PASO 3 MANUAL DE PROTOCOLO EMPRESARIAL Grupo-80007 - 5

UNIDAD 1 PASO 3
MANUAL DE PROTOCOLO
EMPRESARIAL
GRUPO 80007_5
ANGIE PAOLA CARDONA
JENNY ALEJANDRA VERANO
MERY JOHANA GARCÍA ORTEGA
TUTORA:
YENNY GONZALEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

26/11/19
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo presenta el manual de protocolo de la
empresa El Gran Soñador, con este manual se pretende que todos
aquellos interesados en comunicarse con esta empresa se sientan
muy bien atendidos en sus requisitos y tengan una excelente
imagen comercial. Se desarrolla como una fase del trabajo
colaborativo del curso de protocolo en el que interactúa en grupo
con los puntos solicitados, como el manual de protocolo propuesto
que contiene los objetivos, la presentación general de la empresa,
atención personal, telefónica y virtual. .
OBJETIVOS
Objetivo General:
Abordar los contenidos teóricos correspondientes a la unidad de
aprendizaje 3, Protocolo Empresarial.
Objetivos específicos:
-Identificar las reglas y principios del protocolo que se aplican a la
etiqueta en las empresas.
-Crear un protocolo de negocios con varios conceptos, características
y herramientas clave que estén presentes en los procesos de
comunicación oral ,escrita y en las relaciones con los demás dentro de
una organización.
-Comprender la importancia y el buen manejo de las políticas de
cortesía dentro de una empresa.
PROTOCOLO EMPRESARIAL EL
GRAN SOÑADOR
MISIÓN
◦ Creamos productos para el descanso de nuestros clientes y sus
familias, utilizando productos de calidad, innovando en
tecnología , preservando el medio ambiente y mejorando las
condiciones de vida de clientes internos y externos.
VISIÓN
◦ Ser la empresa líder en la fabricación y comercialización de
productos para el descanso de los colombianos, buscando la
máxima lealtad de nuestros clientes y su recomendación de ser
preferidos por la familia.
PRESENTACIÓN GENERAL DE
LA EMPRESA
Colchones el gran soñador es una empresa que lidera las ventas
en el mercado y la fabricación de colchones, con el objetivo
principal de satisfacer los deseos y necesidades del cliente, en
base a la idea de la variedad y calidad de los productos
ofrecidos, siendo estos de la mejor calidad, es por esta razón que
desde el principio se ha buscado tener una calidad en la
producción y en el servicio al cliente, ayudando así a despejar las
dudas y preocupaciones de los usuarios, mostrando el interés de la
empresa para satisfacer las necesidades, frente al producto, por
los usuarios.
La compañía fue creada el 5 de octubre de 2009 en la ciudad de
Facatativá como la sede principal, que cuenta con 30 empleados.
Ciudad
sede
principal:
Facatativá
Cra 2#17-
20
Cel:320345
6789
IMAGEN CORPORATIVA
Los empleados de la empresa El Gran soñador, deben portar su
uniforme de dotación y carnet visible en las instalaciones.
Áreas administrativas y de ventas deben conservar el protocolo
de vestuario.
El área de ventas debe ir al encuentro del cliente cuando
ingrese al establecimiento comercial, escuchando sus
necesidades y brindando las mejores opciones para un cierre de
venta responsable.
Se debe saludar al cliente de mano y sin tutear, conservando la
distancia y el respeto.
PROTOCOLO DE VESTUARIO
Personal Operativo de fábrica: deben portar su dotación y

carnet en un lugar visible, la dotación entregada cumple con las
normas de seguridad en el trabajo.
Personal Administrativo mujeres: Traje formal, sin escotes, tacón
cerrado color negro.
Personal Administrativo Hombre: Traje formal color negro, zapatos
bien lustrados.
POLÍTICAS
Mejoramiento continuo en los procesos de fabricación y
comercialización.
Optimización de los recursos.
Tratar los residuos de manera responsable con le medio
ambiente.
Garantizar el cumplimiento de la normatividad vigente
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
GERENTE
CONTADOR SECRETARIA
JEFE DE JEFE DE TALENTO JEFE DE VENTAS Y

PRODUCCION HUMANO MARKETING
PROTOCOLOS DE
COMUNICACIÓN INTERNA
◦ Correo interno: Se enviará un correo electrónico a todos los
gerentes de área para programar la reunión semanal con los
temas y objetivos propuestos por la gerencia.
◦ Boletines Informativos: Se entregará a cada uno de los
empleados a fin de mes un folleto con los resultados de la
empresa.
◦ Reunión Semanal: A los gerentes de área se les asignará esta
tarea para comunicar los resultados y las nuevas metas de
trabajo a su equipo de trabajo.
◦ Skype Empresarial: Se habilitará esta herramienta a través del
celular con el fin de mejorar la comunicación entre los
empleados.
◦ Carteleras: Todo el personal lo colocará en un lugar transitado y
contendrá información general, las regulaciones actuales y el
reconocimiento utilizado para el mes
ATENCIÓN VIRTUAL
Este canal difundirá información para los clientes con todo lo
relacionado con los métodos de producción y la certificación de
calidad de nuestro producto, y también observará el tipo de
proporciones y productos ofrecidos que pueden adaptarse a la
economía de cada uno. De esta manera, también puede hacer
pedidos de productos evitando a los clientes el tema de
desplazamiento a la sala de ventas, dejando claro que cuando
desea realizar la compra virtualmente necesita autorización de los
términos y condiciones de la transacción junto con información del
personal del cliente
Link
◦ https://angiecardonarec.wixsite.com/website-3
PROTOCOLOS DE REUNIONES
DE TRABAJO
◦ Se conservará la imagen corporativa y protocolo de vestuario
asignado a cada área.
◦ Se cumplirá con el horario y programación estipulados en la
citación.
◦ Cada reunión estará precedida por el jefe de área.
◦ Se contará con un espacio de tiempo para escuchar las
inquietudes, propuestas y sugerencias de los empleados.
◦ Se llevará un control, mediante acta y firma de asistencia.
◦ En las reuniones se harán los reconocimientos mensuales a los
mejores empleados.
PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL
USUARIO
◦ Se saludará de manera cordial a todos los clientes internos y
externos, conservando la imagen corporativa
◦ Se radicará cada una de las peticiones, quejas y reclamos de los
clientes internos y externos y su respuesta no podrá ser mayor a los
3 días hábiles.
◦ Se realizará una estadística mensual con todas las sugerencias de
los clientes internos y externos de la empresa.
◦ El manejo de la información de los clientes tendrá el trato que la
ley dispone.
VALORES DE LA EMPRESA
◦ Solidaridad
◦ Equidad
◦ Democracia
◦ Responsabilidad social
◦ Lealtad
◦ Respeto
◦ Trabajo en equipo
◦ Disciplina
◦ Ética
CONCLUSIONES
◦ Se puede concluir la importancia de desarrollar un protocolo
empresarial con el fin de crear nuevas estrategias y realizar de
forma organizada los componentes de un empresa.
◦ Por medio del trabajo se puede crear de manera individual y
conjunta el concepto del protocolo empresarial.
◦ A través de la realización del trabajo se puede poner en practica
el conocimiento adquirido en la unidad 3 realizando aportes
significativos.
◦ Por medio del trabajo se concluye que el desarrollo del protocolo
de una empresa requiere de diversos componentes los cuales se
deben tener en cuenta con el fin de cumplirlos y hacerlos
respetar.
BIBLIOGRAFÍA
◦ Esteban Lario, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial

en los países de la zona euro. Madrid: Dykinson. Retrieved from
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebsc
ohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=853940&lang=
es&site=eds-live
◦ Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen
empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica
Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.a
ction?docID=10608875&p00=etiqueta+protocolo%3A+base+imag
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