Introducción Al Marketing Semana 3

Introducción al
Marketing
Docente: Emma Ramos Farroñán

Introducción
• En la actualidad, el entorno
empresarial es muy dinámico y
complejo a todos los niveles
(económico, tecnológico,
competitivo, sociocultural...)
• Como consecuencia, las
decisiones de marketing son cada
vez más complicadas debido a la
gran cantidad de información que
se necesita para tomar decisiones
de forma eficiente.
• Además, los ejecutivos cada vez disponen de menos tiempo para
tomar decisiones, se lanzan nuevos productos con mayor
frecuencia, la competencia es internacional y más intensa, han
variado los patrones de consumo....
• Por todo ello se hace imprescindible que en las empresas se

desarrolle algún instrumento que facilite el proceso de toma de
decisiones; este instrumento es el SIM (sistema de información de
marketing) que proporciona un flujo constante de información
acorde con las necesidades de la empresa.
• La importancia de los SIM radica en que permiten una
orientación metódica y una coordinación adecuada de
los recursos disponibles, una identificación más rápida
de los problemas y una evaluación cuantitativa de los
resultados
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
(SIM)
El SIM es la estructura que reúne y

maneja información de fuentes
internas y externas a una
organización, suministrando a ésta un
flujo continuo de información sobre
precios, gastos, ventas, competencia,
tendencias del mercado, etc...
Los SIM se apoyan en el software de
la empresa, es decir, precisan de
tratamiento informático.
• Kotler propone otra definición: “SIM es el conjunto de personas,
equipos y procedimientos diseñados para recoger, analizar,
valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los
gestores de marketing”.
• Si bien es bastante correcta, es restrictiva en su planteamiento,
porque los SIM no son sólo útiles para el departamento de
marketing, sino que también es importante para el resto de la
organización (por ejemplo, marketing, a través de la información
del SIM, proporciona pronósticos de ventas, que sirven para
programar la producción o los flujos financieros).
Un Sistema de Información de Mercadotecnia es
1.- El concepto de sistemas aplicado al manejo de

información para:
a) Decidir cuáles datos se necesitan en la toma de

decisiones.
b) Generar (reunir) esta información.
c) Procesar los datos (con ayuda de técnicas

analíticas cuantitativas).
d) Facilitar el almacenamiento y recuperación futura

de la información
2.- Una orientación al futuro.
Prevé y previene los
problemas, además de
resolverlos. Es esa especie
de medicina preventiva y
terapéutica para la
mercadotecnia.
3.- Operado en forma

continua, no de manera
esporádica o intermitente.
4.- Un desperdicio si la
información no se usa.
NECESIDADES DE UN SISTEMA DE
INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
Hoy, muchas fuerzas ambientales hacen imprescindible que

toda empresa maneje lo más eficazmente posible su propia
información mercadológica. A continuación señalaremos
algunos de esos factores y su relación con la administración
de la información.
a) Ha disminuido el tiempo de que dispone un ejecutivo para

tomar decisiones. Los ciclos de vida de los productos
frecuentemente son más cortos que antes. Por otra parte, a
las compañías se les obliga a desarrollar nuevos productos y
mercados con mayor rapidez que antaño.
b) La actividad de mercadotecnia está volviéndose más

compleja y está ampliando su alcance.
Las compañías están ampliando sus mercados e incluso
algunas empiezan a efectuar actividades mercadológicas
a nivel internacional. El conocimiento del comportamiento
del comprador, aunque limitado, es suficiente para
percatarnos de que existe todo un mundo de datos
conductuales que es preciso adquirir y comprender.
c) La escasez de energía y otras materias

primas significa que hay que utilizar más
eficientemente los recursos y la mano de obra.
Una compañía necesita saber cuáles de sus
productos son rentables y cuáles deberían
eliminarse.
d) El descontento creciente de los

consumidores. A menudo se intensifica
porque a la gerencia le falta suficiente
información sobre algún aspecto de su
programa de mercadotecnia. Quizá la firma no
se de cuenta de que su producto no
corresponde a las expectativas de ellos o que
os intermediarios no están cumpliendo bien
su cometido.
e) Explosión del conocimiento (Explosión de la información).
Contamos con información en cantidades más que
suficientes. hay que encontrar la manera de aprovecharla, o
sea administrarla.
Un SIM puede ayudar a las empresas a afrontar cada una de

esas fuerzas dinámicas. Sin embargo, muchas parecen que
hacen poco o nada por administrar su información en forma
más científica. En la actualidad, muchas empresas aun no
cuentan con un departamento de investigación en
mercadotecnia.
Investigación de Mercados
• Investigación de Mercados consiste en

procedimientos para desarrollar y
analizar la nueva información que
ayudaran a los gerentes de marketing a
tomar decisiones.
• La investigación de mercado nos

provee sólo hechos, no está
inmediatamente disponible para el MIS
(Managing Informations Strategies).
• Los estudios de mercado pueden ser cualitativos o
cuantitativos; dependiendo de ello, variarán las fuentes
de información y las técnicas empleadas para obtenerla.
Las fases de una Investigación de Mercados pueden
dividirse en:
– Aproximación: se define en problema u oportunidad que hace
necesaria la investigación, a partir de lo que se establece el objetivo de
la misma, y se realiza una investigación preliminar.
– Se plantean las hipótesis de trabaja, las alternativas que puede tener
cada elemento de la investigación, sobre las que se va a desarrolla
ésta.
– Planificación e implantación: se realiza el proyecto de investigación,
con fase cuantitativa o cualitativa (o ambas) y se hace el tratamiento y
análisis de la información obtenida.
– Presentación de resultados.
RELACIÓN ENTRE EL SIM Y LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La relación entre el SIM y la investigación de mercados es vista en forma muy

diferente por las personas.
Algunas veces el primero es simplemente una consecuencia lógica, basada en la
computadora, de la investigación de mercados.
Otras piensan que las dos son actividades totalmente distintas, relacionadas sólo
en la medida en que ambas se ocupan de la administración de información.
Las empresas que no cuenten con SIM asignarán una función más amplia a su
grupo de investigación de mercados.
Si una compañía tiene un sistema formal de SIM, probablemente la actividad de
ese grupo sea considerada como una parte más del sistema de información.
En compañías que cuentan con un SIM, puede ser de suma utilidad una actividad
independiente de investigación de mercados.
Los proyectos al respecto son una fuente importante de datos para el SIM.

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• Por todo ello se hace imprescindible que en las empresas se

El SIM es la estructura que reúne y

1.- El concepto de sistemas aplicado al manejo de

a) Decidir cuáles datos se necesitan en la toma de

b) Generar (reunir) esta información.

c) Procesar los datos (con ayuda de técnicas

d) Facilitar el almacenamiento y recuperación futura

3.- Operado en forma

Hoy, muchas fuerzas ambientales hacen imprescindible que

a) Ha disminuido el tiempo de que dispone un ejecutivo para

b) La actividad de mercadotecnia está volviéndose más

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