Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto y explica que es inevitable pero puede ser constructivo si se resuelve de manera adecuada. Identifica las causas comunes de conflictos como la comunicación pobre y la insatisfacción con el liderazgo. Describe indicadores de conflicto y diferentes formas de manejarlo, como evitando, compitiendo o colaborando. Finalmente, ofrece técnicas para evitar o resolver conflictos como reconocer el problema, comunicarse abiertamente y buscar soluciones creativas.
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Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto y explica que es inevitable pero puede ser constructivo si se resuelve de manera adecuada. Identifica las causas comunes de conflictos como la comunicación pobre y la insatisfacción con el liderazgo. Describe indicadores de conflicto y diferentes formas de manejarlo, como evitando, compitiendo o colaborando. Finalmente, ofrece técnicas para evitar o resolver conflictos como reconocer el problema, comunicarse abiertamente y buscar soluciones creativas.
Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto y explica que es inevitable pero puede ser constructivo si se resuelve de manera adecuada. Identifica las causas comunes de conflictos como la comunicación pobre y la insatisfacción con el liderazgo. Describe indicadores de conflicto y diferentes formas de manejarlo, como evitando, compitiendo o colaborando. Finalmente, ofrece técnicas para evitar o resolver conflictos como reconocer el problema, comunicarse abiertamente y buscar soluciones creativas.
Este documento trata sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto y explica que es inevitable pero puede ser constructivo si se resuelve de manera adecuada. Identifica las causas comunes de conflictos como la comunicación pobre y la insatisfacción con el liderazgo. Describe indicadores de conflicto y diferentes formas de manejarlo, como evitando, compitiendo o colaborando. Finalmente, ofrece técnicas para evitar o resolver conflictos como reconocer el problema, comunicarse abiertamente y buscar soluciones creativas.
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Manejo de Conflictos
Mirtha Lorena Agudelo Arias
Especialista en desarrollo intelectual y Educación Manejo de Conflictos • Objetivos: – Definir el concepto conflicto. – Identificar las razones para el comienzo de un conflicto. – Identificar posibles indicadores de conflicto. – Identificar las maneras en que las personas manejan el conflicto. – Reconocer técnicas para evadir o resolver conflicto – Tipos de supervisiones que causan problemas en el ambiente de trabajo. – Identificar estrategias de supervisión para minimizar el conflicto. Manejo de Conflictos • El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio. Conozcamos sobre el conflicto • El conflicto es inevitable. • El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos, y nosotros mismos. • Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen. • Exciten estrategias para solución de conflictos. • Los conflictos pueden minimizarse y resolverse. Razones para el comienzo de un conflicto • Pobres estilos de comunicación. • Búsqueda del poder. • Insatisfacción con los estilos de supervisión. • Pobre liderazgo. • Carencia de apertura. • Cambio de liderazgo. Maneras en que las personas manejan el conflicto
• No existe una forma en particular para manejar
los conflictos. Esta depende de la situación. Algunas de las maneras en que las personas manejan el conflicto son: – Evadiendo – Acomodando – Compitiendo – Comprometiéndose – Colaborando Indicadores de Conflicto • aumento de falta e • lenguaje corporal irrespeto • desacuerdo • desacuerdos abiertos • sorpresas • falta de metas • publicar desacuerdos específicas • conflicto con el • dificultad para discutir sistema de valores el progreso • deseo de poder • falta de un proceso evaluativo Causas de Conflictos • Conflicto con uno mismo. • Necesidad o deseo no satisfecho. • Disputa de valores. • Percepciones • Conjeturas • Poca información • Expectativas muy bajas o muy altas. • Diferencias en estilos de personalidad, raza y género. El conflicto puede ser destructivo cuando… • Controla toda la atención. • Destruye el auto concepto. • Divide personas y reduce la cooperación. • Aumenta la diferencias. • Conduce a un comportamiento destructivo. El conflicto puede ser constructivo cuando… • Resulta en la clarificación de problemas y controversias. • Resulta en la solución de problemas. • Involucra personas para resolver controversias. • Causa una comunicación auténtica. • Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. • Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros. • Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas. Técnicas para evitar o resolver conflicto • Reconocer el conflicto. • Establecer metas. • Establecer comunicación frecuente. • Comunicar las preocupaciones. • No impedir que hayan desacuerdos. • Mantener el ego fuera de los estilo de manejo. • Mantenerse creativo. • Discutir las diferencias abiertamente. • Proveer información cuando se necesite. Estrategias para minimizar el conflicto • Revisar constantemente la descripción del trabajo. • Periódicamente reunirse con los compañeros. • Regularmente realizar informes que incluyan: logros, controversias, necesidades, planes, entre otros asuntos. • Proponer diferentes estrategias que atiendan las necesidades del personal • Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos. • Regularmente realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas y avances. • Considerar buzón de sugerencias. Manejo de Conflictos con Uno • Pasos para el manejo de conflictos con uno mismo: – Identificar el conflicto – Discute la controversia con una persona de confianza o escribe la situación. – Identifica que puedes hacer con relación al conflicto y escríbelo. Tenga un periodo de enfriamiento. – Tome acción. Manejo de Conflictos con Otros
• Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos
desagrada de nosotros”. • Contrólese usted. • Discuta en un lugar privado si es posible. • Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique. • Verifique lo que escucho y entendió. • Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo. • Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona. • Si es posible identifique una posible acción. • De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el manejo del conflicto. • Si la situación continúa, presente la controversia al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a.