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    4.1.3.4 Garantía

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    Victor Hernandez
    La garantía es un derecho que protege a los consumidores en caso de defectos en el producto, obligando a los responsables a repararlo sin costo para que funcione óptimamente. Las garantías reducen el riesgo para el comprador al sugerir alta calidad y confiabilidad. Las garantías son más eficaces para productos o empresas desconocidos o cuando la calidad es superior a la competencia.

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    La garantía es un derecho que protege a los consumidores en caso de defectos en el producto, obligando a los responsables a repararlo sin costo para que funcione óptimamente. Las garantías reducen el riesgo para el comprador al sugerir alta calidad y confiabilidad. Las garantías son más eficaces para productos o empresas desconocidos o cuando la calidad es superior a la competencia.

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    La garantía es un derecho que protege a los consumidores en caso de defectos en el producto, obligando a los responsables a repararlo sin costo para que funcione óptimamente. Las garantías reducen el riesgo para el comprador al sugerir alta calidad y confiabilidad. Las garantías son más eficaces para productos o empresas desconocidos o cuando la calidad es superior a la competencia.

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    La garantía es un derecho que protege a los consumidores en caso de defectos en el producto, obligando a los responsables a repararlo sin costo para que funcione óptimamente. Las garantías reducen el riesgo para el comprador al sugerir alta calidad y confiabilidad. Las garantías son más eficaces para productos o empresas desconocidos o cuando la calidad es superior a la competencia.

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    de 12

    4.1.3.

    4 GARANTÍA

    ¿ Qué es garantía?...
    La garantía es un derecho que la ley concede a
    los consumidores tener la certeza de que, en caso
    de defectos que afecten el correcto
    funcionamiento del producto, los responsables se
    harán cargo de su reparación para que el producto
    vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.
    Las garantías reducen el riesgo percibido por el
    comprador, puesto que sugieren que la calidad
    del producto es alta, y que la empresa y su
    servicio son confiables.
    "satisfacción garantizada
    o la devolución de su
    dinero"
    Las garantías resultan mas eficaces en dos
    situaciones:
     Cuando la empresa o el producto no son muy
    conocidos.
     Cuando la calidad del producto es superior a la
    que ofrece la competencia.
    Características
     Deben ser adecuados.

     Deben ser generales.

     Deben incluir un tiempo determinado.


     Deben prever todas las circunstancias que puedan
    nacer como consecuencia del otorgamiento.
    Garantías que se ofrecen:

     Devolución del dinero.


     Sustitución del artículo por otro igual.
     Sustitución del artículo por otro de línea
    diferente.
     Reparación gratuita del articulo por un tiempo
    determinado.
     Pago en efectivo por los daños que pueda
    ocasionar el uso del artículo.
    Servicio que ofrecen:
     Instalación del articulo sin cargo adicional.
     Enseñar el manejo del artículo.

     Servicio de mantenimiento y limpieza por un


    tiempo determinado.
     Transporte gratuito de la mercancía.
    Ventajas
    o Ayuda a vender el producto.

    o Crea reputación prestigio a la empresa.


    o Puede convertirse en un ingreso adicional a la

    empresa.
    Formalidades que debe tener la garantía
    Deben ser por escrito acompañado al producto,
    explicando en cada uno de los casos, las
    condiciones y características de la garantía y
    servicio que se otorgan.
     GRACIAS…

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