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    1.3 El Proceso de Marketing

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    Daniel Diego
    El documento presenta un modelo de cinco pasos del proceso de marketing. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los clientes, crear valor y construir relaciones. En el quinto paso, cosechan los beneficios de crear valor superior al cliente mediante la retención de clientes leales y el aumento de sus compras a largo plazo.

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    1.3 El Proceso de Marketing

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    Daniel Diego
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    El documento presenta un modelo de cinco pasos del proceso de marketing. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los clientes, crear valor y construir relaciones. En el quinto paso, cosechan los beneficios de crear valor superior al cliente mediante la retención de clientes leales y el aumento de sus compras a largo plazo.

    Descripción original:

    proceso de marketing

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    El documento presenta un modelo de cinco pasos del proceso de marketing. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los clientes, crear valor y construir relaciones. En el quinto paso, cosechan los beneficios de crear valor superior al cliente mediante la retención de clientes leales y el aumento de sus compras a largo plazo.

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    1.3 El Proceso de Marketing

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    Daniel Diego
    El documento presenta un modelo de cinco pasos del proceso de marketing. En los primeros cuatro pasos, las empresas trabajan para entender a los clientes, crear valor y construir relaciones. En el quinto paso, cosechan los beneficios de crear valor superior al cliente mediante la retención de clientes leales y el aumento de sus compras a largo plazo.

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    de 14

    1.

    3 EL PROCESO DE MARKETING

    Integrantes:
    De La Cruz Ramos Cindy
    Ramírez Ortiz Brenda Leysi
    Espinosa Cano Blanca Flor
    Pérez Jiménez Yuridia Vianey
    Carranza Arzeta Berenice
    Ruiz Sánchez José Saúl
    1.3 EL PROCESO DE MARKETING

    Presenta un modelo simple de cinco pasos


    del proceso de marketing. En los primeros
    cuatro pasos, las empresas trabajan para
    entender a los consumidores, crear valor
    para el cliente, y construir sólidas relaciones
    con este. En el ultimo paso, cosechan los
    beneficios de crear valor superior al cliente.
    1.3 EL PROCESO DEL MARKETING

    Entender al mercado y Diseñar una estrategia de Elaborar un programa de


    las necesidades y marketing impulsada por el marketing que entregue
    deseos de los clientes cliente valor superior

    Captar el valor de los


    clientes para crear Crear relaciones redituales
    utilidades y calidad para el y deleite para los clientes
    cliente
    1. ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
    En el primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos de los clientes y el
    mercado en que operan.

    Ofertas de
    Necesidades,
    mercado- Valor y
    deseos y Intercambios y
    productos, satisfacción del Mercados.
    demandas del relaciones.
    servicios y cliente.
    cliente.
    experiencias.
    2. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
    MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE

    Una vez que ha logrado entender a los consumidores y al


    mercado, la dirección de marketing puede diseñar una estrategia
    de marketing impulsada por el cliente. Definimos la dirección
    “Mercado meta”
    de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta
    con los cuales crear relaciones redituables. Es un grupo de
    clientes al que la
    marca captará,
    El objetivo de la dirección de marketing es servirá hacia el
    encontrar, atraer, retener y aumentar los que dirigirá sus
    consumidores meta al crear, entregar y
    esfuerzos de
    comunicar valor superior para el cliente.
    mercadotecnia.
    ¿A qué consumidores atenderemos (cuál es nuestro mercado meta)?, y ¿cómo podemos
    servir mejor a estos clientes (cuál es nuestra propuesta de valor)?

    • SELECCIÓN DE LOS CLIENTES A SERVIR: La compañía debe


    decidir primero a quién quiere servir, Algunas personas piensan en la
    dirección de marketing como la tarea de encontrar tantos clientes como sea
    posible y aumentar la demanda. Pero la dirección de marketing sabe que no
    puede servir satisfactoriamente a todos los clientes.

    • SELECCIÓN DE UNA PROPUESTA DE VALOR: La compañía debe


    decidir también cómo servirá a sus consumidores meta, esto es, cómo se
    distinguirá y colocará en el mercado;
    Red Bull “revitaliza el cuerpo y la mente”; atrae al 70% del mercado de
    bebidas energéticas al prometer: “¡Te da alaaas!”
    FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING

    • El concepto de producción: Sostiene que los consumidores prefieren productos que están disponibles y
    son muy costeables. Por lo tanto, la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la
    producción y la distribución. Este concepto es una de las filosofías más antiguas que guían a quienes
    venden algo.
    • Concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en
    calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar
    continuamente sus productos.
    • Concepto de venta: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los
    productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
    3.PREPARACIÓN DE UN PLAN Y DE UN
    PROGRAMA DE MARKETING .

    La estrategia de marketing de la compañía formula el perfil de los clientes que


    la compañía atenderá y como creara valor para ellos. Después, el mercadologó
    desarrolla un programa de marketing que entregara el valor deseado a los
    consumidores meta.

    El programa consiste en una mezcla de marketing de la


    empresa, que es el conjunto de herramientas de marketing
    utilizadas para implementar su estrategia.
    Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican
    en cuatro grupos, llamados las cuatro P del marketing:

    PUNTO DE
    PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN
    VENTA

    La empresa debe En este punto debe


    crear primero una Debe decidir saber de que manera
    Por ultimo, se debe
    comunicar la oferta
    oferta (producto) cuanto cobrara pondrá a
    a los consumidores
    que cumpla con por la oferta disponibilidad de los
    meta y convencerlos
    las necesidades consumidores el
    (precio). producto.
    de sus méritos.
    del consumidor.
    4. CREAR RELACIONES REDITUALES Y DELEITE
    PARA LOS CLIENTES

    • Los primeros tres pasos del proceso de


    marketing —entender el mercado y las
    necesidades de los clientes, diseñar una
    estrategia de marketing impulsada por los
    clientes, y elaborar programas de marketing—
    conducen al cuarto y más importante paso: crear
    relaciones redituables con los clientes.
    ADMINISTRACIÓN DE L AS RELACIONES CON EL
    CLIENTE

    Administración de las relaciones con el


    cliente) es quizás el concepto más
    importante del marketing moderno. Hasta
    hace poco, la limitada definición de CRM
    era: actividad de administrar los datos de
    los clientes. Esta definición implica
    administrar información detallada sobre
    clientes individuales y gestionar
    cuidadosamente los “puntos de contacto”
    para maximizar la lealtad del cliente.
    L A NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON
    LOS CLIENTES

    • Están ocurriendo cambios


    impresionantes en las formas en que las
    compañías se relacionan con sus
    clientes. Las empresas antiguas se
    centraban en el marketing masivo que
    llegaba a todos los clientes posibles; las
    actuales, están creando relaciones más
    clientes directas y perdurables con
    seleccionados cuidadosamente.
    5. CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES

    Al crear valor superior para el cliente, la empresa


    establece clientes muy satisfechos que se
    mantienen leales y compran mas. Esto a su vez
    significa mayores rendimientos a largo plazo
    para la empresa.
    Perder un cliente significa perder todas las compras y
    Crear lealtad del cliente y
    recomendaciones que el cliente podría realizar durante
    su retención
    su vida.

    Las empresas pueden ofrecer mayor variedad a los


    Aumentar la participación clientes actuales o capacitar a los empleados en ventas
    del cliente cruzadas para promocionar mas productos y servicios
    con los clientes actuales

    Crear valor capital del La importancia no es solo tener clientes si no


    cliente también mantenerlos y desarrollarlos

    kotler , P., y Armstrong, G. . (2008). Fundamentos de Marketing. México: Pearson Educación.pp.6-22

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