Diapositivas Sesión 04

EXPERIENCIA CURRICUCLAR
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
SESIÓN N° 4
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
2020 - 1
RESULTADO DE APRENDIZAJE
• Evalúa el producto o proceso innovador para solucionar
problemas de su entorno personal a través del trabajo
colaborativo
CONTENIDOS
• Proceso creativo: definición y metodología.
• Primer paso: empatizar
• Identificación de las necesidades del usuario (insigths)
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Mapa de trayectoria que muestra los insights del
usuario inmerso en el problema seleccionado.
ACTIVIDAD 1
¿Cuál es la utilidad del robot?
Es una alcancía que este conectado

con tu celular, te avisa cuánto
dinero tienes y si alguien lo quiere
manipular, suena una alarma.
¿Cómo habrá surgido la idea para

diseñarlo ?
¿Tú puedes diseñar un producto?

ACTIVIDAD 2
a. ¿Cuáles son las cinco

fases?
b. ¿Cuál es la finalidad de
la fase de empatizar?.
https://www.youtube.com/watch?v=6bITxp_76gE
DESIGN THINKING
El design thinking o pensamiento de diseño es una metodología
centrada en las personas que busca resolver problemas mediante
estrategias creativas (Pelta, 2013).
Características:
- Centrado en el usuario
- Es iterativo porque esta en constante retroalimentación los
fases.
- Es social porque los equipos de trabajo son
multidisciplinarios
PASES DEL DESIGN THINKING
En la universidad de Stanford, EE.UU con el profesor Tim

Brown, conceptualizó la metodología en 5 fases
PRIMERA FASE: EMPATIZAR
En esta fase se observa, se entrevista y si
es necesario se hace un seguimiento
encubierto, con el objetivo de recolectar
toda la información posible sobre el
usuario.
La finalidad es comprender las
necesidades del usuario.
Institute od Design al Stanford
La herramientas son: identificar las

necesidades, el árbol de problemas,
entrevistas, observación , mapa de
trayectoria entre otras.
Observación encubierta
Consiste en observar a un usuario
interactuando con su producto,
servicio o prototipo, sin que sepa que
esta siendo evaluado. Busca obtener
información objetiva sin interferir. No
desea provocar ninguna influencia.
(Dyer, Gregersen y Christensen,
2012).
Utiliza una cámara fotográfica,
filmadora o celular para grabar todo
la observación encubierta.
Entrevista
¿Para qué entrevistamos?
Para entender los pensamientos, emociones y motivaciones
del usuario. Entendiendo sus decisiones y conductas
puedes conocer sus necesidades y diseñar soluciones para
satisfacerlas.
¿Cómo entrevistar para empatizar?
- Pregunta porque, incluso cuando crees que sabes la
respuesta.
- Presta atención al lenguaje no verbal.
- No sugieras respuestas a la preguntas.
- Asegúrate de estar preparado para captar lo importante.
ENTREVISTA
Criterios Preguntas
¿Qué oyes? ¿Qué has oído sobre el problema?. ¿A través de qué canales te
enteraste?
¿Qué ves? ¿Qué has observado sobre el problema? ¿Cómo te afecta este
problema?
Esfuerzo ¿Qué temores o frustraciones te genera este problema?
¿A qué le temes? ¿Este problema te impide alcanzar tus objetivos?
Deseos ¿Qué piensas lograr en la vida? ¿Cómo piensas alcanzarlo?

¿Cuáles son tus necesidades más apremiantes?
Ejemplo: “Rediseñando la experiencia del almorzar
en el comedor”
- El equipo de estudiantes fija con la usuaria día y hora de la
observación encubierta.
- Propone las preguntas que realizará en la entrevista.
- Prepara sus equipos: celulares para tomar fotos y filmar, así
como su cuaderno de apuntes.
Ejemplo
Criterios Preguntas
¿Qué oyes? 1. ¿Qué has escuchado sobre la calidad del comedor?.
2. ¿A través de qué medios te has enterado de ello?
¿Qué ves? 1. ¿Qué problemas has visto en el comedor?
2. ¿Menciona dos aspectos positivos del servicio del comedor?
3. ¿Qué opinas de los menús, del precio y de los muebles?
Esfuerzo 1. ¿Qué miedos o frustraciones te genera la calidad del servicio

del comedor?
2. Si hubiera un buen servicio en el comedor ¿Qué beneficios te
traería?.
3. Estudiar te demanda mucho esfuerzo
Deseos 1. ¿Qué sueños o deseos tienes?.
2. ¿Qué obstáculos tienes que vencer para alcanzar tus sueños?
3. ¿Crees que el mal servicio del comedor afectaría a tus
sueños?. ¿Cómo?
ACTIVIDAD 3 “EMPATIZAR”
1. Describe el problema que observa con el usuario
2. Escribe cinco preguntas por cada criterio, ellas deben estar orientadas a recoger
todas las molestias que tenga el usuario frente a la calidad del producto.
CRITERIO PREGUNTAS
¿Qué oyes?
¿Qué ves?
Esfuerzos
Deseos

3. Envían la estructura de la entrevista al correo del docente
para la retroalimentación correspondiente.
4. Sube la estructura de la entrevista validad a la carpeta
Evidencias de Aprendizaje de la sesión 4.
ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN
En su hogar ejecute la
observación encubierta,
entreviste al usuario y
transcribe la entrevista.
Recuerde filmar y tomar
fotos de todo el proceso,
ya que es un insumo para
la siguiente clase.
REFERENCIAS
Dyer, J., Gregersen, H. y Christensen, C. (2012). El ADN del
innovador. España: Deusto.
Institute od Design al Stanford (s.f.). Mini guía: una
introducción al Design Thinking. Recuperado https://
dschool-old.stanford.edu/sandbox/groups/designresources
/wiki/31fbd/attachments/027aa/GU%C3%8DA%20DEL%20P
ROCESO%20CREATIVO.pdf?sessionID=284984d22365aed84
1322860a725264d47aa06ec
Pelta, R. (2013). Design Thiking.
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/
75946/4/Design%20Thinking.%20Tendencias%20en%20la%
20teor%C3%ADa%20y%20la%20metodolog%C3%ADa%20d
el%20dise%C3%B1o_M%C3%B3dulo%204_Design%20thinki
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¿Cómo habrá surgido la idea para

¿Tú puedes diseñar un producto?

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En la universidad de Stanford, EE.UU con el profesor Tim

La herramientas son: identificar las

Deseos ¿Qué piensas lograr en la vida? ¿Cómo piensas alcanzarlo?

Esfuerzo 1. ¿Qué miedos o frustraciones te genera la calidad del servicio

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