S14.s1 GESTION DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
DR. SEGUNDO W.RIOS RIOS

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
TERCERA UNIDAD:
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Contenido Semana 12
1. GESTION DEL CONOCIMIENTO

LOGRO DE APRENDIZAJE
Al final de la Unidad el estudiante, interioriza,
analiza y discute los procesos de Gestión del conocimiento.
IMPORTANCIA DE LA SESIÓN
Para poder alcanzar una buena formación profesional es necesario

concocer los aspectos de la gestion del conocimiento
LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento de una empresa consiste en
transmitir habilidades a los empleados. Además, habrá que partir
de la base de que todos los trabajadores cuentan con
conocimientos, pero este es patrimonio de la empresa y por eso
ha de transmitirse al resto de la plantilla. Se trata del
conocimiento de las personas vinculado a sus experiencias, que se
suma a los datos explícitos o más objetivos.
LA GESTION DEL CONOCIMIENTOSon muchas las
ventajas que tiene gestionar los conocimientos existentes
de una compañía. Al fin y al cabo, la información es poder,
por lo que hay que ampliar la base de datos siempre en la
medida de lo posible. Estos son los principales beneficios:
Una empresa que fomenta el conocimiento también
es más flexible y tiene más capacidad para adaptarse a
situaciones cambiantes. Esto es especialmente relevante
en un entorno VUCA, que es el que hay en cualquier
organización. Está marcado, tal y como señalan sus siglas,
por la volatilidad, la incertidumbre (uncertainty), la
complejidad y la ambigüedad.
Estas habilidades también permiten hacer una

gestión más eficiente de los procesos, de modo que se
trabaja de forma más productiva y se obtienen mejores
resultados.
Cuando se puede acceder fácilmente a la información
también es más sencillo tomar decisiones, así que se
acelera este trámite. La ventaja que esto supone tanto
para el trabajo interno como para la atención al cliente es
evidente.
La gestión del conocimiento también

fomenta el trabajo en equipo. Una plantilla
integrada puede llegar a mejores ideas que
repercuten directamente en el
funcionamiento de la empresa.
IMPEDIMENTOS DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
A pesar de las evidentes ventajas que tiene la gestión
del conocimiento, todavía hay ciertas barreras que hay
que superar. La primera es que algunos equipos
directivos no le dan suficiente importancia, no valoran
los beneficios que da gestionar la información y por eso
acaban priorizando otras tareas de efecto más inmediato.
CONOCIMIENTO
El siguiente impedimento radica en los propios
trabajadores. Ya se decía anteriormente que la
información es poder, lo cual es cierto, pero en
ocasiones se malentiende este concepto. De
hecho, algunos empleados ven sus conocimientos
como una forma de hacerse imprescindibles para la
organización y eso les lleva a ser reacios a
compartirlos con sus compañeros..
CONOCIMIENTO
Por otro lado, hay que considerar que en una empresa, sobre
todo si es de gran tamaño, pueden convivir diversas culturas. Por
lo cual es necesario contemplar las diversas maneras de procesar
las situaciones. Personas de diferentes nacionalidades tienen
distintos hábitos y comportamientos que pueden reflejarse, por
ejemplo, en la atención al cliente. En consecuencia, para que todo
el mundo asuma los conceptos de la forma deseada, habrá que
hacer una correcta gestión de este asunto.
CONOCIMIENTO
También la tecnología, a pesar de sus irrefutables ventajas, puede

resultar un inconveniente, aunque el problema se encuentra en cómo es
entendida su implantación. Es importante recordar que de nada sirve el uso
de nuevas tecnologías de la información si no se enseña a los trabajadores a
interactuar con ellas y a utilizarlas para intercambiar conocimientos con sus
compañeros. Es el caso de un ERP, que permite cohesionar la información de
varios departamentos pero solo si la gente lo usa correctamente.
CONOCIMIENTO
Estas son las principales barreras a las que hay que hacer
frente para distribuir los conocimientos. Sin embargo, no hay que
olvidar que luego hay que retenerlos y actualizarlos, pues el
entorno sufre cambios constantemente.
CONOCIMIENTO
Estas son las principales barreras a las que hay que hacer
frente para distribuir los conocimientos. Sin embargo, no hay que
olvidar que luego hay que retenerlos y actualizarlos, pues el
entorno sufre cambios constantemente.
CONOCIMIENTO
5 técnicas para gestionar el conocimiento

empresarial
En primer lugar, hay que identificar qué
habilidades son útiles para la compañía. Estas
dependerán de la naturaleza de la actividad y del
sector en el que se opere. Después hay varias
técnicas que pueden aplicarse para gestionar el
conocimiento.
CONOCIMIENTO
1. Formación interna
La primera no puede ser otra que la formación interna, que
consiste en ofrecer cursos a los empleados para que amplíen sus
conocimientos sobre una determinada materia. Es una excelente
manera de proporcionar información objetiva y útil para la
compañía.
CONOCIMIENTO
2. Trabajo en equipo
La formación puede otorgar conocimiento explícito, que es todo aquel
que puede formalizarse sin problema en documentos y se compone de datos
objetivos. Sin embargo, ya se mencionaba antes que hay cosas que dependen
de las experiencias de los propios empleados; se trata de aspectos más
subjetivos que se engloban dentro del denominado conocimiento tácito.
Pero es difícil transmitir esa información a través de un programa de
formación. La mejor manera de conseguir este objetivo es fomentar el
trabajo en equipo, pues así los empleados transmitirán lo que sepan a sus
compañeros, creando un saber hacer colectivo.
CONOCIMIENTO
3. Crear una inteligencia competitiva
El conocimiento de los procesos internos es muy útil, pero no hay que
olvidar que una empresa tiene que competir con otras compañías del mismo
sector. Por eso, la inteligencia competitiva puede definirse como el análisis
del ámbito en el que se opera, de los competidores y de los productos que
hay en el mercado. De esta manera pueden identificarse oportunidades y
áreas de mejora que ayudarán a crear una estrategia más eficiente.
Es muy conveniente que este conocimiento no se quede solo en el
equipo directivo, sino que trascienda a todos los niveles del organigrama
para que el conjunto de la plantilla actúe en consecuencia.
CONOCIMIENTO
4. Rotación de personal
Una excelente manera de lograr que los empleados tengan
un conocimiento global de la empresa es que vayan pasando
por distintos departamentos. Así aprenden de los jefes de cada
uno de ellos y pueden adquirir esta experiencia en primera
persona, siendo esta una de las mejores fórmulas para aprender
una habilidad.
CONOCIMIENTO
5. Mentoring
Es la última técnica que va a proponerse, consistente en asignar un mentor a una
persona, que se correspondería con una especie de tutor. Este mentor le guiará en su
aprendizaje organizacional y se encargará personalmente de que aquella adquiera los
conocimientos demandados. Esta técnica es especialmente recomendable cuando se
pretende dar a un empleado un puesto de responsabilidad.
Estas son solo algunas técnicas que pueden aplicarse en la gestión del conocimiento.
Sea como sea, conviene que los directivos le otorguen a este tema la importancia que
merece, pues son muchos los beneficios que puede aportar a una empresa.
CONOCIMIENTO
5. Mentoring
Es la última técnica que va a proponerse, consistente en asignar un mentor a una
persona, que se correspondería con una especie de tutor. Este mentor le guiará en su
aprendizaje organizacional y se encargará personalmente de que aquella adquiera los
conocimientos demandados. Esta técnica es especialmente recomendable cuando se
pretende dar a un empleado un puesto de responsabilidad.
Estas son solo algunas técnicas que pueden aplicarse en la gestión del conocimiento.
Sea como sea, conviene que los directivos le otorguen a este tema la importancia que
merece, pues son muchos los beneficios que puede aportar a una empresa.

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