Iso 9000 SGC

ISO 9000: SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD.
GINNA LIZETH CASTAÑEDA VILLAMIL

JAIME ENRIQUE RODRIGUEZBOHORQUEZ
FUNDAMENTACIÓN
Proporciona la base para otras normas
de SGC, integra conceptos, principios,
procesos y recursos fundamentales
relativos a la calidad para ayudar a las
organizaciones a cumplir con sus
objetivos
CAMPO DE APLICACIÓN
Organizaciones que buscan éxito.
Clientes en busca de confianza.
Organizaciones seguras de su cadena de
suministro.
Mejorar la comunicación
Proveedores en formación de gestión de
calidad.
Quienes desarrollan normas relacionadas.
¿QUE SON LAS ISO 9000?
son un conjunto de enunciados, los
cuales especifican que elementos deben
integrar el Sistema de Gestión de la
Calidad de una Organización y como
deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce la
Organización
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International
Organization for Standardization, cuya sigla es ISO. Esta
organización internacional está formada por los organismos de
normalización de casi todos los países del mundo.
Las nomas ISO 9000, no definen como debe ser
un SGC, sino que fija requisitos mínimos que
deben cumplir los SGC.
CRONOLOGIA ISO 9000
1 LA NORMA ISO 9001 FUE PUBLICADA POR PRIMERA VEZ EN EL AÑO 1987, Y DESDE
9 ENTONCES HA SIDO UTILIZADA POR ORGANIZACIONES ALREDEDOR DEL MUNDO PARA
DEMOSTRAR QUE PUEDEN OFRECER, DE FORMA CONSISTENTE, PRODUCTOS Y SERVICIOS
8 DE BUENA CALIDAD, ASÍ COMO TAMBIÉN QUE PUEDEN OPTIMIZAR SUS
PROCEDIMIENTOS Y SER MÁS EFICIENTES.
7
2
0 CAMBIOS MUY PRESCRIPTIVOS, SE CENTRARON MUCHO EN EMPRESAS A GRAN
0 ESCALA DE LA INDUSTRIA DE LA FABRICACIÓN.
0
CRONOLOGIA ISO 9000
2 EN ESTA VERSIÓN DE LA NORMA SE PONE AL CLIENTE EN EL CENTRO: EL PROVEEDOR
0 DEBE DEFINIR CLARAMENTE SU ROL PARA PODER IDENTIFICAR SUS CLIENTES (Y SOBRE
TODO QUIENES NO SON SUS CLIENTES) Y DE ESTA MANERA PODER DEFINIR SUS
0 NECESIDADES REALES. ESTA CERTIFICACIÓN GARANTIZA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS ASÍ COMO TAMBIÉN LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN
8
2 DA MUCHA MÁS LIBERTAD EN CUANTO A LA ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES. ESTA NUEVA VERSIÓN
0 NO CONSIDERA AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD COMO UNA FINALIDAD EN
1 SÍ MISMO SINO MÁS BIEN COMO UNA HERRAMIENTA PARA LA PREVENCIÓN Y
PARA LA INNOVACIÓN.
5
¿QUÉ SIGNIFICA CALIDAD?
La palabra Calidad se ha definido de

muchas maneras, pero podemos decir
que es el conjunto de características de
un producto o servicio que le confieren
la aptitud para satisfacer las
necesidades del cliente.
¿QUÉ SIGNIFICA SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD?
Disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la
Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de
Trabajo, Plan de Capacitación, Registros de la Calidad, etc., todo
funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.
RELACION ENTRE CALIDAD TOTAL Y GESTIÓN DE LA
CALIDAD
CALIDAD
IS -
N
PO
EQ O-
O M IO
TOTAL
UI
AJ PR C
AB M IVA
TR CO OT
EN
E. D
M
O
A P F. E
E L
UO C
V TIN T S
ON
H O C I I
POLITICA T
ISO 9000 IEN V S
AM I
OBJETIVOS
JOR T
M E D
E
A
M
¿QUÉ SIGNIFICA AUDITORIA?
proceso sistemático independiente y
documentado que permite obtener evidencia y
evaluar de manera objetiva para determinar en
qué medida son alcanzados los criterios .
¿QUÉ SIGNIFICA CERTIFICACION?
Actividad mediante la cual un organismo

reconocido, independiente de las partes
interesadas, proporciona una garantía escrita de
que un producto, un proceso o un servicio es
conforme a las exigencias especificadas.
¿QUÉ SIGNIFICA ANALISIS?
Examen profundo de los hechos o de los datos. Sin
importar su grado de importancia, los hechos o datos
aislados no constituyen en sí una base completa para
pasar a la acción o definir prioridades. Para lograr el
efecto deseado, una acción exige una comprensión
completa de las interrelaciones entre múltiples
hechos y datos.
¿QUÉ SIGNIFICA CONFORMIDAD?
Satisfacción del cumplimiento de un

requisito que puede ser reglamentaria,
profesional, interna o del cliente.
¿QUÉ SIGNIFICA PARTES
INTERESADAS?
individuo o grupo de personas con un
interés en la operación o el éxito de una
organización. Ejemplos: clientes, personal y
representantes, accionistas y propietarios,
socios y proveedores, bancos, sindicatos,
empresa, etc...
OTRAS DEFINICIONES
CAPACITACION EL PERSONAL SABE
COMPETENCIA EL PERSONAL SABE Y PUEDE
CONCIENCIA EL PERSONAL SABE,PUEDE Y QUIERE

OBJETIVO PRINCIPAL
Llegar a un consenso con respecto a
soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales -
tanto para los clientes como para los
usuarios. Estas normas se cumplen de
forma voluntaria ya que la ISO, siendo
una entidad no gubernamental, no
cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
PRINCIPIOS
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Mejora continua
• Enfoque de sistemas para la gestión
• Enfoque basado en hechos para la toma
de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con
proveedores
VENTAJAS
• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la
estandarización de los procedimientos y actividades.
• Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos, distribuidos y administrativos de los productos.
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
• Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
• Mantener la calidad.
FAMILIA DE LAS ISO 9000
ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y
Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las
normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia de
normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su
utilización.
ISO 9001, Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos: Es la norma de
requisitos que se emplea para cumplir
eficazmente los requisitos del cliente y
los reglamentarios, para así conseguir
la satisfacción del cliente. Es la única
norma certificable de esta familia
ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad.
Directrices para la mejora del desempeño:
Esta norma proporciona ayuda para la mejora del
sistema de gestión de la calidad para beneficiar a
todas las partes interesadas a través del
mantenimiento de la satisfacción del cliente. La
norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad como su
eficacia. Se puede tomar como una ampliación
de la norma anterior y no es certificable
ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la

calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema
para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede
utilizar tanto internamente como para auditar a los proveedores de la
organización.
GRACIAS

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GINNA LIZETH CASTAÑEDA VILLAMIL

2 DA MUCHA MÁS LIBERTAD EN CUANTO A LA ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE

La palabra Calidad se ha definido de

Actividad mediante la cual un organismo

Satisfacción del cumplimiento de un

COMPETENCIA EL PERSONAL SABE Y PUEDE

CONCIENCIA EL PERSONAL SABE,PUEDE Y QUIERE

• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

• Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la

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