual.
3. Con la información anterior, diligencie la matriz “Objetivos de Calidad y su despliegue”.
4. Identifique los riesgos y oportunidades asociados a los 5 objetivos de Calidad establecidos en el punto 3
de esta actividad. Diligencie la tabla “Riesgos asociados a los objetivos de Calidad”.

Recuerde que debe ingresar un (1) sólo archivo.

NOTA: Si las tablas a diligenciar no caben de manera ordenada en la diapositiva, por favor agregue una dispositiva
nueva y continúe allí el desarrollo de la actividad.

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 Política de Calidad

Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocación
de servicio a los Clientes en nuestra visión de empresa de categoría mundial, basadas en los
siguientes principios:

1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y

entusiasmo.
2. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento
continúo.
3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.
4. CONSCIENCIA en la práctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con
la institución y con las realizaciones de calidad

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 Objetivos de Calidad

1. Objetivo 1:Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes u otras partes interesadas

2. Objetivo 2: Reducir el número de No Conformidades del Sistema de Gestión o algún proceso concreto.
3. Objetivo 3:Aprovechar alguna Oportunidad o reducir algún Riesgo identificado
4. Objetivo 4:Reducir el número de reclamaciones de cliente, sanciones o penalizaciones.

5. Objetivo 5: Mejorar el compromiso y motivación de los trabajadores.

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 Objetivos de Calidad y su despliegue
INDICADOR ÍNDICE FRECUENCIA RESPONSABLES
DIRECTRIZ ESTRATÉGICA DE
OBJETIVO DE CALIDAD PROCESO ASOCIADO REGISTRO ASOCIADO META
CALIDAD (Nombre) (Fórmula de Cálculo) Medición Análisis Recolección Análisis
Cumplimiento de los planes
de mejoramiento por
resultado de Autoevaluación
fomentamos la cultura de la
autogestión, autocontrol, Mejorar el nivel de satisfacción de los Todos los procesos que
(Asambleas) y/o de
Acreditación (Programas 80% Verificar y
analizar Junta
autorregulación, así como la gestión
de recursos   
clientes u otras partes interesadas hacen parte del Sistema
de Gestión de Calidad  
R1-P-01 acreditados y en proceso en
proceso de acreditación) 
 
%    mensual 
indicadores
de proceso  directiva
Gráfico de
líneas 
comprometida con la formación
integral del ser humano
fundamentado en el desarrollo de los
procesos de docencia, investigación y
extensión, cumpliendo y mejorando Verificar y
Junta
continuamente nuestros estándares
de calidad y los requisitos de las
partes interesadas 
Reducir el número de No
Conformidades del Sistema de Gestión
o algún proceso concreto  Atención al Usuario 
R1-P-01 Medición de Satisfacción del
client 
  no 90%  mensual
analizar
indicadores
de proceso 
directiva
 
Gráfico de
torta 
contamos con un equipo de trabajo
competente y responsable que
asegura la ejecución de las
actividades propias de cada proceso
de manera eficaz, eficiente, efectiva y
transparente, siendo coherentes con Aprovechar alguna Oportunidad o Comunicación R1-P-01 % de ingresos ppor recursos
Verificar y
semestra analizar Junta
Gráfico de
nuestro plan de desarrollo, principios
y valores institucionales
reducir algún Riesgo identificado Estrategica,Gestión
Administrativa
ropios % 80% l indicadores directiva
de proceso líneas
Verificar y
Junta
o la gestión de recursos que permitan Gestión Documental,
el fortalecimiento y consolidación de Reducir el número de reclamaciones de Investigación y Gestión
los procesos administrativos cliente, sanciones o penalizaciones del Conocimiento
R1-P-01 Medición de Satisfacción
del cliente
no analizar
60% mensual de proceso
indicadores directiva Gráfico de
barras
está comprometida con la formación
integral del ser humano
fundamentado en el desarrollo de los
procesos de docencia, investigación y
extensión, cumpliendo y mejorando
continuamente nuestros estándares
de calidad y los requisitos de las Verificar y
Junta
partes interesadas, fomentamos la
cultura de la autogestión, autocontrol,
autorregulación
Mejorar el compromiso y motivación de Todos los procesos que
los trabajadores. hacen parte del Sistema
de Gestión de Calidad
R1-P-01 Promedio del resultado
del cumplimiento de los
indicadores de Proceso
no 70% mensual
analizar
indicadores
de proceso
directiva Gráfico de
líneas

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 Riesgos asociados a los objetivos de Calidad
Nombre de la organización:
Riesgos Oportunidades
Objetivo de la calidad
¿Qué podría impedir el cumplimiento de mi ¿Qué podría potencializar el cumplimiento
objetivo? de mi objetivo?
Mejorar el nivel de satisfacción de los FIDELIDAD DEL CLIENTE ventaja competitiva mediante capacidades
clientes u otras partes interesadas. mejoradas de la Organización ,
Reducir el número de No costos y tiempos de ciclos mediante el uso eficaz alineación de los procesos que mejor alcanzan
Conformidades del Sistema de Gestión o y Deficiente de los recursos los resultados deseados,
algún proceso concreto.

Aprovechar alguna Oportunidad o reducir Asegurarse de que los objetivos y metas de la comprensión y motivación de las personas
algún Riesgo identificado. Organización están ligados a las necesidades y hacia las metas y objetivos de la Organización
expectativas del Cliente. , así como participación en la mejora continua,
Reducir el número de reclamaciones de Asegurar el equilibrio entre la satisfacción de los confianza de las partes interesadas en la
cliente, sanciones o penalizaciones. Cliente y de las otras partes interesadas (tales eficacia y eficiencia de la Organización, según
como los accionistas, empleados, proveedores, demuestren los beneficios financieros y
comunidades locales y la sociedad en general). sociales del desempeño, ciclo de vida del
servicio y reputación de la Organización,

Mejorar el compromiso y motivación de mediciones financieras,

los trabajadores.

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Gracias

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