ENFOQUES MODERNOS DE LA

ADMINISTRACION

BENCHMARKING
Proceso de comparacin y medicin de las operaciones o
procesos internos de una organizacin versus los de un
representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes
grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos
sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin
de procesos de Benchmarking internos y descubrir as las
mejores prcticas de la organizacin.
Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y
aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el propsito de
realizar mejoras organizacionales.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prcticas contra los competidores ms duros o
aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria

BENCHMARKING
Obstculos:
Objetivos de Benchmarking demasiado
amplios
Calendarios poco prcticos
Mala composicin del equipo.

BENCHMARKING
xito del Benchmarking
Bsqueda del cambio
Orientacin a la accin
Apertura frente a nuevas ideas
Concentracin en la mejora de las prcticas
Disciplina
Adecuada coordinacin de recursos y
esfuerzos

CALIDAD
TOTAL
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de
hacer negocios y est localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn
comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten
los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario
juega un papel fundamental, empezando por la educacin previa de sus
trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con
mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio
para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de
anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y
poder enmendar errores.

CALIDAD TOTAL

Algunos elementos de un programa de

Calidad Total:
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los
cambios.
Visin de largo plazo.
Compromiso total de la Alta Direccin.
Administracin participativa y trabajo en equipo.
Mejora continua de todos los procesos de la
empresa.
Programa de capacitacin en todos los niveles de al
empresa.
Adecuado uso de herramientas estadsticas en la
toma de decisiones.

CALIDAD TOTAL
Factores claves en la Calidad Total (Deming):
Atencin al cliente. Tanto al cliente interno como al
externo.
Dedicacin total. Todos los miembros de la empresa
girando en torno a la calidad.
Evaluacin. Establecer puntos de partida, formas de
evaluar procesos y resultados, puntos crticos,
indicadores de costos...
Apoyo sistemtico. Liderar el proceso, comunicaciones,
sistemas gerenciales....
Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar
necesidades del cliente, reduccin de ciclos,....

CALIDAD TOTAL
Requerimientos:
Todo integrante de la empresa debe estar informado y
comprometido en el logro de un buen desempeo.
Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los
propsitos planteados.
Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas
de calidad.
Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten
a los clientes.
Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos
de trabajo.
Diseo de procesos con calidad.
Reduccin de desperdicios, problemas y costos.

CALIDAD TOTAL
Ideas sustentadoras de la Administracin de la
Calidad Total:
Enfoque de sistemas.
Herramientas de la Administracin de Calidad
Total.
Dirigida al cliente.
Compromiso de la Direccin.
Participacin de empleados

LA REINGENIERA
Estamos

en el nuevo siglo, con compaas

que funcionaron en el XX
con diseos
administrativos del siglo XIX. Necesitamos
algo enteramente distinto.
Ante un nuevo contexto, surgen nuevas
modalidades de administracin, entre ellas
est la reingeniera, fundamentada en la
premisa de que no son los productos, sino los
procesos que los crean los que llevan a las
empresas al xito a la larga.

REINGENIERIA
El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero

hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente.

Es redisear los procesos de manera que estos no

estn fragmentados. Entonces la compaa se las

podr arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Propiamente hablando: "reingeniera es la revisin

fundamental y el rediseo radical de procesos para

alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
actuales de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez".

REINGENIERIA
Elementos dinmicos de la Reingeniera:
Cambio de las unidades de trabajo: De departamentos funcionales
a equipos de procesos.
Cambio en el trabajo: De tareas simples a polifuncionales.
Cambios en los roles del trabajador: Desde controlados a
pensadores y decisores.
Cambios en la formacin: Desde entrenados a educados.
Cambios en la evaluacin del desempeo: De compensacin por
actividades a compensacin por logros.
Cambios en el valor: Desde el jefe paga a el cliente es el que
paga.
Cambios en el rol del administrador: De supervisor a entrenador.
Cambios en la estructura organizacional: De jerarquizada a plana.
Cambios en los roles de la Direccin: De jefe a lder.

TRABAJO EN EQUIPO
De por s la palabra "equipo" implica la inclusin de ms de una
persona, lo que significa que el objetivo planteado no puede ser
logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin excepcin. Es
como un juego de ftbol: todos los miembros del equipo deben
colaborar y estar en la misma sintona para poder ganar. El
futbolista no debe jugar por s solo, tiene que tomar en cuenta el
hecho de que forma parte de un equipo.
Trabajar en equipo implica compromiso, no es slo la estrategia y
el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas
comunes. Tambin es necesario que exista liderazgo, armona,
responsabilidad, creatividad, voluntad, organizacin y cooperacin
entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar
supervisado por un lder, el cual debe coordinar las tareas y hacer
que sus integrantes cumplan con ciertas reglas.

TRABAJO EN EQUIPO
Por qu trabajar en equipo?
El xito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetracin,
comunicacin y compromiso que pueda existir entre sus empleados.
Cuando stos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera ms
rpida y eficiente. Sin embargo, no es fcil que los miembros de un mismo
grupo se entiendan entre s con el objeto de llegar a una conclusin final.

Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que

"nuestra opinin" impera sobre la de nuestro compaero, sin embargo
cmo podemos llegar a un equilibrio? Precisamente all es que est la
clave del xito, en saber cmo desenvolvernos con un grupo de personas
cuyas habilidades, formas de pensar y disposicin para trabajar, en
algunas ocasiones, difieren de las nuestras.

TRABAJO EN EQUIPO
Qu es un equipo de trabajo?

No debemos confundir "trabajar en equipo" con "equipo de trabajo".

Son dos conceptos que van de la mano, pero que poseen diferentes
significados. El equipo de trabajo implica el grupo humano en s, cuyas
habilidades y destrezas permitirn alcanzar el objetivo final. Sus
integrantes deben estar bien organizados, tener una mentalidad
abierta y dinmica alineada con la misin y visin de la empresa.
El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores
resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse
con sus compaeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas,
ser tolerante con los dems, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar
sus diferencias, obviar aquellas discusiones que dividan al grupo y ser
eficiente, ms que eficaz.

TRABAJO EN EUIPO
Fracasos del trabajo en equipo

No existe un clima agradable de trabajo

Se planifica incorrectamente
Existe negatividad y egosmo en el grupo
Los miembros estn desmotivados y no son
perseverantes
Los involucrados no se sienten parte del grupo
No se da la confianza mutua
Los objetivos a cumplir no estn claros

EMPOWERMENT
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los

empleados de todos los niveles sientan que tienen una

influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus reas de
responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte
de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin
con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra
parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a
parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores
y equipos.
Empleados o equipos de trabajo poseen el poder para la
toma de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica
aceptacin de responsabilidad por sus acciones y tareas.

EMPOWERMENT
Caractersticas:
Los trabajadores se sienten responsables no
slo por su tarea, sino por hacer que la
organizacin funcione mejor.
El individuo se transforma en un agente
activo de solucin de sus problemas.
El trabajador toma decisiones en lugar de ser
un simple duplicador de rdenes.
Las organizaciones se disean y redisean
para facilitar la tarea de sus integrantes

EMPOWERMENT
Acciones a seguir:
Definir los elementos claves de cada trabajo.
Establecer y revisar peridicamente los
indicadores.
Describir claramente los objetivos y
resultados esperados.
Potenciar, ensear, retro-alimentar.

EMPOWERMENT
Resultados:
Mejora

el desempeo de los equipos de trabajo.

Genera mayor nivel de productividad y produccin de iniciativas sobre hechos
concretos.
Incrementa la satisfaccin de los clientes.
Se logra un mejor desempeo frente a la competencia.
Trata de corregir excesiva centralizacin de los poderes en las empresas.
Promueve la colaboracin y participacin activa de los integrantes de la
empresa.
Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios
en el medio ambiente de la empresa.
Favorece la rpida toma de decisiones.
Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente.
Mejora los servicios.
Faculta al empleado para tomar decisiones.
Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las
actividades.

EMPOWERMENT
Desarrollando una actitud de
Empowerment:
De los errores se aprende.
Las personas son personas. Tienen
autoestima, quieren ser escuchados, tienen
opinin, quieren ser responsables.
La delegacin exitosa. Establezca misiones y
confe.
Redefina su poder. Establezca un mix de:
competencia, empata, jerarqua, etc.....
Lidere: monitoree, oriente, decida, gue,

COACHING
Es una formacin individualizada. Algunos expertos lo definen como un

proceso de orientacin y entrenamiento que muchas compaas prestan a

directivos que estn consolidados en sus puestos y que son valiosos para
las propias empresas. A travs de este modo de ser y hacer del coaching
se ayuda a estos ejecutivos a ser ms eficaces en sus puestos. No slo se
benefician los empleados de ellos, sino tambin las empresas.
La figura del coach proviene del mundo deportivo. Es el entrenador de un
equipo que recomienda lo que hay que hacer pero tambin tiene un
fuerte componente de liderazgo y motivacin. Marca la estrategia a
seguir y la tctica pero adems debe estimular psicolgicamente y lograr
que los jugadores se diviertan y sean ordenados en sus pensamientos.
Para algunos, el coaching es una especie de premio ya que est dirigido a
personas o profesionales ms valiosos y de ms inters para la empresa.
Por ello, las empresas utilizan esta tcnica para los directivos en los que
quieren invertir, en los que asumen responsabilidades y en los que sus
decisiones tendrn gran importancia para la empresa..

COACHING
Diferencia entre Coach y Consultor:
El coach ofrece un servicio personalizado llamado
coaching, que adems de ayudar a aclarar ideas de
negocios tambin ensea a identificar los puntos fuertes y
dbiles y cmo superarlos. Ayuda a cumplir objetivos y a
establecer las prioridades, todo ello dentro de un trato
humano y un trabajo psicolgico importante.
El consultor posee una connotacin ms corporativa y
bsicamente apunta a establece las pautas de lo que se
debe hacer, pero no hay ningn tipo de motivacin ni de
ayuda personal para quien recibe el servicio.
Ms que nada orienta en la teora y recomienda las
acciones a realizar.

COACHING
El Coach:
El coach ha de ser un profesional en el mundo
de la empresa
y con
experiencia
demostrada.
El coach, junto al participante deben debatir y
preparan el plan estratgico a cumplir.
Desde el punto de vista personal, crecen los
niveles de confianza y autoestima y se
recupera el grado de satisfaccin personal.

CAPITAL INTELECTUAL
En definitiva, El Capital Intelectual lo podemos definir

como el conjunto de Activos Intangibles de una

organizacin que, pese a no estar reflejados en los
estados contables tradicionales, en la actualidad genera
valor o tiene potencial de generarlo en el futuro .
Los conocimientos de las personas clave de la empresa,
la satisfaccin de los empleados, el know-how de la
empresa, la satisfaccin de los clientes, etc., son
activos que explican buena parte de la valoracin que
el mercado concede a una organizacin y que, sin
embargo, no son recogidos en el valor contable de la
misma.

CAPITAL INTELECTUAL
Capital intelectual se divide en:
Capital Humano
Capital Estructural
Capital Clientela.
Capital Organizacional.
Capital

Innovacin.
Capital Proceso

CAPITAL INTELECTUAL
Capital Humano + Capital Estructural = Capital
Intelectual

Recurdese que hemos analizado otros conceptos tales como

despliegue de la funcin de RRHH en la organizacin, liderazgo
para el desarrollo, talento o capital humano, organizaciones
que aprenden, administracin para el conocimiento y ahora,
capital intelectual.
Todos son parte de lo mismo: un cuerpo integrado de
competencias clave que, aplicadas en forma interrelacionada y
con base en el momento que est viviendo la organizacin y
su entorno, nos trae como resultado una gestin de alto
desempeo que forzosamente debe de impactar en los
resultados que se desean obtener en la organizacin.

ESPIRITU EMPRENDEDOR
Un emprendedor es alguien que se ocupa de llevar adelante un

emprendimiento, o sea realizar un proceso de iniciar una aventura

empresarial, organizar los recursos necesarios y el asumir los
riesgos y recompensas asociados. Su mbito de accin puede ser
externo cuando se trata de iniciar una nueva empresa o una
organizacin nueva para una empresa ya existente.
El espritu emprendedor se hace presente en una persona cuando
esta busca la excelencia de su desempeo, trata de innovar y
establecer metas a largo plazo. Se puede decir que es una actitud
que se traduce en creatividad y una disposicin para asumir
riesgos para iniciar o administrar un nuevo emprendimiento o
negocio.
El mbito de accin del emprendedor es amplio y no
necesariamente se limita a crear un nuevo negocio (empresario)
sino que adems puede utilizar sus talentos y habilidades para
desarrollar nuevas formas de hacer en una empresa ya
establecida.

ESPIRITU EMPRENDEDOR
Algunas caractersticas y atributos de los emprendedores:
Mucho se ha tratado de modelar respecto de lo que define a
algn emprendedor y a un no emprendedor; la eterna pregunta
de si nace o se hace ha tratado de ser respondida de diferentes
maneras, pero se ha llegado a establecer algunas caractersticas
bsicas que definiran o distinguiran a una persona
emprendedora.
Estas seran:
Una buena dosis de autodisciplina que le permita ser su propio
jefe, poseer un alto dinamismo que permita enfrentar el trabajo
duro.
Una capacidad de liderazgo para trabajar con su equipo,
confianza en si mismo, entusiasmo, conviccin.
Una alta sensibilidad frente a los cambios del entorno y adems
de ser creativo y soador.
Nunca dejar de estar orientado a la accin.

ESPIRITU EMPRENDEDOR
Que se resume en:

Nivel de autorrealizacin alto.

Bsqueda constante de la mejor forma.
Caractersticas humanas integrales.
Creatividad e innovacin.
Visin de futuro.
Pasin.
Voluntad.
Confianza en sus fortalezas.
Mentalidad positiva.
Ganador.
Soador.

ESPIRITU EMPRENDEDOR

Caractersticas importantes:
Esfuerzo y persistencia.
Ven oportunidades donde otros no las ven.
Capacidad de trabajar en varios frentes.
Temprana aparicin del deseo de logro.
Aceptacin del riesgo.
Con iniciativa.
Visin positiva y proactiva del cambio.
Aprende y saca ventaja de sus errores.

E-COMMERCE
El trmino "comercio electrnico" ha evolucionado

desde su significado original de compra

electrnica al significado actual que abarca todos
los aspectos de los procesos de mercado y
empresa habilitados por Internet y las tecnologas
de la Web. Comercio electrnico entendido como
venta online. Escuetamente, comercio electrnico
significa hacer negocios online o vender y
comprar productos y servicios a travs de la Web.
Los productos comercializados pueden ser
productos fsicos como coches usados o servicios
(por ejemplo, viajes, consultas mdicas online, y
educacin a distancia).

E-COMMERCE
Tienda Virtual:
Es igual que una tienda fsica... pero sin
estructura: local, personal de ventas, cuentas
de luz o agua, etc. Por lo tanto, queda la
informacin de los productos, la facilidad de
acceso desde cualquier parte del mundo sin
tener que ir fsicamente a la tienda, y precios
generalmente inferiores a los de las tiendas
fsicas.

E-COMMERCE

Realidad y futuro:
Menor preocupacin por temas de seguridad. Es uno de los ms
controversiales temas en comercio electrnico.
La mayora de los problemas de seguridad en Internet se deben a
errores o negligencia humana; las violaciones de seguridad ocurren
por una deficiente construccin de un sitio web, y no porque Internet
sea poco segura.
Todo producto puede ser vendido en Internet. La gama de productos
que pueden ser vendidos en Internet es extraordinariamente grande.
Para los consumidores ya no es tan importante acudir a la tienda y
ver los productos antes de comprarlos; existe un nivel de
confiabilidad en la red en lo que respecta a calidad.
Las Compaas estn siendo amenazadas por Internet. Las Empresas
de Internet estn quitando presencia de mercado a las Compaas
basadas en comercio fsico. El mercado virtual puede eventualmente
tornar obsoletas las ventas del canal de distribucin tradicional.

E-COMMERCE
Comercio entre empresas ser mayor. El valor de transacciones

entre empresas es actualmente mayor que entre las empresas y

los consumidores.
Escpticos son ahora creyentes . Muchas compaas desecharon
Internet en sus comienzos y pensaron que sera una moda
pasajera; hoy estn convencidos que la tecnologa revolucionar
por completo la calidad de vida y las relaciones interpersonales.
No es suficiente con estar en Internet. El Comercio Electrnico
an depende de aspectos de la venta tradicional. Canales de
distribucin. Servicios al cliente. Facilidad de devolucin de
productos. Marca reconocida
No puede confiarse slo en los precios. Puede que los precios
sean ms convenientes, sin embargo, el consumidor espera ms
cosas de Internet como polticas de devoluciones, servicios al
consumidor de excelencia, respaldo de la Empresa al Producto.

E-COMMERCE

Cambio en la forma de hacer negocios:

Competencia Global: El desafo del Comercio-E es
claro: Competir globalmente. Es en verdad un
medio electrnico global que ha permitido a las
empresas medianas competir en las grandes ligas
y con el cual, la rapidez en las transacciones, las
comunicaciones y la toma de decisiones adquiere
un nuevo sentido.
Compaas
diversificadas:
Internet
est
rompiendo todas las barreras entre Empresas.
Internet est redefiniendo el servicio al
consumidor. Rapidez en los servicios y entrega de
productos, con mercados abiertos las 24 horas.


E-COMMERCE
Los modelos de negocios cambiarn: Internet forzar a las
Empresas a repensar en sus modelos de negocios.
Los consumidores son ms conocedores: Averiguan sobre
distintos productos en Internet y no necesitan confiar en
un vendedor para obtener informacin y orientacin.
Precios que son manejados por el consumidor: Las
empresas usan Internet para vender el exceso de
inventario.
Personalizacin de los mercados masivos:
Fbricas compitiendo con sus proveedores: Los beneficios
que aporta Internet como nuevos clientes, mayor
participacin del mercado, menores costos de ventas, son
tambin motivo de preocupacin para los intermediarios
ya que temen que el mercado virtual deje obsoleto su rol.

JUST IN TIME
Herramienta
encargada de proveer la
cantidad de materiales en
cada fase del
proceso productivo y una vez terminado, al
cliente, en las cantidades requeridas y en el
momento solicitado. Filosofa industrial de
eliminacin de todo desperdicio del proceso
productivo. Incluye el proceso que va desde
las compras hasta la distribucin.

JUST IN TIME

Objetivos:
Atacar problemas fundamentales.
Eliminacin de despilfarro.
Bsqueda de la simplicidad.
Diseo permanente de sistemas de identificacin de
problemas.
Beneficios:
Elimina los desperdicios.
Disminuye el tiempo de espera en cada fase de produccin.
Reduce los espacios destinados a los inventarios.
Aumenta la productividad de las operaciones directas e
indirectas.
Coloca a la empresa en una mejor posicin en el mercado.
Reduce los inventarios excesivos.

KANBAN

KANBAN es una herramienta basada en la

forma en que funcionan los supermercados.
En japons significa "etiqueta de instruccin".
La etiqueta KANBAN contiene informacin que
sirve como orden de trabajo. Es un dispositivo
de direccin automtico que proporciona
informacin acerca de lo que se va
a
producir, en que cantidades, con que medios
y como transportarlos. Generalmente se le
asocia al JIT, pero no es exactamente lo
mismo

KANBAN

Como la etiqueta KANBAN se debe

mover junto con el material se pueden
lograr los siguientes aspectos:
Eliminacin de la sobreproduccin.
Prioridad en la produccin, el KANBAN con
mas importancia se pone primero que los
dems.
Se facilita el control del material.

KANBAN

Algunas reglas del KANBAN:

Regla 1: No se debe despachar ningn
producto defectuoso al proceso siguiente.
Regla 2: Los procesos posteriores requerirn
slo lo necesario.
Regla 3: Produccin de la cantidad exacta
requerida para el proceso siguiente.
Regla 4: Balanceo de la Produccin.
Regla 5: Kanban es algo que evita las
especulaciones.
Regla 6: Estabilizar y racionalizar procesos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
IE sera el uso inteligente de las emociones;
de forma intencional hacemos que nuestras
emociones
trabajen
para
nosotros,
utilizndolas con el fin de que nos ayuden a
guiar nuestro comportamiento y a pensar de
manera que mejoren nuestros resultados.
Cuando la persona tiene un conocimiento
eficaz sobre su inteligencia emocional puede
encauzar, dirigir y aplicar sus emociones,
permitiendo as que las mismas trabajen a
favor, y no en contra de la personalidad.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

1.
Habilidad para conocer nuestras
propias
emociones
2. Habilidad para manejar las emociones
3. Habilidad para automotivarse
4.
Habilidad para manejar las
relaciones
5.
Habilidad para reconocer
emociones en los
dems
6. Optimismo

KAISEN
Equivale

a la idea de mejoramiento
continuo y es equivalente a una filosofa
difundida ampliamente entre las empresas
niponas.
Mejorar un proceso, es cambiarlo para
hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable,
qu cambiar y cmo cambiar depende del
enfoque especfico del empresario y del
proceso

KAISEN

Ventajas:
Concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de
procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles.
Si existe reduccin de productos defectuosos, trae
como consecuencia una reduccin en los costos, como
resultado de un consumo menor de materias primas.
Incrementa la productividad y dirige a la organizacin
hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia
para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos a los
avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.

KAISEN

Desventajas:
Cuando el mejoramiento se concentra en un
rea especfica de la organizacin, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la
organizacin, ya que para obtener el xito es
necesaria la participacin de todos los
integrantes de la organizacin y a todo nivel.
En vista de que los gerentes en la pequea y
mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso
muy largo.


MENTORING
Odiseo encomend al sabio Mentor que durante su
ausencia, cuidara de su hijo Telmaco y se ocupara
de su educacin. De ah que el trmino Mentor
comenzara entonces a aplicarse a todas aquellas
personas instruidas, maestros responsables
y
consejeros con mucha experiencia.
El mentoring en el sentido empresarial u
organizacional ser una relacin de asesora entre
un mentor y su pupilo.
El
mentor
ofrecer
sus
conocimientos
y
experiencias como gua frente a las dificultades
que atraviese el pupilo, aspectos centrales que
constituyen una relacin de mentoring.


MENTORING
Ideas claves:
Es un proceso en el que el mentor, apoya la carrera y el

desarrollo de otro.
Es una relacin habitual entre superior y subordinado y
que puede ir ms all de la relacin meramente laboral.
Es una relacin en la que pueden tener lugar el
aprendizaje de nuevos aspectos y su puesta en marcha.
Permite incidir en el resto de la organizacin a travs de
las sugerencias y tutelaje que el mentor realiza sobre el
desarrollo global de su pupilo.
Al disear
un esquema de mentoring se busca la
necesaria adecuacin de la pertinencia con la realidad
de la administracin empresarial.

MENTORING

MENTORING
Funciones del Mentoring:
Coaching
El Mentor como entrenador es un lder activo, y estimula
al mentee para desarrollar cualidades y actitudes para
el futuro.
Consejo.
El Mentor ayuda al mentee en la solucin de problemas
y toma de decisiones.
Ayuda.
El Mentor proporciona los contactos que pueden permitir
al mentee a alcanzar sus metas.
Establecimiento de redes.
El Mentor le ensea a aprovecharse de los contactos
informales fuera de su entorno profesional.


Un Proceso Bsico de Mentoring:
MENTORING

El proceso de Mentoring es una herramienta bsica y fundamental para los

procesos de cambio, especialmente si se trata de pasar desde una

estructura altamente jerarquizada a una liviana, matricial y fluida.
Primera Etapa:
Se busca identificar al mentor y al mentee (protegido, pupilo). Se busca
lograr una adecuada compatibilidad entre ambos partcipes.
Segunda Etapa:
Se centra en la formacin del mentor como del pupilo. Se busca sacar un
mejor provecho de las competencias del mentor mediante su preparacin
para el ejercicio de la tarea. Al pupilo se le proporciona la informacin acerca
de los objetivos del programa y las actitudes que deber desarrollar.
Tercera Etapa:
Se trata de la planificacin y ejecucin. Se disean las distintas actividades,
se programan, se asignan los recursos y se establecen los vnculos y redes
de trabajo.
Cuarta Etapa:
Se establece una fase de anlisis de los resultados. En todo caso no hay que
olvidar que el proceso de retroalimentacin ha de ser permanente.


MENTORING