Anexo 2 - Tarea 3 Manual D Eprotocolo Empresarial

Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Vicerrectoría Académica y de Investigación

Curso PROTOCOLO, Código 80007
Anexo No 2
– Tarea 3
Manual de protocolo empresarial
Presentado por:
Francis Vianelly Herrera
C.C. 1023865204
Docente: Jeannette Huertas Suarez
PROTOCOLO-2023
GRUPO_695
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA U.N.A.D

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES, ADMINISTRATIVAS,
ECONOMICAS Y NEGOCIOS.
E.C.A.C.E.N
1
Contenido del documento
Introducción__________________________________________ 3
Objetivos del manual____________________________________4
Presentación general de la empresa________________________5
Misión_______________________________________________ 6
Visión________________________________________________7
Logo y Slogan_________________________________________08
Organigrama__________________________________________09
Valores corporativos____________________________________10
Objetivos de la empresa_________________________________11
Presentación de los funcionarios___________________________12
Código de comportamiento_______________________________13
Comunicación interna___________________________________15
Comunicación externa__-________________________________18
Referencias bibliográficas________________________________22
2
Introducción
El manual de protocolo organizacional y es de gran importancia, ya

que permite integrar los objetivos de la empresa, por medio de
diferentes alternativas creando una comunicación asertiva y directa,
fomentando el buen clima laboral y desempeño de todas las
funciones, generando motivación, aumentando el desempeño y la
eficacia para lograr los objetivos a mediano y largo plazo, creando
empresas fuertes que aportan al desarrollo económico de la sociedad,
generando empleo y calidad de vida, en el presente trabajo, se
estructura las clases de comunicación de una empresa y el plan
motivacional, mediante diferentes estrategias.
3
Objetivos del manual
Establecer normas para el buen funcionamiento de una organización,

creando ambientes laborales sanos, con respeto, integración y
comunicación, optimizando las tareas, y garantizando una buena
imagen.
4
Presentación general de la empresa
FRAVIHE es una empresa dedicada a la comercialización de bolsos,

billeteras y correas en cuero de la mejor calidad, tipo exportación,
modelos deportivos, formales e informales, gran variedad de diseños
y colores, para todo tipo de personas niños y adultos, con altos
estándares de innovación, y tendencia de moda
Su slogan es, Tan original como tú. Cuenta con empleados 50

empleados, la fecha de constitución fue el 01 de septiembre 2023
Con sede principal Bogotá D.C calle 60 c sur N 14-20 este barrio
Nueva Delhi. Tipo de comunicación vertical descendente y
ascendente: Proporcionando información que permite satisfacer las
necesidades específicas de todos los colaboradores.
Comunicación interna: Permitiendo una comunicación asertiva

generando espacios de confianza entre todos los empleados.
5
Misión
Fravihe, es una empresa colombiana dedicada a la comercialización
de bolsos, billeteras y correas en cuero de la mejor calidad, tipo
exportación, modelos deportivos, formales e informales, se
caracteriza por tener altos estándares de calidad, innovando en la
última moda, con cueros 100% originales, ofreciendo productos
exclusivos.
6
Visión
Fravihe, en el 2030 será la empresa número uno en Colombia en
comercialización de bolsos, billeteras y correas en cuero, generando
empleo y mejorando la calidad de vida de muchos colombianos,
ofreciendo los mas altos estándares de calidad innovando en los
mercados internacionales, con los mejores procesos de producción.
7
Logo y slogan
Slogan: Tan original como tú.
8
Organigrama
9
Valores corporativos
Competitividad: tener los más altos estándares de calidad y mejor

atención al cliente conociendo y satisfaciendo las necesidades,
exigiendo y ofreciendo lo mejor.
Trabajo en equipo: trabajar de manera colaborativa para crecer en

armonía laboral, generando ambientes sanos y desarrollo profesional,
en valores como la lealtad y la solidaridad, definiendo metas y
objetivos.
Honestidad: ofrecer transparencia en la calidad de los productos y en

los colaboradores, así como en competencia con la industria,
ofreciendo confianza y credibilidad.
Calidad: insumos originales, innovadores y con garantía, cumpliendo

con los parámetros establecidos.
Puntualidad: Ofreciendo a los clientes entregas en las fechas

establecidas, así como en la fidelización al cliente.
Atención al cliente: Personal capacitado, con los más altos estándares

en servicio al cliente.
Responsabilidad Social: apostando al mejoramiento de la calidad de

vida de los empleados, permitiendo el crecimiento profesional,
emocional y personal de la comunidad que hace parte de la
organización.
10
Objetivos de la empresa
Objetivo general: Concretar la compañía como número uno en

posicionamiento de comercialización de artículos y accesorios en
cuero.
Objetivos específicos: Implementar los productos más innovadores
en calidad y con las últimas tendencias en moda.
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, y
al desarrollo profesional y personal.
Potenciar la marca con procesos innovadores, y con presencia en
todas las ciudades del país.
Expandir el negocio de manera internacional, empezando por
Latinoamérica.
Establecer la empresa como líder en artículos de cuero, con las
mejores promociones.
Generar mas de 2000 empleos en el 2025, convirtiéndose en una
empresa como referente nacional.
Capacitar personal para tener la mejor atención al cliente
11
Presentación de los funcionarios
Durante la jornada laboral, todos los funcionarios deben tener buena
imagen , y estar presentados de acuerdo a los principios de la
empresa, ofreciendo una atención al cliente de alta calidad, para esto
los funcionarios, Gerencia general, departamento administrativo,
departamento comercial y departamento de operaciones, tanto los
caballeros como las damas deben vestir elegantes, los caballeros
vestido de paño y zapatos negros, y las damas conjunto formal y
elegante, zapato con tacón, colores oscuros, y se distinguirán los
caballeros con pañuelos y corbatas del mismo color acorde a un día
de la semana y las damas pañoletas del mismo color, también acorde
a los días de la semana. Dichos trajes serán proporcionados por la
empresa como dotación, y debe ser respetado por todos los
funcionarios, creando identidad y excelente presentación personal.
12
Código de comportamiento
Fravihe, es una empresa dedicada a la comercialización de bolsos,

billeteras y correas en cuero de la mejor calidad, tipo exportación,
modelos deportivos, formales e informales, gran variedad de diseños
y colores, para todo tipo de personas niños y adultos, con altos
estándares de innovación, y tendencia de moda, y se rige bajo un
código de comportamiento con valores que comprometen al
mejoramiento continuo de sus empleados, clientes y comunidad en
general, basados en la honestidad, dignidad y lealtad, por tal motive
se dan las siguientes normas de convivencia:
Cumplir las normas de convivencia generando ambientes sanos en la

jornada laboral.
El respeto entre todos los colaboradores de la empresa.
Dirigirse a los compañeros y personal en general con nombre propio.
Mantener el área de trabajo limpia y organizada.
Cumplir los horarios de llegada y salida, así como la entrega de

puestos en cambios de horarios.
No se permiten malos comentarios mal intencionados entre los

empleados que generen discordias.
Prohibido consumir licor y bebidas o sustancias adictivas.
Se deben respetar los puestos de trabajo.
Se debe colaborar entre empleados siempre y cuando sea necesario.
Se prohíben, las discusiones y riñas entre compañeros.
13
Portar de manera adecuada el uniforme.
Hacer buen uso del nombre de la empresa.
Hacer buen uso del celular en horarios laborales y siempre y cuando

sea estrictamente necesario, no se pueden usar las redes sociales
personales en el horario laboral.
Respetar los horarios de comida y descanso.
Realizar las pausas activas según sean recomendadas.
Sanciones:
Se sancionará a todo el personal que incumpla con el código de ética.
Al presentarse fallas o llegadas tarde, se enviará a descargos y se

tomaran acciones disciplinarias.
Las sanciones pueden ser: verbales, escritas, días de suspensión del

empleo, inhabilitaciones para ascenso o despido dependiendo de la
gravedad y de los descargos presentados.
14
Comunicación interna
Correo electrónico:
Por medio del correo electrónico se establece comunicación con todas

las personas de la empresa de manera asertiva y ágil, y se puede
hacer en todo tiempo, además permite almacenar la información,
para esto es necesario tener los datos de cada persona.
Protocolo:
Administrar la información, de manera pertinente, seleccionando la
información, por departamentos o por interés.
Controlar el recibido d ellos correos por parte de los destinatarios.
Actualizar los correos constantemente.
Reuniones:
Realizar reuniones periódicas, para mantener informados a todos los

empleados, tanto en la parte administrativa como con los operarios,
generando comunicación asertiva y motivando mostrando resultados
y reconociendo el desempeño.
15
Protocolo:
Reuniones mensuales, 1 día de cada mes a la misma hora.
Actualizar la información mostrando los resultados.
Hablar de forma clara y activa generando confianza y motivación
Chats:
Chat de WhatsApp que permite comunicación en todo tiempo, estar

conectados entre sí, determinando funciones y problemáticas
presentadas.
Protocolo:
Por equipos o áreas,
Horario para enviar mensajes que debe de ser respetado por todos.
Información asertiva y veraz.
Solo para tratar temas laborales.
Buzón de sugerencias:
Canal de comunicación que permite dar opiniones sin ningún temor a

represalias.
16
Protocolo:
El buzón de sugerencias debe de estar en un lugar visible
Debe ser totalmente confiable.
Se deben revisar periódicamente y tratar los temas expuestos.
Intranet:
Plataforma digital, solo tendrán acceso los integrantes de la empresa

que suministra información relacionada con el entorno laboral y el
desarrollo de la empresa.
Protocolo:
Clave de acceso
Actualizar constantemente la información
La Información debe de ser seleccionada, pertinente y veraz.
La información debe ser supervisada.
17
Comunicación externa
Blog:
Transmite información importante de manera digital, creando un

canal directo entre la empresa y los clientes.
Protocolo:
Registrarse
Utilizar un lenguaje respetuoso
Referenciar la marca
Publicidad:
18
Usar diferentes canales para propagación de la marca y obtener mas
ganancias, midiendo el desempeño
Protocolo:
Ser usada solo para fines que tengan que ver con la marca
No hacer plagio
Hablar de forma clara y activa generando confianza y motivación.
Llamadas telefónicas:
Llamadas que permite una comunicación directa, y estar conectados

entre sí, determinando funciones y problemáticas presentadas,
además de mostrar nuevos diseños y colecciones, con un seguimiento
oportuno.
Protocolo:
Horario Establecido
Información asertiva y veraz.
Optimizar respuesta
Dialogo respetuoso
19
Reuniones:
Canal de comunicación que permite dar opiniones, conocer

problemáticas y mostrar nuevos diseños y colecciones de manera
directa, conociendo las inquietudes que tienen los clientes.
Protocolo:
Dialogar de manera respetuosa.
Debe ser totalmente confiable.
Escuchar, opinar y dar a conocer los resultados.
Redes sociales:
20
Plataformas digitales, que permiten llegar a un público amplio,
incorporando nuevas formas de comunicación, mostrando todo lo
relacionado con la empresa, así como el producto y recibiendo quejas
y opiniones, optimizando el desempeño y la calidad, conociendo las
nuevas vanguardias y el estilo de la moda actualizada
Protocolo:
Dialogo respetuoso
Actualizar constantemente la información
La Información debe de ser seleccionada, pertinente y veraz.
La información debe ser supervisada.
Solo se debe usar para fines de la marca, no hacer plagio.
21
Referencias bibliográficas
Esteban, J. (2014). Comunicación y protocolo empresarial en los

países de la zona euro. Madrid: Dykinson. p(25-44) https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58050?page=1
Villanueva López, R. (2012). Gestión de protocolo (UF0043). Málaga,

Spain: IC Editorial.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/541
91?page=42.
Patiño Díaz, L. A. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen

empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica
Virtual.. B - EUMED.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/251
22?page=1
UNAD. (2018). RUV No. 91 Emisión: Protocolo Empresarial.

Noviembre 22 de 2018. Productividad Empresarial, Bogotá Dc.
Colombia.
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-
empresarial/5937-protocolo-empresarial
22

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Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Docente: Jeannette Huertas Suarez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA U.N.A.D

Objetivos del manual____________________________________4

Presentación general de la empresa________________________5

Presentación de los funcionarios___________________________12

El manual de protocolo organizacional y es de gran importancia, ya

Establecer normas para el buen funcionamiento de una organización,

FRAVIHE es una empresa dedicada a la comercialización de bolsos,

Su slogan es, Tan original como tú. Cuenta con empleados 50

Comunicación interna: Permitiendo una comunicación asertiva

Fravihe, es una empresa colombiana dedicada a la comercialización

de bolsos, billeteras y correas en cuero de la mejor calidad, tipo

exportación, modelos deportivos, formales e informales, se

caracteriza por tener altos estándares de calidad, innovando en la

última moda, con cueros 100% originales, ofreciendo productos

Fravihe, en el 2030 será la empresa número uno en Colombia en

comercialización de bolsos, billeteras y correas en cuero, generando

empleo y mejorando la calidad de vida de muchos colombianos,

ofreciendo los mas altos estándares de calidad innovando en los

mercados internacionales, con los mejores procesos de producción.

Slogan: Tan original como tú.

Competitividad: tener los más altos estándares de calidad y mejor

Trabajo en equipo: trabajar de manera colaborativa para crecer en

Honestidad: ofrecer transparencia en la calidad de los productos y en

Calidad: insumos originales, innovadores y con garantía, cumpliendo

Puntualidad: Ofreciendo a los clientes entregas en las fechas

Atención al cliente: Personal capacitado, con los más altos estándares

Responsabilidad Social: apostando al mejoramiento de la calidad de

Objetivo general: Concretar la compañía como número uno en

Objetivos específicos: Implementar los productos más innovadores

en calidad y con las últimas tendencias en moda.

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, y

al desarrollo profesional y personal.

Potenciar la marca con procesos innovadores, y con presencia en

todas las ciudades del país.

Expandir el negocio de manera internacional, empezando por

Establecer la empresa como líder en artículos de cuero, con las

Generar mas de 2000 empleos en el 2025, convirtiéndose en una

empresa como referente nacional.

Capacitar personal para tener la mejor atención al cliente

Durante la jornada laboral, todos los funcionarios deben tener buena

imagen , y estar presentados de acuerdo a los principios de la

empresa, ofreciendo una atención al cliente de alta calidad, para esto

los funcionarios, Gerencia general, departamento administrativo,

departamento comercial y departamento de operaciones, tanto los

caballeros como las damas deben vestir elegantes, los caballeros

vestido de paño y zapatos negros, y las damas conjunto formal y

elegante, zapato con tacón, colores oscuros, y se distinguirán los

caballeros con pañuelos y corbatas del mismo color acorde a un día

de la semana y las damas pañoletas del mismo color, también acorde

a los días de la semana. Dichos trajes serán proporcionados por la

empresa como dotación, y debe ser respetado por todos los

funcionarios, creando identidad y excelente presentación personal.

Fravihe, es una empresa dedicada a la comercialización de bolsos,

Cumplir las normas de convivencia generando ambientes sanos en la

El respeto entre todos los colaboradores de la empresa.