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    Armand v. Feigenbaum

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    Armand V. Feigenbaum fue un pionero en el campo de la calidad total. Introdujo el concepto de control de calidad total, en el que toda la organización participa en garantizar la calidad del producto o servicio. Definió la calidad como aquellas características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Promovió una filosofía de calidad en la que la excelencia, no los defectos, es el enfoque. Sus contribuciones ayudaron a establecer las bases del moderno movimiento de calidad total.

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    Armand V. Feigenbaum fue un pionero en el campo de la calidad total. Introdujo el concepto de control de calidad total, en el que toda la organización participa en garantizar la calidad del producto o servicio. Definió la calidad como aquellas características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Promovió una filosofía de calidad en la que la excelencia, no los defectos, es el enfoque. Sus contribuciones ayudaron a establecer las bases del moderno movimiento de calidad total.

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    Armand V. Feigenbaum fue un pionero en el campo de la calidad total. Introdujo el concepto de control de calidad total, en el que toda la organización participa en garantizar la calidad del producto o servicio. Definió la calidad como aquellas características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. Promovió una filosofía de calidad en la que la excelencia, no los defectos, es el enfoque. Sus contribuciones ayudaron a establecer las bases del moderno movimiento de calidad total.

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    Armand V.

    Feigenbaum

    Fue Gerente de manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric, Presidente de la General System Company en Massachusetts y Director fundador de la Academia Internacional de Calidad. Se le reconocen tres grandes aportes; el concepto de control de calidad total, la promocin internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad. Para Feigenbaum la calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las caractersticas del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniera, Manufactura y Mantenimiento que estn relacionadas directamente con las necesidades del cliente La calidad la califica el cliente La calidad es una forma de operar o una forma de vida Calidad Total

    Resea Biogrfica
    Armand V. Feigenbaum Naci en 1920 en Massachusetts. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico de Massachusetts en 1951. Recibi una licenciatura de Universidad de la unin, y su masters y Ph.D. de MIT. Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total Quality Control (Control de la calidad total). En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts.

    Concesiones y honores
    Primer recipiente de ASQ Concesin de Lancaster ASQ 1965 Medalla de Edwards en el reconocimiento de sus creaciones y la puesta en prctica de las fundaciones bsicas para el control de calidad moderno Asociacin industrial de la seguridad nacional Concesin del mrito Miembro del grupo consultivo de los E.E.U.U. Ejrcito Presidente system-wide de una evaluacin de las actividades de la garanta de calidad del comando del material del ejrcito Consultor con la universidad industrial de las fuerzas armadas Compaero de la asociacin americana para el adelanto de la ciencia Miembro de la vida del instituto de los ingenieros electrnicos elctricos y Miembro de la vida de la sociedad americana de ingenieros industriales

    Los Principios Bsicos


    El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia. Sostiene que los mtodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control. afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos:

    a. Definir las caractersticas de calidad que son importantes. b. Establecer estndares. c. Actuar cuando los estndares se exceden. d. Mejorar los estndares de calidad. Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos. Estos controles se clasifican como: a. Control de nuevos diseos. b. Control de recepcin de materiales. c. Control del producto. d. Estudios especiales de proceso.

    Es as como se considera al control total de calidad como un proveedor de estructuras y de planes que nos ayudan a administrar la calidad. Por esta razn las empresas u organizaciones impulsan mucho el liderazgo, y proponen un compromiso con la calidad y la productividad desde los niveles ms altos hasta los ms bajos, por que estn convencidos que solo con la ayuda de todos, se puede lograr esto.

    La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la direccin general, as como las principales operaciones de marketing, ingeniera, produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la funcin de control de la calidad en s misma en los niveles ms econmicos. La definicin de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.

    Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

    Tres Pasos hacia la Calidad


    1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo. 2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas

    deben ser evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana puede no serlo. 3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

    Los Cuatro Pecados Capitales


    1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin. 2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa. 3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos. 4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

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